【正文】 人選 。六西格瑪原理和實踐的大師 。綠帶角色經(jīng)過培訓(xùn)并有能力領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪項目 。l 為計算財務(wù)收益提供指導(dǎo) 。 方法、數(shù)據(jù)的正確使用典型的培訓(xùn)時間高層 1 天倡導(dǎo)者 2 天黑帶 20 天 (分散到四個月內(nèi) )綠帶 10 天 (分散到兩個月內(nèi) )黃帶 5 天培訓(xùn)方法 (黑帶 ) 解釋 實踐 應(yīng)用 回顧描述 /解釋六西格瑪技術(shù) 。兩個常用方法兩個常用方法 :l 業(yè)務(wù)目標(biāo)展開業(yè)務(wù)目標(biāo)展開 。l 以其它部門或者整體為代價改進(jìn)個別部門。 服務(wù)質(zhì)量167。h 建立項目 。l 包括如下內(nèi)容 :167。 項目時間步驟 3: 定義過程輸出變量目的目的 : 定義過程輸出變量的測量方法定義過程輸出變量的測量方法過程輸入過程輸入 過程過程 過程輸出過程輸出為什么必須測量過程輸出 ?? 量化當(dāng)前的表現(xiàn)水平? 客觀衡量差距? 幫助分析重要的過程輸入因子? 驗證改進(jìn)措施的有效性示例銀行單據(jù)處理的過程輸出銀行單據(jù)處理的過程輸出 :1 等待交易的時間等待交易的時間2 交易時間交易時間3 交易的準(zhǔn)確性交易的準(zhǔn)確性4 每項交易的成本每項交易的成本5 咨詢的應(yīng)答時間咨詢的應(yīng)答時間6 整個過程的時間整個過程的時間目的目的 :確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠在收集數(shù)據(jù)過程中，根據(jù)輸出變量建立收集數(shù)據(jù)準(zhǔn)則，并在收集數(shù)據(jù)過程中，根據(jù)輸出變量建立收集數(shù)據(jù)準(zhǔn)則，并確保遵守確保遵守 。l 根據(jù)實際情況 ,運用合適的工具 (因果圖 , 失效模式和效果分析 , 過程圖 , 因果矩陣 ) 。l 檢查過程穩(wěn)定性 。6 Sigma 方法相關(guān)的統(tǒng)計工具Define PhaseAnalyze PhaseMeasure PhaseMSA過程能力分析降低變差過程圖頭腦風(fēng)暴選擇矩陣因果圖漏斗原理假設(shè)檢驗層別分析Improve Phase方案產(chǎn)生回歸多重回歸離散因子回歸邏輯回歸DOE 篩洗試驗線形模型二次模型響應(yīng)曲面力場分析Control Phase控制計劃 控制圖（連續(xù)）控制圖（離散）防錯FMEA文件化最佳慣例%業(yè)務(wù)目標(biāo)項目選擇 VOC財務(wù)收益項目章程六西格瑪項目收益與財務(wù)核算4誰是財務(wù)主管 ?l 作為六西格瑪開發(fā)團(tuán)隊的一員，財務(wù)主管也是變革的代表， 將與倡導(dǎo)者、黑帶、綠帶和黃帶一起工作 .l 財務(wù)主管在項目中將作為質(zhì)量分析的角色來保證用于六西格瑪 項目的數(shù)據(jù)是可靠的。 