服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt41頁)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ： 請、歡迎光臨、謝謝、對不起、請?jiān)?、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您好、再見等等。PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。21,下午 21:16:01三月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 三月 2121:16:0121:16Mar2121Mar211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2120231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 三月 21三月 21Sunday, 21:16:0121:16:0121:16Sunday, 2120231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。下午 9:16下午 三月 2121:16March21,PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。下午 9:16下午 三月 2121:16March21,9:16:01 9:16:01219:16 三月 21三月 2121:16:0121:16:01March 21:16:0121:16:0121:163/21/2023“你干得很好你干得很好 ”、 ⑦ 再見 、 您慢走 、 歡迎下次光臨 ，用于客人離開時(shí)，本著熱情而真誠地說。四種服務(wù)忌語 ：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。 良良 言言 惡惡 一一 語語 句句 傷傷 三三 人人 冬冬 六六 暖暖 月月 孔孔 寒寒 子子 三、常用的服 務(wù) 用 語⒈ 禮貌的基本要求① 說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；② 說話要文雅，簡練，明確；③ 說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④ 說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤ 與賓客講話要注意舉止表情。至于掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。 鼓掌鉛筆、刀剪之類的尖利物品時(shí)，需將尖頭朝向自己，而不要指向?qū)Ψ?。遞物的方法：① 遞交文件或書刊，在工作和生活中，若向?qū)Ψ竭f送文件或其他書刊雜志，應(yīng)使文字正面朝著對方，不可倒置。握手禮儀走姿二、服 務(wù) 禮 儀敲門禮儀側(cè)位 重疊（側(cè)掛）曲直 標(biāo)準(zhǔn) 交插坐姿走姿面部表情練習(xí)第一步：念 “一切、茄子、田七、美麗 ”等詞，即使用含字母 “J\Q\X”的字詞。內(nèi)容一、服務(wù)姿態(tài)二、服務(wù)禮儀三、服務(wù)用語一、服 務(wù) 姿 態(tài)笑姿服務(wù)禮儀培訓(xùn)課② 國際通用標(biāo)準(zhǔn)是 “三米六齒 ”，指在遇到客人三米遠(yuǎn)的地方，就要耍賴微笑（露出六顆牙齒）。
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