企業(yè)管理者角色認(rèn)知(存儲(chǔ)版)
【正文】 總理 、 首相 、國(guó)王 、 外交家和企業(yè)界的巨頭們對(duì)酒店情有獨(dú)鐘 ， 不惜在酒店消費(fèi)大量的時(shí)光 ， (會(huì)議 、 談判 ， 交流 )， 共商天下大事 。 1． 服務(wù)力來自于對(duì)服務(wù)深刻的認(rèn)識(shí) 。 1． 培養(yǎng)積極的對(duì)客服務(wù)心態(tài) —— 優(yōu)質(zhì)服務(wù)取決于態(tài)度 ， 在商業(yè)社會(huì)中服務(wù)態(tài)度可以豐富生活質(zhì)量 。 你在當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)之前 ， 成功就是發(fā)展你自己； 當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)之后 ， 成功就是發(fā)展別人； 領(lǐng)導(dǎo)地位要求你的行為和態(tài)度發(fā)生變化 。 一個(gè)樂觀愉快的管理者 —— 開心的團(tuán)隊(duì)； 一個(gè)牢騷滿腹的管理者 —— 愁眉不展的團(tuán)隊(duì)； 工作可能難做 ， 但作為你的職責(zé)就是消除消極態(tài)度 。 2． 領(lǐng)導(dǎo)者要確保眾人不僅有抱負(fù) ， 還要生活在抱負(fù)中 。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 四、重視制度建設(shè)。 服務(wù)質(zhì)量是品牌的核心價(jià)值 ， 是酒店發(fā)展的基本保障 。 令人激動(dòng)的事各式各樣 (為各種客人服務(wù) ， 令人歡欣鼓舞 )。 1． 感受歷史 。 能夠領(lǐng)會(huì)上司的意圖。 ? 各個(gè)管理者與企業(yè)關(guān)系。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 ? 員工代表著整個(gè)公司的形象，而主管和經(jīng)理則代表著公司的管理水平。 ? 讓下屬心甘情愿地做好工作。所以，可以說直接經(jīng)理還要扮演教練的角色。但是，在變革的過程中，往往難免會(huì)有很多阻力，一些人認(rèn)為以前的做法雖然效率不太高，但是只要按部就班地做就不會(huì)出問題，如果變革，結(jié)果可能成功也可能失敗，所以常常不愿意為此而冒險(xiǎn)。 ? ◆監(jiān)督和督促員工們完成各自的工作任務(wù) ? 每一個(gè)公司都有一定的生產(chǎn)計(jì)劃和質(zhì)量要求，主管的主要工作就是指示和監(jiān)督員工們嚴(yán)格地按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的要求和進(jìn)度來規(guī)范地進(jìn)行工作。 ? 任何人都扮演不同的角色。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 C .主管需具備的素質(zhì) 作為主管的關(guān)鍵因素 品質(zhì) 心理素質(zhì) 管理技能 職業(yè)技能 ?誠(chéng)實(shí)而正直 （絕對(duì)要求） ?責(zé)任心 ?奉獻(xiàn) ?博愛 ?自律性 ? 挫折 (進(jìn)取心態(tài) ) ? 壓力 (盡力而不后悔，變壓力為動(dòng)力 ) ? 事業(yè)發(fā)展 ? 溝通 ? 能發(fā)現(xiàn)和理解他人，熱情及能力并善加利用 ? 掌握重點(diǎn) ? 全局觀 ? 經(jīng)營(yíng) (銷售、經(jīng)營(yíng)狀況 ) ? 相關(guān)的領(lǐng)域(專業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力 ) ? 檢查工作的標(biāo)準(zhǔn) (質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ) .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 D．主管工作的基本常識(shí) ? 第一：接受指示和記錄。 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 .... 每天提供大量企業(yè)管理資料下載 ? 在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，經(jīng)常聽到教練這個(gè)詞，運(yùn)動(dòng)員都非常感謝自己的教練。 ? IBM―― 稱管理者為下屬的助手。領(lǐng)導(dǎo)和管理是可以結(jié)合在一起的，主管首先要做到“跑的對(duì)”，然后才能逐步做到“跑得快”。 ? 一名優(yōu)秀的銷售主管出現(xiàn)在客戶面前時(shí)，一定要給客戶一種很專業(yè)的表現(xiàn)，讓客戶感到
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