【正文】 金發(fā)放時間不應(yīng)遲于失敗項目 ?應(yīng)加強非物質(zhì)激勵的作用 ?把項目篩選程序化 原因 人 組 人 組 人 組 人 人 人 人 資料來源：北大縱橫訪談與分析 項目流程主要環(huán)節(jié)分析（二） 項目流程環(huán)節(jié) 初步分析 問題 院審 ?院審時間過短，不能保證方案修改的時間和質(zhì)量 ?從制度上規(guī)定院審提前介入 ，為方案修改完善留出時間 甲方審核 報批 簽合同 ?合同簽訂時間過于隨意，有在報批前，有在報批后，甚至有在施工圖階段才簽訂合同的 ?加強利用合同保護 XXX的利益，尤其是前期利益 組建項目組 ?稱職項目經(jīng)理少 ?專業(yè)人員稱職的只有 5060% ?上項目積極性差 ?由于考核與激勵制度不完善，部分業(yè)務(wù)能力強的人跳槽走了（影響因素之一） ?干私活增加的收入比院里獎金高 ?對不積極配合的人員懲罰不力 人 人 人 原因 資料來源：北大縱橫訪談與分析 項目流程主要環(huán)節(jié)分析（三） 項目流程環(huán)節(jié) 初步分析 問題 甲方報建 歸檔 ?服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度在考核評估中要占更大的比重； ?應(yīng)嚴懲對客戶不負責(zé)者 ?人員和管理體系不適應(yīng)項目經(jīng)理負責(zé)制 ?總結(jié)項目運作和管理經(jīng)驗，盡快提高項目運作質(zhì)量 ?在條件容許的情況下，盡可能授權(quán)項目經(jīng)理 ?院領(lǐng)導(dǎo)在客戶關(guān)系維護上，應(yīng)給項目經(jīng)理提供更多的支持 施工圖設(shè)計 開工 工地服務(wù) 回款 甲方對設(shè)計院的設(shè)計人員服務(wù)態(tài)度明顯不滿 ?項目經(jīng)理、工程主持人、專業(yè)負責(zé)人和審核人員構(gòu)成的核心團隊協(xié)作不夠 ?工作進度和質(zhì)量難以控制 ?項目組與甲方溝通不規(guī)范 ?項目經(jīng)理需要協(xié)作時找不到項目組成員 ?項目組的設(shè)計質(zhì)量有待提高 項目經(jīng)理催款不夠積極 落實項目經(jīng)理的回款責(zé)任 加強考核回款率 人 組 人 組 人 組 人 人 人 原因 資料來源：北大縱橫訪談與分析 組 組 組 項目獎金制度客戶和目標(biāo)導(dǎo)向偏離 項目經(jīng)理 各工程主持人 各專業(yè)負責(zé)人 各專業(yè)人員 建筑設(shè)計人員 （含負責(zé)人） 75% 項目經(jīng) 理 3% 項目收 入的 5% 建筑負責(zé)人 25% 結(jié)構(gòu)負責(zé)人 25% 設(shè)備負責(zé)人 25% 電氣負責(zé)人 25% 結(jié)構(gòu)設(shè)計人員 （含負責(zé)人） 75% 設(shè)備設(shè)計人員 （含負責(zé)人） 75% 電氣設(shè)計人員 （含負責(zé)人） 75% 總獎金 % 總獎金 % 總獎金 19% 總獎金 13% 生產(chǎn)經(jīng)營室 項目收 入 100% 項目成 本 3% 項目收入 13%作為 獎金 項目收 入的 95% 項目前 期 4% 毛利 77% 無成本核算，只是單純的扣除 存在各負責(zé)人提取 25%之后，把工作分配給其他人而坐享其成的弊端 收入分配預(yù)先固定，不能根據(jù)項目成員的表現(xiàn)予以調(diào)整 資料來源：北大縱橫訪談與分析 小結(jié)：項目工作困難重重 生產(chǎn)經(jīng)營的困難直接表現(xiàn)為項目的困難，它們大多與組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和人力資源管理密切相關(guān)： ? 