麗星郵輪休閑產(chǎn)業(yè)分析報告(更新版)
【正文】 oduct Customer Care 1. 行程豐富、多樣化 2. 與顧客面對面的親切服務(wù) 3. 高品質(zhì) 1. 旅遊行程有多種選擇，可以滿足不同年齡的顧客群 2. 服務(wù)人員與乘客比例以 1： 2為最佳 3. 郵輪上的設(shè)施完善，具人性化 Position Correct Customer 1. 年輕族群 2. 蜜月夫妻 3. 家庭式 4. 老年人 5. 退休人士 1. 低價且刺激的活動 2. 私密個人的空間 3. 增進(jìn)家人間情感 4. 舒適、平穩(wěn)、安逸的旅程 5. 無任何時間壓力，盡情享受 Place Customer Convenience 1. 北中南三區(qū)的主要都市皆有服務(wù)據(jù)點 2. 網(wǎng)站的架設(shè) 1. 據(jù)點散佈在資訊發(fā)達(dá)的城市裡，顧客易於與麗星郵輪代理旅行社聯(lián)絡(luò) 2. 消費者可從網(wǎng)站得知最新的活動與遊程 14 16 5Pamp。 臺灣郵輪歷史 1970 – 花蓮輪，交通運輸功能 1997 – 麗星郵輪公司開始經(jīng)營臺灣市場 2020 – 麗星郵輪撤離臺灣市場 3 5 產(chǎn)業(yè)特性 （ 3/3） 郵輪發(fā)展現(xiàn)況 全球郵輪載客數(shù)從 2001年的九百七十多萬增長到 2020年的一千三百多萬，增幅達(dá)三成。O航運公司創(chuàng)辦海上客運，載客同時運送國際郵件。 4 6 公司特性 （ 1/4） 創(chuàng)業(yè)歷程 成立時間： 1993年 目標(biāo)：推動亞太區(qū)的國際郵輪旅遊發(fā)展 為亞洲最大、世界第三大的國際級郵輪集團(tuán)，旗下有麗星、挪威及東方三大主流品牌。 。 O（機會） T（威脅） 。 因國際市場經(jīng)濟(jì)低迷、 91 SARS以及臺灣沿海冬季航行條件不佳、高額船舶?？抠M等因素，宣布自 2020年 12月 5日起停止此航線，撤出臺灣市場。 在郵輪建造時，建材以及材質(zhì)方面的選擇則顯得相當(dāng)重要。
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