【正文】 產(chǎn)經(jīng)營 經(jīng)濟(jì)分析 財務(wù)科 人教科 技術(shù)室 建筑所 總師辦 結(jié)構(gòu)所 物業(yè)管理 辦公室 設(shè)備電氣 計算機(jī)所 工程監(jiān)理 曬圖復(fù)印 檔案室 職工食堂 司機(jī)班 黨辦 設(shè)計部 總師辦 設(shè)計部 方案一：合并為設(shè)計部，總工程師作為專業(yè)級別而不是行政級別 方案二：保持總師辦的獨立性；其他專業(yè)所室合并為設(shè)計部 說明：技術(shù)室貫標(biāo)職能劃歸院長辦公室 總師辦 設(shè)計部 方案三：保持總師辦獨立；經(jīng)濟(jì)分析室改為獨立核算的工程造價部；其余合并為設(shè)計部 工程造價部 輔助部門備選方案 辦公室 院長兼書記 生產(chǎn)經(jīng)營 經(jīng)濟(jì)分析 財務(wù)科 人教科 技術(shù)室 建筑所 總師辦 結(jié)構(gòu)所 物業(yè)管理 辦公室 設(shè)備電氣 計算機(jī)所 工程監(jiān)理 曬圖復(fù)印 檔案室 職工食堂 司機(jī)班 黨辦 辦公室 財務(wù)科 辦公室 人事科 財務(wù)科 方案一：輔助部門全部合并為辦公室 方案二：保持財務(wù)獨立，其他輔助部門合并為辦公室 方案三：保持財務(wù)和人事獨立，其他輔助部門合并為辦公室 說明：食堂和司機(jī)班合并到物業(yè)中心 延伸業(yè)務(wù)備選方案 院長兼書記 生產(chǎn)經(jīng)營 經(jīng)濟(jì)分析 財務(wù)科 人教科 技術(shù)室 建筑所 總師辦 結(jié)構(gòu)所 物業(yè)管理 辦公室 設(shè)備電氣 計算機(jī)所 工程監(jiān)理 曬圖復(fù)印 檔案室 職工食堂 司機(jī)班 黨辦 咨詢培訓(xùn) 裝飾設(shè)計 樓宇智能 服務(wù)公司 IT中心 工程監(jiān)理 咨詢培訓(xùn) 裝飾設(shè)計 目 錄 結(jié)論 方法與計劃 形勢 項目 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 總結(jié)與建議 主要方法論 價值鏈（ Value Chain）分析 為客戶創(chuàng)造價值從而獲取銷售收入的過程。項 目經(jīng)理積極參與合同洽談工作。 ?設(shè)計周期為 60天。 資料來源：北大縱橫訪談與分析 洼里項目的突出問題 ? 項目組內(nèi)部分工協(xié)作 在第二期設(shè)計階段，單體的人防、消防以及規(guī)劃等報批工作項目經(jīng)理認(rèn)為屬于主持人工作范圍，但主持人推給項目經(jīng)理做， 雙方分歧很大，最后，由項目經(jīng)理完成。正式簽定設(shè)計合同，項目組成員進(jìn)入初設(shè)和施工圖設(shè)計階段 ?2001年 4月，項目組組織會議，作出工作計劃 ?2001年 8月，施工圖設(shè)計完成，隨后甲方要求修改 ?2001年 11月，錢程負(fù)責(zé)的項目施工圖設(shè)計修改完成，王澤余由于同時還有其他項目的工作，其所負(fù)責(zé)的施工圖設(shè)計修改未能完工 ?2001年 1月，由于甲方在 2月下旬即將開工，所以未完成的施工圖正在緊急趕工。 資料來源：北大縱橫訪談與分析 璽萌鵬園項目組織結(jié)構(gòu) 項目經(jīng)理韓楊 設(shè)計人 梁素芝 /王海云 校核人 韓楊 審核人 陸家玉 工程 負(fù)責(zé)人 韓楊 建筑負(fù)責(zé)人梁素芝 /韓楊 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)高慶飛 /朱瑞青 設(shè)備負(fù)責(zé)王嘉瓏 電氣負(fù)責(zé)馬俊英 設(shè)計人 高慶飛 /朱瑞青 校核人 朱瑞青 /母玉芬 審核人 蘇倩兮 設(shè)計人 王嘉瓏 /段靜 校核人 段靜 /王嘉瓏 審核人 胡頤蘅 設(shè)計人 馬俊英 /汪景月 校核人 汪景月 /馬俊英 審核人 甘蕙 工程主持人兼任 項目經(jīng)理兼任工程主持人 ,有效避免兩個崗位之間的沖突 資料來源：北大縱橫訪談與分析 璽萌鵬園項目流程 合同預(yù)審 甲方、規(guī)劃院 審批 與甲方簽訂委托設(shè)計合同 甲方 設(shè)計院 生產(chǎn)經(jīng)營室 選聘韓楊為項目經(jīng)理 報有關(guān)部門審批 項目經(jīng)理 預(yù)歸人防、消防工程圖紙 施工圖歸檔 選定工程主持人、組建項目組 制定施工圖進(jìn)度計劃，開始施工圖設(shè)計 與設(shè)計方、施工單位洽商 施工圖交底 老客戶信息 客戶回訪 規(guī)劃方案 單體方案、補(bǔ)報六圖二書 施工服務(wù) 工程驗收后項目竣工 應(yīng)該在規(guī)劃方案階段報送 為了滿足甲方工期要求，部份內(nèi)容在整個項目圖紙歸檔前預(yù)歸 增加最終客戶回訪有利于業(yè)務(wù)能力提高 資料來源：北大縱橫訪談與分析 璽萌鵬園項目的突出問題 ?專業(yè)能力與培訓(xùn) 在設(shè)計階段結(jié)構(gòu)專業(yè)在地下車庫的設(shè)計時技術(shù)存在障礙，項目經(jīng)理最后只能采用變通的方法解決。造成“自己給自己發(fā)獎金”的局面。 ?項目經(jīng)理須遵照 ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，監(jiān)督工程主持人和各專業(yè)項目負(fù)責(zé)人開展設(shè)計工作，并按要求在規(guī)定時間，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的手續(xù)辦理工程歸檔。按時按規(guī)定要求向有關(guān)專業(yè)提交設(shè)計資料或配合資料圖紙，做到設(shè)計成品與其他專業(yè)圖紙的協(xié)調(diào)一致； ?對完成的設(shè)計成品，要認(rèn)真進(jìn)行自校，并按校審意見進(jìn)行修改和按規(guī)定進(jìn)行簽署。 資料來源：設(shè)計院文件 專業(yè)所室定位于支持職能，可合并為設(shè)計部 副院長 王金麗 副院長 /總工陳燕明 技術(shù)室 3 總師辦 5 計算所5 院長兼書記 金朝志 生產(chǎn)室 5 經(jīng)濟(jì)室 4 建筑所 34 結(jié)構(gòu)所 20 設(shè)電所 22 專業(yè)所室 總師辦職責(zé)獨立性強(qiáng) ? 負(fù)責(zé)制訂院技術(shù)措施、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 過于分散的輔助部門設(shè)置不符合小公司的需要 工程咨詢 人工智能 裝飾設(shè)計 經(jīng)濟(jì)室 4 建筑所 34 總師辦 5 結(jié)構(gòu)所 20 設(shè)電所 22 技術(shù)室 3 黨辦 曬圖組4 財務(wù)科3 人教科2 辦公室8 計算所5 生產(chǎn)室 5 高層管理 財務(wù)科主要職責(zé)分析：僅發(fā)揮了記帳職能 1. 財務(wù)科僅僅發(fā)揮了記帳職能。 3. 缺乏資金預(yù)算、財務(wù)預(yù)算以及財務(wù)分析的管理職能。 ? 負(fù)責(zé)對院級工程項目的方案審定，施工圖審查及各級項目的質(zhì)量等級評定，對一般工程項目施工圖進(jìn)行抽審。 資料來源：設(shè)計院文件 校核人崗位職責(zé) ?在設(shè)計項目專業(yè)負(fù)責(zé)人主持下，承擔(dān)具體設(shè)計任務(wù)，對設(shè)計質(zhì)量和設(shè)計進(jìn)度負(fù)責(zé)； ?服從分配，認(rèn)真安排好個人設(shè)計進(jìn)度計劃，保證設(shè)計質(zhì)量，按時完成所承擔(dān)的設(shè)計任務(wù)； ?認(rèn)真貫徹執(zhí)行設(shè)計規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，上級指示和院有關(guān)統(tǒng)一技術(shù)規(guī)定正確選用設(shè)計數(shù)據(jù)，計算公式、計算方法，按制圖規(guī)定和深度要求做好設(shè)計計算和制圖工作，要求做到圖面清晰、布置緊湊、尺寸正確、比例適當(dāng)、無錯無漏； ?