【正文】 負責控制；f)各部門與質量有關的部門質量管理文件由各部門負責控制。調查、識別、理解顧客的需求和期望，并通過執(zhí)行CMDI——2003《與顧客有關的過程控制程序》、CMDI——2003《顧客滿意評價程序》、CMDI——2003《數(shù)據(jù)分析程序》等質量管理體系文件，將顧客要求及規(guī)定的質量活動轉化為勘測設計過程的特性或規(guī)范，以不斷增強顧客的滿意程度。第6章 資源管理為有效實施該院質量管理體系并持續(xù)改進其有效性，以及通過滿足顧客要求，不斷增強顧客的滿意程度，該院建立并保持CMDI—QB6—2003《資源管理程序》，確定并提供與需求相適應的資源。人事資源部應根據(jù)全院教育培訓需求情況，制定教育培訓計劃，報院長批準后實施。第7章 產品實現(xiàn)某市市政工程設計研究院的產品實現(xiàn)過程主要有：工程設計/咨詢、工程地質、工程測量。工程計劃部組織院副總工程師、項目負責人和有關專業(yè)技術人員按采購合同的規(guī)定內容，對供方提供的產品實施驗證，未通過驗證的產品不得投入使用。對審核或質量檢查所反映出的過程未能達到預期結果的情況，應采取有效的糾正和糾正措施，消除過程運行中引發(fā)不合格的原因，以確保產品符合規(guī)定的要求。為確定、收集和分析來自監(jiān)視和測量的結果以及其它來源的有關數(shù)據(jù)，證實和評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，尋求可持續(xù)改進的機會和區(qū)域，該院編制并實施CMDI——2003《數(shù)據(jù)分析程序》。在論文寫作過程中，得到了導師的親切關懷和耐心的指導。從課題的選擇到項目的最終完成，老師都始終給予我細心的指導和不懈的支持。數(shù)據(jù)主要來自顧客、供方、外部市場及該院對體系、過程、產品進行監(jiān)視和測量的結果。工程勘測作業(yè)采集的各類資料和整理的成果均應按照規(guī)定進行逐級校審，確保未通過相應校審的產品不投入使用。第8章 測量、分析和改進CMDI編制并保持CMDI——2003《顧客滿意評價程序》，以測量該院質量管理體系的整體業(yè)績，持續(xù)改進其有效性，增強顧客滿意。策劃的內容包括： a)確定產品實現(xiàn)的質量目標并滿足顧客和法律、法規(guī)的要求； b)針對產品實現(xiàn)的質量目標和要求，確定所需的過程和子過程，確定需建立的過程、文件和資源；c)確定產品實現(xiàn)過程所需開展的評審、驗證、確認等活動，產品或過程的監(jiān)視和測量以及產品交付前的檢驗、試驗活動；d)如發(fā)生分包過程，應確定分包勘測設計文件的接收準則；e)建立并保持產品實現(xiàn)過程及其滿足要求的記錄。 c)培訓后應評價其有效性[5]。為確保從事影響產品質量工作的人員是能夠勝任的，應按有關規(guī)定進行培訓和考核，選擇和聘任教育程度、培訓、技能和經驗與崗位職責相適應的人員。、權限和溝通CMDI建立并保持CMDI——2003《部門及崗位質量職責》，明確規(guī)定了與質量有關的管理、執(zhí)行和驗證人員以及各管理部門、生產單位的質量職責、權限和相互關系。該院建立并保持CMDI——2003《質量記錄控制程序》，規(guī)定了質量體系運行中各類記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置等的控制要求，以便提供產品符合要求和質量管理體系有效運行的證據(jù)。某市市政工程設計研究院全體員工應堅持和保持文件化的質量管理體系，并持續(xù)改進其有效性，通過體系的有效應用和持續(xù)改進，確保該院提供的產品符合顧客和適用的法律法規(guī)的要求，以實現(xiàn)質量方針和質量目標，增強顧客滿意。為適應改革開放和市場經濟發(fā)展需要，把該院發(fā)展成向國內外顧客提供全方位、多功能服務的國際現(xiàn)代化科技型企業(yè)，該院開始推行GB/T190012000 idt ISO9001：2000標準，建立文件化的質量管理體系。該院現(xiàn)有職工347人，其中具有高、中、初級職稱的各類專業(yè)技術人員234人。