【正文】 天數(shù) ? ATT ? 網(wǎng)絡(luò)電話數(shù)量 ? 新網(wǎng)絡(luò)數(shù)量 43 ? CSF 衡量因素 ? 與財(cái)務(wù)無關(guān)的測(cè)評(píng) ? 以運(yùn)作為重點(diǎn) ? 資料收集難易程度 44 ? 基準(zhǔn) ? 正式的 ? 基準(zhǔn) ? 包括世界級(jí)企業(yè)的活動(dòng) ? 世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)令普通喪失信心 ? Worldclass” standards can frustrate “normal” anizations ? 設(shè)定可行性的目標(biāo) Settle for a stretch rather than an impossible dream ? 考慮行業(yè)中的最佳標(biāo)準(zhǔn) Consider “bestinclass” standards 45 ? 評(píng)估和修訂 ? 收集信息的難易程度 ? 使用有意義的測(cè)評(píng)指標(biāo) ? 至少要每周甚至每天監(jiān)控 ? 實(shí)時(shí)調(diào)整 ? 邀請(qǐng)他人參與解決問題 46 ? 整合報(bào)酬體系 ? 在報(bào)酬體系中包含 CSF 目標(biāo) ? 避免非最優(yōu)化的報(bào)酬安排 47 ? 執(zhí)行的關(guān)鍵 ? 從財(cái)務(wù)部門開始 ? 運(yùn)用可得到的數(shù)據(jù) ? 使其成為測(cè)量系統(tǒng)的一部分 ? 為可能出現(xiàn)的阻力做好準(zhǔn)備 ? 自動(dòng)控制是不必要的 ? 為慶祝創(chuàng)造機(jī)會(huì) ? 宣傳持續(xù)的成功 ? 遵循變革流程中的管理 48 ? 執(zhí)行中的陷阱 ? 未獲得高層管理這的支持 ? 未清楚的指出執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 未領(lǐng)會(huì)財(cái)務(wù)和時(shí)間目標(biāo) ? 未清楚表達(dá)進(jìn)度安排 ? 未能使業(yè)務(wù)程序變成生活的一部分 49 ? 管理變革 ? 達(dá)到問題識(shí)別一致性 ? 提出遠(yuǎn)景目標(biāo) ? 提供細(xì)節(jié) ? 考慮到心理的因素 ? 注意領(lǐng)導(dǎo)問題 ? 保持溝通順暢 50 ? PBM 和每日的操作 ? 提供行動(dòng)的催化劑 ? 聯(lián)系計(jì)劃和激勵(lì)因素（ incentive pensation ） ? 企業(yè)中只有 58% 將策略計(jì)劃和激勵(lì)因素掛鉤 The Hackett Group ? 為平衡計(jì)分卡提供一個(gè)基本做法 ? 保證實(shí)時(shí)反饋 ? 運(yùn)行結(jié)果的信息 51 ? 財(cái)務(wù)給企業(yè)帶來了什么？ ? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的知識(shí) ? 理解流程之間的相互依賴 ? 測(cè)評(píng)財(cái)務(wù)因素和非財(cái)務(wù)因素的能力 ? 整合平衡計(jì)分卡和 PBM的能力（ Ability to integrate PBM with the balanced scorecard approach to reporting ） 52 ? PBM 使你成為英雄，至少是真正的商業(yè)伙伴 PBM讓你能夠 : ? 展示策略重點(diǎn) ? 成為制訂決策過程的一部分 ? 成為變革的代言人 ? 履行保存公司資產(chǎn)的關(guān)鍵角色 ? 協(xié)助實(shí)現(xiàn)由財(cái)務(wù)計(jì)劃到增值活動(dòng)的轉(zhuǎn)變 ? 消除 “beancounter” 一成不變的做法 53 ? PBM 故事的交流 ? 匯報(bào)兩個(gè)案例 ? 績效測(cè)評(píng)報(bào)告 ? 績效測(cè)評(píng)備忘 54 ? 績效測(cè)評(píng)報(bào)告 測(cè)評(píng)確認(rèn) 測(cè)評(píng)數(shù)據(jù) 管理者的討論和分析 02 04 06 08 01 0 0東 部中 部北 部55 ? 績效測(cè)評(píng)備忘 策略目標(biāo) 測(cè)評(píng)確認(rèn) 成功的關(guān)鍵因素 詳細(xì)的計(jì)劃？ Y or N Funded in $P? Y or N 日期 目標(biāo) 實(shí)際 l 差異 注釋 56 ? PBM 相關(guān)軟件 ? Ergometrics Ireland Ltd. ? KPI Dashboard ? Comshare ? Decision Overview ? CorVu ? Performance Management Solutions ? Gentia Software ? Renaissance Balanced Scorecard 57 ? 真實(shí)的國際案例 ? 朗訊科技 PBM 不保證一定成功 ? BarS 食品公司 ? Bal Seal 工程有限公司 . ? KnightRidder Inc. 58 ? 朗訊科技 Murray Hill, NJ ? 運(yùn)用有產(chǎn)權(quán)的 ? Dashbord” ? 財(cái)務(wù)和運(yùn)作信息可視化界面 ? 將 200頁的數(shù)據(jù)減少到 16頁 ? 繪畫的規(guī)格介紹（ Graphical gauge presentation） ? 顏色編碼（ color coded） ? 挖掘能力 ? 整個(gè)培訓(xùn)時(shí)間 …10 分鐘 ? 論證商業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)和企業(yè)真正的需要之間的關(guān)系 59 ? 朗訊技術(shù) （續(xù)） ? 監(jiān)控用戶的訪問 ? 使用增長了 600% ? 內(nèi)部自己發(fā)明的，或者是從外面買來的軟件 ? 應(yīng)用在朗訊企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 60 ? BarS Foods Company Phoenix, AZ ? 在線執(zhí)行信息系統(tǒng) ? 類似朗訊的 dashboard ? 挖掘能力 ? 用戶個(gè)性化設(shè)置 ? 信息定制服務(wù) ? 系統(tǒng)有效運(yùn)行 ? 在 5年中，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨從 92%到 % ? 