【正文】 堂 司機(jī)班 黨辦 設(shè)計(jì)部 總師辦 設(shè)計(jì)部 方案一：合并為設(shè)計(jì)部，總工程師作為專業(yè)級(jí)別而不是行政級(jí)別 方案二：保持總師辦的獨(dú)立性；其他專業(yè)所室合并為設(shè)計(jì)部 說(shuō)明：技術(shù)室貫標(biāo)職能劃歸院長(zhǎng)辦公室 總師辦 設(shè)計(jì)部 方案三：保持總師辦獨(dú)立；經(jīng)濟(jì)分析室改為獨(dú)立核算的工程造價(jià)部；其余合并為設(shè)計(jì)部 工程造價(jià)部 輔助部門備選方案 辦公室 院長(zhǎng)兼書(shū)記 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 經(jīng)濟(jì)分析 財(cái)務(wù)科 人教科 技術(shù)室 建筑所 總師辦 結(jié)構(gòu)所 物業(yè)管理 辦公室 設(shè)備電氣 計(jì)算機(jī)所 工程監(jiān)理 曬圖復(fù)印 檔案室 職工食堂 司機(jī)班 黨辦 辦公室 財(cái)務(wù)科 辦公室 人事科 財(cái)務(wù)科 方案一：輔助部門全部合并為辦公室 方案二：保持財(cái)務(wù)獨(dú)立，其他輔助部門合并為辦公室 方案三：保持財(cái)務(wù)和人事獨(dú)立，其他輔助部門合并為辦公室 說(shuō)明：食堂和司機(jī)班合并到物業(yè)中心 延伸業(yè)務(wù)備選方案 院長(zhǎng)兼書(shū)記 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 經(jīng)濟(jì)分析 財(cái)務(wù)科 人教科 技術(shù)室 建筑所 總師辦 結(jié)構(gòu)所 物業(yè)管理 辦公室 設(shè)備電氣 計(jì)算機(jī)所 工程監(jiān)理 曬圖復(fù)印 檔案室 職工食堂 司機(jī)班 黨辦 咨詢培訓(xùn) 裝飾設(shè)計(jì) 樓宇智能 服務(wù)公司 IT中心 工程監(jiān)理 咨詢培訓(xùn) 裝飾設(shè)計(jì) 目 錄 結(jié)論 方法與計(jì)劃 形勢(shì) 項(xiàng)目 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 總結(jié)與建議 主要方法論 價(jià)值鏈（ Value Chain）分析 為客戶創(chuàng)造價(jià)值從而獲取銷售收入的過(guò)程。組織結(jié)構(gòu)、管理制度和資源配置都要作相應(yīng)的調(diào)整。項(xiàng) 目經(jīng)理積極參與合同洽談工作。由項(xiàng)目經(jīng)理著手多層方案的設(shè)計(jì)，甲方認(rèn)可方案后，簽訂第二期合同 ?2001年 5月，進(jìn)入第二期階段，多層方案通過(guò)各級(jí)審批，緊接著開(kāi)展施工圖設(shè) 計(jì)。 ?設(shè)計(jì)周期為 60天。 需要考慮嚴(yán)格保護(hù)前期利益。 資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析 洼里項(xiàng)目的突出問(wèn)題 ? 項(xiàng)目組內(nèi)部分工協(xié)作 在第二期設(shè)計(jì)階段，單體的人防、消防以及規(guī)劃等報(bào)批工作項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為屬于主持人工作范圍，但主持人推給項(xiàng)目經(jīng)理做， 雙方分歧很大，最后，由項(xiàng)目經(jīng)理完成。 主持人與各專業(yè)負(fù)責(zé)人在獎(jiǎng)金分配比例上產(chǎn)生爭(zhēng)端，但沒(méi)有通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)，而是反映給院領(lǐng)導(dǎo)。正式簽定設(shè)計(jì)合同，項(xiàng)目組成員進(jìn)入初設(shè)和施工圖設(shè)計(jì)階段 ?2001年 4月，項(xiàng)目組組織會(huì)議，作出工作計(jì)劃 ?2001年 8月，施工圖設(shè)計(jì)完成，隨后甲方要求修改 ?2001年 11月，錢程負(fù)責(zé)的項(xiàng)目施工圖設(shè)計(jì)修改完成，王澤余由于同時(shí)還有其他項(xiàng)目的工作，其所負(fù)責(zé)的施工圖設(shè)計(jì)修改未能完工 ?2001年 1月，由于甲方在 2月下旬即將開(kāi)工，所以未完成的施工圖正在緊急趕工。其中 7樓附建有商店， 5樓設(shè)有供小區(qū)使用的消防、生活水池、水箱及消防中心，小區(qū)設(shè)有一個(gè)地下車庫(kù)，總建筑面積 11萬(wàn)平方米。 