【正文】 北 xxx—— XXXXXX 管理體系分析報(bào)告 目 錄 結(jié)論 方法與計(jì)劃 形勢(shì) 項(xiàng)目 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 總結(jié)與建議 結(jié)論 XXX面臨一大機(jī)遇和五大挑戰(zhàn)，項(xiàng)目運(yùn)作直接反映出計(jì)劃色彩的組織結(jié)構(gòu)和人力資源不適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要： ?總體而言，高層和職能部門(mén)應(yīng)給予項(xiàng)目運(yùn)作更多支持 ?專(zhuān)業(yè)所室太多，從事管理的專(zhuān)業(yè)人員偏多 ?計(jì)劃色彩濃厚，體制和機(jī)制難以適應(yīng)市場(chǎng) ?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室級(jí)別與職責(zé)不相稱，宜專(zhuān)注于銷(xiāo)售 ?項(xiàng)目組職能式結(jié)構(gòu)不適應(yīng)業(yè)務(wù)需要 ?專(zhuān)業(yè)所室應(yīng)定位于支持職能，可合并為設(shè)計(jì)部 ?輔助部門(mén)分工過(guò)細(xì)，應(yīng) 盡可能 合并以提高效率（受體制限制） ?骨干人員流失嚴(yán)重，難以引進(jìn)和留住優(yōu)秀人才 ?培訓(xùn)難以滿足員工和業(yè)務(wù)需要 ?考核基本流于形式 ?管理人員偏多，應(yīng)鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)能力提升 ?薪酬激勵(lì)制度存在嚴(yán)重內(nèi)部不公平 初步建議 ? 以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)作為核心調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理 ? 盡可能合并職能部門(mén)，減少對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作的制約 ? 以建筑設(shè)計(jì)為核心業(yè)務(wù)，其他延伸業(yè)務(wù)逐步獨(dú)立核算 ? 以“成功樓盤(pán)解剖”培訓(xùn)為切入點(diǎn)，積極開(kāi)拓市場(chǎng) ? 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo) ? 項(xiàng)目組采取矩陣結(jié)構(gòu) ? 加強(qiáng)項(xiàng)目過(guò)程和結(jié)果控制 ? 以客戶和財(cái)務(wù)績(jī)效為導(dǎo)向，系統(tǒng)設(shè)計(jì)考評(píng)和薪酬激勵(lì)制度 ? 加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流形式的內(nèi)部培訓(xùn) 曬圖復(fù)印 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)作備選方案 高層管理 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 經(jīng)濟(jì)分析 財(cái)務(wù)科 人教科 技術(shù)室 建筑所 總師辦 結(jié)構(gòu)所 物業(yè)中心 辦公室 設(shè)備電氣 計(jì)算機(jī)所 監(jiān)理公司 檔案室 職工食堂 司機(jī)班 黨辦 項(xiàng)目經(jīng)理部 銷(xiāo)售部 項(xiàng)目經(jīng)理部 方案組 銷(xiāo)售部 方案一：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室改為項(xiàng)目經(jīng)理部，項(xiàng)目經(jīng)理全程負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和運(yùn)作 方案二：改組為銷(xiāo)售部和項(xiàng)目經(jīng)理部，分別負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和運(yùn)作 方案三：專(zhuān)注于銷(xiāo)售；項(xiàng)目經(jīng)理平時(shí)隸屬專(zhuān)業(yè)所室；針對(duì)客戶需要組建臨時(shí)方案組 銷(xiāo)售部 方案四：專(zhuān)注于銷(xiāo)售；項(xiàng)目經(jīng)理平時(shí)隸屬專(zhuān)業(yè)所室；成立專(zhuān)門(mén)的方案組 項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)：直線式與矩陣式 