護(hù)士服務(wù)禮儀課件(ppt62頁)(存儲(chǔ)版)
【正文】 帛，不良的語言可以使好朋友反目成仇。 ” ? 護(hù)士還要注意自我保護(hù)，避免語言不當(dāng)造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。 避免使用“再見，歡迎再來” 等話語?！薄奥闊┠液藢σ幌履幕?yàn)單（處置單、注射單）和收費(fèi)發(fā)票，謝謝！” ? “請稍侯，我為您準(zhǔn)備治療（配液）。 ? 輸液時(shí) ? “阿姨，請把手給我，我找一下靜脈，等一會(huì)打的時(shí)候稍微有點(diǎn)痛，不過我會(huì)盡量輕一點(diǎn)?！? 始于需求 終于滿意 打電話 ： 時(shí)間適宜，內(nèi)容簡練，表現(xiàn)文明 ① 選擇合適的通話時(shí)間：雙方約定的時(shí)間和對方方便的時(shí)間。 始于需求 終于滿意 專業(yè)性觸摸：觸摸是一種無聲的安慰。 始于需求 終于滿意 ? 工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。 ? 你是否曾經(jīng)想過，寫一張字條給上司，告訴你是多么熱愛自己的工作，多么感謝工作中獲得的機(jī)會(huì)。其實(shí)，工作首先是一個(gè)態(tài)度問題，工作需要熱情和行動(dòng)，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)的精神。 ： 應(yīng)避免 一直盯著對方 —— 失禮或挑釁 從頭看到腳 —— 審察 斜視對方 —— 鄙視 四處張望 —— 心不在焉 始于需求 終于滿意 社交對視 （ 綠色三角 ） 親密對視 （ 紅色三角 ） 公務(wù)凝視 （藍(lán)色三角） 始于需求 終于滿意 面部表情： 護(hù)士要始終保持職業(yè)的“微笑” 微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。語音清晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。 2． 操作中 ：指導(dǎo)患者配合的方法、鼓勵(lì)患者堅(jiān)持、安慰患者 3． 操作后 ：詢問患者的感覺、交待必要的注意事項(xiàng)、感謝患者的配合。 ? 如為臥床病人：“我扶您起來吃藥好嗎？” ? 服藥后扶病人躺下，“您這樣躺舒服嗎？” ? 離房間前面對病人：“您休息吧，有事請呼我，我會(huì)定時(shí)來看望您的 .謝謝您的配合！ ” 始于需求 終于滿意 ⒍ 征詢意見： “您需要我?guī)兔?？我可以看一下傷口嗎？“您對我們的服?wù)有什么好的意見和建議” ⒎ 安慰用語 ：使用安慰用語，聲音應(yīng)溫和，表示真誠關(guān)懷，要使患者聽后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。” 始于需求 終于滿意 ? 臨床常用的禮貌用語： ? “您好，請問您有什么需要幫助的嗎？” ? ”您請坐下，請您稍等一下，醫(yī)生馬上就來“ ? ”請您稍等一下，檢查結(jié)果要 20分鐘才能出來 ? ”這是您昨天的費(fèi)用清單，如有疑問請告訴我“ ? 請您把褲子稍微退下來一點(diǎn)，我給您打針” ? “您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？” ? “您好，現(xiàn)在我要給您輸液，要方便一下嗎？” ? “對不起，這個(gè)問題我也不明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎？” ? “對不起，我正在給另一位病人做治療，請您稍等一下，我馬上就來好嗎？” ? “祝賀您康復(fù)出院，請您多保重” ? “您如果有什么不舒服，請隨時(shí)與我們聯(lián)系” 始于需求 終于滿意 3．迎送用語 患者入院時(shí)： 護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺，主動(dòng)接過患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名。 3．語言的保密性 ：既要尊重患者的知情權(quán)，但又 要遵守保護(hù)性醫(yī)療原則；
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1