定義定義 測量測量 分析分析 改進(jìn)改進(jìn) 控制控制西格瑪計算質(zhì)量成本過程管理步驟業(yè)務(wù)目標(biāo)展開方法看板VOC CTQ 分析Kano 模式SIPOC 圖表有效團(tuán)隊的組成有效會議啟動沖突處理財務(wù)分析Pareto 圖項目評估矩陣項目圖SMART 評估過程圖h 數(shù)據(jù)收集計劃h 流程圖h 職能交叉圖h 關(guān)系圖h 運行定義h 數(shù)據(jù)收集思想過程h 測量計劃h 數(shù)據(jù)圖h 數(shù)據(jù)收集方法h 取樣方法h 柱狀圖h 箱圖h 點陣圖h 趨勢圖h 散點圖h 測量系統(tǒng)分析h 描述型統(tǒng)計h 正態(tài)測試圖h 過程能力研究h 頭腦風(fēng)暴法h 因果圖h 親和圖h 集體投票法h 名義群體法h 選擇矩陣h 沖突預(yù)防h 過程再造h 價值分析h 防錯h 過程偏差的減低h 根本原因分析h 多變量圖h FMEAh 分布與概率h 樣本分布與置信區(qū)間h 樣品測試h 成對測試h 變差分析h 比例分析h ANOVAh OneSample Sign Testh Wilcoxon SignedRank Testh Tukey Quick Testh MannWhitney Testh KruskalWallis Testh Mood’s Median Testh Friedman Testh Test of Independenceh 相關(guān)與回歸h 多變量相關(guān)h 最佳回歸子集h 2進(jìn)制回歸h 試驗策劃h DOE因子設(shè)計h 篩選與建模h 響應(yīng)曲面法h 調(diào)優(yōu)運送h 力場分析h 過程能力h 模擬h 宣傳板h 反向方案h 假設(shè)挑戰(zhàn)h 方案圖h 橫向思考h 六頂思考帽h 過程解決方案h 選擇矩陣h 決策矩陣h 成本收益分析h 有效實用矩陣h MOT 行動計劃h 制樣h 風(fēng)險分析h 利益相關(guān)群體分析h 變更管理h 預(yù)控制h 格雷碼序列h 折疊設(shè)計h 田口魯棒設(shè)計h 質(zhì)量功能展開h 過程控制h 有效文件系統(tǒng)h 計量型控制圖h 離散型控制圖h 累積和控制 圖h 指數(shù)加權(quán)移動控制 圖h TRIZ 理論h DFSS 過程h 設(shè)計計分卡h 過程模式h 精益思想h 5’S’ h TPMh 約束理論應(yīng)用示例 1:收費過程問題陳述 :約 30%的貨款在發(fā)票開出后超過 60天才收到 。評估過程能力應(yīng)用因果圖通過頭腦風(fēng)暴找到可能的原因發(fā)票中的數(shù)字與訂單不符錯誤的地址發(fā)票中的錯誤客戶付款政策客戶的地點客戶的財務(wù)狀況發(fā)票處理的頻率支付手段無過期監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量問題與客戶間的關(guān)系貨幣轉(zhuǎn)換發(fā)票相關(guān)的客戶相關(guān)的客戶 Acct支付過程發(fā)票過程方法 其它客戶類別為什么客戶不能按時付款 ?錯誤的數(shù)量利用集體經(jīng)驗找出主要的原因 發(fā)票中的數(shù)字與訂單不符錯誤的地址發(fā)票中的錯誤客戶付款政策客戶的地點客戶的財務(wù)狀況發(fā)票處理的頻率支付手段無過期監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量問題與客戶間的關(guān)系貨幣轉(zhuǎn)換發(fā)票相關(guān)的客戶相關(guān)的客戶 Acct支付過程發(fā)票過程方法 其它客戶類別為什么客戶不能按時付款 ?錯誤的數(shù)量收集必要的數(shù)據(jù)來驗證主要原因利用點陣圖來檢驗錯誤是否會導(dǎo)致延遲支付依據(jù)位置將數(shù)據(jù)分層并利用箱圖來檢查依據(jù)位置將數(shù)據(jù)分層并利用箱圖來檢查不同位置間是否有差異不同位置間是否有差異方差分析表明四個位置之間沒有明顯的差異依據(jù)支付手段將數(shù)據(jù)分層并用箱圖來檢驗支付手段之間是否有差異依據(jù)支付手段將數(shù)據(jù)分層并用箱圖來檢驗支付手段之間是否有差異方差分析表明三種支付方法之間有差異利用散布圖來檢查金額和支付周期間是否相關(guān)當(dāng)不考慮錯誤發(fā)票時候 , 金額和支付周期間沒有相關(guān)當(dāng)將數(shù)據(jù)根據(jù)支付手段分層后 , 金額和支付周期相關(guān)回歸分析表明金額 , 支付手段和錯誤顯著影響支付周期 , 而位置沒有影響建議的改進(jìn)措施1. 