第5講六西格瑪管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 要求實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略， CS（顧客滿意）戰(zhàn)略。除了常用的 “ 七種工具 ” 以外，還包括實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、多元統(tǒng)計(jì)分析、故障模式分析、抽樣檢驗(yàn)方法、過(guò)程測(cè)量、顧客滿意測(cè)量方法等等。以流程為重 企業(yè)必須時(shí)常主動(dòng)去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項(xiàng)；強(qiáng)調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑「為什么要這么做」，而不是常說(shuō)「我們都是這么做的。對(duì)企業(yè)組織6Sigma 是一項(xiàng) 戰(zhàn)略 或 策略 ，以 特有的組織構(gòu)架 引導(dǎo)組織人力 資源 由應(yīng)付 每天運(yùn)作中的問(wèn)題，轉(zhuǎn)變到達(dá)成 組織 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(Key performance indicator KPI) 的具體實(shí)施流程上。– DMAICR(define， measure， analyze， improve,control, replicate)，即定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制和復(fù)制，強(qiáng)調(diào)對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)和方法的推廣復(fù)制，獲得廣泛而持續(xù)的改進(jìn)。一種更多的是從技術(shù)角度去理解，即你關(guān)注初始收益及每百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中缺陷出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。5 sigma 177。 ” 美國(guó)品質(zhì)協(xié)會(huì)前主席華森 q關(guān)鍵質(zhì)量要素 （ CTQ,Critical To Quality。q差異（波動(dòng)）（ Variation):任何與確定的標(biāo)準(zhǔn)的背離q過(guò)程（工序）能力 （ Process Capability):業(yè)務(wù)流程的西格瑪(σ) 水平，是根據(jù)業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)出物中的缺陷水平來(lái)計(jì)算的六西格瑪相關(guān)概念6? 5 ? 4 ? 3 ? 2 ? 1 ? μ +1 ? +2 ? +3 ? +4 ? +5 ? +6 ?規(guī)格下限規(guī)格上限規(guī)格界限 ppm 177。如果將 177。當(dāng)你鉆研根本原因時(shí)，你不僅是在解決你最初看到的問(wèn)題同時(shí)也是在解決無(wú)數(shù)其他的問(wèn)題 ……因此對(duì)我而言，六西格瑪是用一種非常具有邏輯性且 非常有效的方法改進(jìn)作業(yè)流程，是業(yè)務(wù)運(yùn)作的正確方法 。– DMAEV（ define， measure， analyze， enable， verify），即定義、測(cè)量、分析、實(shí)施、驗(yàn)證，強(qiáng)調(diào)對(duì)實(shí)施結(jié)果的驗(yàn)證。這個(gè)哲學(xué)里，有六個(gè)重要主旨，每項(xiàng)主旨背后都有很多工具和方法來(lái)支持 .6西格瑪主要思想 是一種管理哲學(xué)6西格瑪把顧客放在第一位。協(xié)力合作無(wú)界限在 6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個(gè)能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。? 美國(guó)質(zhì)量專家朱蘭曾指出，沒(méi)有哪個(gè)公司能在少于6年時(shí)間獲得業(yè)內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)先地位，通常需要 10年。6σ 質(zhì)量管理實(shí)施策略建議? 將 6σ 納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，塑造企業(yè)文化? 合理制訂目標(biāo)和規(guī)劃，循序漸進(jìn)十分重要。? 接下來(lái)，確定管理過(guò)程中的無(wú)效率事件，確定需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。控制計(jì)劃包括可控的績(jī)效指標(biāo)或因素、控制方法、每個(gè)因素的營(yíng)運(yùn)單位責(zé)任、對(duì)意外事故采取的行動(dòng)等；變革管理包括各種組織間的交流、培訓(xùn)、解決爭(zhēng)端的方式和激勵(lì)機(jī)制等。通過(guò)進(jìn)一步分析，最后確定將庫(kù)存可見(jiàn)性視為 CTQ，庫(kù)存可見(jiàn)性用剩余庫(kù)存率進(jìn)行定義：?
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