【正文】 實力，提高設(shè)備稼動率等。 ? 一邊確認(rèn)現(xiàn)狀是否符合目標(biāo)要求，一邊開展工作。 （ 2） 問題現(xiàn)狀的掌握 ：問題在何處、如何 發(fā)生、發(fā)生多少等，觀察、收集客觀 數(shù)據(jù)，掌握問題發(fā)生的習(xí)慣，在這種 情況下，如果可能，應(yīng)以資料來掌握 事實。 第二章 . 現(xiàn)場管理 解決問題的步驟 ： （ 9） 效果的掌握 ： 調(diào)查問題解決至何種程度， 問題消除至何種程度，可以利用柏拉圖、推移圖等方法來進(jìn)行效果確認(rèn)。如此周而復(fù)始，不斷推進(jìn)工作進(jìn)展?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場管 理的重要組成部分，是給客戶信心及在 企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍，提高管理透明 度之非常重要手段。 （ 2） 對 4M變更的產(chǎn)品進(jìn)行品質(zhì)確認(rèn)發(fā)現(xiàn)不良時，按公司照各公司的《不良品處理規(guī)定》處理。 目視管理的作業(yè)管理就是以下四點： ①是否按要求的那樣正確地實施著； ②是否按計劃在進(jìn)行著； ③是否有異常發(fā)生； ④ 如果有異常發(fā)生，應(yīng)如何對應(yīng)。 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 理想的溝通方法： ① 心理準(zhǔn)備 ② 能令他人產(chǎn)生好感 ③ 仔細(xì)聽出他人的想法及情報 ④ 爭取他人的贊同 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 理想的溝通方法： ⑤ 意見對立、結(jié)論內(nèi)容及目的與自己方案 偏離的 溝通方法 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 ?對事實再確認(rèn) ?尊重他人的立場 ?接受上級的載示 ?自己與他人意見不 同時，可就更高層 次之整合性 結(jié)論進(jìn) 行探討 ?就彼此的意見進(jìn)行歸納及整理 ?使他人能對自己的目的與計劃 有充分了解 ?盡可能掌握可令他人接納的自 己言詞、態(tài)度是關(guān)鍵 ?對難以贊同的意見，須保持冷 靜 2. 與下屬的溝通協(xié)調(diào)： 工作效率高的管理人員有以下特點： ? 邀請其他員工提供資料及發(fā)表意見，使員工更樂意承擔(dān)責(zé)任。 2) 小組的組員來源不同，時常有沖突。 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 2. 3 與下屬溝通的注意事項： 1) 率先表明自己的態(tài)度和做法 2) 批人不揭“皮” 3) 交流時間長不如短，次數(shù)少不如多 4) 要想人服，先讓人言 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 2. 4 與下屬溝通的原則： 溝通管理學(xué)提出一些溝通技巧，可以幫助 我們與員工發(fā)展或維持友好合作、群策群 力、有建設(shè)性的工作關(guān)系。 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 如何有效地說服別人： 具備說服的條件后，要注意說服的技巧，引起他人的興趣，消除其顧慮，才能事半功倍，打動人、說服人。 第五章 . 自我成長和提升 2 . 如何面對上司的批評 古人云：“人非圣賢，孰能無過？”班組長在工作中難免因出現(xiàn)了差錯而被上司批評。 07:11:5707:11:5707:11Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 07:11:5707:11:5707:112/26/2023 7:11:57 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 7時 11分 57秒 上午 7時 11分 07:11: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 7時 11分 :11February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:11:5707:11:5707:11Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 26日星期日 上午 7時 11分 57秒 07:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 7時 11分 :11February 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 1) 自我認(rèn)識能力 2) 自我激勵 3) 情緒調(diào)整 4) 控制沖動 5) 良好的人際關(guān)系 第五章 . 自我成長和提升 走向成功的心態(tài) 第五章 . 