【正文】 堂 司機班 黨辦 設(shè)計部 總師辦 設(shè)計部 方案一：合并為設(shè)計部，總工程師作為專業(yè)級別而不是行政級別 方案二：保持總師辦的獨立性；其他專業(yè)所室合并為設(shè)計部 說明：技術(shù)室貫標職能劃歸院長辦公室 總師辦 設(shè)計部 方案三：保持總師辦獨立；經(jīng)濟分析室改為獨立核算的工程造價部；其余合并為設(shè)計部 工程造價部 輔助部門備選方案 辦公室 院長兼書記 生產(chǎn)經(jīng)營 經(jīng)濟分析 財務(wù)科 人教科 技術(shù)室 建筑所 總師辦 結(jié)構(gòu)所 物業(yè)管理 辦公室 設(shè)備電氣 計算機所 工程監(jiān)理 曬圖復(fù)印 檔案室 職工食堂 司機班 黨辦 辦公室 財務(wù)科 辦公室 人事科 財務(wù)科 方案一：輔助部門全部合并為辦公室 方案二：保持財務(wù)獨立，其他輔助部門合并為辦公室 方案三：保持財務(wù)和人事獨立，其他輔助部門合并為辦公室 說明：食堂和司機班合并到物業(yè)中心 延伸業(yè)務(wù)備選方案 院長兼書記 生產(chǎn)經(jīng)營 經(jīng)濟分析 財務(wù)科 人教科 技術(shù)室 建筑所 總師辦 結(jié)構(gòu)所 物業(yè)管理 辦公室 設(shè)備電氣 計算機所 工程監(jiān)理 曬圖復(fù)印 檔案室 職工食堂 司機班 黨辦 咨詢培訓 裝飾設(shè)計 樓宇智能 服務(wù)公司 IT中心 工程監(jiān)理 咨詢培訓 裝飾設(shè)計 目 錄 結(jié)論 方法與計劃 形勢 項目 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 總結(jié)與建議 主要方法論 價值鏈（ Value Chain）分析 為客戶創(chuàng)造價值從而獲取銷售收入的過程。組織結(jié)構(gòu)、管理制度和資源配置都要作相應(yīng)的調(diào)整。項 目經(jīng)理積極參與合同洽談工作。由項目經(jīng)理著手多層方案的設(shè)計，甲方認可方案后，簽訂第二期合同 ?2001年 5月，進入第二期階段，多層方案通過各級審批，緊接著開展施工圖設(shè) 計。 ?設(shè)計周期為 60天。 需要考慮嚴格保護前期利益。 資料來源：北大縱橫訪談與分析 洼里項目的突出問題 ? 項目組內(nèi)部分工協(xié)作 在第二期設(shè)計階段，單體的人防、消防以及規(guī)劃等報批工作項目經(jīng)理認為屬于主持人工作范圍，但主持人推給項目經(jīng)理做， 雙方分歧很大，最后，由項目經(jīng)理完成。 主持人與各專業(yè)負責人在獎金分配比例上產(chǎn)生爭端，但沒有通過項目經(jīng)理協(xié)調(diào)，而是反映給院領(lǐng)導。正式簽定設(shè)計合同，項目組成員進入初設(shè)和施工圖設(shè)計階段 ?2001年 4月，項目組組織會議，作出工作計劃 ?2001年 8月，施工圖設(shè)計完成，隨后甲方要求修改 ?2001年 11月，錢程負責的項目施工圖設(shè)計修改完成，王澤余由于同時還有其他項目的工作，其所負責的施工圖設(shè)計修改未能完工 ?2001年 1月，由于甲方在 2月下旬即將開工，所以未完成的施工圖正在緊急趕工。其中 7樓附建有商店， 5樓設(shè)有供小區(qū)使用的消防、生活水池、水箱及消防中心，小區(qū)設(shè)有一個地下車庫，總建筑面積 11萬平方米。 資料來源：北大縱橫訪談與分析 璽萌鵬園項目組織結(jié)構(gòu) 項目經(jīng)理韓楊 設(shè)計人 梁素芝 /王海云 校核人 韓楊 審核人 陸家玉 工程 負責人 韓楊 建筑負責人梁素芝 /韓楊 結(jié)構(gòu)負責高慶飛 /朱瑞青 設(shè)備負責王嘉瓏 電氣負責馬俊英 設(shè)計人 高慶飛 /朱瑞青 校核人 朱瑞青 /母玉芬 審核人 蘇倩兮 設(shè)計人 王嘉瓏 /段靜 校核人 段靜 /王嘉瓏 審核人 胡頤蘅 設(shè)計人 馬俊英 /汪景月 校核人 汪景月 /馬俊英 審核人 甘蕙 工程主持人兼任 項目經(jīng)理兼任工程主持人 ,有效避免兩個崗位之間的沖突 資料來源：北大縱橫訪談與分析 璽萌鵬園項目流程 合同預(yù)審 甲方、規(guī)劃院 審批 與甲方簽訂委托設(shè)計合同 甲方 設(shè)計院 生產(chǎn)經(jīng)營室 選聘韓楊為項目經(jīng)理 報有關(guān)部門審批 項目經(jīng)理 預(yù)歸人防、消防工程圖紙 施工圖歸檔 選定工程主持人、組建項目組 制定施工圖進度計劃，開始施工圖設(shè)計 與設(shè)計方、施工單位洽商 施工圖交底 老客戶信息 客戶回訪 規(guī)劃方案 單體方案、補報六圖二書 施工服務(wù) 工程驗收后項目竣工 應(yīng)該在規(guī)劃方案階段報送 為了滿足甲方工期要求，部份內(nèi)容在整個項目圖紙歸檔前預(yù)歸 增加最終客戶回訪有利于業(yè)務(wù)能力提高 資料來源：北大縱橫訪談與分析 璽萌鵬園項目的突出問題 ?