【正文】 然而，母親卻淡然地說：“依我看，你跟從前根本沒有什么兩樣……你必須把握更重要的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館住過的人還想再來住，你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途。由于他們都有豐富的經(jīng)驗，所以經(jīng)營管理非常出色。000美元起家，艱苦奮斗，歷盡磨難，在破產(chǎn)的邊緣毫不怯步，終于把旅館開遍美國及世界各地，成為世界聞名的旅店大王和億萬富翁。1978—1982年期間，擔任國際管理研究院院長。當然，由于組織所在行業(yè)、性質(zhì)和目標的不同，管理方式、方法和手段會有所差異，但其中有許多共性的東西。這種不同或多或少體現(xiàn)出一種藝術(shù)性。（二）發(fā)展性隨著社會進步和全球科學技術(shù)的發(fā)展，特別是計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對各級各類組織的組織形式、運行方式和管理手段產(chǎn)生了巨大的影響。作為一般意義上的管理學來講，不可能將各個行業(yè)管理的內(nèi)容都納入進去，而只能是研究各種行業(yè)管理中共同的、帶有規(guī)律性的原理與方法?？墒?，福特堅信企業(yè)所需要的只是企業(yè)家和他們的一些“助手”，企業(yè)只需“助手們”的匯報而由企業(yè)家發(fā)號施令即可運行。可以說，人事關(guān)系這項技能，對于高、中、低層管理者有效地開展管理工作都是非常重要的。通常而言，作為一名管理人員應(yīng)該具備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能三大方面。例如，在學校里有校長、副校長、系主任以及其他各類管理人員，如果你參加了工作，在工作的地方你可能看到主管人員、財會審計人員、銷售管理人員、車間主任以及總裁、副總裁。一般環(huán)境的影響常常是廣泛的，可能影響到處于其中的所有組織，而不一定僅影響某個特定的組織。政策及規(guī)范的制訂表明了高層管理者對待道德問題的嚴肅態(tài)度，會產(chǎn)生對員工的約束作用。管理道德所關(guān)注的是兩個層面的問題：管理者個人的職業(yè)道德和管理者的組織身份所要求的管理道德。因為社會上有一些人擔心企業(yè)承擔社會責任會損害其經(jīng)營業(yè)績。社會責任是指企業(yè)追求一種有利于社會長遠目標的義務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)。（二）社會人假設(shè)這種假設(shè)認為，人們在工作中得到的物質(zhì)利益對于調(diào)動生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們最重視的是在工作中與人友好相處，良好的人際關(guān)系是調(diào)動人的生產(chǎn)積極性的決定性因素。只有這樣，才能稱得上是有效的管理。在B廠長的廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。因此，管理工作是科學性與藝術(shù)性的有機統(tǒng)一，是結(jié)合實際進行的一種創(chuàng)造性活動。哈佛大學注重案例教學，表明了哈佛的教授們對管理真諦的一種認識。組織資源的有限性決定了組織應(yīng)該充分有效地利用這些資源，使之發(fā)揮最大的效用。（3）管理過程由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成。梅西等基本上同意這一觀點，把管理視為“一個合作的群體將各種行動引向共同目標的過程”。翌日，陳經(jīng)理將書面報告呈交給了總經(jīng)理，根據(jù)集團工程總監(jiān)的意見，由于加壓泵將耗費10萬元投資，于是他建議增加兩名后勤人員專門負責廁所衛(wèi)生?？状? 【學習目標】① 熟悉管理的含義、特征、目標和職能?！倍麻L困惑了：一個月的時間加三個部門共同努力，為什么廁所的沖水問題還沒得到解決？責任應(yīng)該由誰來承擔？如果連廁所沖水都解決不了，那公司的務(wù)實、求真、高效的管理方略何年才可以實現(xiàn)？