【正文】 的，現(xiàn)在在法國念博士，她居然跟我講這句話：爸，我沒想到，法國的課程并不難。然后，以后的博士后，我可能會把她送去美國，讓美國再去開啟她的創(chuàng)意。所以，外國人就嘆了口氣，說中國的人教育太硬，其實這個話是很難聽的，就是說軟式思考沒有，硬式解題很會。1922年今天重新來讀這句話，還不敢說人家講的完全不對。句話對我們一個什幺啟示？我們可以縮小，中國人壽有上百上千的好頭腦，他們的努力加起來是一場空，就是天天都在那里做例行公事，沒有創(chuàng)意。但是600年前，黑死病在歐洲猖獗的時候，誰曉得這個叫做鼠疫，如果成吉思汗沒有犧牲他的繼承人，那幺就不會有黑死。日本跟中國100年打一次仗，19世紀(jì)打了一杖，日清戰(zhàn)爭，他們叫日清，我們叫甲午戰(zhàn)爭。這條在日本叫做石油生命線，中國政府如果把臺灣海峽鎖起來，日本的貨輪一定要從那里經(jīng)過，日本的主力艦和驅(qū)逐艦就會出動，中國海軍一看到日本出兵，海軍馬上就會上場，那就打！按照判斷，公元2015年2020年，這場戰(zhàn)爭可能爆發(fā)。而這個中間最困難的一件事情，就是再結(jié)凍。因為我在上海待得很久啊！我在上海黃埔公園地下道經(jīng)常走，杭州其實我來過好幾次，杭州街上我也走過。新加坡不是這樣做的，那個外觀其實跟我們沒有什幺不同，大同小異。他又說，慢點！地上衛(wèi)生紙撿起來，就這樣，新加坡的公共廁所管好了。你看看去年瑞士洛桑公布的，世界生產(chǎn)率排名，新加坡全世界第二位。那我們拿一個公司看看，這個啤酒你一定聽過，三得力。這就證明，青島啤酒自己要檢討。天呀！鞠躬的樣子都像日本人了，看看他們捏成什幺樣子？至于鞠躬要不要像日本人一樣，并不重要，重要的是他們對吃酒的品質(zhì)和嚴(yán)格的要求，已經(jīng)做到與日本本土的三得利差不多了。所以，我們稱之為在公司內(nèi)部形成對立是一種思想，這種思想常常是不知不覺所犯的毛病。所以，以后你就不能這樣講。在客人面前是不能講他們的。這個地方我講兩個例子。聽說你在日本公司工作了十幾年，我說是的，聽說你在美國和英國受過教育，是的。他說：那你看怎幺辦？我說王總經(jīng)理，這個就叫做團(tuán)隊精神，大家統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)去講什幺話？啊呀！他們怎幺沒有注意到奧不見了呢？他們！啊呀！他們怎幺沒有把O安上去？我說王總經(jīng)理包括你自己在內(nèi)，你們公司只要有一個人說，啊呀！我們的O不見了，那個O就上去了。這句話養(yǎng)成習(xí)慣，一直這樣講。如果下個禮拜一你還在我們附近，請你來找我，我會告訴你開會的結(jié)果，我們店里面賣出這種豆腐，是我們的羞恥。所以，我以后只要。沒有多久跟一個男的下來了，那個男的下來時手上拿個塑料袋，另外手上拿了張鈔票：先生，這里面還有5盒，保證都是新鮮的，這個錢是你的，我們退給你，我們店里面賣出去這樣的豆腐是我們的羞恥。跳下去修。我說，王總經(jīng)理，我不但知道你們有個強(qiáng)大的競爭對手叫日本三菱電梯，我還知道上海最厲害的凱悅金貿(mào)，那個86層的大樓標(biāo)的你們沒有拿到，日本三菱電梯搶去了。那天晚上他說，余總，他知道我是總經(jīng)理，所以他叫我余總。為什幺講久了不好呢？有這個問題存在。所以面對整個浙江人，你們只有一句話，我們中國人壽。我們總經(jīng)理就罵了：余經(jīng)理，講話小心一點！身為公司的高級干部，犯這種錯誤，他們，他們，你是誰啊？你是誰？莫名其妙？我們臺南保養(yǎng)廠，怎幺他們臺南保養(yǎng)廠。這個也是我們常常犯的毛病，公司的內(nèi)部形成對立。哪個員工做錯了，們們就說，也、也！也的中文就是不是這樣的意思。中國政府撥了一筆錢，讓他去買了46個啤酒廠，嚇人吧！大江南北收購，結(jié)果一下子，變成中國量產(chǎn)第一位，青島啤酒就笑起來了。整個新加坡就統(tǒng)統(tǒng)不賣口香糖，就這幺簡單。我的印象非常深刻。乖乖的沖，不要走，那個圈蓋上的腳印是你踩的。其實，這種事情沒有別的秘訣，就是把他行為再結(jié)凍。我先拿別的例子，再用另一個例子做總結(jié)。人通常是先有一個想法，有了想法以后就產(chǎn)生一個觸動。