【正文】 interpreting strategic intent ? creating an improved ability to municate ? enabling proactive management of drivers of future performance ? aligning behaviours to anisational goals ? helping to deliver strategy in an energized and quality assured way. 72 ? Definition of Terms Executive Processes Core Processes (eg. Order Fulfilment) Support Processes (eg. IT Services) Managing the Investor Community Developing Optimum Shareholder Value Strategy Business Performance Management: Delivering Shareholder Value ? interpreting strategic intent ? creating an improved ability to municate ? enabling proactive management of drivers of future performance ? aligning behaviours to anisational goals ? helping to deliver strategy in an energized and quality assured way. 平衡計(jì)分卡 73 ? XYZ Technology Company Inter Impacting on Buying Behaviour Intermediaries Dramatic Fall in Revenues Forecast Competitors Organization Customers Gov. / Regulation Channels PC Substitutes 74 ? 反應(yīng) ?建立新的愿景和使命陳述 ?定義戰(zhàn)略 , CSFs, 以及戰(zhàn)略測(cè)評(píng)指標(biāo) ?運(yùn)用 BSC框架去推動(dòng)溝通、文化改變和例外匯報(bào) ?在關(guān)鍵領(lǐng)域的測(cè)評(píng) – 供應(yīng)鏈和客戶界面（ Customer Interface） ?為組織注入新的抱負(fù) 1年內(nèi)收入增長(zhǎng) 10億美元 75 ? 有改變的前進(jìn) 持續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展 變化 管理系統(tǒng)方面缺乏變化， 不能發(fā)現(xiàn)新贏利增長(zhǎng)點(diǎn) 76 ? 有改變的前進(jìn) 持續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展 變化 管理系統(tǒng)方面缺乏變化， 不能發(fā)現(xiàn)新贏利增長(zhǎng)點(diǎn) 持續(xù)成功機(jī)制 PM / Balanced Scorecard的利益 77 ? 一個(gè)有關(guān)策略制訂完成，股東價(jià)值的獎(jiǎng)金 ‘ 感知’ 記錄 10大非財(cái)務(wù)重要指標(biāo) : 1) 策略執(zhí)行 2) 管理層的信用 3) 策略質(zhì)量 4) 創(chuàng)新 5) 吸引人才的能力 6) 市場(chǎng)地位 7) 管理經(jīng)驗(yàn) 8) Quality of Executive Compensation 9) 主要流程的質(zhì)量 10) 研究的領(lǐng)導(dǎo)地位 Source: Ernst Young’s Centre for Business Innovation survey 78 ? 一個(gè)有關(guān)策略制訂完成，股東價(jià)值的獎(jiǎng)金 ‘ 感知’ 記錄 ?這些與財(cái)務(wù)無(wú)關(guān)的因素能夠影響一個(gè)組織 的市場(chǎng)價(jià)值 ? 至少 35%的投資者 在做投資之前要依靠這個(gè)來(lái)決定是否投資和投資多少。 ? 壞賬多 18 ? ? 市場(chǎng) ? 缺乏相關(guān)的市場(chǎng)信息 。 ? 市場(chǎng)細(xì)分 。 前十個(gè)與財(cái)務(wù)無(wú)關(guān)的指標(biāo) ? 問(wèn)題的指標(biāo) ? : 1) 策略實(shí)行 2) 管理層信用 3) 策略質(zhì)量 4) 創(chuàng)新 5) 吸引人才的能力 6) 市場(chǎng)地位 7) 管理經(jīng)驗(yàn) 8) 行政賠償?shù)馁|(zhì)量 9) 主要流程的質(zhì)量 10) 研究的領(lǐng)導(dǎo)地位 Source: Ernst Young’s Centre for Business Innovation survey 79 ? 我們已經(jīng)完成的部分 ? ? 基本原理和利益 ? 概念 80 ? 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 81 ? 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 82 ? 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 83 ? 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 84 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 85 ? 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 86 ? 學(xué)習(xí)和進(jìn)步的透視 : 可能的指標(biāo) 87 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 88 ? 內(nèi)部商業(yè)流程的透視 : 可能的指標(biāo) 89 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 90 ? 透視客戶 : 可能的指標(biāo) 91 ? 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 92 ? 財(cái)務(wù)透視 :可能的指標(biāo) 93 ? 平衡計(jì)分卡 : 框架 財(cái)務(wù) 客戶 學(xué)習(xí)和進(jìn)步 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 94 ? 定義 一個(gè)新的策略測(cè)評(píng)和策略管理系統(tǒng)，它能夠協(xié)調(diào)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和前瞻性的、與財(cái)務(wù)無(wú)關(guān)的指標(biāo) . (Corporate Strategy Board, June 1997:39) 95 ? 策略執(zhí)行 平衡計(jì)分卡可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)阻礙策略有效執(zhí)行的因素 : ?