【正文】 清華大學(xué)企業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標?！_德孔茨 【學(xué)習(xí)目標】① 熟悉管理的含義、特征、目標和職能。② 了解管理的人性假設(shè)，管理的社會責(zé)任與道德及環(huán)境影響。③ 了解管理者的類型，把握成為有效管理者的技能。④ 了解管理學(xué)的特點、研究內(nèi)容與學(xué)習(xí)方法。⑤ 認識自我和有意識培養(yǎng)自己的管理素質(zhì)?！炯寄苣繕恕磕芊治龉芾碇腥说闹匾?；能分析企業(yè)行為中的道德意識和社會責(zé)任意識；能判斷管理者屬于何種類型，指出其具備或者欠缺何種技能。某日早上，某中型文具生產(chǎn)企業(yè)的行政部陳經(jīng)理急沖沖地跑進總經(jīng)理辦公室，向總經(jīng)理匯報說廁所沖不干凈，希望可以裝配水箱加壓裝置?？偨?jīng)理聽后大怒：“廁所沖不干凈都來找我？！”陳經(jīng)理趕忙解釋說：“我已經(jīng)多次和集團工程總監(jiān)反映水壓不夠的問題，但工程總監(jiān)堅持認為是使用廁所的人沒有沖水，而不是新辦公樓的水壓問題，反而埋怨我們行政部沒有做好衛(wèi)生宣傳工作?！甭牶螅偨?jīng)理立刻委派助理到廁所進行實地“考察”，并以“實戰(zhàn)”測試廁所的水壓。下午，總經(jīng)理助理向總經(jīng)理匯報，8個廁所共32個坑位有8個存在水壓問題，主要集中在辦公樓第4層。于是，總經(jīng)理立刻責(zé)成行政部經(jīng)理進行協(xié)調(diào)。翌日，陳經(jīng)理將書面報告呈交給了總經(jīng)理，根據(jù)集團工程總監(jiān)的意見，由于加壓泵將耗費10萬元投資，于是他建議增加兩名后勤人員專門負責(zé)廁所衛(wèi)生?？偨?jīng)理考慮到人員成本的問題，沒有批準報告，于是該問題被暫時擱置。一個月后，由于董事長辦公室的廁所進行維修，董事長在光臨4樓廁所的時候不幸目睹了“慘象”。董事長大怒并立刻找到陳經(jīng)理當(dāng)面怒斥。陳經(jīng)理聽后委屈地解釋說：“一個月前，我已經(jīng)將解決該問題的書面報告呈交總經(jīng)理，但由于人員成本問題總經(jīng)理沒有批準?！倍麻L困惑了：一個月的時間加三個部門共同努力，為什么廁所的沖水問題還沒得到解決？責(zé)任應(yīng)該由誰來承擔(dān)？如果連廁所沖水都解決不了，那公司的務(wù)實、求真、高效的管理方略何年才可以實現(xiàn)？第一節(jié) 管 理一、管理的含義管理即管轄、治理。大到國家，小到企業(yè)或?qū)W校，幾乎任何組織都離不開管理。可以說，管理的范圍與人類活動的范圍同樣寬廣。現(xiàn)實生活中的每一個人實際上都在不同領(lǐng)域、不同層次上擔(dān)負著一定的管理工作，比如行政管理、企業(yè)管理、科學(xué)文化管理，甚至家庭管理等。然而，要給管理下一個簡潔確切的定義卻并非易事。隨著管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展，在不同時期，不同學(xué)者對管理作出了不同的描述，有代表性的主要有以下幾種：一是從工作任務(wù)的角度出發(fā)定義。如“科學(xué)管理之父”泰羅說：管理就是要“確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干”。“管理的主要目的應(yīng)該是使雇主實現(xiàn)最大限度的富裕，也聯(lián)系著使每個雇員實現(xiàn)最大限度的富?！保麖娬{(diào)的是尋求最經(jīng)濟的方法完成工作任務(wù)。二是從職能和過程的角度出發(fā)定義。如法國管理學(xué)家法約爾認為：“管理，就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，”“是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個組織成員之間的職能”。美國管理學(xué)家約瑟夫梅西等基本上同意這一觀點，把管理視為“一個合作的群體將各種行動引向共同目標的過程”。三是從管理所產(chǎn)生的組織效果的角度出發(fā)定義。如前蘇聯(lián)管理學(xué)家波波夫認為：管理同土地、勞力和資本一樣，都是一種生產(chǎn)資源。一個公司的管理，將在很大程度上決定其生產(chǎn)率和盈利能力。因此管理是“生產(chǎn)的第四要素”。四是從文化的角度出發(fā)定義。