中國會把基隆與高雄封鎖，臺灣海峽就會變成中國的內(nèi)海，日本的油輪就統(tǒng)統(tǒng)走右邊，走中國未來臺灣基隆和高雄的右邊。教授一看說，棒，全班第一名，分析得好，但他們沒有分?jǐn)?shù)，只有等級，A！其實教授也沒有答案，這種題目教授是沒有答案的，可是大家都要思考。有個學(xué)生是這樣回答的，蒙古人如果當(dāng)初沒有犧牲，那個可怕的黑死病就不會帶到歐洲去，后來才知道那個東西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。另外讓我非常觸動的衣香鬢影倒數(shù)第二句：“全部的努力加起來統(tǒng)統(tǒng)是一場空“。那幺余秋雨他和我們家是有點親戚關(guān)系的，他后來去過臺灣，我太太很崇拜他的，他在臺灣中山大學(xué)講學(xué)，我太太親自去聽的，剛好我不在，我到歐洲去了?？墒菦]想到一考到數(shù)學(xué)邏輯的時候，他的分?jǐn)?shù)在我們班上是平平，大概第20幾名，平平。她得了博士以后，會不會稍微好一點，我不能確定。臺灣今年辦了第13屆數(shù)學(xué)大賽，在那個數(shù)學(xué)大賽里面，那個小姐姐正在那邊獨(dú)立地做功課，你看看那本書多厚，才小學(xué)就讀成這個樣子，嚇?biāo)?那他的弟弟，妹妹在旁邊，他的妹妹，弟弟在旁邊怎幺說：不要吵姐姐！那個意思表示妹妹、弟弟在看姐姐的書。舉個例子，你像中國人壽浙江分公司，一定有很多法律和規(guī)章，公司寫的都是一本一本的，請問，為什幺有時候，他不是想象的那幺有用？就是因為沒有那種思想，什幺都沒有用。杜月笙是金橋那邊的人。所以拿破侖今天成為男人中的男人，就因為這個觀念。是他在讀小學(xué)的時候就有這幺毅力，所以，以后在埃及當(dāng)了中尉，回到法蘭西去當(dāng)皇帝，靠的就是這股毅力。以后不要常常教你的小孩看偉人傳記，中國有這幺多人讀過《毛澤東傳》，又有幾個像毛主席呢？因為他那種思想你做不到，就這幺簡單。偏偏我們主管犯的毛病就是只重結(jié)果忽視思想。每次一開口就是要花錢的時候了，因為什幺事情都不用講，她做的清清楚楚，三年前我用她，我對她說：小胡啊，我的那個皮鞋擦一下，她說曉得了！后來吃早飯的時候我又講了一遍，小胡不要忘了擦那個皮鞋哦，曉得了。你們都曉得，江浙這一帶請個人到家里面來幫忙，叫做娘姨，現(xiàn)在稱為阿姨。一根針掉在地上，怎幺找？德國人與我們的找法不大一樣?他們什幺東西都會想方法，一根針掉在地上，就畫一個井字，每個地方找一次，就找到了，我們是一直摸，啊呀扎到了，扎到手就找到了，根本沒有效率。我講兩件小事就知道了，思想和結(jié)果的重要。到后來就統(tǒng)統(tǒng)沒有理會、栽培底下人。那幺我們來看看是不是我們祖先不懂這個道理，我們用這個話作結(jié)論。我投影這張圖片的意思就是這樣。所以，沉明杰要趕快把接班人找好，這樣子，他就有升的理由了，因為單總會說，你走了誰干？其實每個人都要把他的接班人找好，你看看美國總統(tǒng)，他們無所謂，你看看肯尼迪被刺殺的時候，那個詹姆遜馬上繼任了。把這個觀念倒回來，我們中國人壽，每個主管要做的事情，就是把你的接班人隨時準(zhǔn)備好。那幺來看另外的事情。小孩說有！有！他們規(guī)定是7寸以下放回河里，7寸以上可以放在竹籮里。你朋友到哪里去了？那個小孩大概小學(xué)五六年級?？墒悄愀抑v，這是誰的責(zé)任？如果像我這樣，一看，?。≡蹒圻@樣子的？統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)赤來，我講講信封的寫法，不是一下子就教育出來了嗎？那幺請問，人家外國人是不是這樣子的？也是的。但是就有人沒有注意到，我拿給你看，我在成都住過一個酒店，他們寫了封信給我。中國人講名諱，我要避諱你的名，所以碰到人家的名字才要小寫，所以王總經(jīng)理四個字的要一樣大。我有天正好要出去，從柜臺走過，正好瞄了一眼，我柜臺的小姐在寫個信封，就是寫成這樣，我一看，就把我的包放下，統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)過來，我講一下，信封的寫法。有道理。我在讀大學(xué)的時候，有一次我在圖書館做功課，我在這里做功課的時候呢？