【正文】 功能、組織文化、正式組織與非正式組織、組織的制度、組織的變革發(fā)展等方面的內(nèi)容。由此產(chǎn)生了許多新的管理問題，需要人們?nèi)パ芯俊⑷ソ鉀Q，為此所產(chǎn)生的新的管理理論和方法將會大大推動管理學(xué)理論體系的更新和擴(kuò)展。我們知道，管理的主要任務(wù)是充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人員的內(nèi)在潛力，有效地利用財力、物力和技術(shù)，用最少的消耗達(dá)到組織目標(biāo)，這是將管理學(xué)看作軟科學(xué)的第一層含義。沒有一成不變的僵硬模式，應(yīng)變、適應(yīng)、靈活、具體運(yùn)用，是管理藝術(shù)的真諦。比較研究法還可鑒別出哪些管理思想和方法是根植于一國文化之中、不可移植的，哪些是具有共性的、可以移植的，以洋為中用。一些未來學(xué)家斷言：在21世紀(jì)，人類社會的發(fā)展依賴于兩個方面，那就是科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和管理水平的提高。最后介紹了管理學(xué)作為一門學(xué)科所具有的特點(diǎn)、研究內(nèi)容與學(xué)習(xí)方法。1974年，獲得美國管理促進(jìn)協(xié)會的最高獎——“泰羅金鑰匙”。綜合案例 希爾頓的管理之道唐拉德他的成功，在一定程度上應(yīng)歸功于他那獨(dú)特的用人之道及以此為基礎(chǔ)所形成的管理風(fēng)格。在此后的兩年里，他學(xué)著處理各種各樣的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)如何衡量信用，如何還價，如何與各行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的老顧客交易，以及如何在緊要場合保持心平氣和。希爾頓對于提升的每一個人都十分信任，放手讓他們在各自的工作中發(fā)揮聰明才智，大膽負(fù)責(zé)地工作。當(dāng)有人后來問他，為什么要在旅館經(jīng)營中引進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神時，他回答道：“我是在當(dāng)兵的時候?qū)W到的，團(tuán)隊(duì)精神就是榮譽(yù)感和使命感?！睘榱苏业揭环N具備母親所說的“簡單、容易、不花本錢、行之久遠(yuǎn)”四大條件的辦法，希爾頓逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，終于得到了答案——微笑服務(wù)。資料來源：案例分析題：1．總結(jié)希爾頓的管理精髓。當(dāng)希爾頓的資產(chǎn)從幾千美元奇跡般地增值到幾千萬美元時，他曾欣喜而自豪地把這一成就告訴了母親。正是由于希爾頓對下屬的信任、尊重和寬容，使得公司上下充滿了和諧的氣氛，創(chuàng)造了一種輕松愉快的工作環(huán)境，從而才使得希爾頓有可能獲得其經(jīng)營管理中的兩大法寶——團(tuán)隊(duì)精神和微笑。在希爾頓的旅館王國之中，許多高級職員都是從基層逐步提拔上來的。在小希爾頓21歲那年，父親把圣他以5思考與討論1．管理的主要目的是什么？請你給出一個管理的定義，看看和書上的有什么不同？2．學(xué)院的老師是管理者嗎？為什么？管理者應(yīng)具備哪些基本技能？不同層次的管理者所需要的技能的側(cè)重點(diǎn)有何不同？3．現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容有哪些？4．某公司劉總經(jīng)理在聽完有關(guān)管理課程之后，產(chǎn)生了兩個困惑：（1）“管理有藝術(shù)性？我在工作中怎么沒發(fā)現(xiàn)？”（2）“既然管理學(xué)是不精確的，那它對實(shí)踐還有指導(dǎo)意義嗎？”你能幫他解決這兩個困惑嗎？實(shí)訓(xùn)題1．分3組在近期的新聞中找出非法、不道德、不講社會責(zé)任的企業(yè)行為并加以討論。約翰遜獎。強(qiáng)調(diào)了管理的社會責(zé)任、道德及環(huán)境對管理的影響。管理適合于任何類型的組織，如企業(yè)（跨國公司、國有企業(yè)、集體企業(yè)、個體企業(yè)、中外合資企業(yè)等）、行政機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)、醫(yī)院、學(xué)校等都需要有效的管理。（二）比較研究法管理學(xué)研究不僅要做縱向的歷史考察，還要進(jìn)行橫向的比較研究。面對著管理工作中所遇到的問題，往往因?yàn)閭€人對復(fù)雜的環(huán)境的認(rèn)識程度不同、對管理學(xué)基本原理理解的深度不同，以及個人的社會經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的不同，而提出不同的解決方法。這種激勵政策和所達(dá)到的效果之間就很難用精確的數(shù)據(jù)來反映。要真正掌握管理學(xué)，必須通過大量的管理實(shí)踐活動去體會，理論聯(lián)系實(shí)際。（二）對管理資源的研究對管理資源的研究包括對人力、物力、財力、信息、機(jī)會、時間、組織、制度等管理資源的研究，研究這些資源的實(shí)際狀況及其對管理的影響和意義、有效進(jìn)行資源開發(fā)和管理的制度和機(jī)制，研究管理資源的發(fā)展變化等。