【正文】 培訓(xùn)講義 第一章認(rèn)識(shí)教育 ?班組長(zhǎng)的定義 ?班組在企業(yè)中的地位和作用 ?班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 ?現(xiàn)場(chǎng)管理干部的十項(xiàng)要求 ?現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn) 班組長(zhǎng)：是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管轄 20個(gè)左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對(duì)其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。根據(jù)公司及行業(yè)區(qū)別而有所不同，而其稱呼也有所不同，有組長(zhǎng)、班長(zhǎng)、領(lǐng)班、拉長(zhǎng)等稱謂。 定義 自我角色的認(rèn)識(shí) 班組長(zhǎng)在企業(yè)、公司、員工、同事之間，扮演著不同的角色及價(jià)值： 首先 ，班組長(zhǎng)是企業(yè)價(jià)值和利潤(rùn)的創(chuàng)造者； 再次 ，班組長(zhǎng)是作業(yè)人員的幫助者和支持者； 最后 ，班組長(zhǎng)是同事之間的戰(zhàn)友和兄弟。 企業(yè) 利潤(rùn) 配合 上司 協(xié)助 同事 指導(dǎo) 下屬 班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位 班組是企業(yè)最基層的管理單位 班組是生產(chǎn)流程銜接要素 班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所 2. 班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位和作用 (1)專業(yè)能力 在所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)（人員、機(jī)器、材料、方法）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議幫助正確判斷，這是開(kāi)展工作必須具備的能力 3. 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 (2)目標(biāo)管理能力 在處理業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工們的參與意識(shí)，具備使 PDCA 這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。 3. 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 (3)問(wèn)題解決能力 (4) 組織能力 使部門運(yùn)作達(dá)到 1+1≥ 2 (5) 交流、交際能力 (6) 傾聽(tīng)的能力 善于傾聽(tīng)有兩大好處： ? 一是讓人感到你很謙虛 ? 二是你會(huì)了解更多的事情 (7) 幽默的能力 (8) 激勵(lì)的能力 ? 最佳轉(zhuǎn)變是“要我去做”變成“我要去做” ? 把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心 3. 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 (9) 指導(dǎo)員工的能力 (10) 培訓(xùn)能力 (11) 控制能力 (12) 自我約束的能力 (13) 概念化能力 ? 把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、了解問(wèn)題時(shí)不可缺少的能力。越高層次的管理人員，對(duì)于概念能力的要求就越高。概念能力取決于工作環(huán)境和個(gè)人悟性，帶有潛能性質(zhì)。 所以班組長(zhǎng)在實(shí)際的工作中，要努力親身實(shí)踐，不恥下問(wèn)，才能不斷提高自己的能力。 3. 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 （ 1）熱愛(ài)自己的職業(yè) ? 熱愛(ài)現(xiàn)場(chǎng)（自己能力發(fā)揮的舞臺(tái)） ? 熱愛(ài)產(chǎn)品（自己辛勤工作的成果） ? 熱愛(ài)下屬（下屬成長(zhǎng)是自己最大的成就）。 （ 2） 走動(dòng)式管理 — 不是只聽(tīng)匯報(bào)，而應(yīng)常常巡視 現(xiàn)場(chǎng)，隨身攜帶小筆記本記錄相關(guān)事項(xiàng)。 （ 3） 運(yùn)作合適的教育方法，引導(dǎo)下屬自己提出想 法，不斷提高下屬工作能力。 4. 現(xiàn)場(chǎng)管理干部的十項(xiàng)要求 （ 4）按照未來(lái)可能的發(fā)展變化，以各種前瞻性的設(shè)想 來(lái)開(kāi)展工作，以發(fā)展的眼光來(lái)決定下一步將要進(jìn) 行的工作。 （ 5）培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)，保持認(rèn)識(shí)問(wèn)題的眼力和敏銳 性，找問(wèn)題應(yīng)有著眼點(diǎn)：地面 墻面 天花板 設(shè)備 工具 …… 品質(zhì)、安全、效率、現(xiàn)物 …… （ 6） 積極動(dòng)手、主動(dòng)報(bào)告、利用一切機(jī)會(huì)發(fā)掘自 己、挑戰(zhàn)自己。 4. 現(xiàn)場(chǎng)管理干部的十項(xiàng)要求 （ 7）積極掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和管理方法（樹(shù)立專家權(quán)威）。 （ 8）必須讓員工了解原因和重要性，促使作業(yè)人 員自發(fā)地積極行動(dòng)。運(yùn)用激勵(lì)手段（樹(shù)立組織 權(quán)威） （ 9） 以身作則，如帶頭拾起地上的垃圾（樹(shù)立“人 格權(quán)威”）。 （ 10）傾注一切熱情和力量去面對(duì)工作，下定背水 一戰(zhàn)的決心。不可以：說(shuō)起來(lái)重要，干起來(lái) 次要，忙起來(lái)不要！ 4. 現(xiàn)場(chǎng)管理干部的十項(xiàng)要求 作為上司，要有效領(lǐng)導(dǎo)員工，必須注意以下要點(diǎn)： （ 1） 導(dǎo)演和啦啦隊(duì)長(zhǎng) （ 2） 樂(lè)觀積極 （ 3） 實(shí)事求是 （ 4） 合理分配工作 （ 5） 用人不疑 5. 現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn) （ 6） 認(rèn)真傾聽(tīng) （ 7） 維護(hù)下屬的自尊 （ 8）稱贊下屬 （ 9）關(guān)心下屬 （ 10） 為下屬制造機(jī)會(huì) （ 11） 言行一致 （ 12） 讓出榮譽(yù) 5. 現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn) ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的的金科玉律 ? 生產(chǎn)活動(dòng)的 6條基本原則 ? 