財(cái)務(wù)不僅僅是數(shù)字游戲 “numbercrunch” 61 ? CSF 訓(xùn)練 (for use in developing your own game plan) ? 運(yùn)用所在組織 ? 拿出 2或 3個(gè)策略目標(biāo)，用 3部分（ 3part approach） 方法重新描述 ? 指出相關(guān)的 CSF ? 制定相關(guān)的測(cè)評(píng)尺度 62 ? 平衡計(jì)分卡 基本原理，利益，概念和步驟 63 ? ‘你能測(cè)評(píng)的就是你能管理的 .’ Stewart III, Stern Stewart ‘在電子商務(wù)中測(cè)評(píng)遲緩的人將會(huì)被淘汰 .’ The Forrester Report, Measuring Web Success, November 1999 64 ? 記得 : BOO(HOO). ‘如果你不能測(cè)量它，你就無法管理它 !’ 65 ? 轉(zhuǎn)變的階段 ?傳統(tǒng)工業(yè) ?穩(wěn)定性 ?實(shí)物資產(chǎn) ?產(chǎn)品和服務(wù) ?財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) ?降低成本 從 到 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) ? 變化迅速 ? 技術(shù)的使用 ? 客戶和市場(chǎng) ? 未來價(jià)值 ? 收入增長 舊經(jīng)濟(jì) 新經(jīng)濟(jì) 66 ? 為變化創(chuàng)造需要 集中測(cè)量 ?財(cái)務(wù)報(bào)告 確定 風(fēng)險(xiǎn) ?高 ?低 ?歷史 重點(diǎn) 老經(jīng)濟(jì) 未來 成功的標(biāo)準(zhǔn) ?簡單的 ROI 67 ? …績效管理挑戰(zhàn) 集中測(cè)量 ?財(cái)務(wù)報(bào)告 ?平衡 財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)因素 確定 風(fēng)險(xiǎn) ?高 ?低 ?較低 ?較高 ?歷史 ?策略判斷和有效 重點(diǎn) 老經(jīng)濟(jì) 未來 新經(jīng)濟(jì) 成功標(biāo)準(zhǔn) ?簡單 ROI ?潛在的未來 68 ? 管理信息的弱點(diǎn) 大部分管理信息被要求： ? 前瞻性 ? 市場(chǎng)或向外看 ? 商業(yè)導(dǎo)向 ? 策略驅(qū)動(dòng) 然而，大部分信息是： ? 向后看 ? 側(cè)重內(nèi)部資源 ? 財(cái)務(wù)導(dǎo)向 ? 與策略聯(lián)系松散 69 ? (USMR) 1993 7 in profitability 1995 1996 1997 1 in profitability 1 in profitability 1 in profitability Mobil 1993 Property Casualty Retail Bank 1993 Profits = $x 1994 1995 1996 Profits = $8x Profits = $13x Profits = $19x Brown Root Engineering (Rockwater) 1993 Losing money 1996 1 in growth and profitability Profit Stock $275M loss Stock Price = $59 1994 1995 1996 1997 $15M $60M $80M $98M $74 $114 $146 $205 The BSC “Early Adopters” Have Executed Their Strategies Reliably and Rapidly Source: The StrategyFocused Organization, HBSP, Kaplan and Norton 70 ? 定義 – BSC的領(lǐng)域 執(zhí)行流程 核心流程 (如 . 定單執(zhí)行 ) 支持流程 (如 . IT 服務(wù) ) 管理投資者 發(fā)展股東價(jià)值最大化策略 業(yè)務(wù)績效管理 實(shí)現(xiàn)股東利益 71 ? Definition of Terms Executive Processes Core Processes (eg. Order Fulfilment) Support Processes (eg. IT Services) Managing the Investor Community Developing Optimum Shareholder Value Strategy Business Performance Management: Delivering Shareholder Value ? interpreting strategic intent ? creating an improved ability to municate ? enabling proactive management of drivers of future performance ? aligning behaviours to anisational goals ? helping to deliver strategy in an energized and quality assured way. 72 ? Definition of Terms Executive Processes Core Processes (eg. Order Fulfilment) Support Processes (eg. IT Services) Managing the Investor Community Developing Optimum Shareholder Value Strategy Business Performance Management: Delivering Shareholder Value ? interpreting strategic intent ? creating an improved ability to municate ? enabling proactive management of drivers of future performance ? aligning behaviours to anisational goals ? helping to deliver strategy in an energized and quality assured way. 平衡計(jì)分卡 73 ? XYZ Technology C