但是不同門類的專業(yè)管理學(xué)中又都包含著一些共同的管理原理、管理規(guī)律、管理技能和方法。斯隆在大整頓、大改組過程中建立起一套組織結(jié)構(gòu)和處理問題的方法，根據(jù)市場不同層次顧客的需要，確定產(chǎn)品方向，加強(qiáng)專業(yè)化協(xié)作，謀取大規(guī)模生產(chǎn)，按照分散經(jīng)營和協(xié)調(diào)控制的原則建立管理體制，組織堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子，加強(qiáng)科研和發(fā)展工作，使技術(shù)、產(chǎn)品保持先進(jìn)，加強(qiáng)產(chǎn)供銷管理，做好工資福利和人事管理，建立起財務(wù)管理等。福特從而建立起一個世界上最大和盈利最多的制造業(yè)企業(yè)，從利潤中積累了10億美元現(xiàn)金儲備。因此，管理者所處的層次越高，其面臨的問題就越復(fù)雜、越無先例可循，越具有多變性，就越需要概念技能。但人際技能的內(nèi)涵遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛，因?yàn)楣芾碚叱祟I(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級領(lǐng)導(dǎo)和同級同事打交道，還得學(xué)會說服上級領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，學(xué)會同其他部門同事的緊密合作，還要與相關(guān)的外界人員和組織發(fā)生相關(guān)的聯(lián)系與交往。當(dāng)然，不同層次的管理者，對于專業(yè)技能要求的程度是不相同的。管理是否有效，在很大程度上取決于管理者是否真正具備了作為一個管理者應(yīng)該具備的管理技能。中層管理者位于組織高層管理者和基層管理者之間，有時被叫做戰(zhàn)術(shù)管理者，他們的主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策和管理意圖，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作活動，或?qū)δ骋环矫娴墓ぷ鬟M(jìn)行具體的規(guī)劃和參謀，如“招聘兩名銷售員”，“推出三種新產(chǎn)品”等。組織中有不同類型的管理者。例如，私立學(xué)校和公立學(xué)校都從事教學(xué)活動，但私立學(xué)校要比公立學(xué)校更賣力地招收新生、維持校友關(guān)系及提供就業(yè)服務(wù)，而公立學(xué)校的管理者則要花更多的時間去游說政府部門以取得更多的撥款。一般環(huán)境，也稱宏觀環(huán)境，指對某一特定社會中所有企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的、政治和法律的、社會和文化的、自然環(huán)境等各方面要素。七、管理的環(huán)境管理環(huán)境是指存在于社會組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。企業(yè)制訂道德方面的政策和規(guī)范很重要。組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會影響道德行為。此外，組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與社會的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容，否則這個組織很難為社會所容納。他們認(rèn)為，應(yīng)擴(kuò)大企業(yè)的社會責(zé)任，協(xié)助解決一些社會問題，如控制污染、注意工業(yè)安全、關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益等。這里，有必要考察一下社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績之間的關(guān)系。企業(yè)自覺承擔(dān)社會責(zé)任，產(chǎn)生良好的社會響應(yīng)，對企業(yè)塑造自己形象，獲得戰(zhàn)略性發(fā)展是必需的。主要原因是因?yàn)楣芾碚咴诠芾韺?shí)踐中經(jīng)常會遇到需要考慮社會責(zé)任的決策，如是否為慈善事業(yè)出一份力、如何確定產(chǎn)品的價格、怎樣處理好和員工的關(guān)系、是否以及怎樣保護(hù)自然環(huán)境、如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全等。（五）理性生態(tài)人假設(shè)隨著環(huán)境惡化和生態(tài)危機(jī)的出現(xiàn)，人類開始從人與自然界和諧共生的角度探索與重建新的經(jīng)濟(jì)模式、管理模式和科技文化模式。人在企業(yè)中處于受控的、被動的地位。透過有效的組織工作，管理人員可以更好地協(xié)調(diào)組織的人力和物力資源，更順利地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。但無論組織的終極目標(biāo)有何差別，管理工作的使命基本上是一樣的，即都要使組織以盡量少的資源，完成盡可能多的合乎要求的目標(biāo)。不同類型的組織，其成果的具體表現(xiàn)形式可能各不相同。