規(guī)范、科學的質量管理體系，詳細而明確的規(guī)定了各個部門、各個崗位的職責和權限及相關接口的職責，提高了運作效率降低了質量成本，顯著的增加了企業(yè)的聲譽形象和競爭地位。s quality policy, and describe its quality management system documentation。質量手冊是闡明一個組織的質量方針，并描述其質量管理體系的文件；是證明或描述質量體系的主要文件，它規(guī)定質量基本結構，是實施和保持質量體系應長期遵循的文件；質量手冊至少應包含組織的質量方針和對所采用的質量體系標準的全部適用要素的描述。規(guī)定了管理評審的時機、方式、策劃、輸入、輸出、后續(xù)措施及記錄方面的要求，以確保質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。s petitive position. through the establishment of the quality management system will also improve the Haining Institute of Urban Design in Jilin Province good reputation and product visibility . Keywords：quality management system quality policy quality objectives Quality Manual 38 / 38第1章 緒論我國于1992年將ISO 9000等采用為國家標準，十年來，在我國政府的大力推行下，全國已近50000家企業(yè)通過ISO 9000認證，推行ISO 9000族標準的浪潮已在中國掀起，這不僅將極大地提高中國企業(yè)的質量管理水平，也必將極大地提高中國企業(yè)在國際市場中的地位。有效的防止避免產品（服務）責任制引發(fā)的損失。近年，某市市政工程設計研究院先后完成了海南、珠海、秦皇島、鞍山、撫順、大慶等國內二十余個城市的市政道橋、城市交通規(guī)劃、給水排水設計及工程監(jiān)理、污水處理、工程勘測等項任務，該院堅持與科研同步發(fā)展，同高校聯(lián)合，開發(fā)了“加料曝氣活性污泥法”課題的研究及“高分散系高傳質好氧生化系統(tǒng)”的中試研究，通過省級鑒定，填補了我國污水處理的一項空白。它用于證實該院有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產品，并通過體系的有效運行，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增強顧客滿意。質量管理體系的作業(yè)文件，是質量手冊和有關程序文件的支持性文件，包括詳細的作業(yè)方法和記錄等要求。b)來自供方的記錄分別由項目負責人和工程計劃部負責收集、標識、整理、保護和歸檔。溝通的信息包括：a)質量管理體系過程運行中的有關信息，如：顧客要求的變化、供方情況的變化、設計更改等信息；b)質量管理體系過程運行結果的有關信息，如：質量要求實現(xiàn)情況、質量目標完成情況、發(fā)生的質量事故、顧客意見及抱怨等。 c)根據(jù)實際工作需要，工程設計中的技術人員低職高聘及外聘人員臨時技術崗位資格的確認，需經院總工辦審批，報人事資源部備案。院長辦公室負責工作場所及相關設施，如辦公建筑、辦公用具、水電供應以、通信設施和交通工具等支持性服務設施及計算機硬件、軟件的購置、維護和運行環(huán)境的歸口管理。該院建立并保持CMDI——2003《采購控制程序》，以確保采購的產品符合規(guī)定的采購要求。在質量管理體系運行中，該院監(jiān)視和測量各個過程?？辈旌蜏y量外業(yè)工作完成后，由項目所在單位主任工程師負責組織對外業(yè)工作進行檢查驗收，必要時應邀請專業(yè)副總工程師及有關職能部門和設計單位代表參加。為采取措施消除不合格原因，防止不合格的再發(fā)生，該院編制并實施CMDI——2003《糾正措施程序》該院采取以下方式實施糾正措施：a)識別和評審不合格，包括顧客的投訴、抱怨；b)通過調查分析，確定不合格產生的原因；c)評價防止不合格再發(fā)生的措施需求；d)確定并實施糾正措施；e)跟蹤并記錄糾正措施的結果；f)評價糾正措施的有效性，必要時采取進一步的分析和改