【正文】 的整潔 20230311 62 圓鴻企管 工作教導(dǎo)方法四階段 第一階段 做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 如學(xué)員尚外于無法接受培訓(xùn)的狀態(tài)，那么無論怎樣指導(dǎo)都無濟(jì)于事。 其二， 創(chuàng)造舒適的氣氛之后，部下不僅可以集中精力進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可對指導(dǎo)者產(chǎn)生親近感和信賴感。提出一些趣味性話題固然是方法之一，但重要的是在于態(tài)度要溫和，且不能以低俗的語言來擾亂氣氛。 ，使其能與自己達(dá)到心靈相通。這樣，雖然部下對自己所學(xué)知識(shí)只了解了一點(diǎn)，但他的學(xué)習(xí)欲望可能會(huì)更加強(qiáng)烈。 20230311 65 圓鴻企管 （ 3）確認(rèn)對作業(yè)的理解程度 理由如下： 其一， 如果教部下他已經(jīng)掌握的東西，不僅是一種浪費(fèi)，而且很無聊。 其二， 即便是部下知曉所教內(nèi)容，如有不對之處，須在施教之前予以明示或采取對策。 怎么做： 首先，詢問其是否做過這項(xiàng)作業(yè)或看過作業(yè)過程，或以前是否做過與之類似的作為，如果做過，那么，做過幾次，并且是否成功了等問題，同時(shí)調(diào)查并幫助其理解作業(yè)方面什么是必需的，并掌握指導(dǎo)的基本。 20230311 66 圓鴻企管 （ 4）誘使他希望學(xué)習(xí)作業(yè) ， 理由如下： 其一， 部下如果認(rèn)為“什么呀，學(xué)這樣的東西 … ”就會(huì)喪失學(xué)習(xí)的欲望。 怎么做： 。 。 。 ,如果按教的去做就絕對沒有 危險(xiǎn) ,這樣可解除其不必要 的 緊張 . 20230311 67 圓鴻企管 (5) 使其處于正確的位置 理由如下 : 正確、安全、無遺漏、迅速地熟悉作業(yè) 怎么做： 、不會(huì)因?yàn)楣饩€或噪音等引起錯(cuò)覺的位置，然后向部下下達(dá)指標(biāo)； ，但在進(jìn)行第二階段作業(yè)說明時(shí)，根據(jù)作業(yè)，也會(huì)出現(xiàn)變更位置的情況。包括以下四項(xiàng)： （ 1）具體說明每一項(xiàng)主要作業(yè)過程、作示范、用文字促使其理解 ；理由如下： 其一， “每一項(xiàng)主要作業(yè)過程”包含的意義是“一次一種、明確區(qū)分、順序分明”。因此，TWI技法通過兩個(gè)以上的感覺器官進(jìn)行施教，目的在于增強(qiáng)效果。寫給他看 ,做給他看，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) ,清楚地 ,完整地 ,耐心地教導(dǎo)不要超過他的理解能力 20230311 69 圓鴻企管 怎么做： ,在說明每個(gè)主要作業(yè)過程的同時(shí)予以示范 ,同時(shí)區(qū)分各個(gè)作業(yè)過程 ,然后進(jìn)行施教。 ，在每個(gè)過程結(jié)束的時(shí)候，動(dòng)作與說明同時(shí)結(jié)束 。 ,說明須簡潔明快 ,不講累贅的話。如可能的話展示成品或說明作業(yè)的范圍 )。只能教正確的作業(yè)方法。說明用語必須首尾一致。 ，須使用模型和圖紙或?qū)懺诤诎迳线M(jìn)行說明。因此，如不掌握它，則不能說學(xué)過作業(yè)了。 怎么做： 首先用以下方法對各個(gè)作業(yè)過程的要害進(jìn)行說明。 2. 對難懂的地方做反復(fù)說明。 、用語、正確的示范等內(nèi)容須與作業(yè)業(yè)過程的說明相一致。這是強(qiáng)調(diào)的一種手段。 20230311 71 圓鴻企管 （ 1(3）明確、無遺漏、有耐心 此項(xiàng)是貫穿第二階段的重要事項(xiàng)。因此，與（ 2）的要求一樣，明確、無遺漏、耐心地重復(fù)語言及動(dòng)作直到對方理解為止。這樣一來，學(xué)習(xí)進(jìn)度自然就放慢、時(shí)間也就浪費(fèi)了。 20230311 72 圓鴻企管 （ 4）指導(dǎo)內(nèi)容不能超過學(xué)員的理解能力 這是貫穿第二階段的重要事項(xiàng)。如果想教給能力低（記憶力差、動(dòng)作慢、學(xué)得慢）的人很多東西，那只能是浪費(fèi)。 與前面說明的一樣，從準(zhǔn)備階段起對部下的能力予以充分的考慮，根據(jù)作業(yè)內(nèi)容確定一次所教的分量，作業(yè)分解也須與此相適應(yīng)。