專業(yè)所室支持少 ? 需加強市場開拓力度 ? 服務(wù)質(zhì)量差 ? 客戶導(dǎo)向差 ? 項目經(jīng)理和主持人分工不夠明確 ? 項目組基本沒有考核 ? 項目獎金設(shè)置還有不合理的情況，分配在執(zhí)行中有固化的情況 ? 項目經(jīng)理承擔(dān)回款任務(wù) ? 項目經(jīng)理負責(zé)制需要不斷完善 目 錄 結(jié)論 方法與計劃 形勢 項目 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 總結(jié)與建議 過去的主持人制：管理跨度過大，職能部門制約嚴重 院長兼書記 XXX 副院長 XXX 副書記 XXX 副院長 /總工 XXX 顧問總建 XXX 主持人 … 主持人 注：辦公室 3人，下轄司機班 3人，食堂 1人，檔案室 1人；醫(yī)務(wù)室在物業(yè)公司； 項目運作 項目運作 … 黨辦 財務(wù)科3 人教科2 辦公室8 物業(yè)9 監(jiān)理1 生產(chǎn)室 5 經(jīng)濟室 4 技術(shù)室 3 建筑所 34 總師辦 4+4 結(jié)構(gòu)所 20 設(shè)電所 22 計算所4 項目經(jīng)理負責(zé)制下組織結(jié)構(gòu)基本未作適應(yīng)性調(diào)整 院長兼書記 XXX 副院長 XXX 副書記 XXX 副院長 /總工 XXX 顧問總建 XXX 項目經(jīng)理 … 項目經(jīng)理 注：辦公室 3人，下轄司機班 3人，食堂 1人，檔案室 1人；醫(yī)務(wù)室在物業(yè)公司； 項目運作 項目運作 … 項目直接為XXX創(chuàng)造價值 黨辦 財務(wù)科3 人教科2 辦公室8 物業(yè)9 監(jiān)理1 培訓(xùn)咨詢 人工智能 裝飾設(shè)計 生產(chǎn)室 5 經(jīng)濟室 4 技術(shù)室 3 建筑所 34 總師辦 4 結(jié)構(gòu)所 20 設(shè)電所 22 計算所4 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)計劃色彩濃厚，體制和機制難以適應(yīng)市場 支持部門 ?專業(yè)設(shè)計所 ?經(jīng)濟分析室 ?生產(chǎn)經(jīng)營室 ?總師辦 ?工程監(jiān)理公司 輔助部門 ?財務(wù)科 ?人教科 ?院長辦公室 ?技術(shù)室 ?計算機所 ?曬圖復(fù)印室 ?檔案室 企業(yè)辦社會 ?物業(yè)管理中心 ?職工食堂 ?醫(yī)務(wù)室 院領(lǐng)導(dǎo) XX集團 生產(chǎn)經(jīng)營室難于承擔(dān)高層管理職責(zé) 職責(zé)設(shè)置方面 ： ?生產(chǎn)經(jīng)營室的職責(zé)范圍是所有職能部門中最寬泛的，屬于綜合管理部門，其職能主要是與生產(chǎn)經(jīng)營活動密切相關(guān)的，其中營銷是關(guān)系到設(shè)計院生存的重要管理職能。 ?項目組改變前后的變化：專業(yè)負責(zé)人與設(shè)計人員的職責(zé)范圍未變，工程主持人的職責(zé)變化不大，但新增加的項目經(jīng)理與與主持人之間的職責(zé)界定模糊。 ? 及時了解國內(nèi)外新技術(shù)發(fā)展信息，決定新技術(shù)采用和推廣，提出保證設(shè)計質(zhì)量的技術(shù)措施。在項目工作安排中，很多項目組把方案審訂和審核當(dāng)成完成工作任務(wù)的緩沖帶，擠占審定和審核的時間，造成了審定工作時間過短，無法保證項目質(zhì)量的現(xiàn)象。 原有工程主持人職責(zé)不適應(yīng)項目經(jīng)理負責(zé)制 ?