麗星郵輪休閑產(chǎn)業(yè)分析報告(存儲版)
【正文】 各家郵輪公司吸引的顧客群類似，容易分散顧客群。 26 五力分析 供應商的議價能力：高 郵輪旅遊本身強調(diào)的是郵輪上豪華的設施、高級的服務以及高安全度。 根據(jù)基隆港務局資料， 起初每 年平均旅客人數(shù)約七千人次， 1998年增加到二十五萬人。 。 Customer Cost 1. 針對年輕人，推出平價郵輪旅程 2. 針對金字塔頂端族群，推出精緻、豪華旅程 1. 年輕族群尚可負擔的消費 2. 對顧客高價的消費，提供頂級享受 Promotion Customer Communication 1. 特定節(jié)日推出優(yōu)惠方案、提前報名享有優(yōu)惠價、團體定位享有特定優(yōu)惠 2. 座談會的舉行 3. 寄發(fā) DM 4. 電訪與親訪 5. 邀請藝人表演活動 1. 鼓勵顧客多參與行程 2. 舉行郵輪旅行的說明會，使一般民眾更了解郵輪旅行的特色 3. 隨時提供顧客最新的旅遊訊息 4. 清楚且迅速掌握顧客的需求 5. 吸引顧客前來搭乘郵輪，增加互動性 15 17 SWOT分析 S（優(yōu)勢） W（劣勢） 。 航程天數(shù)約有 80%的郵輪行程均在八天或八天以下，一星期以上的行程僅占市場中的 12%。1 休閒產(chǎn)業(yè)分析報告 — 麗星郵輪 指導老師：林志鈞 學生： F9225012 張蕙晴 F9225031 翁婉瑜 F9225033 林孟萱 F9225037 吳美娟 2 報告大綱 產(chǎn)業(yè)特性 公司特性 競爭狀況 產(chǎn)業(yè)分析 產(chǎn)業(yè)特性 五力分析 競爭了解度 總體環(huán)境分析 行銷組合 SWOT分析 經(jīng)營績效 BCG矩陣 經(jīng)營績效 競爭策略建議 結論
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