錯誤在發(fā)票過程中防止錯誤 。應(yīng)用示例 2: 交付過程衡量當(dāng)前過程通過繪制過程圖使得過程可視化 。 等候 ；167。B] 重復(fù) 包裝工記錄產(chǎn)品名稱 , 批號及數(shù)量并將這些信息發(fā)送到倉庫 , 倉庫主管將信息輸入成品庫存系統(tǒng)當(dāng)中 。授權(quán) QA檢查員可根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來決定是否接受批次 。分析總結(jié)A] 等候 目檢直到實驗室測試完成后才開始 。 發(fā)貨過程的跨部門流程圖 (現(xiàn)狀 )8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6QA 檢查員目檢員包裝工倉庫主任準(zhǔn)備樣品進(jìn)行實驗關(guān)鍵實驗結(jié)果目檢包裝更新 F/G 庫存量(繼續(xù) )第 1天8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6銷售專員銷售經(jīng)理倉庫主管QA文員提交.選擇批次準(zhǔn)備 行證準(zhǔn)備發(fā)貨批準(zhǔn) 行證批準(zhǔn)檢驗報告QA 經(jīng)理發(fā)貨司機(jī)更新 F/G庫存量準(zhǔn)備檢驗報告發(fā)貨第 2天發(fā)貨過程的關(guān)系圖 (現(xiàn)狀 )QA 經(jīng)理銷售辦公室倉庫目檢包裝QA 實驗室Driver前幾批次的批號接收數(shù)量托盤號D. I.批號. 通行證實驗報告實驗報告批號., 通行證 實驗報告接收數(shù)量分析當(dāng)前過程尋找當(dāng)前過程中的問題 。財務(wù)收益財務(wù)收益 :項目成功完成可帶來約項目成功完成可帶來約 US$120,000的收益。測量過程輸出變量Ppk為 ,這意味著過程無法滿足在 60天內(nèi)支付的要求 。l業(yè)務(wù)影響的層 次如下：l 降低成本l 減少投資l 顧客影響和收入增長l 員工滿意l 降低風(fēng)險 (如： 訴訟風(fēng)險，產(chǎn)品責(zé)任問題， 工作場所的危害 ) ? 見下頁幻燈片中的商業(yè)風(fēng)險層次 .l 能力提升財務(wù)收益測量的基本概念l單個項目產(chǎn)生的收益 .l項目收益可包含有形的也可包含無形的l只有有形的收益可考慮在財務(wù)收益計算中 .l有形的收益可包含預(yù)測和實際的收益 .質(zhì)量測量參數(shù) 示例 (從價值 /成本角度衡量 )人 機(jī)器 材料 方法價值 /成本 (美元 )l人均銷售量l人均收入l培訓(xùn)成本l全部成本l招聘成本l每小時增值l設(shè)備成本l修理成本l操作成本l材料成本l返工成本l報廢成本l倉儲成本l浪費l 處置成本l工作成本l基于活動的成本l工程成本l檢查成本質(zhì)量測量參數(shù) 示例 (從時間角度衡量 )人 機(jī)器 材料 方法時間(分鐘 , 小時 , 天 )l結(jié)束行動項目的時間l重新解決抱怨的時間 l過程要求的時間l花在增值任務(wù)上的時間l過程循環(huán)時間l機(jī)器壽命l維護(hù)時間l