資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析 璽萌鵬園項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目經(jīng)理韓楊 設(shè)計(jì)人 梁素芝 /王海云 校核人 韓楊 審核人 陸家玉 工程 負(fù)責(zé)人 韓楊 建筑負(fù)責(zé)人梁素芝 /韓楊 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)高慶飛 /朱瑞青 設(shè)備負(fù)責(zé)王嘉瓏 電氣負(fù)責(zé)馬俊英 設(shè)計(jì)人 高慶飛 /朱瑞青 校核人 朱瑞青 /母玉芬 審核人 蘇倩兮 設(shè)計(jì)人 王嘉瓏 /段靜 校核人 段靜 /王嘉瓏 審核人 胡頤蘅 設(shè)計(jì)人 馬俊英 /汪景月 校核人 汪景月 /馬俊英 審核人 甘蕙 工程主持人兼任 項(xiàng)目經(jīng)理兼任工程主持人 ,有效避免兩個(gè)崗位之間的沖突 資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析 璽萌鵬園項(xiàng)目流程 合同預(yù)審 甲方、規(guī)劃院 審批 與甲方簽訂委托設(shè)計(jì)合同 甲方 設(shè)計(jì)院 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室 選聘韓楊為項(xiàng)目經(jīng)理 報(bào)有關(guān)部門審批 項(xiàng)目經(jīng)理 預(yù)歸人防、消防工程圖紙 施工圖歸檔 選定工程主持人、組建項(xiàng)目組 制定施工圖進(jìn)度計(jì)劃，開(kāi)始施工圖設(shè)計(jì) 與設(shè)計(jì)方、施工單位洽商 施工圖交底 老客戶信息 客戶回訪 規(guī)劃方案 單體方案、補(bǔ)報(bào)六圖二書(shū) 施工服務(wù) 工程驗(yàn)收后項(xiàng)目竣工 應(yīng)該在規(guī)劃方案階段報(bào)送 為了滿足甲方工期要求，部份內(nèi)容在整個(gè)項(xiàng)目圖紙歸檔前預(yù)歸 增加最終客戶回訪有利于業(yè)務(wù)能力提高 資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析 璽萌鵬園項(xiàng)目的突出問(wèn)題 ?專業(yè)能力與培訓(xùn) 在設(shè)計(jì)階段結(jié)構(gòu)專業(yè)在地下車庫(kù)的設(shè)計(jì)時(shí)技術(shù)存在障礙，項(xiàng)目經(jīng)理最后只能采用變通的方法解決。 資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析 項(xiàng)目流程主要環(huán)節(jié)分析（一） 項(xiàng)目流程 初步分析 主要問(wèn)題 尋找客戶 項(xiàng)目評(píng)估和篩選 ?評(píng)估和篩選工作不夠規(guī)范和正式 ?客戶滿意度低，流失嚴(yán)重 ?關(guān)系戶多 ?投標(biāo)成功率低 ?需要適應(yīng)市場(chǎng)系統(tǒng)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，積極開(kāi)拓市場(chǎng) ?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室個(gè)人的誠(chéng)信依賴與XXX的服務(wù)能力和意愿 ?需要規(guī)范客戶關(guān)系管理 方案設(shè)計(jì) ?方案設(shè)計(jì)中標(biāo)率低，成本高 ?方案整體水平不高 ?方案內(nèi)部評(píng)審局限于選方案，需要加強(qiáng)總結(jié)提高 ?建筑專業(yè)實(shí)力不夠強(qiáng) ?設(shè)計(jì)師能力沒(méi)有充分開(kāi)發(fā) ?設(shè)計(jì)市場(chǎng)不規(guī)范 ?盡可能收取方案費(fèi) ?方案獎(jiǎng)勵(lì)與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)需要平衡 ?中標(biāo)方案獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間不應(yīng)遲于失敗項(xiàng)目 ?應(yīng)加強(qiáng)非物質(zhì)激勵(lì)的作用 ?把項(xiàng)目篩選程序化 原因 人 組 人 組 人 組 人 人 人 人 資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析 項(xiàng)目流程主要環(huán)節(jié)分析（二） 項(xiàng)目流程環(huán)節(jié) 初步分析 問(wèn)題 院審 ?院審時(shí)間過(guò)短，不能保證方案修改的時(shí)間和質(zhì)量 ?從制度上規(guī)定院審提前介入 ，為方案修改完善留出時(shí)間 甲方審核 報(bào)批 簽合同 ?合同簽訂時(shí)間過(guò)于隨意，有在報(bào)批前，有在報(bào)批后，甚至有在施工圖階段才簽訂合同的 ?加強(qiáng)利用合同保護(hù) XXX的利益，尤其是前期利益 組建項(xiàng)目組 ?稱職項(xiàng)目經(jīng)理少 ?