負責(zé)設(shè)計項目全過程管理，對所承擔(dān)工程各階段設(shè)計進度和總體質(zhì)量全面負責(zé)； 項目負責(zé)人應(yīng)該對母項中包括的各個子工程的位置、標(biāo)高、風(fēng)格、顏色、立面、做法等要求進行統(tǒng)一考慮，并在各個子項開展設(shè)計過程中，在技術(shù)上實施統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理； ?參加并 協(xié)助 生產(chǎn)經(jīng)營室進行設(shè)計合同評審； ?開展設(shè)計之前，根據(jù)設(shè)計合同要求，組織各專業(yè)負責(zé)人進行設(shè)計策劃，確定設(shè)計班子及各專業(yè)組成人員、校核人、審核人； ?組織專業(yè)負責(zé)人，對甲方提供的設(shè)計資料進行確認； ?在設(shè)計工作正式開展之前，工程主持人應(yīng)和甲方聯(lián)系，組織各專業(yè)人員進行現(xiàn)場踏勘； ?負責(zé)組織各專業(yè)負責(zé)人開展專業(yè)設(shè)計工作，及時、準(zhǔn)確地按照規(guī)定時間互提設(shè)計資料，并負責(zé)協(xié)調(diào)解決專業(yè)之間的技術(shù)矛盾； ?設(shè)計過程中適時召開會議，疏通專業(yè)之間的矛盾，調(diào)整作業(yè)計劃，保證工程總體設(shè)計進度和設(shè)計質(zhì)量； ?組織各專業(yè)負責(zé)人進行專業(yè)之間圖紙會審； ?負責(zé)辦理工程設(shè)計圖紙、資料歸檔手續(xù)； ?負責(zé)組織各專業(yè)實施設(shè)計服務(wù)工作 資料來源：設(shè)計院文件 項目專業(yè)負責(zé)人崗位職責(zé) ?組織專業(yè)設(shè)計人員實施全過程管理，對專業(yè)各階段設(shè)計進度和設(shè)計質(zhì)量負責(zé)； ?在開展設(shè)計之前，配合工程主持人進行設(shè)計策劃； ?配合工程主持人對甲方提供的設(shè)計資料進行確認； ?設(shè)計工作正式開展之前，與甲方聯(lián)系，組織相關(guān)專業(yè)人員進行現(xiàn)場踏勘； ?組織參加設(shè)計人員，開展專業(yè)設(shè)計工作，及時準(zhǔn)確地按規(guī)定時間互提設(shè)計資料，協(xié)調(diào)解決專業(yè)之間的技術(shù)矛盾； ?專業(yè)各階段設(shè)計成果應(yīng)當(dāng)嚴格經(jīng)過三審，并經(jīng)過專業(yè)之間圖紙會審，對專業(yè)之間發(fā)生過的技術(shù)往來，提供的互提條件進行雙專業(yè)核對，防止錯、漏、碰、缺； ?編制各階段設(shè)計確認的圖紙、資料； ?協(xié)助工程主持人辦理工程圖紙、資料歸檔手續(xù)； ?配合施工、做好設(shè)計服務(wù)工作。 職責(zé)履行方面 ： ?目前實行項目經(jīng)理負責(zé)制，由于項目經(jīng)理不能完全承擔(dān)起自身職責(zé)，這一部分工作由生產(chǎn)經(jīng)營室承擔(dān)。 ?2001年 2月，項目組成立，項目組成員確定，為甲方做可行性研究報告。隨后，進入工地服務(wù)階段 資料來源：北大縱橫訪談與分析 第一期項目組結(jié)構(gòu) ? 設(shè)計內(nèi)容為相同組合的 4棟 12層帶車庫板樓，總建筑面積為 ? 設(shè)計周期為 90天 ? 一期 262萬元第一期的單體方案設(shè)計由項目經(jīng)理 XX完成； ? 全部項目組成員為 17人。在建筑設(shè)計行業(yè)是指設(shè)計單位、開發(fā)商、最終住戶三者構(gòu)成的一條鏈，績效決定于每個節(jié)點以及節(jié)點之間的相互作用。 ?二期 237萬元 ?第二期的單體方案設(shè)計 由項目經(jīng)理王建完成； ?全部項目組成員為 15人 ?