工程主持人 項(xiàng)目經(jīng)理 工程主持人 工程主持人 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé) 設(shè)備負(fù)責(zé) 電器負(fù)責(zé) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)較核 結(jié)構(gòu)審核 設(shè)備設(shè)計(jì) 設(shè)備較核 設(shè)備審核 電器設(shè)計(jì) 電器較核 電器審核 建筑負(fù)責(zé) 建筑設(shè)計(jì) 建筑較核 建筑審核 建筑負(fù)責(zé) 建筑設(shè)計(jì) 建筑較核 建筑審核 建筑負(fù)責(zé) 建筑設(shè)計(jì) 建筑校核 建筑審核 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)較核 結(jié)構(gòu)審核 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)校核 結(jié)構(gòu)審核 設(shè)備負(fù)責(zé) 設(shè)備設(shè)計(jì) 設(shè)備較核 設(shè)備審核 設(shè)備負(fù)責(zé) 設(shè)備設(shè)計(jì) 設(shè)備校核 設(shè)備審核 電器負(fù)責(zé) 電器設(shè)計(jì) 電器較核 電器審核 電氣負(fù)責(zé) 電氣設(shè)計(jì) 電氣校核 電氣審核 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé) 設(shè)備負(fù)責(zé) 電氣負(fù)責(zé) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)校核 結(jié)構(gòu)審核 設(shè)備設(shè)計(jì) 設(shè)備校核 設(shè)備審核 電氣設(shè)計(jì) 電氣校核 電氣審核 項(xiàng)目經(jīng)理 主持人 建筑負(fù)責(zé) 建筑設(shè)計(jì) 建筑校核 建筑審核 …… 主持人 專(zhuān)業(yè)所室備選方案 院長(zhǎng)兼書(shū)記 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 經(jīng)濟(jì)分析 財(cái)務(wù)科 人教科 技術(shù)室 建筑所 總師辦 結(jié)構(gòu)所 物業(yè)管理 辦公室 設(shè)備電氣 計(jì)算機(jī)所 工程監(jiān)理 曬圖復(fù)印 檔案室 職工食堂 司機(jī)班 黨辦 設(shè)計(jì)部 總師辦 設(shè)計(jì)部 方案一：合并為設(shè)計(jì)部，總工程師作為專(zhuān)業(yè)級(jí)別而不是行政級(jí)別 方案二：保持總師辦的獨(dú)立性；其他專(zhuān)業(yè)所室合并為設(shè)計(jì)部 說(shuō)明：技術(shù)室貫標(biāo)職能劃歸院長(zhǎng)辦公室 總師辦 設(shè)計(jì)部 方案三：保持總師辦獨(dú)立；經(jīng)濟(jì)分析室改為獨(dú)立核算的工程造價(jià)部；其余合并為設(shè)計(jì)部 工程造價(jià)部 輔助部門(mén)備選方案 辦公室 院長(zhǎng)兼書(shū)記 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 經(jīng)濟(jì)分析 財(cái)務(wù)科 人教科 技術(shù)室 建筑所 總師辦 結(jié)構(gòu)所 物業(yè)管理 辦公室 設(shè)備電氣 計(jì)算機(jī)所 工程監(jiān)理 曬圖復(fù)印 檔案室 職工食堂 司機(jī)班 黨辦 辦公室 財(cái)務(wù)科 辦公室 人事科 財(cái)務(wù)科 方案一：輔助部門(mén)全部合并為辦公室 方案二：保持財(cái)務(wù)獨(dú)立，其他輔助部門(mén)合并為辦公室 方案三：保持財(cái)務(wù)和人事獨(dú)立，其他輔助部門(mén)合并為辦公室 說(shuō)明：食堂和司機(jī)班合并到物業(yè)中心 延伸業(yè)務(wù)備選方案 院長(zhǎng)兼書(shū)記 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 經(jīng)濟(jì)分析 財(cái)務(wù)科 人教科 技術(shù)室 建筑所 總師辦 結(jié)構(gòu)所 物業(yè)管理 辦公室 設(shè)備電氣 計(jì)算機(jī)所 工程監(jiān)理 曬圖復(fù)印 檔案室 職工食堂 司機(jī)班 黨辦 咨詢培訓(xùn) 裝飾設(shè)計(jì) 樓宇智能 服務(wù)公司 IT中心 工程監(jiān)理 咨詢培訓(xùn) 裝飾設(shè)計(jì) 目 錄 結(jié)論 方法與計(jì)劃 形勢(shì) 項(xiàng)目 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 總結(jié)與建議 主要方法論 價(jià)值鏈（ Value Chain）分析 為客戶創(chuàng)造價(jià)值從而獲取銷(xiāo)售收入的過(guò)程。