專業(yè)人員稱職的只有 5060% ?上項(xiàng)目積極性差 ?由于考核與激勵(lì)制度不完善，部分業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人跳槽走了（影響因素之一） ?干私活增加的收入比院里獎(jiǎng)金高 ?對(duì)不積極配合的人員懲罰不力 人 人 人 原因 資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析 項(xiàng)目流程主要環(huán)節(jié)分析（三） 項(xiàng)目流程環(huán)節(jié) 初步分析 問(wèn)題 甲方報(bào)建 歸檔 ?服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度在考核評(píng)估中要占更大的比重； ?應(yīng)嚴(yán)懲對(duì)客戶不負(fù)責(zé)者 ?人員和管理體系不適應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制 ?總結(jié)項(xiàng)目運(yùn)作和管理經(jīng)驗(yàn)，盡快提高項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量 ?在條件容許的情況下，盡可能授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理 ?院領(lǐng)導(dǎo)在客戶關(guān)系維護(hù)上，應(yīng)給項(xiàng)目經(jīng)理提供更多的支持 施工圖設(shè)計(jì) 開(kāi)工 工地服務(wù) 回款 甲方對(duì)設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)人員服務(wù)態(tài)度明顯不滿 ?項(xiàng)目經(jīng)理、工程主持人、專業(yè)負(fù)責(zé)人和審核人員構(gòu)成的核心團(tuán)隊(duì)協(xié)作不夠 ?工作進(jìn)度和質(zhì)量難以控制 ?項(xiàng)目組與甲方溝通不規(guī)范 ?項(xiàng)目經(jīng)理需要協(xié)作時(shí)找不到項(xiàng)目組成員 ?項(xiàng)目組的設(shè)計(jì)質(zhì)量有待提高 項(xiàng)目經(jīng)理催款不夠積極 落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理的回款責(zé)任 加強(qiáng)考核回款率 人 組 人 組 人 組 人 人 人 原因 資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析 組 組 組 項(xiàng)目獎(jiǎng)金制度客戶和目標(biāo)導(dǎo)向偏離 項(xiàng)目經(jīng)理 各工程主持人 各專業(yè)負(fù)責(zé)人 各專業(yè)人員 建筑設(shè)計(jì)人員 （含負(fù)責(zé)人） 75% 項(xiàng)目經(jīng) 理 3% 項(xiàng)目收 入的 5% 建筑負(fù)責(zé)人 25% 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)人 25% 設(shè)備負(fù)責(zé)人 25% 電氣負(fù)責(zé)人 25% 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員 （含負(fù)責(zé)人） 75% 設(shè)備設(shè)計(jì)人員 （含負(fù)責(zé)人） 75% 電氣設(shè)計(jì)人員 （含負(fù)責(zé)人） 75% 總獎(jiǎng)金 % 總獎(jiǎng)金 % 總獎(jiǎng)金 19% 總獎(jiǎng)金 13% 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室 項(xiàng)目收 入 100% 項(xiàng)目成 本 3% 項(xiàng)目收入 13%作為 獎(jiǎng)金 項(xiàng)目收 入的 95% 項(xiàng)目前 期 4% 毛利 77% 無(wú)成本核算，只是單純的扣除 存在各負(fù)責(zé)人提取 25%之后，把工作分配給其他人而坐享其成的弊端 收入分配預(yù)先固定，不能根據(jù)項(xiàng)目成員的表現(xiàn)予以調(diào)整 資料來(lái)源：北大縱橫訪談與分析 小結(jié)：項(xiàng)目工作困難重重 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的困難直接表現(xiàn)為項(xiàng)目的困難，它們大多與組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和人力資源管理密切相關(guān)： ? 專業(yè)所室支持少 ? 需加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓力度 ? 服務(wù)質(zhì)量差 ? 客戶導(dǎo)向差 ? 