執(zhí)行本專業(yè)設(shè)計工序管理和有關(guān)技術(shù)管理制度，主動與其它專業(yè)人員密切配合。 需協(xié)調(diào)項目經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)營室和主持人分工協(xié)作 生產(chǎn)經(jīng)營室 工程主持人 專業(yè)負(fù)責(zé)人 設(shè)計人員 總師辦 生產(chǎn)經(jīng)營室 項目經(jīng)理 工程主持人 專業(yè)負(fù)責(zé)人 設(shè)計人員 總師辦 工程主持人制 項目經(jīng)理制 項目管理組織方式變化前后的比較結(jié)果： ?生產(chǎn)經(jīng)營室的職責(zé)出現(xiàn)增減，原先的一部分工作內(nèi)容由項目經(jīng)理承擔(dān)，但沒有嚴(yán)格規(guī)定項目經(jīng)理承擔(dān)的具體內(nèi)容，且執(zhí)行過程中，對不同項目，項目經(jīng)理分擔(dān)任務(wù)也不同。沒有建立明確的項目經(jīng)理考評指標(biāo)體系，由于缺乏考核依據(jù)，致使考核工作無法落實。 ?需要以客戶為中心 甲方在施工中要求對施工圖設(shè)計進(jìn)行修改，設(shè)計方?jīng)]能及時配合甲方 ?回款 2001年 4月 28日，設(shè)計院交付施工圖。確定項目經(jīng)理的原則是什么？？ 楊玉武選擇與錢程合作 只是特殊情況，一般不為開發(fā)商做可行性研究 方案設(shè)計人員偏少，影響設(shè)計質(zhì)量，應(yīng)該確保方案的競爭性 合適候選人太少，只能就米下鍋，嚴(yán)重影響工作質(zhì)量 無能有效控制工作進(jìn)度，按計劃 2001年 11月完成，但至今沒有完成 擴(kuò)初設(shè)計與施工圖設(shè)計分得不清 晨光項目中的突出問題 ?考核激勵機(jī)制不合理 收入分配比例和數(shù)額在項目開始時就已確定，項目經(jīng)理不能根據(jù)項目成員在工作中的表現(xiàn)予以調(diào)整 項目經(jīng)理沒有足夠的考核控制權(quán)，需要協(xié)作時找不到項目成員 ?項目經(jīng)理和工程主持人協(xié)作 項目經(jīng)理與一個工程主持人合作默契，另一個主持人由于同時承接另外一個項目，致使未能按計劃完成設(shè)計 ?項目經(jīng)理實際上無人事權(quán) 由于院里人力儲備不足，項目經(jīng)理無法淘汰設(shè)計質(zhì)量差的設(shè)計人員 ?需要加強(qiáng)質(zhì)量控制機(jī)制 校核人由項目經(jīng)理兼任，工作中有顧此失彼的現(xiàn)象，使得校核后留給審核的時間太短 璽萌鵬園項目概況 ? 璽萌鵬園為住宅設(shè)計院在完成北京璽萌房地產(chǎn)開發(fā)有限公司璽萌麗園設(shè)計項目之后，甲方直接委托進(jìn)行的后續(xù)項目 ，建設(shè)地點豐臺區(qū)草橋。但這時，主持人未請示項目經(jīng)理以及設(shè)計院有關(guān)部門，直接要求甲方增加電梯，如果執(zhí)行主持人的變更，將給甲方經(jīng)濟(jì)上造成不必要的損失，甲方為此威脅推遲付款，影響了設(shè)計院與甲方的合作關(guān)系。 王建吸收兩名畢業(yè)生協(xié)助做方案。 2001年 4月，由于甲方更換負(fù)責(zé)人，要求變更設(shè)計方案為多層。 業(yè)務(wù)流程（ Business Process）分析 業(yè)務(wù)流程分析是對工作完成過程的每一步驟和過程整體進(jìn)行分析。 平衡計分卡（ Balanced Score Board） 系統(tǒng)設(shè)計考核評估體系，作為實施戰(zhàn)略和完成經(jīng)營目標(biāo)的主要手段。