專業(yè)能力與培訓 在設(shè)計階段結(jié)構(gòu)專業(yè)在地下車庫的設(shè)計時技術(shù)存在障礙，項目經(jīng)理最后只能采用變通的方法解決。 資料來源：北大縱橫訪談與分析 項目流程主要環(huán)節(jié)分析（一） 項目流程 初步分析 主要問題 尋找客戶 項目評估和篩選 ?評估和篩選工作不夠規(guī)范和正式 ?客戶滿意度低，流失嚴重 ?關(guān)系戶多 ?投標成功率低 ?需要適應(yīng)市場系統(tǒng)制定營銷戰(zhàn)略和策略，積極開拓市場 ?生產(chǎn)經(jīng)營室個人的誠信依賴與XXX的服務(wù)能力和意愿 ?需要規(guī)范客戶關(guān)系管理 方案設(shè)計 ?方案設(shè)計中標率低，成本高 ?方案整體水平不高 ?方案內(nèi)部評審局限于選方案，需要加強總結(jié)提高 ?建筑專業(yè)實力不夠強 ?設(shè)計師能力沒有充分開發(fā) ?設(shè)計市場不規(guī)范 ?盡可能收取方案費 ?方案獎勵與項目獎勵需要平衡 ?中標方案獎金發(fā)放時間不應(yīng)遲于失敗項目 ?應(yīng)加強非物質(zhì)激勵的作用 ?把項目篩選程序化 原因 人 組 人 組 人 組 人 人 人 人 資料來源：北大縱橫訪談與分析 項目流程主要環(huán)節(jié)分析（二） 項目流程環(huán)節(jié) 初步分析 問題 院審 ?院審時間過短，不能保證方案修改的時間和質(zhì)量 ?從制度上規(guī)定院審提前介入 ，為方案修改完善留出時間 甲方審核 報批 簽合同 ?合同簽訂時間過于隨意，有在報批前，有在報批后，甚至有在施工圖階段才簽訂合同的 ?加強利用合同保護 XXX的利益，尤其是前期利益 組建項目組 ?稱職項目經(jīng)理少 ?專業(yè)人員稱職的只有 5060% ?上項目積極性差 ?由于考核與激勵制度不完善，部分業(yè)務(wù)能力強的人跳槽走了（影響因素之一） ?干私活增加的收入比院里獎金高 ?對不積極配合的人員懲罰不力 人 人 人 原因 資料來源：北大縱橫訪談與分析 項目流程主要環(huán)節(jié)分析（三） 項目流程環(huán)節(jié) 初步分析 問題 甲方報建 歸檔 ?服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度在考核評估中要占更大的比重； ?應(yīng)嚴懲對客戶不負責者 ?人員和管理體系不適應(yīng)項目經(jīng)理負責制 ?總結(jié)項目運作和管理經(jīng)驗，盡快提高項目運作質(zhì)量 ?在條件容許的情況下，盡可能授權(quán)項目經(jīng)理 ?院領(lǐng)導在客戶關(guān)系維護上，應(yīng)給項目經(jīng)理提供更多的支持 施工圖設(shè)計 開工 工地服務(wù) 回款 甲方對設(shè)計院的設(shè)計人員服務(wù)態(tài)度明顯不滿 ?項目經(jīng)理、工程主持人、專業(yè)負責人和審核人員構(gòu)成的核心團隊協(xié)作不夠 ?工作進度和質(zhì)量難以控制 ?項目組與甲方溝通不規(guī)范 ?項目經(jīng)理需要協(xié)作時找不到項目組成員 ?