自我成長和提升 序號 狀況 成功者 失敗者 1 犯錯時 我錯了，要改進(jìn) 這不是我的錯 2 成功時 歸功于幸運(yùn)與全體努力 歸功于自己 3 失敗時 努力不夠，方法不好 運(yùn)氣不好，別人配合不好 4 問題 面對它，找辦法 逃避它，找借口 5 堅持與妥協(xié) 事情堅持，自己利益妥協(xié) 事情妥協(xié)，自己利益堅持 Thank you ！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 事前溝通溝通的要點 ? 依賴關(guān)系是基礎(chǔ)，應(yīng)在平時就增值人際關(guān)系網(wǎng)； ? 疏通工作需要有毅力、耐性； ? 敢于承擔(dān)，“責(zé)任由我負(fù)”是重要的； ? 舍名而求實，多做實際工作； ? 抓住時機(jī)，掌握火候； ? 選擇合適的場所，采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ? ? 靈活彈性，有時也不可拘泥于組織制度、命令系統(tǒng)。 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 2. 4 如何與上司相處： 制造現(xiàn)場中上下級關(guān)系有以下特點： 1) 相處時間長 2) 情報交流速度快 3) 彼此相互要求高 4) 4） 上司影響力巨大 ? 宏觀調(diào)控型 ? 隨機(jī)授權(quán)型 ? 親力親為型 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 2. 5 如何與上司相處： 制造現(xiàn)場中上下級關(guān)系有以下特點： 作為部下的身份與上司打交道時，還要特別 注 意以下幾點： 1) 只接受一個上司的命令 2) 多傾聽上司的看法和意見 3) 了解上司的處境 4) 經(jīng)常向上司報告工作 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 2. 5 如何與上司相處： 制造現(xiàn)場中上下級關(guān)系有以下特點： 作為部下的身份與上司打交道時，還要特別 注 意以下幾點： 5) 讓計劃和數(shù)據(jù)說話 6) 要改變上司不如改變自己 7) 下屬的天職就是協(xié)助上司工作 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 3. 如何處理與員工的沖突： 1) 引咎自責(zé)，自我批評 2) 放下架子，主動答腔 3) 不與爭論，冷卻處理 4) 請人斡旋，從中化解 5) 避免尷尬，電話溝通 6) 尋找機(jī)會，化解矛盾 7) 寬宏大量，適度忍讓 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 4. 如何提高說服力 5. 說服的定義 6. 說服是指：向他人游說，使其同意并使其行動起來。 3) 想回避被人強(qiáng)制、糊弄的事情，希望上司聽取自己的意見。 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 2. 與下屬的溝通協(xié)調(diào)： ? 確定跟進(jìn)工作的日期，以監(jiān)察工作進(jìn)展。 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 （ 2）避開拒絕的鋒芒 人們在堅持要求時，常見的錯誤有： ② 抱怨自己，如說：“唉，我知道你不 答應(yīng)我的。 第三章 . 作業(yè)方法管理 3. 作業(yè)的目視管理 4. 要點 2：作業(yè)能按要求的那樣正確地實施，及能夠清楚地判定是否在正確地實施。 ④ 工藝方法的變更 第三章 . 作業(yè)方法管理 1. 3 4M變更的實施 （ 1） 由發(fā)生區(qū)將變更的內(nèi)容填入《 4M變更依賴書》（附表一）交車間主任簽字事發(fā)行到品質(zhì)部，由品質(zhì)經(jīng)理確定品質(zhì)方面需確認(rèn)的內(nèi)容。 （ 3） 檢查階段（ CHECK） ⑥ 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行 對比；確認(rèn)是否按日程實施以及實施項目 是否能按計劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)值。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計劃的制定； ? D（ Do） —— 執(zhí)行。 （ 6） 針對原因的對策、方案的擬定： 為徹底解決問題，要確定適當(dāng)?shù)膶Σ?，并且考慮采取對策需要到什么程度。 第二章 . 現(xiàn)場管理 ③ 對員工 ? 在適度的挑戰(zhàn)目標(biāo)下提高工作能力； ? 責(zé)任分擔(dān)制下積極地挑戰(zhàn)； ? 參與意識和創(chuàng)新精神； ? 公正地評價成果。 （ 2）制定作業(yè)指導(dǎo)書。 4. 現(xiàn)場管理干部的十項要求 （ 7）積極掌握業(yè)務(wù)知識和管理方法（樹立專家權(quán)威）。越高層次的管理人員，對于概念能力的要求就越高。 定義 自我角色的認(rèn)識 班組長在企業(yè)、公司、員工、同事之間，扮演著不同的角色及價值： 首先 ，班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者； 再次 ，班組長是作業(yè)人員的幫助者和支持者； 最后 ，班組