【正文】 07:11:5707:11:5707:112/26/2023 7:11:57 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 26日星期日 上午 7時 11分 57秒 07:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 說服員工的要點： 1) 耐心，增加說服工作的時間和次數(shù)； 2) 非常了解員工性格和特點，有針對性展開； 3) 從他人的立場出發(fā)，考慮說服時應(yīng)用的態(tài)度； 4) 不要一味地模仿他人，要發(fā)揮自己的長處和特點； 5) 與其使用高壓政策強迫，不如從理解員工開始； 6) 有效地說服工作是建立在日常的人際關(guān)系或相互信賴的基礎(chǔ)上。 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 2. 2 班組長必須了解部下的一般心理： 1) 誰都想支配自己的行為，不想被人像木偶一樣任意操縱。簡言之，協(xié)調(diào)的意義，不僅包括目標(biāo)與觀點的共識，還包括問題意識與職務(wù)意識的鼓舞及士氣的提升。即我們常說的人員、機器、材料、方法變更。 第二章 . 現(xiàn)場管理 8. P、 D、 C、 A “ PDCA” 循環(huán)是質(zhì)量管理專家戴明博士提出的概念，所以又稱為“ 戴明環(huán)” 。 第二章 . 現(xiàn)場管理 （ 3） 目標(biāo)管理的目的 ① 對組織 ? 經(jīng)營理念、方針的實踐； ? 重點集中的經(jīng)營活動； ? 對環(huán)境變化的快速對應(yīng)。 4. 現(xiàn)場管理干部的十項要求 （ 4）按照未來可能的發(fā)展變化，以各種前瞻性的設(shè)想 來開展工作，以發(fā)展的眼光來決定下一步將要進 行的工作。 3. 班組長的素質(zhì)要求 (3)問題解決能力 (4) 組織能力 使部門運作達到 1+1≥ 2 (5) 交流、交際能力 (6) 傾聽的能力 善于傾聽有兩大好處： ? 一是讓人感到你很謙虛 ? 二是你會了解更多的事情 (7) 幽默的能力 (8) 激勵的能力 ? 最佳轉(zhuǎn)變是“要我去做”變成“我要去做” ? 把壓力轉(zhuǎn)化為動力，增強工作成功的信心 3. 班組長的素質(zhì)要求 (9) 指導(dǎo)員工的能力 (10) 培訓(xùn)能力 (11) 控制能力 (12) 自我約束的能力 (13) 概念化能力 ? 把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時不可缺少的能力。 第二章 . 現(xiàn)場管理 班組長在生產(chǎn)準(zhǔn)備中的任務(wù) 班組長在生產(chǎn)準(zhǔn)備階段負(fù)責(zé)以下工作： （ 1）培訓(xùn)員工。 第二章 . 現(xiàn)場管理 解決問題的步驟 ： （ 5） 原因分析、證據(jù)調(diào)查 ：調(diào)查真正的原因，應(yīng)在現(xiàn)場以自己的眼睛、耳朵來確認(rèn)事實、記錄資料，可以利用系統(tǒng)圖、要因分析圖、柏拉圖等工具進行分析。 第二章 . 現(xiàn)場管理 8. 3 PDCA的模式 ： （ 1） 計劃階段（ PLAN） ① 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； ② 分析問題中各種影響因素； ③ 分析影響的主要原因； 第二章 . 現(xiàn)場管理 8. 3 PDCA的模式 ： （ 1） 計劃階段 （ PLAN） ④ 針對主要原因，采取解決的措施； — （ WHY） 為什么要制定這個措施？ — （ WHAT） 達到什么目標(biāo)？ — （ WHERE） 在何處執(zhí)行？ — （ WHO） 由誰負(fù)責(zé)完成？ — （ WHEN） 什么時間完成？ — （ HOW） 怎樣執(zhí)行？ 第二章 . 現(xiàn)場管理 8. 3 PDCA的模式 ： （ 2） 執(zhí)行階段（ DO） ⑤ 執(zhí)行，按實施計劃的要求去做；并保 存每步實施的記錄（數(shù)據(jù)、提案內(nèi)容、 表格、照片等等）。 方法： 保養(yǎng)用日歷、生產(chǎn)管理板、各類看板。 ? 做好總結(jié)說明，以確保員工明白工作的性質(zhì)及同意進行的方法。 第三個基本原則： 要求員工幫助解決問題。 第五章 . 自我成長和提升 4 . 如何開發(fā)自己的感情智力 以下介紹感情智力的幾種主要品質(zhì)，以及如何開發(fā)這些品質(zhì)。 :11:5707:11:57February 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 7時 11分 57秒 07:11:5726 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :11:5707:11Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。一個明智的下屬，應(yīng)當(dāng)怎樣對等上級領(lǐng)導(dǎo)的批評呢？ 1) 批評是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé) 2) 進行換位思考 3) 不要過于計較上司的批評方式 第五章 . 自我成長和提升 2 . 如何面對上司的批評 4) 不可推卸責(zé)任 5) 知錯即改 6) 力戒消沉 第五章 . 自我成長和提升 3 . 自我塑造的方法 1) 樹立長遠目標(biāo) 2) 離開舒適區(qū) 3) 把握好情緒 4) 高調(diào)目標(biāo) 5) 加強緊迫感 6) 撇開朋友 第五章 . 自我成長和提升 3 . 自我塑造的方法 7) 迎接恐懼 8) 做好調(diào)整計劃 9) 直面困難 10) 首先要感覺好 11) 加強排練 第五章 . 自我成長和提升 3 . 自我塑造的方法 12）立足現(xiàn)在 ? 敢于競爭 ? 內(nèi)省 ? 不怕犯錯 第五章 . 自我成長和提升 4 . 如何開發(fā)自己的感情智力 專家認(rèn)為，一個人是否成功，智商的影響只占 20%，其他因素（包括感情智力）的影響占 80%。 第一個基本原則：維護自尊，加強自信。 ? 激勵員工，從而啟發(fā)他們的潛能。 第三章 . 作業(yè)方法管理 發(fā)行 第三章 . 作業(yè)方法管理 4M變更依賴書 管理號： 作成： 承認(rèn)： 發(fā) 生 區(qū) 填 寫 4M類別： 發(fā)生地區(qū)： 數(shù)量： 組件名： 組件編碼： 變更時間： 變更理由： 變更事項： NO. 工位 變更內(nèi)容（含規(guī)格價值） 備注 確認(rèn)內(nèi)容： 作成： 承認(rèn)： 品質(zhì)區(qū) 填 寫 NO . 實施區(qū) 項目內(nèi)容（含規(guī)格價值） 測定具（手法） 流程：發(fā)生區(qū) 品質(zhì)部門（填寫確認(rèn)內(nèi)容） 相關(guān)部門 配布 實施變更、確認(rèn) 《 4M變更確認(rèn)表》 品質(zhì)部門（存檔） 記錄 記錄、判定 第三章 . 作業(yè)方法管理 4M變更確認(rèn)表 流程：實施區(qū) 品質(zhì)部門（存檔） 產(chǎn)品編號： 日期： 擔(dān)當(dāng)者： NO. 項目規(guī)格 數(shù)量 確認(rèn)結(jié)果 備注 批量判定 合 /否 判定人（班長以上）： 實施區(qū)： 依賴書管理號： 2. 工程監(jiān)察與內(nèi)部審查的區(qū)別 第三章 . 作業(yè)方法管理 NO. 比較項目 工程監(jiān)察 內(nèi)部審核 1 目的不同 尋找生產(chǎn)條件、過程的改善著眼點 證明質(zhì)量體系的有效性 2 對象不同 生產(chǎn)過程中的人、機、料、法運作 品質(zhì)管理體系 3 依據(jù)不同 自行制訂的監(jiān)察清單 ISO標(biāo)準(zhǔn)、程序文件 4 執(zhí)行人員不同 各現(xiàn)場管理人員 內(nèi)審員 5 形式不同 自我檢查 組成審核小組檢查 6 周期不同 1次 /月 按照審核計劃進行 7 糾正預(yù)防不同 按其重要程序進行糾正預(yù)防 有嚴(yán)格的程序要求 8 結(jié)果不同 自我工作改善的依據(jù) 品質(zhì)管理體系運行和改善的依據(jù) 3. 作業(yè)的目視管理 在作業(yè)管理中，能很容易地明白各行作業(yè)及各 工序的進行狀況及是否有異常發(fā)生等情況是 非常重要的。 第二章 . 現(xiàn)場管理 8. 2 PDCA循環(huán)的特點 ： （ 1） 周而復(fù)始 （ 2） 邏輯組合 （ 3） 螺旋式上升 第二章 . 現(xiàn)場管理 8. 3 PDCA的模式 ： PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。 第二章 . 現(xiàn)場管理 解決問題的步驟 ： （ 3） 目標(biāo)的設(shè)定 ：考慮現(xiàn)狀、可能性、必 要性等，將解決問題至何種程度作為 目標(biāo)來提示。 第二章 . 現(xiàn)場管理 (QCD) 現(xiàn)場的質(zhì)量管理 判斷現(xiàn)場的品質(zhì)控制水平，一般分四個 等級，四級品質(zhì)保證的判斷基準(zhǔn)如下： 第二章 . 現(xiàn)場管理 趨勢 級別 判定基準(zhǔn) 1級水準(zhǔn) 不制造和生產(chǎn)不良 2級水準(zhǔn) 不流出不良 3級水準(zhǔn) 檢查出不良（作業(yè)員檢驗）