如美國管理學(xué)家德魯克認為“管理不只是一門學(xué)問，還應(yīng)是一種‘文化’，它有自己的價值觀、信仰和語言”。管理“根植于一種文化、一種價值傳統(tǒng)、習(xí)慣和信念之中，根植于政府制度和政治制度之中”。五是從決策在管理中所占重要地位的角度出發(fā)定義，把管理與決策等同起來。如諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者西蒙就提出：“管理過程是決策的過程。”可見，上述這些不同的定義均強調(diào)或突出了管理活動某一方面的特性，各有道理，也各執(zhí)一端。所以綜合地看，我們認為：管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便完成組織的既定目標的過程。這個定義包含以下四層含義：（1）管理是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)的，是一個有意識、有目的進行的過程。對任何一個組織而言，管理都是不可或缺的，但又不是獨立存在的。管理不具有自己的目標，不能為管理而管理，而只能使管理服務(wù)于組織目標的實現(xiàn)。（2）管理要通過組織中各種資源的綜合運用來實現(xiàn)組織的目標。（3）管理過程由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成。這些活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們是管理的基本職能。（4）管理是在一定環(huán)境下進行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外部環(huán)境的影響。通常來說，管理并不是獨立存在的，它只是一個組織“器官”，是為服務(wù)組織而來的。那么，什么是組織？組織是指對負有特殊使命的人的系統(tǒng)性安排。即由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體。如學(xué)校、學(xué)校中的學(xué)生會、政府機關(guān)、各類企業(yè)、慈善機構(gòu)等都是組織。組織具有三個基本特征：第一，有明確的目標。第二，由人組成。第三，有自己的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)。另外，在了解管理與組織的時候，還要關(guān)注效率與效果的關(guān)系。效率是管理極其重要的組成部分，反映了輸入與輸出之間的關(guān)系，即用盡可能少的投入，獲得盡可能多的產(chǎn)出。例如，設(shè)備利用率、工時利用率、資金周轉(zhuǎn)率、勞動生產(chǎn)率等，都是組織效率性的具體衡量。通常情況下，資源總是有限的，這種有限性對組織目標的確定與實現(xiàn)有很大的影響。組織的有限資源與組織可調(diào)動的資源不一定是相等的。可調(diào)動資源可能大于組織自己的資源，也可能小于組織自己擁有的資源。組織資源的有限性決定了組織應(yīng)該充分有效地利用這些資源，使之發(fā)揮最大的效用。然而，管理者僅僅關(guān)心組織活動的效率還是不夠的，管理工作的完整任務(wù)必須是使組織在高效率基礎(chǔ)上實現(xiàn)正確的活動目標，也就是要達成組織活動的效果。當(dāng)管理者實現(xiàn)了組織目標，我們就說他們是有效果的。那么，什么是效果？效果就是組織活動的結(jié)果。效果的具體衡量指標有銷售收入、利潤額、銷售利潤率、產(chǎn)值利潤率、成本利潤率、資金利潤率等。效率和效果是互相聯(lián)系而又有所不同的兩個概念。效率涉及的是活動的方式，它與資源的利用相關(guān)，因而只有高低之分而無好壞之別。效果則涉及活動的目標和結(jié)果，不僅具有高低之分，而且可以在好和壞兩個方向上表現(xiàn)出明顯的差距。如果說高效率是追求“正確地做事”，好效果則是保證“做正確的事”。在效果為好的情況下，高效率無疑會使組織的有效性增大，但從本質(zhì)上說，效率性和有效性之間并沒有必然的聯(lián)系。有時一個企業(yè)的效率可能比較高，但如果所生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有銷路，或者說不能滿足顧客的需要，這樣效率越高反而會導(dǎo)致有效性越差，因為此時產(chǎn)品生產(chǎn)得越多，庫存積壓也就越多，從而企業(yè)賠錢也越多。