而應(yīng)該變換預(yù)定目標(biāo)，在適當(dāng)處將內(nèi)容一分為二地進(jìn)行指導(dǎo)。 20230311 73 圓鴻企管 第三階段 試作 若部下在第二階段中有了充分的理解，進(jìn)入了第三階段就可以進(jìn)行實(shí)際操作。但實(shí)際操作時(shí)則經(jīng)常出錯(cuò)。因此，在此階段，指導(dǎo)者必須反復(fù)使部下進(jìn)行實(shí)際操作，直到確認(rèn)部下可充分完成指導(dǎo)者所教的內(nèi)容為止。 其二， 如果有錯(cuò)不及時(shí)糾正，部下則可能產(chǎn)生壞習(xí)慣。 2. 出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)馬上指出并予以糾正。尚未熟練的，可以再次予以說明。 ，須耐心指導(dǎo)，直到能夠完全操作為止。如果可以進(jìn)行作業(yè)并能說明，則表示已不在處于模仿階段。 怎么做： 1. 能正確進(jìn)行操作時(shí)，可讓其作業(yè)并說明。即便不是按照所教內(nèi)容進(jìn)行說明，只要意思對就可以了。 20230311 76 圓鴻企管 1.（ 3）再次讓其試行并讓其說出要害所在。使其說出要害所在，指導(dǎo)者則可能明白其對要害的理解程度。 怎么做： 1. 可在其操作的時(shí)候觀察是否按照第二階段說明的一樣說出要 害所在?？商岢鲱愃? 與“那兒有要害嗎？”的提問，看其回答是否正確。 20230311 77 圓鴻企管 1.（ 4）確認(rèn)其已完全理解 此項(xiàng)是貫穿第二階段的重要事項(xiàng)。 1. 正確進(jìn)行操作； 2. 正確說明順序； 3. 無遺漏地說出要害； 4. 說出要害的全部理由。模糊的地方即便很小，也不要問“明白了嗎”，應(yīng)予以指導(dǎo)直到其完全領(lǐng)會(huì)。 20230311 78 圓鴻企管 第四階段 考驗(yàn)成效 若部下能完成作業(yè)，第四階段就可以進(jìn)入實(shí)際作業(yè)，但因部下可能會(huì)忘記正確的作業(yè)順序或有可能產(chǎn)生錯(cuò)誤，所以指導(dǎo)者不應(yīng)就此罷休，而應(yīng)等到部下完全撐握作業(yè)為止。 怎么做： 1. 開始時(shí)按照所學(xué)的內(nèi)容 ,以正確、完全為原 則，切勿圖快。 20230311 80 圓鴻企管 （ 2）指定在不懂的時(shí)候可以詢問的人 理由如下： 忘記學(xué)過的，或碰到以前沒有教過的以及碰到意料不到的障礙都會(huì)使人慌亂。 怎么做： 1. 指導(dǎo)者在部下進(jìn)行作業(yè)之前應(yīng)指定好可以詢問的人。當(dāng)然 ,問指導(dǎo)者是最好的 . 3. 指導(dǎo)者應(yīng)指定最能勝任的人。 20230311 81 圓鴻企管 (3)經(jīng)常調(diào)查 理由如下 : 如果早期發(fā)現(xiàn)壞方法或壞習(xí)慣 ,不僅可以事先防止事故、災(zāi)害、次品等的發(fā)生 ,而且還可以事先制定對策；如果是優(yōu)秀者 ,可以進(jìn)行表揚(yáng)以培養(yǎng)其信心。 2. 所以不僅要調(diào)查產(chǎn)品 ,而且還應(yīng)注意觀察作業(yè)情況。如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或非必要作業(yè) ,應(yīng)立即制止并重新返回第三階段正確指導(dǎo)。 怎么做 : 可以告訴職員“歡迎提問”、“希望能毫無猶豫地提問”之類的話 ,但提問必須限制在所教內(nèi)容范圍之內(nèi) ,一般來說 ,如果讓人提問 ,有人會(huì)提些無關(guān)緊要的問題 .對于提問應(yīng)親切回答。另外 ,容易產(chǎn)生依賴心理 ,不利于培養(yǎng)自信心。 怎么做 : 1. 隨著熟練程度的提高可減少去觀察的次數(shù)。 ,通常要在監(jiān)督下進(jìn)行工作。 20230311 84 圓鴻企管 就指導(dǎo)方法之反省（ P10） 作業(yè)分解練習(xí) 領(lǐng) 導(dǎo) 用能力、不是用力氣 ? 透過別人的努力完成工作 ? 做對事，不只是把事情做對 ? 象教練、也象推銷員 20230311 85 圓鴻企管 我們的歌（手語練習(xí) ） 昨天所有的榮譽(yù)，已變成遙遠(yuǎn)的回憶。 我不能隨波浮沈，為了我至愛的親人。 只為那些期待眼神。 看成敗人生豪邁，只不過是從頭再