有些任務(wù)和戰(zhàn)略是 ? 不被認(rèn)知的 ? 不可執(zhí)行的 ? 不被理解的 ?沒(méi)有把個(gè)人的，團(tuán)隊(duì)的，部門的目標(biāo)與戰(zhàn)略相聯(lián)系 ?策略未與資源配置相聯(lián)系 ?反饋是戰(zhàn)術(shù)的，而不是戰(zhàn)略的。 :34:5005:34Mar2319Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 19, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 19日星期日 5時(shí) 34分 50秒 05:34:5019 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 3月 19日星期日 上午 5時(shí) 34分 50秒 05:34: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 19日星期日 5時(shí) 34分 50秒 05:34:5019 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 19, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20 ? ? 管理 (人力資源 , 物流等 .) ? 管理能力差 ? 管理策略不清晰 ? 對(duì)資源配置和財(cái)務(wù)結(jié)果的關(guān)系缺乏認(rèn)識(shí) ? 員工貢獻(xiàn)的衡量和薪金制度的制訂 21 ? BSC 能幫助中國(guó)的企業(yè)嗎 ? ? 內(nèi)部改進(jìn) 策略性準(zhǔn)備 系統(tǒng)整合 新改進(jìn)需要的概況 ? 策略分析 ?了解業(yè)務(wù) ?環(huán)境 ?企業(yè)策略的統(tǒng)一 ?目標(biāo) 策略執(zhí)行 平衡積分卡 22 ? 什么是 BSC? ? 企業(yè) BSC 23 ? 什么是 BSC? ? SBU BSC 卡（ SBU戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位） 24 ? 細(xì)化 BSC 25 ? 美國(guó) Compaq電腦公司案例 26 ? 第二天 27 ? 中國(guó)企業(yè)如何使用 BSC? ? 企業(yè)策略的含義 ? ? 公司管理者對(duì)公司策略的不同看法 ? 對(duì)環(huán)境評(píng)估的困難 ? 策略和“改變” 的中國(guó)意義 28 ? BSC的六個(gè)步驟 ? 原始的六個(gè)步驟的增加 : ? 第一時(shí)間使用者 : 統(tǒng)一企業(yè)的策略 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) / 結(jié)果評(píng)估和業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng) ? 在中國(guó)有衡量的基準(zhǔn)嗎 ? ? 行業(yè)的基準(zhǔn)有效嗎 ? ? 小心基準(zhǔn)的陷阱！ 29 ? BSC 的第一步到第六步 30 ? BSC A 中國(guó)的案例 ? 企業(yè)目標(biāo) ? 任務(wù) : ? 提高企業(yè)贏利 ? 加強(qiáng)市場(chǎng)滲透 ? 保持持續(xù)發(fā)展 ? 中國(guó)的電器行業(yè)？ 31 ? 評(píng)估真正重要的方面 策略和財(cái)務(wù)成果的業(yè)績(jī)尺度 A timedriven process for chaotic times 32 ? 目標(biāo) ? 學(xué)習(xí)績(jī)效測(cè)評(píng) (PBM)之基礎(chǔ) ? 學(xué)會(huì)制訂簡(jiǎn)單的 PBM策略 ? 了解如何通過(guò) PBM增加企業(yè)價(jià)值 33 ? 我們?cè)谟檬裁?? ? 迅速變化的環(huán)境 ? 復(fù)雜的匯報(bào)結(jié)構(gòu)（ Complex reporting structures ） ? 資源的有限性 ? 技術(shù)的負(fù)擔(dān) ? 投資者的期望 ? 法規(guī)的限制 ? 市場(chǎng)過(guò)度敏感 34 ? 如何改變 ? ? 改變運(yùn)作模式 ? 有商業(yè)洞察力的財(cái)務(wù)經(jīng)理 ? 實(shí)時(shí)評(píng)估能力 35 ? 應(yīng)對(duì)的現(xiàn)代手段 ? 基于活動(dòng)的管理 ? 價(jià)值鏈分析法 ? 平衡計(jì)分卡 ? 基于績(jī)效的測(cè)評(píng) 36 ? 績(jī)效測(cè)評(píng)如何幫到你？ ? 提供測(cè)評(píng)的相對(duì)重點(diǎn) ? 改善決策過(guò)程 ? 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成 ? 促進(jìn) “企業(yè) 正確 ? Promotes “panycorrect” spending ? 聯(lián)系策略與財(cái)務(wù)計(jì)劃 ? 鼓勵(lì)結(jié)果導(dǎo)向型的報(bào)酬制度 37 ? 什么是績(jī)效測(cè)評(píng) ? ? ? 績(jī)效測(cè)評(píng)是將業(yè)務(wù)流程、績(jī)效評(píng)估以及員工表現(xiàn)與公司策略相協(xié)調(diào)的持續(xù)的過(guò)程 .” 安達(dá)信（ Arthur Andersen, LLP） ? “有價(jià)值不一定能計(jì)量，能計(jì)量的不一定都有價(jià)值。 ? 資產(chǎn)使用率低 。 ? 客戶忠誠(chéng)度 。 ? Many leaders have personal visions that never get translated into shared visions that galvanise an anisation. What has been lacking is the discipline for translating individual vision into shared vision.” Peter Senge 96 ? 測(cè)評(píng)必須 ? 少即是多 ? 領(lǐng)先和滯后 ? 硬性和軟性 ? 策略匹配 很簡(jiǎn)單，關(guān)于組織的進(jìn)展目標(biāo)，我們要平衡的來(lái)看待它。 05:34:5005:34:5005:34Sunday, March 19, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 05:34:5005:34:5005:343/19/2023 5:34:50 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 5時(shí) 34分 50秒 上午 5時(shí) 34分 05:34: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時(shí) 34分 :34March 19, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:34:5005:34:5005:34Sunday, March 19,