【正文】 清華大學(xué)企業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)?！_德孔茨 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】① 熟悉管理的含義、特征、目標(biāo)和職能。② 了解管理的人性假設(shè)，管理的社會(huì)責(zé)任與道德及環(huán)境影響。③ 了解管理者的類(lèi)型，把握成為有效管理者的技能。④ 了解管理學(xué)的特點(diǎn)、研究?jī)?nèi)容與學(xué)習(xí)方法。⑤ 認(rèn)識(shí)自我和有意識(shí)培養(yǎng)自己的管理素質(zhì)?！炯寄苣繕?biāo)】能分析管理中人的重要性；能分析企業(yè)行為中的道德意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)；能判斷管理者屬于何種類(lèi)型，指出其具備或者欠缺何種技能。某日早上，某中型文具生產(chǎn)企業(yè)的行政部陳經(jīng)理急沖沖地跑進(jìn)總經(jīng)理辦公室，向總經(jīng)理匯報(bào)說(shuō)廁所沖不干凈，希望可以裝配水箱加壓裝置?？偨?jīng)理聽(tīng)后大怒：“廁所沖不干凈都來(lái)找我？！”陳經(jīng)理趕忙解釋說(shuō)：“我已經(jīng)多次和集團(tuán)工程總監(jiān)反映水壓不夠的問(wèn)題，但工程總監(jiān)堅(jiān)持認(rèn)為是使用廁所的人沒(méi)有沖水，而不是新辦公樓的水壓?jiǎn)栴}，反而埋怨我們行政部沒(méi)有做好衛(wèi)生宣傳工作?！甭?tīng)后，總經(jīng)理立刻委派助理到廁所進(jìn)行實(shí)地“考察”，并以“實(shí)戰(zhàn)”測(cè)試廁所的水壓。下午，總經(jīng)理助理向總經(jīng)理匯報(bào)，8個(gè)廁所共32個(gè)坑位有8個(gè)存在水壓?jiǎn)栴}，主要集中在辦公樓第4層。于是，總經(jīng)理立刻責(zé)成行政部經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)。翌日，陳經(jīng)理將書(shū)面報(bào)告呈交給了總經(jīng)理，根據(jù)集團(tuán)工程總監(jiān)的意見(jiàn)，由于加壓泵將耗費(fèi)10萬(wàn)元投資，于是他建議增加兩名后勤人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)廁所衛(wèi)生?？偨?jīng)理考慮到人員成本的問(wèn)題，沒(méi)有批準(zhǔn)報(bào)告，于是該問(wèn)題被暫時(shí)擱置。一個(gè)月后，由于董事長(zhǎng)辦公室的廁所進(jìn)行維修，董事長(zhǎng)在光臨4樓廁所的時(shí)候不幸目睹了“慘象”。董事長(zhǎng)大怒并立刻找到陳經(jīng)理當(dāng)面怒斥。陳經(jīng)理聽(tīng)后委屈地解釋說(shuō)：“一個(gè)月前，我已經(jīng)將解決該問(wèn)題的書(shū)面報(bào)告呈交總經(jīng)理，但由于人員成本問(wèn)題總經(jīng)理沒(méi)有批準(zhǔn)。”董事長(zhǎng)困惑了：一個(gè)月的時(shí)間加三個(gè)部門(mén)共同努力，為什么廁所的沖水問(wèn)題還沒(méi)得到解決？責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？如果連廁所沖水都解決不了，那公司的務(wù)實(shí)、求真、高效的管理方略何年才可以實(shí)現(xiàn)？第一節(jié) 管 理一、管理的含義管理即管轄、治理。大到國(guó)家，小到企業(yè)或?qū)W校，幾乎任何組織都離不開(kāi)管理?？梢哉f(shuō)，管理的范圍與人類(lèi)活動(dòng)的范圍同樣寬廣?，F(xiàn)實(shí)生活中的每一個(gè)人實(shí)際上都在不同領(lǐng)域、不同層次上擔(dān)負(fù)著一定的管理工作，比如行政管理、企業(yè)管理、科學(xué)文化管理，甚至家庭管理等。然而，要給管理下一個(gè)簡(jiǎn)潔確切的定義卻并非易事。隨著管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展，在不同時(shí)期，不同學(xué)者對(duì)管理作出了不同的描述，有代表性的主要有以下幾種：一是從工作任務(wù)的角度出發(fā)定義。