【正文】 種形式宣傳外，平時(shí)通過國稅網(wǎng)站、電臺、“稅信通”服務(wù)平臺等載體，及時(shí)將最新稅收政策、工作動態(tài)、辦稅提醒等事宜告知納稅人，實(shí)現(xiàn)了征納雙方的有效溝通。二是規(guī)范完善稅務(wù)標(biāo)識。四是增設(shè)自助辦稅設(shè)施。配備電子顯示屏、電子觸摸屏、稅法公告欄，梳理公開辦稅流程和辦稅指南，定期向納稅人公布現(xiàn)行稅收政策法規(guī)，幫助納稅人及時(shí)了解和掌握稅收法律、法規(guī)和政策，引導(dǎo)納稅人便捷辦理涉稅事宜。調(diào)查共選取重點(diǎn)稅源企業(yè)26戶，橡膠行業(yè)企業(yè)20戶，%。四、以品牌為亮點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)手段（一）、圍繞“三真”品牌建設(shè)，打造陽光國稅品牌 圍繞“三真”品牌建設(shè)，*縣局在如何滿足納稅人合理合法的需求方面做文章，打造“陽光國稅”。通過“陽光國稅”服務(wù)品牌的確立，我們的納稅服務(wù)工作水平大大提高，也完美詮釋了我們的服務(wù)宗旨“兩高三滿意”：高效率辦事、高質(zhì)量服務(wù)；讓政府滿意、讓納稅人滿意、讓社會滿意。結(jié)合“陽光國稅”的建設(shè)和黨務(wù)政務(wù)“四公開”，建立健全公開、透明、方便、快捷的納稅服務(wù)體系，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)形式、創(chuàng)新服務(wù)手段、規(guī)范服務(wù)平臺，通過涵蓋納稅事前服務(wù)、事中服務(wù)和事后服務(wù)三個環(huán)節(jié)的全程化服務(wù)，將各項(xiàng)制度、措施落實(shí)到位，力求做到執(zhí)法規(guī)范、征收高效、成本降低、社會滿意?；鶎訖C(jī)關(guān)在日常工作中普遍地接觸一個區(qū)域內(nèi)的所有納稅人，了解一個區(qū)域內(nèi)的綜合產(chǎn)業(yè)布局和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向趨勢，有著“出謀劃策”的基本條件，在深入研究的基礎(chǔ)上容易形成 可行性意見。國稅機(jī)關(guān)在加強(qiáng)稅收征管的過程中，為保障稅款平穩(wěn)足額入庫，必然性地對這些變化隨時(shí)進(jìn)行著密切地關(guān)注和深入分析。另外為合理調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，建議三戶企業(yè)“跳出”本行業(yè)，投資新材料、新工藝項(xiàng)目，均被企業(yè)采納。三項(xiàng)跟蹤服務(wù)重在規(guī)范稅收管理、避免納稅人損失、提高納稅人成長速度，變被動應(yīng)付為主動幫扶。為解決企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)核算能力差，操作水平低的問題，該局將外貿(mào)企業(yè)的涉稅業(yè)務(wù)和核算業(yè)務(wù)輔導(dǎo)作為納稅服務(wù)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，各分局都確定了一至兩名“輔導(dǎo)員”，定期開展輔導(dǎo)、服務(wù)工作，有效規(guī)范了相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)作，受到納稅人的廣泛好評。（三）優(yōu)化服務(wù)流程，推行一窗通服務(wù)我局針對金稅工程報(bào)稅認(rèn)證卡和專用發(fā)票發(fā)售卡不能安裝在同一臺計(jì)算機(jī)上，導(dǎo)致納稅人進(jìn)行報(bào)稅認(rèn)證和專用發(fā)票發(fā)售要分別在兩個窗口反復(fù)排隊(duì)的問題，在全縣辦稅窗口全面推行 全職能“一窗通”辦稅模式，提高服務(wù)效能。每個窗口工作人員配備兩臺計(jì)算機(jī)主機(jī)，分別用于報(bào)稅認(rèn)證和專用發(fā)票發(fā)售，通過切換器把這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)集于一個窗口，每個窗口還配備專用發(fā)票認(rèn)證的掃描儀，使每個窗口能夠隨時(shí)辦理增值稅專用發(fā)票的發(fā)售、認(rèn)證和報(bào)稅業(yè)務(wù)。