項目組的設(shè)計質(zhì)量有待提高 項目經(jīng)理催款不夠積極 落實項目經(jīng)理的回款責任 加強考核回款率 人 組 人 組 人 組 人 人 人 原因 資料來源：北大縱橫訪談與分析 組 組 組 項目獎金制度客戶和目標導向偏離 項目經(jīng)理 各工程主持人 各專業(yè)負責人 各專業(yè)人員 建筑設(shè)計人員 （含負責人） 75% 項目經(jīng) 理 3% 項目收 入的 5% 建筑負責人 25% 結(jié)構(gòu)負責人 25% 設(shè)備負責人 25% 電氣負責人 25% 結(jié)構(gòu)設(shè)計人員 （含負責人） 75% 設(shè)備設(shè)計人員 （含負責人） 75% 電氣設(shè)計人員 （含負責人） 75% 總獎金 % 總獎金 % 總獎金 19% 總獎金 13% 生產(chǎn)經(jīng)營室 項目收 入 100% 項目成 本 3% 項目收入 13%作為 獎金 項目收 入的 95% 項目前 期 4% 毛利 77% 無成本核算，只是單純的扣除 存在各負責人提取 25%之后，把工作分配給其他人而坐享其成的弊端 收入分配預(yù)先固定，不能根據(jù)項目成員的表現(xiàn)予以調(diào)整 資料來源：北大縱橫訪談與分析 小結(jié)：項目工作困難重重 生產(chǎn)經(jīng)營的困難直接表現(xiàn)為項目的困難，它們大多與組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和人力資源管理密切相關(guān)： ? 專業(yè)所室支持少 ? 需加強市場開拓力度 ? 服務(wù)質(zhì)量差 ? 客戶導向差 ? 項目經(jīng)理和主持人分工不夠明確 ? 項目組基本沒有考核 ? 項目獎金設(shè)置還有不合理的情況，分配在執(zhí)行中有固化的情況 ? 項目經(jīng)理承擔回款任務(wù) ? 項目經(jīng)理負責制需要不斷完善 目 錄 結(jié)論 方法與計劃 形勢 項目 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 總結(jié)與建議 過去的主持人制：管理跨度過大，職能部門制約嚴重 院長兼書記 XXX 副院長 XXX 副書記 XXX 副院長 /總工 XXX 顧問總建 XXX 主持人 … 主持人 注：辦公室 3人，下轄司機班 3人，食堂 1人，檔案室 1人；醫(yī)務(wù)室在物業(yè)公司； 項目運作 項目運作 … 黨辦 財務(wù)科3 人教科2 辦公室8 物業(yè)9 監(jiān)理1 生產(chǎn)室 5 經(jīng)濟室 4 技術(shù)室 3 建筑所 34 總師辦 4+4 結(jié)構(gòu)所 20 設(shè)電所 22 計算所4 項目經(jīng)理負責制下組織結(jié)構(gòu)基本未作適應(yīng)性調(diào)整 院長兼書記 XXX 副院長 XXX 副書記 XXX 副院長 /總工 XXX 顧問總建 XXX 項目經(jīng)理 … 項目經(jīng)理 注：辦公室 3人，下轄司機班 3人，食堂 1人，檔案室 1人；醫(yī)務(wù)室在物業(yè)公司； 項目運作 項目運作 … 項目直接為XXX創(chuàng)造價值 黨辦 財務(wù)科3 人教科2 辦公室8 物業(yè)9 監(jiān)理1 培訓咨詢 人工智能 裝飾設(shè)計 生產(chǎn)室 5 經(jīng)濟室 4 技術(shù)室 3 建筑所 34 總師辦 4 結(jié)構(gòu)所 20 設(shè)電所 22 計算所4 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)計劃色彩濃厚，體制和機制難以適應(yīng)市場 支持部門 ?專業(yè)設(shè)計所 ?經(jīng)濟分析室 ?生產(chǎn)經(jīng)營室 ?總師辦 ?工程監(jiān)理公司 輔助部門 ?財務(wù)科 ?人教科 ?院長辦公室 ?技術(shù)室 ?計算機所 ?曬圖復(fù)印室 ?檔案室 企業(yè)辦社會 ?物業(yè)管理中心 ?職工食堂 ?醫(yī)務(wù)室 院領(lǐng)導 XX集團 生產(chǎn)經(jīng)營室難于承擔高層管理職責 職責設(shè)置方面 ： ?生產(chǎn)經(jīng)營室的職責范圍是所有職能部門中最寬泛的，屬于綜合管理部門，其職能主要是與生產(chǎn)經(jīng)營活動密切相關(guān)的，其中營銷是關(guān)系到設(shè)計院生存的重要管理職能。造成“自己給自己發(fā)獎金”的局面。當項目經(jīng)理和工程主持人并非同一人時，由項目經(jīng)理負責與工程主持人的協(xié)調(diào)分工， 未盡事宜由項目經(jīng)理承擔 。 ?項目經(jīng)理須遵照 ISO9001質(zhì)量保證體系標準規(guī)定，監(jiān)督工程主持人和各專業(yè)項目負責人開展設(shè)計工作，并按要求在規(guī)定時間，按規(guī)定標準和規(guī)定的手續(xù)辦理工程歸檔。