客戶服務(wù)體系建設(shè)(文件)
【正文】 六 下午 11時 12分 21秒 23:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 23:12:2123:12:2123:123/18/2023 11:12:21 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 11時 12分 :12March 18, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 23:12:2123:12:2123:12Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 公司總部 中心 /代理商 零售商 服務(wù)體系建設(shè)推進(jìn)圖： 終端推進(jìn) 體系認(rèn)證 渠道推進(jìn) 發(fā)布與培訓(xùn) 服務(wù)品牌 建設(shè)推進(jìn)的內(nèi)容 服務(wù)目標(biāo)確立 培訓(xùn)、示范、指導(dǎo) 服務(wù)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 服務(wù)組織建立、崗位與職責(zé)界定 體系目標(biāo)評價 考核與改善 體系運營 客服部 終端網(wǎng)絡(luò) 員工 建設(shè)推進(jìn)的組織 服務(wù)經(jīng)理 終端服務(wù)體系建成、服務(wù)品牌塑造、運營能力提高 服務(wù)店建設(shè)與運營 場地 人力 設(shè)備部品 軟件流程 建設(shè)推進(jìn)的終端模式 Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text 建設(shè)服務(wù)體系 推進(jìn)服務(wù)升級 建設(shè)推進(jìn)的口號與目標(biāo) 融入服務(wù)體系建設(shè)的過程； 享受服務(wù)體系完善的成就！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 體系層次 主要任務(wù) 信息 信息 信息 服務(wù) 體系 標(biāo)準(zhǔn) 體系 標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)體系中各層次關(guān)系 西北 河南安徽 浙江蘇南 東北 湖北湖南 廣東廣西海南 川渝 江西福建 山東河北 四、服務(wù)體系的建設(shè)推進(jìn) （ 1）發(fā)布與培訓(xùn)： 召集服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行政策發(fā)布與培訓(xùn)。 客戶服務(wù)體系內(nèi)容 第一部分 服務(wù)文化篇 一、服務(wù)文化 二、服務(wù)方針與目標(biāo) 三、服務(wù)品牌 本企業(yè)服務(wù)品牌 品牌標(biāo)志 服務(wù)品牌相關(guān)利益方 四、服務(wù)禮儀 儀容儀表規(guī)范 語言規(guī)范 電話規(guī)范 崗位規(guī)范 第二部分 服務(wù)管理篇 一、服務(wù)政策 二、服務(wù)基礎(chǔ)管理 1. 服務(wù)人員的配備標(biāo)準(zhǔn) 2. 服務(wù)運營指標(biāo) 上報工廠指標(biāo) 三、服務(wù)品牌推廣 1. 服務(wù)品牌內(nèi)容 2. 服務(wù)品牌目標(biāo) 3. 服務(wù)品牌終端運行管理程序 4. 機(jī)車服務(wù)終端點檢程序 機(jī)車服務(wù)點檢要領(lǐng) 四、三包服務(wù)程序 三包實施細(xì)則 三包作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程 五、配件基礎(chǔ)管理 配件編碼管理 配件價格管理 配件倉儲管理 六、配件計劃管理 1. 計劃工作的重要性 2. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集 3. 配件計劃編制的方法 4. 配件管理評估 配件供應(yīng)流程 第二部分 服務(wù)管理篇 質(zhì)量信息反饋管理 1.
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