第一節(jié) 管 理一、管理的含義管理即管轄、治理。四是從文化的角度出發(fā)定義。即由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體。效率和效果是互相聯(lián)系而又有所不同的兩個概念。所謂非程序性活動就是指無章可循、需要邊運作邊探討的管理活動。（五）經(jīng)濟性資源的配置使用是需要成本的，因此管理就具有經(jīng)濟特性。這些成果被稱為“產(chǎn)出”。要把計劃落實到行動中，就必須要有組織工作。（四）復(fù)雜人假設(shè)這是對待人性的一種權(quán)變思想。如果一個企業(yè)履行了經(jīng)濟上和法律上的義務(wù)，我們就說該企業(yè)履行了它的社會義務(wù)。這種觀點已基本上為實證研究所證實。良好的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于形成管理者的道德行為。道德問題越重要，管理者越有可能采取道德行為。與一般環(huán)境相比，具體環(huán)境對特定組織的影響更為明顯，也更容易為組織管理者所識別、影響和控制。高層管理者是一個組織的高級執(zhí)行者并負責全面的管理，他們的主要任務(wù)是制定組織的總目標、總戰(zhàn)略，把握組織的發(fā)展方向，如“在未來兩年中銷售額翻一番”。否則就將很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進行有效的溝通，從而也就無法對他所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項管理工作進行具體的指導(dǎo)。管理者不但應(yīng)看到組織的全貌和整體，了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動的，了解組織內(nèi)部各部分是怎樣相互作用的，能預(yù)見組織在社區(qū)中所起的社會的、政治的、經(jīng)濟的作用，知道自己所管部門在組織中的地位和作用，而且還要能夠快速、敏捷地從混亂復(fù)雜的情況中辨別出各種因素的相互作用，抓住問題的起因和實質(zhì)，預(yù)測問題發(fā)展下去會產(chǎn)生什么影響，需要采取什么措施解決問題，這種措施實施以后會出現(xiàn)什么后果。“通用”原是由一些競爭不過福特的小公司拼湊起來的，在建立之初，這些小公司作為“通用”的一部分各自為政，通用公司組織機構(gòu)不健全，公司許多工作集中在少數(shù)幾個人身上，不僅使這些領(lǐng)導(dǎo)人忙于事務(wù)，無暇考慮公司的發(fā)展方針政策，并且限制了各級人員的積極性。如上所述，管理學以一般組織的管理為研究對象，研究包括管理的基本概念、原理、方法和程序，探討人、財、物、信息、技術(shù)、方法、時間的計劃和控制問題，組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計問題，對組織中人的領(lǐng)導(dǎo)與激勵問題等。管理工作中有許多因素是不能用數(shù)來表示的，呈現(xiàn)一種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，有的甚至是演繹推理也無法表達清楚的。因此，我們說任何組織都需要管理，有效管理能夠提高組織效率。其具有動態(tài)性、科學性、藝術(shù)性、創(chuàng)造性和經(jīng)濟性的特征，具有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項職能。韋里克合著的《管理學——全球化視角》已被翻譯成16種文字在全球發(fā)行，是美國管理院校工商管理專業(yè)的必修課教材，多年來該書一直是暢銷書，目前在中國更是如此。父親同意了，并說：“好吧，我想你已經(jīng)夠格當一名正式職員了，月薪25塊錢，干吧！”于是，他跟著父親學著做生意，也學著做人。如果一味地指責，反而會打擊一部分人的工作積極性，從根本上動搖企業(yè)的根基?！币虼耍诮?jīng)濟危機中紛紛倒閉后幸存的20%旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑?！辈徽撌窃趧?chuàng)業(yè)階段與合伙人之間，還是在企業(yè)經(jīng)營與職工之間，希爾頓總是坦誠相待，發(fā)揚團隊精神，把所有的人擰成一股繩。