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計件工資制等。其次，管理的經(jīng)濟(jì)性反映在管理方式方法選擇上也有一個成本比較，因?yàn)樵诒姸噙M(jìn)行資源配置的方式方法中，不同方法所花費(fèi)的成本是不一樣的，所以如何選擇也就有個經(jīng)濟(jì)性的問題。管理活動不但需要利用經(jīng)過整理的基本知識，而且需要根據(jù)實(shí)際情況加以創(chuàng)造性地、靈活性地運(yùn)用，才能取得預(yù)期的成效。對新的管理對象所采取的非程序性活動只能依據(jù)過去的科學(xué)結(jié)論進(jìn)行，否則對這些對象的管理便失去了可靠性，而這本身也體現(xiàn)了管理的科學(xué)性。書本上的東西最多是管理實(shí)踐的總結(jié)或理論的推演，它是一種靜態(tài)的東西，我們說，學(xué)習(xí)管理需要學(xué)書本上的東西，但更重要的是學(xué)會在特定的狀況下實(shí)施具體的管理，這是一種學(xué)以致用后的智慧。效果則涉及活動的目標(biāo)和結(jié)果，不僅具有高低之分，而且可以在好和壞兩個方向上表現(xiàn)出明顯的差距?？烧{(diào)動資源可能大于組織自己的資源，也可能小于組織自己擁有的資源。組織具有三個基本特征：第一，有明確的目標(biāo)。（2）管理要通過組織中各種資源的綜合運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理“根植于一種文化、一種價值傳統(tǒng)、習(xí)慣和信念之中，根植于政府制度和政治制度之中”。美國管理學(xué)家約瑟夫可以說，管理的范圍與人類活動的范圍同樣寬廣。于是，總經(jīng)理立刻責(zé)成行政部經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)。③ 了解管理者的類型，把握成為有效管理者的技能。② 了解管理的人性假設(shè)，管理的社會責(zé)任與道德及環(huán)境影響。下午，總經(jīng)理助理向總經(jīng)理匯報，8個廁所共32個坑位有8個存在水壓問題，主要集中在辦公樓第4層。大到國家，小到企業(yè)或?qū)W校，幾乎任何組織都離不開管理。如法國管理學(xué)家法約爾認(rèn)為：“管理，就是實(shí)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，”“是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個組織成員之間的職能”。如美國管理學(xué)家德魯克認(rèn)為“管理不只是一門學(xué)問，還應(yīng)是一種‘文化’，它有自己的價值觀、信仰和語言”。管理不具有自己的目標(biāo)，不能為管理而管理，而只能使管理服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如學(xué)校、學(xué)校中的學(xué)生會、政府機(jī)關(guān)、各類企業(yè)、慈善機(jī)構(gòu)等都是組織。組織的有限資源與組織可調(diào)動的資源不一定是相等的。效率涉及的是活動的方式，它與資源的利用相關(guān)，因而只有高低之分而無好壞之別。因此，管理不是停留在書本上的東西，它是實(shí)踐中的操作。這兩類活動雖然不同，但又是可以轉(zhuǎn)化的，實(shí)際上現(xiàn)實(shí)的程序性活動就是從以前非程序性活動轉(zhuǎn)化而來的，這種轉(zhuǎn)化的過程事實(shí)上是人們對這類活動與管理對象規(guī)律性的科學(xué)總結(jié)，管理的科學(xué)性在這里得到了很好的體現(xiàn)。需要注意的是，我們強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性，并不否認(rèn)管理的科學(xué)性。管理的經(jīng)濟(jì)性首先反映在資源配置的機(jī)會成本上，管理者選擇一種資源配置方式是以放棄另一種資源配置方式為代價的，這里有一個籌劃選擇的過程。B廠長則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開展的各項(xiàng)活動的順利進(jìn)行。具體表現(xiàn)形式可以是學(xué)校培養(yǎng)出的人才，也可以是生產(chǎn)企業(yè)制造的產(chǎn)品、服務(wù)企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)等。營利性組織終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度可以通過經(jīng)市場檢驗(yàn)的較為客觀的績效指標(biāo)來衡量，非營利性組織終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況須依賴一些定性的和相對主觀的指標(biāo)加以衡量。組織工作包括分工、構(gòu)建部門、確定層次等級和協(xié)調(diào)等活動，其任務(wù)是構(gòu)建一種工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使組織成員在這樣的網(wǎng)絡(luò)下更有效地開展工作。（一）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)這種假設(shè)主