該 階段增加人選，由于全院任務(wù)多，人員緊張，由項目經(jīng)理部指定一個工程主持人，其他設(shè)計人員也由項目經(jīng)理部安排 ?2001年 6月，第一期合同的施工圖設(shè)計按期完成 ?2001年 9月，第二期合同的施工圖設(shè)計按期完成。 王建任項目經(jīng)理，因為方案中選，善于與客戶溝通 設(shè)計要點和工作計劃，需要在過程中不斷細(xì)化和調(diào)整。 資料來源：北大縱橫訪談與分析 晨光家園 B區(qū)項目概況 ?晨光家園 B區(qū)為 XX項目 ?工程概況：晨光家園 B區(qū) B2~B8住宅樓， B12~B13會所、商業(yè)， B20~B21車庫 ?2000年 11月開始晨光項目，楊玉武和錢程進(jìn)入前期方案階段。 ? 在項目組介入鵬園項目之前，甲方已經(jīng)委托設(shè)計院完成了小區(qū)的規(guī)劃方案設(shè)計，規(guī)劃方案經(jīng)過了甲方審查和規(guī)劃局審批； ? 2000年 10月開始實施單體方案設(shè)計，并補(bǔ)報六圖二書，通過有關(guān)部門審批； ? 2000年 11月設(shè)計院與甲方正式簽訂委托設(shè)計合同； ? 2001年 1月 1日，設(shè)計院聘用韓楊為璽萌鵬園設(shè)計項目經(jīng)理，項目經(jīng)理與設(shè)計院簽訂承包責(zé)任狀； ? 2001年 1月 1日，項目經(jīng)理選定工程主持人、專業(yè)負(fù)責(zé)人，由專業(yè)負(fù)責(zé)人選定設(shè)計人員。 ?此外，還包括一些同生產(chǎn)經(jīng)營非直接相關(guān)的職責(zé)，例如資質(zhì)管理等，這些工作不應(yīng)劃歸生產(chǎn)經(jīng)營室的職責(zé)范圍。 ?項目經(jīng)理責(zé)任，自前期策劃的一系列接觸、洽談、調(diào)研、調(diào)整開始， 包括合同簽定、方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計、設(shè)計服務(wù)和工程回訪等設(shè)計全過程的責(zé)任，對設(shè)計項目質(zhì)量終身負(fù)責(zé)。 ?總師辦的職責(zé)未變。 資料來源：設(shè)計院文件 審核人崗位職責(zé) ?應(yīng)參與設(shè)計方案、設(shè)計原則和主要技術(shù)問題的討論研究，對主要技術(shù)問題和設(shè)計方案的正確合理負(fù)主要責(zé)任； ?負(fù)責(zé)審核設(shè)計文件，設(shè)計內(nèi)容是否完整，是否切合實際、技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全適用； ?審核設(shè)計基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，主要計算公式、計算方法和計算結(jié)果是否正確，是否遵循國家或部頒標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)定和院技術(shù)統(tǒng)一措施，選用的標(biāo)準(zhǔn)圖、通用圖是否恰當(dāng)； ?幫助設(shè)計、校核人員解決設(shè)計中遇到的疑難問題，發(fā)現(xiàn)問題予以妥善處理，并正確妥善安置設(shè)計人員和校核人員的不同意見，必要時向?qū)彾ㄈ藚R報研究，做到上情下達(dá)，下情上報； ?督促執(zhí)行設(shè)計工序管理和有關(guān)技術(shù)管理的規(guī)章制度，加強(qiáng)中間檢查，保證設(shè)計進(jìn)度和設(shè)計質(zhì)量； ?對設(shè)計成品按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求進(jìn)行質(zhì)量審查，并對其工程項目的專業(yè)設(shè)計質(zhì)量打分。 總師辦審圖倉促，難把質(zhì)量關(guān) ? 沒有很好的發(fā)揮質(zhì)量把關(guān)的作用，這和項目工作進(jìn)度安排有