然而，在這段時期中有一件事令小希爾頓非常惱火，這就是父親經(jīng)常的干預(yù)。他于1887年降生在美國新墨西哥州一個名叫圣安東尼奧的小鎮(zhèn)上，他那篤信宗教善良的母親和為人誠實勤懇的父親，對他的成長和日后的成功影響很大?？状墓_德這種方法既適用于從事實際管理的人，也適用于進行理論研究的人，他們可以以調(diào)查者、觀察者的身份進行實地參觀、訪問，也可以用問卷等方式進行調(diào)查，其研究結(jié)論可靠性大。某些管理措施是否有效往往需要較長時間的實踐才能看出，很難在事前準確地評價，這是將管理學看作軟科學的第三層含義。（六）管理的文化和價值對管理的文化和價值的研究包括對管理的文化環(huán)境、管理的價值取向及具體價值含義，如公共管理中的安全、秩序、效率、公平等的研究，還包括對管理中的價值的實現(xiàn)途徑、管理的道德和倫理規(guī)范及其在管理中的功能等的研究。2．從福特汽車公司的復(fù)興和通用汽車公司的興起來看，管理人員和管理是如何發(fā)揮作用的？分析在哪些方面必須有專業(yè)管理。1903年福特汽車公司成立，開始生產(chǎn)“A”型到“R”和“S”型汽車參與幾十家汽車公司的競爭。如會計專業(yè)要有一些關(guān)于做賬和審計方面的基本技能，營銷專業(yè)的人則要知道定價、市場調(diào)查和銷售技術(shù)等，在某些時候這些技術(shù)技能可能會幫助你成為管理者?；鶎庸芾碚邆鹘y(tǒng)上受上層的指導(dǎo)和控制，以確保其成功地實施支持公司的戰(zhàn)略行動。管理者在組織中工作，但并非組織中的每一個人都是管理者。由于各個組織的資源和能力各不相同，在同一外部環(huán)境中經(jīng)營并采取類似管理措施的組織，也不一定會取得相同的績效。（4）高級管理層的影響。為了能正確地回答這些問題，需要對道德下一個較準確的定義。表11 社會責任與社會響應(yīng)對 比 項 目社 會 責 任社 會 響 應(yīng)主要考慮道德的實際的焦點結(jié)果手段強調(diào)義務(wù)響應(yīng)決策框架長期中、短期從表11可見，社會響應(yīng)是由社會準則引導(dǎo)的社會準則的價值，它們能為管理者作決策提供一個更有意義的指南；社會責任則要求企業(yè)決定什么是對的、什么是錯的，從而找出基本的道德真理。六、管理的社會責任與道德21世紀的管理要求組織合乎道德倫理地從事管理活動。（四）控制控制工作包括衡量組織成員的工作績效，發(fā)現(xiàn)偏差，采取矯正措施，進而保證實際工作開展情況符合計劃要求。三是組織的終極目標。A廠長認為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。這就決定了管理不僅要制定具有普遍意義的科學原則，運用能解決規(guī)律性問題的科學方法，而且還要有隨機應(yīng)變的能力和靈活發(fā)揮的藝術(shù)。所以，一個有效的管理者，應(yīng)該一方面既能指出應(yīng)當怎么做才能使組織保持高的效率，另一方面又能指出應(yīng)當做什么才能取得好的效果，這樣才能使組織具有最大的有效性。效率是管理極其重要的組成部分，反映了輸入與輸出之間的關(guān)系，即用盡可能少的投入，獲得盡可能多的產(chǎn)出。所以綜合地看，我們認為：管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便完成組織的既定目標的過程。如“科學管理之父”泰羅說：管理就是要“確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干”。某日早上，某中型文具生產(chǎn)企業(yè)的行政部陳經(jīng)理急沖沖地跑進總經(jīng)理辦公室，向總經(jīng)理匯報說廁所沖不干凈，希望可以裝配水箱加壓裝置。【技能目標】能分析管理中人的重要性；能分析企業(yè)行為中的道德意識和社會責任意識；能判斷管理者屬于何種類型，指出其具備或者欠缺何種技能。隨著管理學的產(chǎn)生與發(fā)展，在不同時期，不同學者對管理作出了不同的描述，有代表性的主要有以下幾種：一是從工作任務(wù)的角度出發(fā)定義?！笨梢?，上述這些不同的定義均強調(diào)或突出了管理活動某一方面的特性，