如“科學(xué)管理之父”泰羅說(shuō)：管理就是要“確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干”。“管理的主要目的應(yīng)該是使雇主實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕，也聯(lián)系著使每個(gè)雇員實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕”，他強(qiáng)調(diào)的是尋求最經(jīng)濟(jì)的方法完成工作任務(wù)。二是從職能和過(guò)程的角度出發(fā)定義。如法國(guó)管理學(xué)家法約爾認(rèn)為：“管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，”“是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的職能”。美國(guó)管理學(xué)家約瑟夫梅西等基本上同意這一觀(guān)點(diǎn)，把管理視為“一個(gè)合作的群體將各種行動(dòng)引向共同目標(biāo)的過(guò)程”。三是從管理所產(chǎn)生的組織效果的角度出發(fā)定義。如前蘇聯(lián)管理學(xué)家波波夫認(rèn)為：管理同土地、勞力和資本一樣，都是一種生產(chǎn)資源。一個(gè)公司的管理，將在很大程度上決定其生產(chǎn)率和盈利能力。因此管理是“生產(chǎn)的第四要素”。四是從文化的角度出發(fā)定義。如美國(guó)管理學(xué)家德魯克認(rèn)為“管理不只是一門(mén)學(xué)問(wèn)，還應(yīng)是一種‘文化’，它有自己的價(jià)值觀(guān)、信仰和語(yǔ)言”。管理“根植于一種文化、一種價(jià)值傳統(tǒng)、習(xí)慣和信念之中，根植于政府制度和政治制度之中”。五是從決策在管理中所占重要地位的角度出發(fā)定義，把管理與決策等同起來(lái)。如諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙就提出：“管理過(guò)程是決策的過(guò)程?！笨梢?jiàn)，上述這些不同的定義均強(qiáng)調(diào)或突出了管理活動(dòng)某一方面的特性，各有道理，也各執(zhí)一端。所以綜合地看，我們認(rèn)為：管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便完成組織的既定目標(biāo)的過(guò)程。這個(gè)定義包含以下四層含義：（1）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的進(jìn)行的過(guò)程。對(duì)任何一個(gè)組織而言，管理都是不可或缺的，但又不是獨(dú)立存在的。管理不具有自己的目標(biāo)，不能為管理而管理，而只能使管理服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）管理要通過(guò)組織中各種資源的綜合運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（3）管理過(guò)程由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成。這些活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們是管理的基本職能。（4）管理是在一定環(huán)境下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外部環(huán)境的影響。通常來(lái)說(shuō)，管理并不是獨(dú)立存在的，它只是一個(gè)組織“器官”，是為服務(wù)組織而來(lái)的。那么，什么是組織？組織是指對(duì)負(fù)有特殊使命的人的系統(tǒng)性安排。即由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。如學(xué)校、學(xué)校中的學(xué)生會(huì)、政府機(jī)關(guān)、各類(lèi)企業(yè)、慈善機(jī)構(gòu)等都是組織。