在建筑設(shè)計(jì)行業(yè)是指設(shè)計(jì)單位、開(kāi)發(fā)商、最終住戶三者構(gòu)成的一條鏈，績(jī)效決定于每個(gè)節(jié)點(diǎn)以及節(jié)點(diǎn)之間的相互作用。 業(yè)務(wù)流程（ Business Process）分析 業(yè)務(wù)流程分析是對(duì)工作完成過(guò)程的每一步驟和過(guò)程整體進(jìn)行分析。 制約因素理論（ Theory of Constraints） 在戰(zhàn)略確定的條件下，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力最有效的辦法是找到并加強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中最薄弱的環(huán)節(jié)。組織結(jié)構(gòu)、管理制度和資源配置都要作相應(yīng)的調(diào)整。 平衡計(jì)分卡（ Balanced Score Board） 系統(tǒng)設(shè)計(jì)考核評(píng)估體系，作為實(shí)施戰(zhàn)略和完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的主要手段。 項(xiàng)目計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目啟動(dòng)初步調(diào)研分析與資料補(bǔ)充第一階段結(jié)束現(xiàn)狀分析報(bào)告初步建議第二階段結(jié)束組織框架考評(píng)框架薪酬框架組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人力資源制度輔導(dǎo)與結(jié)束目 錄 結(jié)論 方法與計(jì)劃 形勢(shì) 項(xiàng)目 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 總結(jié)與建議 房地產(chǎn)發(fā)展帶來(lái)巨大商機(jī) ?個(gè)人買(mǎi)房成為主流， 2000年個(gè)人購(gòu)買(mǎi)住宅 ，占商品住宅銷(xiāo)售面積 %，比 99年提高 % ?據(jù)建設(shè)部有關(guān)專(zhuān)家預(yù)測(cè)， 21世紀(jì)的前 50年，我國(guó)的住宅建設(shè)的投資額和住房消費(fèi)仍將持續(xù)發(fā)展，平均年增長(zhǎng) 15%，我國(guó)城鎮(zhèn)居民仍將經(jīng)歷追求居住面積的發(fā)展階段 ?據(jù)王石分析，居民人均收入從目前的 6千元增長(zhǎng)到 10萬(wàn)元，需要 2030年，在此期間房地產(chǎn)總體上將保持快速發(fā)展 15101701202725773496428348395160542558546280010002000300040005000600070001990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000單位：元 資料來(lái)源：中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒 我國(guó)歷年居民人均收入 年份 XXX一直接受 XX集團(tuán)的行政領(lǐng)導(dǎo)，在內(nèi)部管理體系上受到 XX集團(tuán)的直接行政干預(yù) 83 85 87 89 91 93 97 95 99 2001 2002 1983年 5月北京XX成立 年度產(chǎn)值 1983年 9月成立住宅設(shè)計(jì)所 1996年成立住宅設(shè)計(jì)研究院 1989年在設(shè)計(jì)所基礎(chǔ)上成立設(shè)計(jì)院 2020 建筑設(shè)計(jì)單位（不完全）改制 設(shè)計(jì)院發(fā)展歷程 2001年 7月北京申奧成功 2001年 11月中國(guó)加入 WTO 經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)職工的辛勤努力，設(shè)計(jì)院在不到 20年的時(shí)間里便由一個(gè)年產(chǎn)值僅 20萬(wàn)元的乙級(jí)設(shè)計(jì)所發(fā)展到現(xiàn)在擁有甲級(jí)資質(zhì)、年產(chǎn)值 1600萬(wàn)元的設(shè)計(jì)研究院 