【正文】 07:11:5707:11:5707:112/26/2023 7:11:57 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 26日星期日 上午 7時(shí) 11分 57秒 07:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 說(shuō)服員工的要點(diǎn)： 1) 耐心，增加說(shuō)服工作的時(shí)間和次數(shù)； 2) 非常了解員工性格和特點(diǎn)，有針對(duì)性展開(kāi)； 3) 從他人的立場(chǎng)出發(fā)，考慮說(shuō)服時(shí)應(yīng)用的態(tài)度； 4) 不要一味地模仿他人，要發(fā)揮自己的長(zhǎng)處和特點(diǎn)； 5) 與其使用高壓政策強(qiáng)迫，不如從理解員工開(kāi)始； 6) 有效地說(shuō)服工作是建立在日常的人際關(guān)系或相互信賴(lài)的基礎(chǔ)上。 第四章 . 溝通與人際關(guān)系 2. 2 班組長(zhǎng)必須了解部下的一般心理： 1) 誰(shuí)都想支配自己的行為，不想被人像木偶一樣任意操縱。簡(jiǎn)言之，協(xié)調(diào)的意義，不僅包括目標(biāo)與觀點(diǎn)的共識(shí)，還包括問(wèn)題意識(shí)與職務(wù)意識(shí)的鼓舞及士氣的提升。即我們常說(shuō)的人員、機(jī)器、材料、方法變更。 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 8. P、 D、 C、 A “ PDCA” 循環(huán)是質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士提出的概念，所以又稱(chēng)為“ 戴明環(huán)” 。 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 （ 3） 目標(biāo)管理的目的 ① 對(duì)組織 ? 經(jīng)營(yíng)理念、方針的實(shí)踐； ? 重點(diǎn)集中的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； ? 對(duì)環(huán)境變化的快速對(duì)應(yīng)。 4. 現(xiàn)場(chǎng)管理干部的十項(xiàng)要求 （ 4）按照未來(lái)可能的發(fā)展變化，以各種前瞻性的設(shè)想 來(lái)開(kāi)展工作，以發(fā)展的眼光來(lái)決定下一步將要進(jìn) 行的工作。 3. 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 (3)問(wèn)題解決能力 (4) 組織能力 使部門(mén)運(yùn)作達(dá)到 1+1≥ 2 (5) 交流、交際能力 (6) 傾聽(tīng)的能力 善于傾聽(tīng)有兩大好處： ? 一是讓人感到你很謙虛 ? 二是你會(huì)了解更多的事情 (7) 幽默的能力 (8) 激勵(lì)的能力 ? 最佳轉(zhuǎn)變是“要我去做”變成“我要去做” ? 把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心 3. 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 (9) 指導(dǎo)員工的能力 (10) 培訓(xùn)能力 (11) 控制能力 (12) 自我約束的能力 (13) 概念化能力 ? 把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、了解問(wèn)題時(shí)不可缺少的能力。 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 班組長(zhǎng)在生產(chǎn)準(zhǔn)備中的任務(wù) 班組長(zhǎng)在生產(chǎn)準(zhǔn)備階段負(fù)責(zé)以下工作： （ 1）培訓(xùn)員工。 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 解決問(wèn)題的步驟 ： （ 5） 原因分析、證據(jù)調(diào)查 ：調(diào)查真正的原因，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)以自己的眼睛、耳朵來(lái)確認(rèn)事實(shí)、記錄資料，可以利用系統(tǒng)圖、要因分析圖、柏拉圖等工具進(jìn)行分析。 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 8. 3 PDCA的模式 ： （ 1） 計(jì)劃階段（ PLAN） ① 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； ② 分析問(wèn)題中各種影響因素； ③ 分析影響的主要原因； 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 8. 3 PDCA的模式 ： （ 1） 計(jì)劃階段 （ PLAN） ④ 針對(duì)主要原因，采取解決的措施； — （ WHY） 為什么要制定這個(gè)措施？ — （ WHAT） 達(dá)到什么目標(biāo)？ — （ WHERE） 在何處執(zhí)行？ — （ WHO） 由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？ — （ WHEN） 什么時(shí)間完成？ — （ HOW） 怎樣執(zhí)行？ 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 8. 3 PDCA的模式 ： （ 2） 執(zhí)行階段（ DO） ⑤ 執(zhí)行，按實(shí)施計(jì)劃的要求去做；并保 存每步實(shí)施的記錄（數(shù)據(jù)、提案內(nèi)容、 表格、照片等等）。 方法： 保養(yǎng)用日歷、生產(chǎn)管理板、各類(lèi)看板。 ? 做好總結(jié)說(shuō)明，以確保員工明白工作的性質(zhì)及同意進(jìn)行的方法。 第三個(gè)基本原則： 要求員工幫助解決問(wèn)題。 第五章 . 自我成長(zhǎng)和提升 4 . 如何開(kāi)發(fā)自己的感情智力 以下介紹感情智力的幾種主要品質(zhì)，以及如何開(kāi)發(fā)這些品質(zhì)。 :11:5707:11:57February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 7時(shí) 11分 57秒 07:11:5726 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :11:5707:11Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。一個(gè)明智的下屬，應(yīng)當(dāng)怎樣對(duì)等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)呢？ 1) 批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé) 2) 進(jìn)行換位思考 3) 不要過(guò)于計(jì)較上司的批評(píng)方式 第五章 . 自我成長(zhǎng)和提升 2 . 如何面對(duì)上司的批評(píng) 4) 不可推卸責(zé)任 5) 知錯(cuò)即改 6) 力戒消沉 第五章 . 自我成長(zhǎng)和提升 3 . 自我塑造的方法 1) 樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 2) 離開(kāi)舒適區(qū) 3) 把握好情緒 4) 高調(diào)目標(biāo) 5) 加強(qiáng)緊迫感 6) 撇開(kāi)朋友 第五章 . 自我成長(zhǎng)和提升 3 . 自我塑造的方法 7) 迎接恐懼 8) 做好調(diào)整計(jì)劃 9) 直面困難 10) 首先要感覺(jué)好 11) 加強(qiáng)排練 第五章 . 自我成長(zhǎng)和提升 3 . 自我塑造的方法 12）立足現(xiàn)在 ? 敢于競(jìng)爭(zhēng) ? 內(nèi)省 ? 不怕犯錯(cuò) 第五章 . 自我成長(zhǎng)和提升 4 . 如何開(kāi)發(fā)自己的感情智力 專(zhuān)家認(rèn)為，一個(gè)人是否成功，智商的影響只占 20%，其他因素（包括感情智力）的影響占 80%。 第一個(gè)基本原則：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信。 ? 激勵(lì)員工，從而啟發(fā)他們的潛能。 第三章 . 作業(yè)方法管理 發(fā)行 第三章 . 作業(yè)方法管理 4M變更依賴(lài)書(shū) 管理號(hào)： 作成： 承認(rèn)： 發(fā) 生 區(qū) 填 寫(xiě) 4M類(lèi)別： 發(fā)生地區(qū)： 數(shù)量： 組件名： 組件編碼： 變更時(shí)間： 變更理由： 變更事項(xiàng)： NO. 工位 變更內(nèi)容（含規(guī)格價(jià)值） 備注 確認(rèn)內(nèi)容： 作成： 承認(rèn)： 品質(zhì)區(qū) 填 寫(xiě) NO . 實(shí)施區(qū) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容（含規(guī)格價(jià)值） 測(cè)定具（手法） 流程：發(fā)生區(qū) 品質(zhì)部門(mén)（填寫(xiě)確認(rèn)內(nèi)容） 相關(guān)部門(mén) 配布 實(shí)施變更、確認(rèn) 《 4M變更確認(rèn)表》 品質(zhì)部門(mén)（存檔） 記錄 記錄、判定 第三章 . 作業(yè)方法管理 4M變更確認(rèn)表 流程：實(shí)施區(qū) 品質(zhì)部門(mén)（存檔） 產(chǎn)品編號(hào)： 日期： 擔(dān)當(dāng)者： NO. 項(xiàng)目規(guī)格 數(shù)量 確認(rèn)結(jié)果 備注 批量判定 合 /否 判定人（班長(zhǎng)以上）： 實(shí)施區(qū)： 依賴(lài)書(shū)管理號(hào)： 2. 工程監(jiān)察與內(nèi)部審查的區(qū)別 第三章 . 作業(yè)方法管理 NO. 比較項(xiàng)目 工程監(jiān)察 內(nèi)部審核 1 目的不同 尋找生產(chǎn)條件、過(guò)程的改善著眼點(diǎn) 證明質(zhì)量體系的有效性 2 對(duì)象不同 生產(chǎn)過(guò)程中的人、機(jī)、料、法運(yùn)作 品質(zhì)管理體系 3 依據(jù)不同 自行制訂的監(jiān)察清單 ISO標(biāo)準(zhǔn)、程序文件 4 執(zhí)行人員不同 各現(xiàn)場(chǎng)管理人員 內(nèi)審員 5 形式不同 自我檢查 組成審核小組檢查 6 周期不同 1次 /月 按照審核計(jì)劃進(jìn)行 7 糾正預(yù)防不同 按其重要程序進(jìn)行糾正預(yù)防 有嚴(yán)格的程序要求 8 結(jié)果不同 自我工作改善的依據(jù) 品質(zhì)管理體系運(yùn)行和改善的依據(jù) 3. 作業(yè)的目視管理 在作業(yè)管理中，能很容易地明白各行作業(yè)及各 工序的進(jìn)行狀況及是否有異常發(fā)生等情況是 非常重要的。 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 8. 2 PDCA循環(huán)的特點(diǎn) ： （ 1） 周而復(fù)始 （ 2） 邏輯組合 （ 3） 螺旋式上升 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 8. 3 PDCA的模式 ： PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 解決問(wèn)題的步驟 ： （ 3） 目標(biāo)的設(shè)定 ：考慮現(xiàn)狀、可能性、必 要性等，將解決問(wèn)題至何種程度作為 目標(biāo)來(lái)提示。 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 (QCD) 現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理 判斷現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)控制水平，一般分四個(gè) 等級(jí)，四級(jí)品質(zhì)保證的判斷基準(zhǔn)如下： 第二章 . 現(xiàn)場(chǎng)管理 趨勢(shì) 級(jí)別 判定基準(zhǔn) 1級(jí)水準(zhǔn) 不制造和生產(chǎn)不良 2級(jí)水準(zhǔn) 不流出不良 3級(jí)水準(zhǔn) 檢查出不良（作業(yè)員檢驗(yàn)）