對納稅人申請辦理涉稅事項(xiàng)，屬即辦事項(xiàng)的，辦稅服務(wù)廳前臺窗口人員當(dāng)場辦結(jié)；屬涉稅審批事項(xiàng)的，按照“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的程序辦理，明確涉稅業(yè)務(wù)受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的工作要求、提交資料、辦結(jié)時(shí)限，無論現(xiàn)場辦結(jié)事項(xiàng)、還是流轉(zhuǎn)多個崗位的辦結(jié)事項(xiàng)，基本做到了“一個窗口”對外，只需在辦稅服務(wù)廳前臺窗口一次性提交資料，而所有的審批流程都在后臺解決，再反饋辦稅服務(wù)廳后送達(dá)納稅人，解決了納稅人“多頭跑、多頭找”的問題。全職能“一窗通”服務(wù)模式的推行，促使窗口工作人員全面學(xué)習(xí)涉稅業(yè)務(wù)，熟悉掌握各項(xiàng)稅收政策和辦理流程，增強(qiáng)了干部素質(zhì)。在深入納稅服務(wù)體系建設(shè)過程中，通過對全職能一窗通服務(wù)模式的落實(shí)，在全市服務(wù)窗口的評比過程中，我局辦稅服務(wù) 廳獲得了全市“十佳文明示范窗口”的榮譽(yù)稱號。只有“一把手”負(fù)總責(zé)，以自身實(shí)際行動帶動全體干部投身于體系建設(shè)之中，才能將納稅服務(wù)體系建設(shè)不斷引向深入。只有全員參與，充分發(fā)揮每一名干部職工的主觀能動性，持之以恒地堅(jiān)持下去，才能確保體系建設(shè)取得良好成效。（四）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，是抓好納稅服務(wù)體系建設(shè)的前提。各位領(lǐng)導(dǎo)，回首過去，*國稅各項(xiàng)工作得到了全面推進(jìn)、國稅事業(yè)發(fā)展取得了較大成就。*縣國稅局在今后的工作中，將緊緊圍繞納稅服務(wù)工作，圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，進(jìn)一步拓展納稅服務(wù)的內(nèi)涵和外延，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為促進(jìn)國稅事業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。納稅服務(wù)是國稅部門永恒的主題。（五）規(guī)范科學(xué)管理，是抓好納稅服務(wù)體系建設(shè)的保證。納稅服務(wù)體系建設(shè)的內(nèi)容，一定要落到實(shí)處，不能停在表面，不能華 而不實(shí)，不搞形象工程，要體現(xiàn)到抓落實(shí)的扎實(shí)程度上，要落實(shí)到具體行動上，形成長效機(jī)制。納稅服務(wù)體系建設(shè)內(nèi)容豐富，涉及面廣，單靠任何一個部門都無法獨(dú)立完成。五、納稅服務(wù)體系建設(shè)的體會和建議（一）“一把手”負(fù)總責(zé)是搞好納稅服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵。在實(shí)行全職能“一窗通”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，我局還制定實(shí)施了《*縣國家稅務(wù)局涉稅事項(xiàng)合并審批制度》。在推行一窗式服務(wù)模式后，窗口減并為了綜合服務(wù)、申報(bào)征收和發(fā)票管理三類窗口，但是日常一般納稅人申報(bào)征收和發(fā)票發(fā)售仍然要在不同的窗口辦理，在我局推行全職能一窗通服務(wù)模式后，實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”，提高了辦稅效率，方便了納稅人。納稅人進(jìn)入辦稅服務(wù)廳先取號，在休息區(qū)等候叫號，避免了排隊(duì)擁擠現(xiàn)象，解決了窗口忙閑不均、辦稅設(shè)備閑臵等問題，實(shí)現(xiàn)了涉稅業(yè)務(wù)一站辦結(jié)。將分類辦理涉稅業(yè)務(wù)的窗口全部整合為全職能“綜合服務(wù)”窗口，使納稅人在任何一個辦稅窗口均能辦理所有涉稅業(yè)務(wù)。該局還充分重視對內(nèi)部各類人才、人力資源的整合。四是納稅服務(wù)向國際貿(mào)易方向發(fā)展，為外向型經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展“添磚加瓦”。相當(dāng)一部分納稅人在注冊稅務(wù)登記初期或涉足新領(lǐng)域時(shí)，還是有關(guān)稅收知識的“門外漢”。