所以，一個有效的管理者，應(yīng)該一方面既能指出應(yīng)當(dāng)怎么做才能使組織保持高的效率，另一方面又能指出應(yīng)當(dāng)做什么才能取得好的效果，這樣才能使組織具有最大的有效性。二、管理的特征（一）動態(tài)性管理的動態(tài)性特征主要表現(xiàn)在這類活動需要在變動的環(huán)境與組織本身中進行。需要消除資源配置使用過程中的各種不確定性。因此，管理不是停留在書本上的東西，它是實踐中的操作。書本上的東西最多是管理實踐的總結(jié)或理論的推演，它是一種靜態(tài)的東西，我們說，學(xué)習(xí)管理需要學(xué)書本上的東西，但更重要的是學(xué)會在特定的狀況下實施具體的管理，這是一種學(xué)以致用后的智慧。哈佛大學(xué)注重案例教學(xué)，表明了哈佛的教授們對管理真諦的一種認識。事實上，由于各個組織所處的客觀環(huán)境與具體的工作環(huán)境不同，各個組織的目標與從事的行業(yè)不同，從而導(dǎo)致了每個組織中資源配置的不同，這種不同就是動態(tài)特性的一種派生，因此，管理無定式，不存在一個標準的、處處成功的管理模式。（二）科學(xué)性管理的動態(tài)特性并不意味著管理沒有科學(xué)規(guī)律可循。管理活動盡管是動態(tài)的，但還是可將其分成程序性活動和非程序性活動。所謂程序性活動就是指有章可循、照章運作便可取得預(yù)期效果的管理活動。所謂非程序性活動就是指無章可循、需要邊運作邊探討的管理活動。這兩類活動雖然不同，但又是可以轉(zhuǎn)化的，實際上現(xiàn)實的程序性活動就是從以前非程序性活動轉(zhuǎn)化而來的，這種轉(zhuǎn)化的過程事實上是人們對這類活動與管理對象規(guī)律性的科學(xué)總結(jié)，管理的科學(xué)性在這里得到了很好的體現(xiàn)。對新的管理對象所采取的非程序性活動只能依據(jù)過去的科學(xué)結(jié)論進行，否則對這些對象的管理便失去了可靠性，而這本身也體現(xiàn)了管理的科學(xué)性。（三）藝術(shù)性藝術(shù)性是指在掌握一定理論和方法的基礎(chǔ)上，靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。管理的藝術(shù)性強調(diào)管理人員必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，才能進行有效的管理。管理之所以具有藝術(shù)性，主要是因為影響管理的因素，不僅有確定的因素，還有不確定的因素；不僅具有相對穩(wěn)定的因素，還有突發(fā)性、偶然性的因素。這就決定了管理不僅要制定具有普遍意義的科學(xué)原則，運用能解決規(guī)律性問題的科學(xué)方法，而且還要有隨機應(yīng)變的能力和靈活發(fā)揮的藝術(shù)。這就像閱讀有關(guān)游泳的書籍，并不意味著你就一定會游泳一樣，掌握了大量的管理理論、原理或知識，并不能表明你就是一個出色的管理人員，并不能保證你的管理活動就是有效的、成功的。如果只憑書本知識來開展管理，無視實踐經(jīng)驗的積累，無視對理論知識的靈活運用，那么管理工作則注定要失敗。需要注意的是，我們強調(diào)管理的藝術(shù)性，并不否認管理的科學(xué)性。管理活動不但需要利用經(jīng)過整理的基本知識，而且需要根據(jù)實際情況加以創(chuàng)造性地、靈活性地運用，才能取得預(yù)期的成效。因此，管理工作是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機統(tǒng)一，是結(jié)合實際進行的一種創(chuàng)造性活動。（四）創(chuàng)造性管理的藝術(shù)性特征實際上已經(jīng)與管理的另一個特征相關(guān)，這就是創(chuàng)造性。管理既然是一種動態(tài)活動，又沒有統(tǒng)一的模式可以參照，那么要實現(xiàn)既定的組織目標，就需要有一定的創(chuàng)造性。試想如果現(xiàn)實中只要按照程序便可做好管理的話，如果真的有某種模式成為“靈丹妙藥”的話，那么豈不是人人都可以成功，都可以成為有效的管理者？這顯然是不可能的。所以管理的創(chuàng)造性根植于動態(tài)性之中，與科學(xué)性和藝術(shù)性相關(guān)，正是由于這一特性的存在，才使得管理創(chuàng)新成為必需和必然。（五）經(jīng)濟性資源的配置使用是需要成本的，因此管理就具有經(jīng)濟特性。管理的經(jīng)濟性