組織具有三個(gè)基本特征：第一，有明確的目標(biāo)。第二，由人組成。第三，有自己的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)。另外，在了解管理與組織的時(shí)候，還要關(guān)注效率與效果的關(guān)系。效率是管理極其重要的組成部分，反映了輸入與輸出之間的關(guān)系，即用盡可能少的投入，獲得盡可能多的產(chǎn)出。例如，設(shè)備利用率、工時(shí)利用率、資金周轉(zhuǎn)率、勞動(dòng)生產(chǎn)率等，都是組織效率性的具體衡量。通常情況下，資源總是有限的，這種有限性對(duì)組織目標(biāo)的確定與實(shí)現(xiàn)有很大的影響。組織的有限資源與組織可調(diào)動(dòng)的資源不一定是相等的?？烧{(diào)動(dòng)資源可能大于組織自己的資源，也可能小于組織自己擁有的資源。組織資源的有限性決定了組織應(yīng)該充分有效地利用這些資源，使之發(fā)揮最大的效用。然而，管理者僅僅關(guān)心組織活動(dòng)的效率還是不夠的，管理工作的完整任務(wù)必須是使組織在高效率基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)正確的活動(dòng)目標(biāo)，也就是要達(dá)成組織活動(dòng)的效果。當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)，我們就說(shuō)他們是有效果的。那么，什么是效果？效果就是組織活動(dòng)的結(jié)果。效果的具體衡量指標(biāo)有銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)額、銷(xiāo)售利潤(rùn)率、產(chǎn)值利潤(rùn)率、成本利潤(rùn)率、資金利潤(rùn)率等。效率和效果是互相聯(lián)系而又有所不同的兩個(gè)概念。效率涉及的是活動(dòng)的方式，它與資源的利用相關(guān)，因而只有高低之分而無(wú)好壞之別。效果則涉及活動(dòng)的目標(biāo)和結(jié)果，不僅具有高低之分，而且可以在好和壞兩個(gè)方向上表現(xiàn)出明顯的差距。如果說(shuō)高效率是追求“正確地做事”，好效果則是保證“做正確的事”。在效果為好的情況下，高效率無(wú)疑會(huì)使組織的有效性增大，但從本質(zhì)上說(shuō)，效率性和有效性之間并沒(méi)有必然的聯(lián)系。有時(shí)一個(gè)企業(yè)的效率可能比較高，但如果所生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有銷(xiāo)路，或者說(shuō)不能滿(mǎn)足顧客的需要，這樣效率越高反而會(huì)導(dǎo)致有效性越差，因?yàn)榇藭r(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)得越多，庫(kù)存積壓也就越多，從而企業(yè)賠錢(qián)也越多。所以，一個(gè)有效的管理者，應(yīng)該一方面既能指出應(yīng)當(dāng)怎么做才能使組織保持高的效率，另一方面又能指出應(yīng)當(dāng)做什么才能取得好的效果，這樣才能使組織具有最大的有效性。二、管理的特征（一）動(dòng)態(tài)性管理的動(dòng)態(tài)性特征主要表現(xiàn)在這類(lèi)活動(dòng)需要在變動(dòng)的環(huán)境與組織本身中進(jìn)行。需要消除資源配置使用過(guò)程中的各種不確定性。因此，管理不是停留在書(shū)本上的東西，它是實(shí)踐中的操作。書(shū)本上的東西最多是管理實(shí)踐的總結(jié)或理論的推演，它是一種靜態(tài)的東西，我們說(shuō)，學(xué)習(xí)管理需要學(xué)書(shū)本上的東西，但更重要的是學(xué)會(huì)在特定的狀況下實(shí)施具體的管理，這是一種學(xué)以致用后的智慧。哈佛大學(xué)注重案例教學(xué)，表明了哈佛的教授們對(duì)管理真諦的一種認(rèn)識(shí)。事實(shí)上，由于各個(gè)組織所處的客觀(guān)環(huán)境與具體的工作環(huán)境不同，各個(gè)組織的目標(biāo)與從事的行業(yè)不同，從而導(dǎo)致了每個(gè)組織中資源配置的不同，這種不同就是動(dòng)態(tài)特性的一種派生，因此，管理無(wú)定式，不存在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的、處處成功的管理模式。