【正文】 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 （ 3）要有靈活多變的策略 （ 4）要解決他人拒絕時(shí)提出的理由 堅(jiān)持要求時(shí)，好的方法并不是去直接反 駁他人的拒絕，但他們總是接過(guò)他人的 拒絕話語(yǔ)，加以“軟性”處理，化解他人 的拒絕。 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 2. 1 在不同的情況下，班組長(zhǎng)要面對(duì)各種各樣的下屬： 1) 班級(jí)長(zhǎng)年輕，而小組成員都是資深的老員工。當(dāng)然，你必須誠(chéng)懇、耐心地發(fā)問(wèn)、聆聽和觀察 。 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 說(shuō)服的條件： ? 內(nèi)容明確，條理清楚； ? 結(jié)果和前景的可期望值； ? 風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)辦法； ? 平時(shí)建立的友好、信賴關(guān)系； ? 強(qiáng)大的精神力量； ? 說(shuō)服技術(shù)的掌握； ? 了解他人的興趣和想法； ? 事前疏通與氛圍的制造。 第五章 . 自我成長(zhǎng)和提升 如何做好時(shí)間管理 1) 首先做好計(jì)劃和全過(guò)程的策劃 2) 工作上確立優(yōu)先順序，保證重點(diǎn) 3) 從容易的、自己會(huì)做的工作著手 4) 以一時(shí)一事、一日一事的集中辦法，同時(shí)做相擬的工作 5) 有效利用自己的最佳時(shí)間段 第五章 . 自我成長(zhǎng)和提升 如何做好時(shí)間管理 6) 有效利用零星時(shí)間、包括等待時(shí)間 7) 有效利用電腦、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)手段 8) 采用平行處理的方法活用時(shí)間 9) 不要為成孤家寡人，要有效利用團(tuán)隊(duì)的力量 10) 強(qiáng)化時(shí)間成本意識(shí)，隨時(shí)檢查工作進(jìn)度，并予以反饋對(duì)應(yīng)。 :11:5707:11Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 26日星期日 7時(shí) 11分 57秒 07:11:5726 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 26日星期日 上午 7時(shí) 11分 57秒 07:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 26日星期日 7時(shí) 11分 57秒 07:11:5726 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 ? 自我時(shí)間管理 ? 如何面對(duì)上司的批評(píng) ? 自我塑造的方法 ? 如何開發(fā)自己的感情智力 第五章 . 自我成長(zhǎng)和提升 時(shí)間管理的定義 時(shí)間管理是時(shí)間活用的技術(shù)。說(shuō)服能力是一個(gè)很重要的溝通交流能力，是管理過(guò)程中消除障礙、獲得支持的重要手段。 4) 自己想做的事不想被人輕視、恥笑或當(dāng)作笑柄。 ? 專心聆聽并作出適當(dāng)反應(yīng)，以表示關(guān)注員工和重視員工?！薄昂?，我這個(gè)人你看不上 眼呀！”這種說(shuō)法看起來(lái)是自責(zé)，實(shí)際 上是抱怨別人。 方法： 重點(diǎn)材料、欠缺品、誤用品 警報(bào)燈。發(fā)生區(qū)及相關(guān)部門收到品質(zhì)部配發(fā)的《 4M變更依賴書》后，按要求實(shí)施變更； 第三章 . 作業(yè)方法管理 1. 3 4M變更的實(shí)施 （ 2） 作業(yè)者變更的處理方法 由車間工藝員按作業(yè)指導(dǎo)書要求安排員 工訓(xùn)練，班組長(zhǎng)每?jī)蓚€(gè)小時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品品 質(zhì)確認(rèn)，直至培訓(xùn)合格止； 第三章 . 作業(yè)方法管理 1. 3 4M變更的實(shí)施 （ 3） 工裝夾具變更的處理方法 在實(shí)施過(guò)程中，車間工藝員專責(zé)跟蹤，確認(rèn)首 件用工裝夾具控制的產(chǎn)品品質(zhì)是否合格，如不 合格時(shí)，則要求相關(guān)部門停止生產(chǎn)并重新檢查 該工裝夾具的有效性； 第三章 . 作業(yè)方法管理 1. 3 4M變更的實(shí)施 （ 4） 材料變更的處理方法 可根據(jù)具體實(shí)際情況物料的設(shè)計(jì) 變更方法進(jìn)行； 第三章 . 作業(yè)方法管理 1. 3 4M變更的實(shí)施 （ 5） 作業(yè)方法變更的處理方法 由車間工藝員修改作業(yè)指導(dǎo)書，并指導(dǎo)員工按新的作業(yè)方法作業(yè)，處理發(fā)生的異常，直到員工熟練為止。 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 8. 3 PDCA的模式 ： （ 4） 調(diào)整、總結(jié)階段（ ACTION） ⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)施計(jì)劃中的內(nèi)容； ? C（ Check） —— 檢查計(jì)劃實(shí)際執(zhí)行的效果，比較和目標(biāo)的差距。 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 解決問(wèn)題的步驟 ： （ 7） 對(duì)策的可行性分析 ： 在正式實(shí)施對(duì)策 之前，應(yīng)加以驗(yàn)證，確認(rèn)對(duì)策能否可 行，是否會(huì)“水土不服” 。 