例如：縣域內(nèi)四大產(chǎn)業(yè)之一的橡膠輪胎行業(yè)大部分在大王分局轄區(qū)內(nèi)，大王分局為拓展納稅服務(wù)，積極地通過召開行業(yè)運(yùn)行懇談會、發(fā)放關(guān)鍵信息通報(bào)單、個別交流等方式向企業(yè)提出有關(guān)建議。二是納稅服務(wù)工作直接服務(wù)于納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營。該局在做好日常納稅服務(wù)工作的同時(shí)為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)而鞏固稅源基礎(chǔ)，對拓展納稅服務(wù)工作進(jìn)行了積極的探索和嘗試。“陽光國稅”品牌的建設(shè)就是要達(dá)到為納稅人提供規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的稅前、稅中、稅后服務(wù)，為納稅人提供一個公平、公開、公正、高效的稅收環(huán)境。該服務(wù)品牌主要體現(xiàn)國稅人堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的精神，在廣大納稅人的監(jiān)督下，堅(jiān)持“公開、公正、公平”的原則，認(rèn)真履行國稅職能，切實(shí)加強(qiáng)納稅服務(wù)。我局還組織稅務(wù)干部直接到企業(yè)征求納稅人需求情況，反饋了許多實(shí)際的問題。我局從機(jī)制入手，對外為納稅人提供國稅機(jī)關(guān)所有涉稅業(yè)務(wù)辦稅指南，對全職能“一窗通”辦稅模式進(jìn)行專項(xiàng)介紹，向納稅人提供便捷的服務(wù)指導(dǎo)；對內(nèi)建立健全涉及納稅服務(wù)有關(guān)制度，將納稅服務(wù)制度匯編成冊，發(fā)放到每一個辦稅人員手中，指導(dǎo)辦稅人員開展納稅服務(wù)工作，保障了后期納稅服務(wù)工作的開展，強(qiáng)化了內(nèi)部工作聯(lián)動互動，配合了各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行。五是安裝導(dǎo)稅咨詢臺，配備導(dǎo)稅服務(wù)人員，專門負(fù)責(zé)對上門辦稅的納稅人提供導(dǎo)稅服務(wù)，同時(shí)提供稅收業(yè)務(wù)咨詢。三是開辟綠色通道。一是規(guī)范辦稅環(huán)境。這些措施的推行，增強(qiáng)了納稅人的稅法遵從讀。在公開內(nèi)容上，采取互動式公開。將辦稅場所公開、網(wǎng)絡(luò)公開、到企業(yè)宣傳等內(nèi)容制度化，在縣局和各分局進(jìn)行統(tǒng)一部 署，真正形成一條龍式的公開機(jī)制。納稅人在辦理稅務(wù)登記等業(yè)務(wù)時(shí)不需要再填寫稅務(wù)登記表等表單，減少了納稅人填表的工作量，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)，辦事效率也有了較大的提高。通過在各個環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)提醒工作，將對納稅人“事后處罰”變?yōu)椤笆虑疤嵝选保瑥亩_(dá)到提高納稅人的稅法遵從度的目標(biāo)，促進(jìn)征納和諧。完善權(quán)益保 護(hù)制度，是為了更好的滿足納稅人合理需求，保護(hù)納稅人合法權(quán)益。按照上級局《關(guān)于深化納稅服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》的要求，明確各科室職責(zé)，加強(qiáng)縣局機(jī)關(guān)為基層服務(wù)的觀念，根據(jù)上級局的各項(xiàng)政策、制度規(guī)定，做好相關(guān)培訓(xùn)，指導(dǎo)基層單位做好相關(guān)工作并對基層單位反映的有關(guān)問題進(jìn)行分析解答。一流的工作業(yè)績，目標(biāo)是就是通過牢固樹立正確的政績觀，妥善處理好稅收管理與服務(wù)、收入總量與結(jié)構(gòu)、稅收成本與效益、稅收與經(jīng)濟(jì)社會等方面的關(guān)系，積極推進(jìn)改革創(chuàng)新。堅(jiān)持換位思考，認(rèn)真聽取納稅人的意見，掌握納稅人的心理變化和辦稅需求，以熟練的業(yè)務(wù)技能和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，