紅色表示人員調(diào)整 結(jié)構(gòu)負責(zé) XXX 設(shè)備負責(zé) XXX 電器負責(zé) XXX 設(shè)計 XX 校核 XXX 審核人 XXX 設(shè)計 XXX 校核 XXX 審核 XXX 設(shè)計 XXX 校核 XX 審核 XXX 項目經(jīng)理 XX 工程主持人 XXX 建筑負責(zé) XXX、 XX 設(shè)計 XX 校核 XX 審核 XXX 資料來源：北大縱橫訪談與分析 洼里項目運作過程的主要問題 生產(chǎn)經(jīng)營室 安排規(guī)劃 5名設(shè)計師參 與規(guī)劃設(shè)計 項目竣 工驗收 工程信息 生產(chǎn)經(jīng)營室與甲方接洽 王建 二期方案設(shè)計 王建方案 通過院審 3家競標(biāo) 本院中標(biāo) 生產(chǎn)經(jīng)營室 評審合同 王建完成 “六圖二書” 項目組 設(shè)計策劃 委任項目經(jīng)理 組建項目組 生產(chǎn)經(jīng)營室 簽訂合同 甲方提出整 體設(shè)計變更 項目組 施工圖設(shè)計 雙方協(xié)商 增加二期設(shè)計 項目組 二期設(shè)計策劃 委任項目經(jīng)理 組建二期項目組 生產(chǎn)經(jīng)營室 評審二期合同 工地服務(wù) 圖紙歸檔 初設(shè) /協(xié)助報 批 /施工圖設(shè)計 對機械部設(shè)計院一二期服務(wù)不滿意，重新尋找設(shè)計單位 現(xiàn)有制度鼓勵單兵作戰(zhàn)，應(yīng)該鼓勵團隊協(xié)作，培養(yǎng)新人。預(yù)計 2月上旬完成所有設(shè)計任務(wù) ?2002年 2月下旬，將進入工地服務(wù)階段 資料來源：北大縱橫訪談與分析 晨光家園 B區(qū)項目組織結(jié)構(gòu) 建筑負責(zé) 人錢程 設(shè)備負責(zé) 人李慶平 結(jié)構(gòu)負責(zé) 人高穎 電氣負責(zé) 人馬俊英 工程主持人錢程（ 2， 3， 4， 7， 8樓， 12， 20， 21，初設(shè)） 工程主持人王澤余（ 5， 6樓） 建筑負責(zé) 人王澤余 設(shè)備負責(zé) 人李慶平 結(jié)構(gòu)負責(zé) 人高穎 電氣負責(zé) 人馬俊英 建筑設(shè)計 錢程 建筑校核 楊玉武 建筑審核 韓楊 /陸家玉 建筑審定 董慰曾 結(jié)構(gòu)設(shè)計 張連棣 / 胥群 /高穎 結(jié)構(gòu)校核 高穎，胥群 結(jié)構(gòu)審核 張連棣 結(jié)構(gòu)審定 馮泳 設(shè)備設(shè)計 李慶平 設(shè)備校核 崔學(xué)海 設(shè)備審核 胡頤蘅 設(shè)備審定 王敏 電氣設(shè)計 武京生 /馬 俊英程京川 電氣校核 馬坤 /程京川 電氣審核 馬俊英 /馬坤 電氣審定 沈振平 電氣設(shè)計 馬俊英 電氣校核 程京川 電氣審核 馬坤 電氣審定 沈振平 建筑設(shè)計 王澤余 建筑校核 楊玉武 建筑審核 陸家玉 建筑審定 董慰曾 結(jié)構(gòu)設(shè)計 安秉芝 結(jié)構(gòu)校核 高穎 結(jié)構(gòu)審核 張連棣 結(jié)構(gòu)審定 馮泳 設(shè)備設(shè)計 李慶平 設(shè)備校核 崔學(xué)海 設(shè)備審核 胡頤蘅 設(shè)備審定 王敏 項目經(jīng)理楊玉武 項目經(jīng)理部 資料來源：北大縱橫訪談與分析 晨光 項目 過程的主要問題 竣工驗收 資料來源：北大縱橫訪談與分析 生產(chǎn)經(jīng)營室確 定項目經(jīng)理 XX 工程信息 生產(chǎn)經(jīng)營室與甲方接洽 項目經(jīng)理 方案設(shè)計 初建項目組 可行性研究 項目經(jīng)理確 定設(shè)計人員 到規(guī)劃局 報批 甲方 審核