（二）科學(xué)性管理的動(dòng)態(tài)特性并不意味著管理沒(méi)有科學(xué)規(guī)律可循。管理活動(dòng)盡管是動(dòng)態(tài)的，但還是可將其分成程序性活動(dòng)和非程序性活動(dòng)。所謂程序性活動(dòng)就是指有章可循、照章運(yùn)作便可取得預(yù)期效果的管理活動(dòng)。所謂非程序性活動(dòng)就是指無(wú)章可循、需要邊運(yùn)作邊探討的管理活動(dòng)。這兩類(lèi)活動(dòng)雖然不同，但又是可以轉(zhuǎn)化的，實(shí)際上現(xiàn)實(shí)的程序性活動(dòng)就是從以前非程序性活動(dòng)轉(zhuǎn)化而來(lái)的，這種轉(zhuǎn)化的過(guò)程事實(shí)上是人們對(duì)這類(lèi)活動(dòng)與管理對(duì)象規(guī)律性的科學(xué)總結(jié)，管理的科學(xué)性在這里得到了很好的體現(xiàn)。對(duì)新的管理對(duì)象所采取的非程序性活動(dòng)只能依據(jù)過(guò)去的科學(xué)結(jié)論進(jìn)行，否則對(duì)這些對(duì)象的管理便失去了可靠性，而這本身也體現(xiàn)了管理的科學(xué)性。（三）藝術(shù)性藝術(shù)性是指在掌握一定理論和方法的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。管理之所以具有藝術(shù)性，主要是因?yàn)橛绊懝芾淼囊蛩?，不僅有確定的因素，還有不確定的因素；不僅具有相對(duì)穩(wěn)定的因素，還有突發(fā)性、偶然性的因素。這就決定了管理不僅要制定具有普遍意義的科學(xué)原則，運(yùn)用能解決規(guī)律性問(wèn)題的科學(xué)方法，而且還要有隨機(jī)應(yīng)變的能力和靈活發(fā)揮的藝術(shù)。這就像閱讀有關(guān)游泳的書(shū)籍，并不意味著你就一定會(huì)游泳一樣，掌握了大量的管理理論、原理或知識(shí)，并不能表明你就是一個(gè)出色的管理人員，并不能保證你的管理活動(dòng)就是有效的、成功的。如果只憑書(shū)本知識(shí)來(lái)開(kāi)展管理，無(wú)視實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，無(wú)視對(duì)理論知識(shí)的靈活運(yùn)用，那么管理工作則注定要失敗。需要注意的是，我們強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性，并不否認(rèn)管理的科學(xué)性。管理活動(dòng)不但需要利用經(jīng)過(guò)整理的基本知識(shí)，而且需要根據(jù)實(shí)際情況加以創(chuàng)造性地、靈活性地運(yùn)用，才能取得預(yù)期的成效。因此，管理工作是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一，是結(jié)合實(shí)際進(jìn)行的一種創(chuàng)造性活動(dòng)。（四）創(chuàng)造性管理的藝術(shù)性特征實(shí)際上已經(jīng)與管理的另一個(gè)特征相關(guān)，這就是創(chuàng)造性。管理既然是一種動(dòng)態(tài)活動(dòng)，又沒(méi)有統(tǒng)一的模式可以參照，那么要實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)，就需要有一定的創(chuàng)造性。試想如果現(xiàn)實(shí)中只要按照程序便可做好管理的話(huà)，如果真的有某種模式成為“靈丹妙藥”的話(huà)，那么豈不是人人都可以成功，都可以成為有效的管理者？這顯然是不可能的。所以管理的創(chuàng)造性根植于動(dòng)態(tài)性之中，與科學(xué)性和藝術(shù)性相關(guān)，正是由于這一特性的存在，才使得管理創(chuàng)新成為必需和必然。（五）經(jīng)濟(jì)性資源的配置使用是需要成本的，因此管理就具有經(jīng)濟(jì)特性。管理的經(jīng)濟(jì)性