XXX未來(lái)將在住宅、教育設(shè)施等領(lǐng)域以建筑設(shè)計(jì)為龍頭，向策劃咨詢、裝飾、監(jiān)理和小區(qū)智能化等兩頭延伸，管理體系應(yīng)相應(yīng)調(diào)整 %%% %%%%%%%%%%%%%%%%住宅 幼兒園 學(xué)校 文化 辦公樓 醫(yī)院 體育 商業(yè)建筑本院應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)展哪些領(lǐng)域的業(yè)務(wù) %%%%%%%%%%%%%%%%建筑設(shè)計(jì) 前期策劃咨詢 裝飾 監(jiān)理 小區(qū)智能化未來(lái)本院的服務(wù)范圍應(yīng)該集中在什么領(lǐng)域 資料來(lái)源： XXX員工訪談及北大縱橫問(wèn)卷調(diào)查 客戶滿意度低，回頭客僅占 10%，市場(chǎng)開(kāi)拓力度不夠 關(guān)系客戶72%公開(kāi)招投標(biāo)4%找上門(mén)的客戶4%回頭客10%主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶10%注：選擇 XXX2000年和 2001年獲取的 50個(gè)項(xiàng)目信息作為樣本總數(shù) 分類(lèi)比例 =分類(lèi)項(xiàng)目個(gè)數(shù) /樣本總數(shù) 客戶評(píng)價(jià) ? 設(shè)計(jì)人員的服務(wù)意識(shí)差，與甲方、施工方、監(jiān)理方的配合態(tài)度不好； ? 小區(qū)規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)的綜合能力較差； ? 前期為甲方提供的小區(qū)規(guī)劃咨詢、協(xié)助完成項(xiàng)目各項(xiàng)報(bào)批手續(xù)等服務(wù)受歡迎； 資料來(lái)源：北大縱橫問(wèn)卷調(diào)查、訪談與分析 成功率提高到 50%，收入將增加 1082萬(wàn)元 方案成功率 設(shè)計(jì)院的年均合同金額（萬(wàn)元） 收入增長(zhǎng)率（ %） 收入增加值（萬(wàn)元） % % % % % % % % % % % % % 項(xiàng)目收費(fèi)平均價(jià)格 =2001年項(xiàng)目合同總金額 /2001年項(xiàng)目合同總面積 =23元 /平方米 項(xiàng)目潛在收益 =項(xiàng)目收費(fèi)平均價(jià)格 *項(xiàng)目面積 方案成功率 =計(jì)算期項(xiàng)目總合同收入 /（計(jì)算期損失的潛在收益 +計(jì)算期項(xiàng)目合同總收入） 假設(shè)成本增加相對(duì)收益增加很小，對(duì)分析影響不大 上述分析基于 20012002年數(shù)據(jù) 資料來(lái)源：北大縱橫問(wèn)卷調(diào)查、訪談與分析 附： 2000年 ~2001年項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)（一） 項(xiàng)目總覽 規(guī)模（平方米） 潛在收益 實(shí)際收入蓮花小區(qū)規(guī)劃方案 99600 2290800首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)金臺(tái)里住宅 30018 811686盧溝橋東區(qū)地塊規(guī)劃 63600 1462800璽萌麗園小區(qū)123樓 96300 2020200通州區(qū)果園西里規(guī)劃(修改) 332000 7636000潞邑花園住宅小區(qū)規(guī)劃(通縣) 145200 3339600海鹽時(shí)代商店地塊規(guī)劃 320000 7360000大連佳信外銷(xiāo)公寓規(guī)劃 70000 1610000東岳廟住宅樓 10000 230000民福十里河住宅 70000 1610000林河工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)廠房廠區(qū)規(guī)劃 100000 2300000中國(guó)政法大學(xué)教學(xué)樓E段 5300 261250九龍家園B地塊住宅小區(qū)78樓 12000 276000吉慶里910公寓樓方案 70000 1610000自來(lái)水管件廠改造規(guī)劃 220000 5060000北京站寫(xiě)字樓 20000 460000中科院高能所住宅樓工程(12) 20000 460000崗山村規(guī)劃方案 120000 2760000枯柳樹(shù)村改造規(guī)劃 120000 2760000順義小區(qū) 38770 540423亦莊職教集團(tuán) 250000 5750000（估算）林達(dá)嘉園方案 300000 6900000（估算）竹木廠規(guī)劃 50000 1150000（估算）晨光家園 138000 4861996洼里居