房地產(chǎn)銷售培訓—電話營銷(存儲版)
【正文】 銷售模式 客戶 = 主要銷售模式 輔助銷售模式 動之以情 曉之以理 + = 電話銷售的目的 — 5個關鍵因素 以互動的方式，提問每一個人對此概念的理解 傳送給客戶我們所銷售的產(chǎn)品 引起客戶對公司、產(chǎn)品或你本人的興趣 與客戶約定再次聯(lián)絡的時間 確定客戶的購買需求及購買意向等級 約定客戶來現(xiàn)場了解或上門拜訪客戶的時間 11 ?電話營銷的五種不良習慣 ?接聽電話的要求 ?留下客戶姓名、電話的技巧 ?事實有效的時間管理 電話營銷應該注意的細節(jié) 12 電話營銷應避免的五種不良習慣 記住最好是保持適當?shù)纳衩馗校娒嬖僬?，千萬不能在電話里說得太詳細。 利益誘惑法： 告訴客戶我們樓盤以后有優(yōu)惠活動方便通知你 開門見山法 發(fā)送資料法 ： 讓客戶留下電話，把我們公司的地址給您發(fā)過去 最后追問法： 在介紹產(chǎn)品高潮即將結束時，再次要求客戶留下 聯(lián)系方式 電話營銷流程 19 開場白中的引導 客戶需求的引導 產(chǎn)品推介的引導 約見時間的引導 異議處理的引導 開場白 挖需求 拋賣點 促成 處理客戶異議 我是誰？ 我給您帶來了什么信息？ 我?guī)淼男畔δ惺裁蠢骟w現(xiàn)？ 開場白指的是在電話溝通開始的 30秒到一分鐘左右的時間內(nèi)，電話銷售人員和潛在目標客戶所要講的話，也差不多是前五句話，問候語，自我介紹，介紹打電話的目的等幾個部分組成，是為了讓客戶了解你是誰，打電話的目的。 “仁” ——站在幫助客戶的角度 26 ?俗話說“物以類聚，人以群分”。 30 頭腦 10個要素決定“親和力”的指數(shù) 耳朵 呼吸 情緒 手 表情 眼睛 心態(tài) 語言 聲音 時刻問自己，在每一次追蹤電話之前，你把每一個細節(jié)都做到了？ 肢體語言 ——親和力的 10個表現(xiàn)形式 31 常用禮貌用語規(guī)范 ? 您，您好 ? 很抱歉，對不起，不好意思 ? 沒關系，不客氣 ? 您好，很高興為您服務 ? 請您放心 ? 非常感謝您提出的建議； 感謝您提出的寶貴意見 ? 請問，麻煩您 —— 14個常用用語規(guī)范 32 ?請您稍等，讓您久等了，感謝您的耐心等待 ?謝謝 ?我們將在 1個工作小時內(nèi)與您取得聯(lián)系 ?? ?這件事情，您可以與我直接聯(lián)系，我是 ?? . ?請問您現(xiàn)在遇到什么問題？ ?有什么可以幫到您嗎？ ?感謝您的來電，再見！ 電話營銷的 四 個環(huán)節(jié)： 聽、答、問、答 聽 答 答 問 33 喂喂 你在么？ “聽”的技巧 用“心” 傾聽 傾聽的重要性 ?拒絕傾聽就是拒絕成功的機會 ?每個人每天都在聽，但聽不等于傾聽， 傾聽是一種積極的、開放的、理解的、有效的。 ?重要內(nèi)容要復述得到確認。例如：“您準備購買多大面積的戶型”。 46 常用約見技巧 ?二選一法則 ?間接約見法 ?超出期望法 ?最后約見法 47 可能出現(xiàn)的情形 建議處理方法 說有時間來看，但就是不來 ? 聽電話時你是否做到位？客戶是否真的了解樓盤情況？ 你是否與客戶約定了一個具體時間？ ? 客戶真的很忙，忘記了，需要你提醒，甚至可以帶一 些資料上門推薦。時間的選擇因人而異，在接待時盡可能多地了解客戶的作息時間盡量避免一上班就電話跟蹤客戶。 49 客戶在電話里要拒絕你實在是太容易了！拒絕，對做銷售的人來說，猶如家常便飯，你再好的說詞都會被輕易拒絕。 21:37:0421:37:0421:37Thursday, March 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 21:37:0421:37:0421:373/9/2023 9:37:04 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 9時 37分 4秒 下午 9時 37分 21:37: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 9時 37分 :37March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，
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