客戶服務(wù)體系建設(shè)(存儲版)
【正文】 偽查詢方面設(shè)施。 2通過國內(nèi)、國際認(rèn)可的相關(guān)質(zhì)量和安全認(rèn)證 服務(wù)改進(jìn) 1采取措施逐年降低產(chǎn)品返修率。 體系層次 主要任務(wù) 信息 信息 信息 服務(wù) 體系 標(biāo)準(zhǔn) 體系 標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)體系中各層次關(guān)系 西北 河南安徽 浙江蘇南 東北 湖北湖南 廣東廣西海南 川渝 江西福建 山東河北 四、服務(wù)體系的建設(shè)推進(jìn) （ 1）發(fā)布與培訓(xùn)： 召集服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行政策發(fā)布與培訓(xùn)。 23:12:2123:12:2123:12Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 23:12:2123:12:2123:123/18/2023 11:12:21 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 11時(shí) 12分 21秒 下午 11時(shí) 12分 23:12: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 11時(shí) 12分 :12March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :12:2123:12:21March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 11時(shí) 12分 :12March 18, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 11時(shí) 12分 21秒 下午 11時(shí) 12分 23:12: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 23:12:2123:12:2123:123/18/2023 11:12:21 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 體系配備； 基層運(yùn)行。 5提供有針對性的主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)。 4能夠及時(shí)彌補(bǔ)服務(wù)中的不足，有效減少投訴 6 客 戶 管 理 溝通渠道 1設(shè)立網(wǎng)站，提供在線服務(wù)功能。 3建立配件供應(yīng)體系，保證快捷供應(yīng)。 2明示產(chǎn)品的保修時(shí)間、收費(fèi)、承諾等。 2配置專職服務(wù)工作人員，結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)。 2對服務(wù)部門及人員實(shí)施獎(jiǎng)懲。 2包含數(shù)量化指標(biāo)，可以進(jìn)行考核。 （ 6）提高客戶滿意度。 1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與程序不完善。 正是這種有效的客戶服務(wù)體系使得公司的服務(wù)不因人員的更替、歲月的流失而改變，保持始終！ 體系的概念 體系是一個(gè)科技名詞，是按照一定的規(guī)則聯(lián)系在一起的系統(tǒng)，對外是一個(gè)整體，對內(nèi)又有相互作用和聯(lián)系，是一個(gè)有作為的組織結(jié)構(gòu)。 4 二、為什么要建設(shè)服務(wù)體系 建設(shè)服務(wù)體系的目的 （ 1）行業(yè)發(fā)展和競爭的需要，這也是企業(yè)必須面對和解決的課題。 2企業(yè)員工熟知本企業(yè)服務(wù)理念，并認(rèn)真完整的執(zhí)行 3對外宣傳服務(wù)理念，準(zhǔn)確傳達(dá)到每一位客戶。 3服務(wù)工作和人員嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)章制度。 3 服 務(wù) 體 系 組織管理 1設(shè)立專門服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，為重要職能部門。 2必須進(jìn)行服務(wù)人員上崗培訓(xùn)。 5維修收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)且收費(fèi)合理。 3 免費(fèi)提供產(chǎn)品使用所必須的客戶培訓(xùn)。 4有客戶反饋信息收集機(jī)制，有效搜集信息。 2采取措施保證維修質(zhì)量，降低二次返修率。 （ 2）實(shí)施與培訓(xùn)： 分片區(qū)實(shí)施體系建設(shè)推進(jìn)與培訓(xùn)。 :12:2123:12:21March 18, 20
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1