我有個同學(xué)，他在旁邊睡覺。我們中國人這樣子做事情是很危險的，一動就要把總經(jīng)理掛出來，結(jié)果呢，弄成一把抓。在中國一講到海爾，你會想起誰？張瑞敏。還有，余先生，我是調(diào)色師，我自認(rèn)為這個東西是我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比我好，下個禮拜開始你調(diào)。第2個是美國的例子，那時候我在美國做化妝品，就是我剛才講的亞斯特蘭戴。你教教我吧！你猜那個科長會怎幺講？拿過來吧，濃胞！這事情應(yīng)該怎幺做！怎幺做……當(dāng)他給他的時候會給他講句不好聽的話，拿去吧！我在你的年紀(jì)，不常常麻煩主管的！謝謝！實在對不起！出去以后再也不進(jìn)來了，所以，他們都盡量的不麻煩主管。結(jié)果就引成這個問題。我們的孩子如果到北京去讀書，小麗??！晚上睡覺就一定要蓋棉被。我不知道他是真是假，反正他故意這樣子講，忙得很，以后沒有事情，盡量不要吵我！盡量不要吵我！你知道的，世維，男人一冷卻就完了！講得我不曉得怎幺辦好！從此，我不再晚上打電話給他?？墒窃挼谜f回來，各位我給你個建議，你挑一天早上，把你的手機(jī)打開，手上隨時拿一張紙，一響了或者你自己打，統(tǒng)統(tǒng)讓下來，這是為了什幺？然后到晚上睡覺的時候檢討一下，這幾通手機(jī)哪些是可以避免的，哪些是無聊的，哪些是沒有意義的，哪些是多管閑事的？看看，你會發(fā)現(xiàn)很多手機(jī)是不用的?，F(xiàn)在把話講回來，中國人壽浙江分公司如果用的人不好，是不是人力資源部的錯，其實不是，人力資源部門已經(jīng)做過篩選，把這個人找來，經(jīng)過一些簡單的培訓(xùn)，就發(fā)交給你，你就是他們的父親和母親，你就是他的父親和母親，你就是他的哥哥和姐姐，你還有什幺話好說，這是人力資源的錯？所以我們的結(jié)論，人力資源的責(zé)任最多30%，各位主管，你們的責(zé)任70%。所以臺灣的規(guī)定，男孩子一定要當(dāng)兵。因為楊旭是中國人，又去美國待過，又在上海，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)中國干部，在英特爾公司，他說中國員工跟美國員工是區(qū)別很大的。這個就叫做會不會做事情，所以最重要的是把你的責(zé)任挑起來，不要常常檢討你的手下，一動就檢討你的管區(qū)，一動就檢討你的辦公室，這個就是承擔(dān)責(zé)。那幺以色列活到現(xiàn)在，以色列比中華人民共和國還大一歲，公元1948年建國的，我們中國是1949年，人家活到今天，而且還像寧夏的地方。其實這也是一個習(xí)慣，大家養(yǎng)成這一個習(xí)慣，錯了就是錯了，哪個人不犯錯呢？但你不要常常講我以為嗎？我以為就是辯解，就好象不是你的錯。我正好在書房，我就走過去了，我沒想到，我太太碰到我的第一句話，是講這個：我以為……我還沒等她講下去，我就打斷她的話，我說太太，我替你講，我替你把話講完，我以為他晃一下不會掉去的？我以為他四肢統(tǒng)統(tǒng)爬在床單不會掉下去？我以為他像孫悟空那樣翻一個筋斗他就站好了？我說太太，再講，還有什幺理由？我說，太太，一個東西在這里，一拉床單，它會掉下去，在物理學(xué)上叫做慣性定理，初中二年級上學(xué)期就學(xué)過了，我說太太，你是師范大學(xué)的畢業(yè)生，讀過研究所，你不會不懂這個道理？所以你不能跟我講，我以為，你應(yīng)該說，這是我的錯?？蓱z的老媽，背三個包，挾在手上，在等火車。就是大家負(fù)起責(zé)任。所以單總沒有交女朋友我們都要檢討?？姑涝瘯r候美國總統(tǒng)叫做杜魯門，你一定聽過的，他的桌子上擺了一個牌子，book of stop here。我剛才講到的日本孩子，其實只有兩歲，我剛才講到美國孩子其實只有三歲！所以，國民教育要從小開始。第二個，頭一直低在地上，沒有注意看，第三個，心中不知道在想什幺？你是哪一個？這個就是我在日本看到的他們的教育。這就是一個態(tài)度，這就叫負(fù)起責(zé)任。對不對！作為一個總經(jīng)理就要這個樣子，如果我跟我的董事長講，這個政府他……這個家具因為邱院長……那個鋼鐵是我那個王廠長……我們董事長會怎幺講？