護(hù)士服務(wù)禮儀課件(ppt62頁(yè))(存儲(chǔ)版)
【正文】 帛，不良的語(yǔ)言可以使好朋友反目成仇。 ” ? 護(hù)士還要注意自我保護(hù)，避免語(yǔ)言不當(dāng)造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。 避免使用“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)” 等話語(yǔ)?！薄奥闊┠液藢?duì)一下您的化驗(yàn)單（處置單、注射單）和收費(fèi)發(fā)票，謝謝！” ? “請(qǐng)稍侯，我為您準(zhǔn)備治療（配液）。 ? 輸液時(shí) ? “阿姨，請(qǐng)把手給我，我找一下靜脈，等一會(huì)打的時(shí)候稍微有點(diǎn)痛，不過(guò)我會(huì)盡量輕一點(diǎn)。” 始于需求 終于滿意 打電話 ： 時(shí)間適宜，內(nèi)容簡(jiǎn)練，表現(xiàn)文明 ① 選擇合適的通話時(shí)間：雙方約定的時(shí)間和對(duì)方方便的時(shí)間。 始于需求 終于滿意 專業(yè)性觸摸：觸摸是一種無(wú)聲的安慰。 始于需求 終于滿意 ? 工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。 ? 你是否曾經(jīng)想過(guò)，寫一張字條給上司，告訴你是多么熱愛(ài)自己的工作，多么感謝工作中獲得的機(jī)會(huì)。其實(shí)，工作首先是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，工作需要熱情和行動(dòng)，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)的精神。 ： 應(yīng)避免 一直盯著對(duì)方 —— 失禮或挑釁 從頭看到腳 —— 審察 斜視對(duì)方 —— 鄙視 四處張望 —— 心不在焉 始于需求 終于滿意 社交對(duì)視 （ 綠色三角 ） 親密對(duì)視 （ 紅色三角 ） 公務(wù)凝視 （藍(lán)色三角） 始于需求 終于滿意 面部表情： 護(hù)士要始終保持職業(yè)的“微笑” 微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣親切友善，語(yǔ)速平穩(wěn)。 2． 操作中 ：指導(dǎo)患者配合的方法、鼓勵(lì)患者堅(jiān)持、安慰患者 3． 操作后 ：詢問(wèn)患者的感覺(jué)、交待必要的注意事項(xiàng)、感謝患者的配合。 ? 如為臥床病人：“我扶您起來(lái)吃藥好嗎？” ? 服藥后扶病人躺下，“您這樣躺舒服嗎？” ? 離房間前面對(duì)病人：“您休息吧，有事請(qǐng)呼我，我會(huì)定時(shí)來(lái)看望您的 .謝謝您的配合！ ” 始于需求 終于滿意 ⒍ 征詢意見(jiàn)： “您需要我?guī)兔?？我可以看一下傷口嗎？“您?duì)我們的服務(wù)有什么好的意見(jiàn)和建議” ⒎ 安慰用語(yǔ) ：使用安慰用語(yǔ)，聲音應(yīng)溫和，表示真誠(chéng)關(guān)懷，要使患者聽(tīng)后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。” 始于需求 終于滿意 ? 臨床常用的禮貌用語(yǔ)： ? “您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的嗎？” ? ”您請(qǐng)坐下，請(qǐng)您稍等一下，醫(yī)生馬上就來(lái)“ ? ”請(qǐng)您稍等一下，檢查結(jié)果要 20分鐘才能出來(lái) ? ”這是您昨天的費(fèi)用清單，如有疑問(wèn)請(qǐng)告訴我“ ? 請(qǐng)您把褲子稍微退下來(lái)一點(diǎn)，我給您打針” ? “您好，我來(lái)為您整理一下床鋪好嗎？” ? “您好，現(xiàn)在我要給您輸液，要方便一下嗎？” ? “對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我也不明白，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)醫(yī)生好嗎？” ? “對(duì)不起，我正在給另一位病人做治療，請(qǐng)您稍等一下，我馬上就來(lái)好嗎？” ? “祝賀您康復(fù)出院，請(qǐng)您多保重” ? “您如果有什么不舒服，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系” 始于需求 終于滿意 3．迎送用語(yǔ) 患者入院時(shí)： 護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺(jué)，主動(dòng)接過(guò)患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名。 3．語(yǔ)言的保密性 ：既要尊重患者的知情權(quán)，但又 要遵守保護(hù)性醫(yī)療原則；
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