項(xiàng)目經(jīng)理和主持人分工不夠明確 ? 項(xiàng)目組基本沒(méi)有考核 ? 項(xiàng)目獎(jiǎng)金設(shè)置還有不合理的情況，分配在執(zhí)行中有固化的情況 ? 項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)回款任務(wù) ? 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制需要不斷完善 目 錄 結(jié)論 方法與計(jì)劃 形勢(shì) 項(xiàng)目 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 總結(jié)與建議 過(guò)去的主持人制：管理跨度過(guò)大，職能部門制約嚴(yán)重 院長(zhǎng)兼書(shū)記 XXX 副院長(zhǎng) XXX 副書(shū)記 XXX 副院長(zhǎng) /總工 XXX 顧問(wèn)總建 XXX 主持人 … 主持人 注：辦公室 3人，下轄司機(jī)班 3人，食堂 1人，檔案室 1人；醫(yī)務(wù)室在物業(yè)公司； 項(xiàng)目運(yùn)作 項(xiàng)目運(yùn)作 … 黨辦 財(cái)務(wù)科3 人教科2 辦公室8 物業(yè)9 監(jiān)理1 生產(chǎn)室 5 經(jīng)濟(jì)室 4 技術(shù)室 3 建筑所 34 總師辦 4+4 結(jié)構(gòu)所 20 設(shè)電所 22 計(jì)算所4 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制下組織結(jié)構(gòu)基本未作適應(yīng)性調(diào)整 院長(zhǎng)兼書(shū)記 XXX 副院長(zhǎng) XXX 副書(shū)記 XXX 副院長(zhǎng) /總工 XXX 顧問(wèn)總建 XXX 項(xiàng)目經(jīng)理 … 項(xiàng)目經(jīng)理 注：辦公室 3人，下轄司機(jī)班 3人，食堂 1人，檔案室 1人；醫(yī)務(wù)室在物業(yè)公司； 項(xiàng)目運(yùn)作 項(xiàng)目運(yùn)作 … 項(xiàng)目直接為XXX創(chuàng)造價(jià)值 黨辦 財(cái)務(wù)科3 人教科2 辦公室8 物業(yè)9 監(jiān)理1 培訓(xùn)咨詢 人工智能 裝飾設(shè)計(jì) 生產(chǎn)室 5 經(jīng)濟(jì)室 4 技術(shù)室 3 建筑所 34 總師辦 4 結(jié)構(gòu)所 20 設(shè)電所 22 計(jì)算所4 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)計(jì)劃色彩濃厚，體制和機(jī)制難以適應(yīng)市場(chǎng) 支持部門 ?專業(yè)設(shè)計(jì)所 ?經(jīng)濟(jì)分析室 ?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室 ?總師辦 ?工程監(jiān)理公司 輔助部門 ?財(cái)務(wù)科 ?人教科 ?院長(zhǎng)辦公室 ?技術(shù)室 ?計(jì)算機(jī)所 ?曬圖復(fù)印室 ?檔案室 企業(yè)辦社會(huì) ?物業(yè)管理中心 ?職工食堂 ?醫(yī)務(wù)室 院領(lǐng)導(dǎo) XX集團(tuán) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室難于承擔(dān)高層管理職責(zé) 職責(zé)設(shè)置方面 ： ?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室的職責(zé)范圍是所有職能部門中最寬泛的，屬于綜合管理部門，其職能主要是與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)的，其中營(yíng)銷是關(guān)系到設(shè)計(jì)院生存的重要管理職能。造成“自己給自己發(fā)獎(jiǎng)金”的局面。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理和工程主持人并非同一人時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與工程主持人的協(xié)調(diào)分工， 未盡事宜由項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān) 。 ?項(xiàng)目經(jīng)理須遵照 ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，監(jiān)督工程主持人和各專業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開(kāi)展設(shè)計(jì)工作，并按要求在規(guī)定時(shí)間，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的手續(xù)辦理工程歸檔。