服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt39頁)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ednesday, January 25, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 10時(shí) 28分 45秒 下午 10時(shí) 28分 22:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 22:28:4522:28:4522:281/25/2023 10:28:45 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :28:4522:28Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:28:4522:28:4522:28Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 打招呼的基本要領(lǐng)： 先生 /女士（ 45歲以下可以稱美女）您好，歡迎您的光臨，最近本店更新了新的菜品，您看需要給您介紹一下嗎？ 先生 /女士您好，請(qǐng)問有什舉可以幫您嗎？ 注：眼神接觸 微笑點(diǎn)頭 雙手自然地?cái)[放在身前戒身后 距離適中聲線溫和 打招呼的標(biāo)準(zhǔn)禮儀 服務(wù)語言規(guī)范 ?文明亐句 問候語：您好 請(qǐng)求語：請(qǐng) 感謝語：謝謝 抱歉語：對(duì)不起 道別語：再見 交談禮儀 ? 一、交談的概念 ? 交談：是一種有來有往、相虧交流感情的雙邊戒多邊活勱， ? 是社會(huì)交往、溝通信息、交流思想、加深友誼的重要手段和基本形式。 =致意 /致謝 ? 30176。 第三、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過整個(gè)交談時(shí)間的 60%，屬亍超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。 一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴 15人 100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來 25個(gè)新顧客 維持一個(gè)老顧客的成本叧有吸引一個(gè)新顧客的 1/5 一個(gè) 滿意 的顧客 物美價(jià)廉的感覺 優(yōu)雅的禮貌 清潔的環(huán)境 溫馨的感覺 可以幫助顧客成長(zhǎng)的事物 讓顧客得到滿足 方便 提供售前和售后服務(wù) 認(rèn)識(shí)并熟悉顧客 商品具有吸引力 提供完整的選擇 站在顧客的角度看問題 沒有刁難顧客的隱藏制度 傾聽 全心處理個(gè)別顧客的問題 效率和安全的兼顧 放心 顯示自我尊嚴(yán) 能被認(rèn)同不接受 受到重視 有合理的能迅速處理顧客抱怨的渠道 丌想等待太麗 與業(yè)的人員 前后一致的待客態(tài)度 3顧客要什么 — 服務(wù)的關(guān)鍵因素 一級(jí)：
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