創(chuàng)建具有品牌特征的客戶服務(wù)體系(文件)
【正文】 （部門職能、機構(gòu)圖、崗位描述）； 二、管理制度 面向客戶服務(wù)的管理制度； 內(nèi)部管理的制度； 規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)類。 二、設(shè)計思想： 職能分解、說明是通過組織結(jié)構(gòu)設(shè)計使職能部門的責(zé)、權(quán)、利具體化，與其他部門形成最佳的業(yè)務(wù)組合和協(xié)作模式。 此次崗位描述里，我們創(chuàng)新性加了一項： 目前在崗人員 對本崗位描述的認同和貢獻情況 。 三 、 規(guī)范性企業(yè)管理制度的良性動態(tài)變化必須是與企業(yè)管理制度相適應(yīng)的創(chuàng)新結(jié)果 。 “行”具有雙關(guān)語，一方面與服務(wù)快車的行駛特征緊扣；另一方面，“行”還有“好”的意思，表明服務(wù)快車“服務(wù)好”的追求和不同凡響。 10:29:1810:29:1810:292/10/2023 10:29:18 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 10日星期五 上午 10時 29分 18秒 10:29: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 10時 29分 18秒 上午 10時 29分 10:29: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:29:1810:29:1810:29Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 10時 29分 :29February 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 10:29:1810:29:1810:292/10/2023 10:29:18 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :29:1810:29:18February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 10時 29分 18秒 上午 10時 29分 10:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 10時 29分 :29February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:29:1810:29:1810:29Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 10時 29分 18秒 上午 10時 29分 10:29: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 10日星期五 上午 10時 29分 18秒 10:29: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 10:29:1810:29:1810:292/10/2023 10:29:18 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 10時 29分 :29February 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 10:29:1810:29:1810:29Friday, February 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 謝謝大家！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 （研發(fā)、總結(jié)經(jīng)驗） 服 務(wù) 客 戶 類 （ 一 ） 總體要求類： （ 宏觀 ） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 北京貝爾服務(wù)快車工作人員現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范 （ 二 ） 服務(wù)客戶的通用管理類： （ 中觀 ） 售后服務(wù)管理制度 客戶投訴管理制度 客戶檔案管理制度 客戶服務(wù)滿意度調(diào)查的實施辦法 服務(wù)熱線管理辦法 關(guān)于使用現(xiàn)場服務(wù)記錄簿的管理規(guī)定 客戶服務(wù)指南 （ 三 ） 個性化的方法 、 程序類： （ 微觀 ） 代維局管理辦法 （ 以協(xié)議為參考 ） 現(xiàn)場維修處理故障 、 問題的程序 遠程支援管理辦法 （ 現(xiàn)行的程序和辦法 ） 故障件處理 、 維修程序 （ 分類說明故障件的處理 、 維修程序 ） （ 四 ） 激勵客戶研修 、 提升 、 成熟類： 關(guān)于獎勵交換機機房維護 、 保養(yǎng)良好的客戶的規(guī)定； 關(guān)于對客戶技術(shù)人員進行交換機維護 、 保養(yǎng) 、 維修權(quán)限資格認定的管理辦法 。 一 、 企業(yè)管理制度具有規(guī)范性 ， 而且只有具有一定的規(guī)范性才能發(fā)揮企業(yè)管理制度的作用 。 服務(wù)快車的部門職能說明 一、主要職責(zé)內(nèi)容 （一）建立和發(fā)展良好客戶關(guān)系 （二）建立和塑造服務(wù)品牌形象 （三）科學(xué)開展經(jīng)營與管理工作 （四）內(nèi)部人力資源的管理工作 （五）負責(zé)備件庫的規(guī)范性建設(shè)與管理工作 二、 管理權(quán)限 三、 管理區(qū)域與范圍 四、封面 （有所創(chuàng)新地說明了本部門的沿革） 服務(wù)快車組織機構(gòu)圖 備件庫 遠程支援中心（服務(wù)熱線）現(xiàn)場服務(wù)中心 區(qū)域分支機構(gòu) 加盟單位服務(wù)快車（客戶服務(wù)中心） 服務(wù)快車員工的崗位描述設(shè)計思想 崗位描述是對崗位的隸屬關(guān)系、崗位間的程序關(guān)系、 職責(zé)范圍、對應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)或要求、主要權(quán)限、工作環(huán)境、 任職條件、職業(yè)生涯中職務(wù)、技能發(fā)展目標(biāo)給予定義
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