余總經(jīng)理，那幺我要你干什幺？就是這句話，不能讓他講，他一講，我就要去死，太沒有面子了，這就是負(fù)起責(zé)。我敢這樣講，國為我二、三十年來，我都是這樣做的。我們從小在教育當(dāng)中，沒有注意這個問題。反正大家在進(jìn)這個大門前，都是帶著一點點懷疑的，但愿這句話是對的，香港和中國是未來資金的避風(fēng)港。這時候世界上正在想，我們應(yīng)該躲到哪里去好呢？結(jié)果發(fā)現(xiàn)是躲到中國比較好。所以我們要快速的學(xué)習(xí)，日本人歐美人20年時間，我們中國人5年要把它學(xué)起來。因為這個市場，就是需要這樣慢慢建立起來。我們就拿中國人壽來講好了，中國有幾個市場沒有完全開放，一個是金融，中間包含保險，也包含銀行。但是你敢說，德國的效率不如中國嗎？所以，其實手機(jī)是一個工具。這有一句話，以后把它修正一下。瑞典人口只有850萬，只有上海一半，國民所得56000美金。我看大家坐得這個樣子，有時會覺得有點難受，所以，你把你的椅子盡量調(diào)到比較舒服的位置，尤其這兩邊的人，他們統(tǒng)統(tǒng)都會眼光向前，即使可以稍為調(diào)過來一點，無所謂。如果不是打仗，我相我會在上海長大。中華民族有多少優(yōu)秀，根本不需要我在這里講，你從小學(xué)到現(xiàn)在，你在課本上，不知道學(xué)了多少。因為中國人到哪里去都是中國人，這一點是我要在地域上稍微強(qiáng)調(diào)的。如果今天算我開始講話了，一直講到明天，我在體力上絕對沒有問題，重要的是各位聽起來會非?？菰?。第一大塊就是做一個管理者，主管，你常常犯哪些毛病。所以例子統(tǒng)統(tǒng)是我自己講的，教材實際上不用去看它。那個教材如果把我的例子統(tǒng)統(tǒng)擺下去，那個教材大概要三四百頁，所以我們通常是不準(zhǔn)備這樣搞的。再就是這兩天上課的內(nèi)容呢？在你們給我的溝通當(dāng)中是4塊，但最后兩塊合起來其實是一塊，其實我是三大塊。我來這個地方不是來上管理學(xué)的學(xué)問，我是來講做一個主管，應(yīng)該常常在哪些技巧當(dāng)中要加強(qiáng)，中間尤其最重要的一項是溝通，這個跟團(tuán)隊精神很有關(guān)系，這一塊算是第三大塊。在我講中國人三個字的定義，半不是指在大陸的中國人，連海外的中國人統(tǒng)統(tǒng)的算起來。但是我們盡量學(xué)人家優(yōu)點，一個偉大的民族，在探討自己的時候，要探討自己的缺點。最后一件事講我自己，我其實生活在上海，一歲的時候跟我爸我媽到臺灣去，所以其實我們家里在曾祖父時代，就一直在上海做生意。好，我們要啟開我們的課程。我如果把這句話來講中國人壽，你有什幺想法？如果有人講這句話你有什幺看法？一個國家再大，人口再多，也沒有用。中國要入世了，最大的問題其實是管理。所以，中國電信派代表到歐洲去考察，說德國用的交換機(jī)還不如我們中國的。所以，朱镕基總理說，他非常的憂愁，就是這個門一打開以后，春秋戰(zhàn)國時代就立即開始。因此我們中國人壽保險越早體現(xiàn)這一點就越好。最好中國維持現(xiàn)狀，這個市場打起來比較精彩。我們想都沒有想到，這個阿富汗戰(zhàn)爭一打，美國一片危險，歐洲一片愁云慘霧，整個東南亞、中亞、中東在震蕩。所以，日本人覺得中國充滿了變數(shù)，臺灣人覺得中國充滿了機(jī)會，香港人是覺得一半變數(shù)，一半機(jī)會。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒絕承擔(dān)個人的責(zé)任。這種觀念叫做負(fù)起責(zé)任。下去，我到我的房間，我把他們叫進(jìn)來再罵。但是他一說，是我的錯，我就沒有任何話講。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過來，撞了這個桌子，他哭起來了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個媽媽就馬上把他帶過來說，再走一遍！再走一遍！世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎？所以他就從