現(xiàn)場(chǎng)的日常（ QCD） ? 生產(chǎn)準(zhǔn)備 ? 目視管理與管理項(xiàng)目 ? P、 D、 C、 A ? 看板管理 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 1. 現(xiàn)場(chǎng)管理金科玉律 了解并與現(xiàn)場(chǎng)保持密切的接觸，是效率化管理生產(chǎn)線的第一步驟，因此有 5條現(xiàn)場(chǎng)管理的 金科玉律需遵守： ? 當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng) ? 檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件） ? 當(dāng)場(chǎng)采取暫行處理措施 ? 發(fā)掘真正的原因并將它排隊(duì) ? 標(biāo)準(zhǔn)化以防止再 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 2. 生產(chǎn)活動(dòng)的 6條基本原則 在進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的過(guò)程中，有 6條基本原則我們必須掌握 ： (1)后工程是客戶 (2)必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃 (3)徹底排除浪費(fèi) ? 加工和作業(yè)當(dāng)中的浪費(fèi) ? 待處理的浪費(fèi) ? 生產(chǎn)過(guò)多的浪費(fèi) 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 (4)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 (5)有附加價(jià)值的工作 (6)積極對(duì)應(yīng)變化 ? 基本要求 決定標(biāo)準(zhǔn)書等作業(yè)的基本，養(yǎng)成遵守的習(xí)慣； ? 先觀察 事前收集情報(bào)，采取下一步措施； ? 掌握實(shí)力 提高技能和擴(kuò)大實(shí)力，提高設(shè)備稼動(dòng)率等。 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 (QCD) 現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理 判斷現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)控制水平，一般分四個(gè) 等級(jí)，四級(jí)品質(zhì)保證的判斷基準(zhǔn)如下： 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 趨勢(shì) 級(jí)別 判定基準(zhǔn) 1級(jí)水準(zhǔn) 不制造和生產(chǎn)不良 2級(jí)水準(zhǔn) 不流出不良 3級(jí)水準(zhǔn) 檢查出不良（作業(yè)員檢驗(yàn)） 4級(jí)水準(zhǔn) 沒(méi)有檢查，無(wú)法控制不良 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容 （ 1）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是否明確合理 （ 2）生產(chǎn)計(jì)劃（工作計(jì)劃）與實(shí)際困難 （ 3）計(jì)劃調(diào)整對(duì)人員、設(shè)備及其他方面的影響 （ 4）人員出勤、異動(dòng)的狀況，員工精神狀態(tài)、士氣 （ 5） 員工的工作技能（能力、速度、程度） （ 6）缺料、設(shè)備故障等引起的停產(chǎn)時(shí)間 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容 （ 7）不良發(fā)生的原因及對(duì)策，不良品的善后處理 （ 8）零部件、工裝夾具、生產(chǎn)輔料是否足夠齊全 （ 9）生產(chǎn)是否正常，能否完成生產(chǎn)計(jì)劃 （ 10） 工作方法是否合適，是否存在浪費(fèi)，有無(wú)可 改善之處 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 4. 生產(chǎn)準(zhǔn)備 生產(chǎn)準(zhǔn)備是新產(chǎn)品從開(kāi)始試產(chǎn)到批量正常生 產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程中，為了確保產(chǎn)品能夠按計(jì)劃 順利進(jìn)行試產(chǎn)、批量生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量， 而進(jìn)行的相關(guān)人員培訓(xùn)、指導(dǎo)書制定、物料調(diào) 達(dá)、設(shè)備（含工裝、量具、工具）的準(zhǔn)備活動(dòng)。 這個(gè)活動(dòng)過(guò)程通常也稱為生產(chǎn)準(zhǔn)備階段。 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 班組長(zhǎng)在生產(chǎn)準(zhǔn)備中的任務(wù) 班組長(zhǎng)在生產(chǎn)準(zhǔn)備階段負(fù)責(zé)以下工作： （ 1）培訓(xùn)員工。 （ 2）制定作業(yè)指導(dǎo)書。 （ 3）預(yù)算工裝夾具 （ 4）生產(chǎn)所需設(shè)備、儀器、工裝的安裝、調(diào)試 （ 5）人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定 （ 6）物料、設(shè)備、工藝、資料異常的發(fā)現(xiàn)和反饋 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 5. 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的意義、目的 （ 1）目標(biāo)管理的定義 目標(biāo)是：在一定時(shí)期內(nèi)必須要達(dá)成的成果。 目標(biāo)必須明確規(guī)定：做什么、時(shí)期、數(shù)量等內(nèi)容。 （ 2）目標(biāo)管理的定義 ? 為了達(dá)到目標(biāo)，總是以目標(biāo)為目的開(kāi)展工作。 ? 一邊確認(rèn)現(xiàn)狀是否符合目標(biāo)要求，一邊開(kāi)展工作。 ? 對(duì)工作的結(jié)果是否符合目標(biāo)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)或反省，以得于達(dá)成下個(gè)目標(biāo)時(shí)借鑒。 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 （ 3） 目標(biāo)管理的目的 ① 對(duì)組織 ? 經(jīng)營(yíng)理念、方針的實(shí)踐； ? 重點(diǎn)集中的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； ? 對(duì)環(huán)境變化的快速對(duì)應(yīng)。 ② 對(duì)管理人員 ? 激勵(lì)員工集中資源； ? 任務(wù)、責(zé)任體制的明確化； ? 部門的自主的彈性運(yùn)營(yíng)。