客戶服務(wù)體系建設(shè)-閱讀頁
2025-03-10 15:47本頁面
【正文】 務(wù)人員嚴格按照服務(wù)流程進行工作。 服務(wù)監(jiān)督與獎懲 1設(shè)立內(nèi)部的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)。 服務(wù)制度管理 1遵循嚴格的程序制定各項服務(wù)制度。 3 服 務(wù) 體 系 組織管理 1設(shè)立專門服務(wù)組織機構(gòu)，為重要職能部門。 服務(wù)網(wǎng)點 1設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點。 3自建網(wǎng)點與委托網(wǎng)點之間的比例在 30%以上 人員配置 1配置專職服務(wù)管理人員和監(jiān)督人員。 3配置專業(yè)維修技術(shù)人員，具備資質(zhì)證書。 2必須進行服務(wù)人員上崗培訓。 服務(wù)投入 1有固定資產(chǎn)投入和服務(wù)設(shè)施。 4 維 修 服 務(wù) 維修保障 1長期提供產(chǎn)品維修所需的技術(shù)咨詢服務(wù)。 3設(shè)立方便、有效的報修渠道。 5維修收費明碼標價且收費合理。 7具備服務(wù)補救措施。 2定期對維修設(shè)施、設(shè)備和器材進行檢查。 技術(shù)支持 1提供持續(xù)的各類技術(shù)支持服務(wù)。 3 免費提供產(chǎn)品使用所必須的客戶培訓。 投訴處理 1 及時處理客戶投訴，有效解決客戶投訴。 3投訴解決率不能低于 90%。 2設(shè)立服務(wù)熱線和投訴電話。 4有客戶反饋信息收集機制，有效搜集信息。 2有完善的客戶回訪制度。 4進行客戶滿意度調(diào)查。 7 服 務(wù) 改 進 產(chǎn)品改進 1進行產(chǎn)品和質(zhì)量的改進和升級換代工作。 2采取措施保證維修質(zhì)量，降低二次返修率。 3進行提高服務(wù)水平研究和咨詢工作。 體系貫徹；流程實施； 運行示范；培訓指導。 接受服務(wù)； 感受服務(wù)。 （ 2）實施與培訓： 分片區(qū)實施體系建設(shè)推進與培訓。 （ 4）終端推進實施 以零售商服務(wù)店建設(shè)運營為基礎(chǔ)，打造服務(wù)體系終端環(huán)節(jié)，完成服務(wù)體系。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :12:2123:12Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :12:2123:12:21March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 18日星期六 11時 12分 21秒 23:12:2118 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :12:2123:12Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :12:2123:12:21March 18, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 18日星期六 11時 12分 21秒 23:12:2118 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :12:2123:12Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時 12分 21秒 23:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 18日星期六 11時 12分 21秒 23:12:2118 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要
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