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 目標(biāo)管理能力 一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)必須具備： （ 1）必然性 （ 2）挑戰(zhàn)性 （ 3）組織性 （ 4）測(cè)定性（定量性） （ 5）具體性 （ 6）實(shí)行性 （ 7）視覺(jué)性 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 目標(biāo)管理能力 目標(biāo)管理的三種水平 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 層次 級(jí)別 狀態(tài) 典型意識(shí) 員工主觀能動(dòng)性 卓越目標(biāo)管理 實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)做 做到最好，追求更好 高度發(fā)揮 中級(jí)目標(biāo)管理 為了完成任務(wù)而工作 完成任務(wù)就萬(wàn)事大吉 偶爾 初級(jí)目標(biāo)管理 上司指示我怎么做，我就怎么做 不違反指令就可以 無(wú) 6. 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)的特征 （ 1）代表最好、最容易與最安全的工作方法 （ 2）提供一個(gè)保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法 （ 3）最衡量績(jī)效的基準(zhǔn)和依據(jù) （ 4）表現(xiàn)出因果之間的關(guān)系 （ 5）提供維持及改善的基礎(chǔ) （ 6）作為目標(biāo)及訓(xùn)練的依據(jù)和目的 （ 7）現(xiàn)場(chǎng)工作檢查和判斷的依據(jù) （ 8）附上問(wèn)題發(fā)生及變異最小化的方法。 （ 3）預(yù)算工裝夾具 （ 4）生產(chǎn)所需設(shè)備、儀器、工裝的安裝、調(diào)試 （ 5）人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定 （ 6）物料、設(shè)備、工藝、資料異常的發(fā)現(xiàn)和反饋 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 5. 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的意義、目的 （ 1）目標(biāo)管理的定義 目標(biāo)是：在一定時(shí)期內(nèi)必須要達(dá)成的成果。 （ 8）必須讓員工了解原因和重要性，促使作業(yè)人 員自發(fā)地積極行動(dòng)。概念能力取決于工作環(huán)境和個(gè)人悟性，帶有潛能性質(zhì)。根據(jù)公司及行業(yè)區(qū)別而有所不同，而其稱呼也有所不同，有組長(zhǎng)、班長(zhǎng)、領(lǐng)班、拉長(zhǎng)等稱謂。 （ 2） 走動(dòng)式管理 — 不是只聽匯報(bào)，而應(yīng)常常巡視 現(xiàn)場(chǎng)，隨身攜帶小筆記本記錄相關(guān)事項(xiàng)。不可以：說(shuō)起來(lái)重要，干起來(lái) 次要，忙起來(lái)不要！ 4. 現(xiàn)場(chǎng)管理干部的十項(xiàng)要求 作為上司，要有效領(lǐng)導(dǎo)員工，必須注意以下要點(diǎn)： （ 1） 導(dǎo)演和啦啦隊(duì)長(zhǎng) （ 2） 樂(lè)觀積極 （ 3） 實(shí)事求是 （ 4） 合理分配工作 （ 5） 用人不疑 5. 現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn) （ 6） 認(rèn)真傾聽 （ 7） 維護(hù)下屬的自尊 （ 8）稱贊下屬 （ 9）關(guān)心下屬 （ 10） 為下屬制造機(jī)會(huì) （ 11） 言行一致 （ 12） 讓出榮譽(yù) 5. 現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn) ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的的金科玉律 ? 生產(chǎn)活動(dòng)的 6條基本原則 ? 現(xiàn)場(chǎng)的日常（ QCD） ? 生產(chǎn)準(zhǔn)備 ? 目視管理與管理項(xiàng)目 ? P、 D、 C、 A ? 看板管理 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 1. 現(xiàn)場(chǎng)管理金科玉律 了解并與現(xiàn)場(chǎng)保持密切的接觸，是效率化管理生產(chǎn)線的第一步驟，因此有 5條現(xiàn)場(chǎng)管理的 金科玉律需遵守： ? 當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng) ? 檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件） ? 當(dāng)場(chǎng)采取暫行處理措施 ? 發(fā)掘真正的原因并將它排隊(duì) ? 標(biāo)準(zhǔn)化以防止再 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 2. 生產(chǎn)活動(dòng)的 6條基本原則 在進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的過(guò)程中，有 6條基本原則我們必須掌握 ： (1)后工程是客戶 (2)必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃 (3)徹底排除浪費(fèi) ? 加工和作業(yè)當(dāng)中的浪費(fèi) ? 待處理的浪費(fèi) ? 生產(chǎn)過(guò)多的浪費(fèi) 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 (4)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 (5)有附加價(jià)值的工作 (6)積極對(duì)應(yīng)變化 ? 基本要求 決定標(biāo)準(zhǔn)書等作業(yè)的基本，養(yǎng)成遵守的習(xí)慣； ? 先觀察 事前收集情報(bào)，采取下一步措施； ? 掌握實(shí)力 提高技能和擴(kuò)大