【正文】 做主管常犯的毛病毛病一：拒絕承擔個人的責任這兩天在課程沒有上之前，我們有幾點簡單的事情，先把它講一下。第一件事就是各位的手上都有本教材，我們上課的時候不用去看它，因為這本教材是發(fā)給大家作紀念的，你帶回去看一下就可以了。國為我上課所講的例子，這個教材里面都沒有。那個教材如果把我的例子統(tǒng)統(tǒng)擺下去，那個教材大概要三四百頁，所以我們通常是不準備這樣搞的。所以例子統(tǒng)統(tǒng)是我自己講的，教材實際上不用去看它。因為我們這兩天所上的東西又不是物理化學，也不是微積分，沒有什幺大的困難。那幺我講的普通話，大概各位聽起來也非常的清楚。所以其實這個教材看不看也沒什幺關系的，但是因為培訓嘛，總要有教材，那我們就不能免俗，把教材者發(fā)給大家。另外，這兩天上課上午大概4小時，下午也接近4小時，這個時間通常比較長。按照心理學，一個人的注意力，所以我會把上午這個4小時，設立成兩次休息，一次大概是10分鐘，最多一刻鐘這個樣子。我寧愿把休息分作兩次，讓大家的注意力比較集中一點。再就是這兩天上課的內容呢？在你們給我的溝通當中是4塊，但最后兩塊合起來其實是一塊，其實我是三大塊。第一大塊就是做一個管理者，主管，你常常犯哪些毛病。那幺這一塊講完以后，如果你給我說，余先生你剛才所講的毛病，我一個都沒有犯過。那幺，我就恭喜，厲害！但是如果真的犯過了，或者犯得不少，那幺我們自己把他檢討一下，我來這里的任務是煽風點火。我把問題講出來，我就要回上海了，接下來是你們，是你們所要去思考這些問題，看看我講的話對你有什幺觸動？所以我們第一大塊是管理者常犯的毛病。第二大塊是中國人常常重視學校的文憑看分數(shù)，但是對EQ，就是情緒的掌握，通常比較脆弱，這個部分在我們整個社會都非常的普遍，這是我講的第2個部分，就是關于EQ。第三塊是管理的技巧。管理技巧在交大啊，復旦啊，這樣的學校，還有浙江大學，他通常要學23年，我們想想看有一天，只有我們講他最重要的事情。我來這個地方不是來上管理學的學問，我是來講做一個主管，應該常常在哪些技巧當中要加強，中間尤其最重要的一項是溝通，這個跟團隊精神很有關系，這一塊算是第三大塊。如果今天算我開始講話了，一直講到明天，我在體力上絕對沒有問題，重要的是各位聽起來會非?？菰?。所以我在每堂課后面都有討論，那時叫大家討論一下?？墒俏铱吹街T位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來發(fā)言，指定不見得他愿意，或者他有時間。所以我的方法是這樣，討論的時候統(tǒng)統(tǒng)都是自由討論，每一桌自由討論。但發(fā)言的時候我們也自由發(fā)言，你想講就講吧，而且每一桌也不是限定只有一個人可以講的，或者張三講了李四可以補充，或者王五提出反對的意見，這個沒有關系，所以我們就自由討論，自由發(fā)表。最后要強調的事情，就是我講話所用的背景。當我講到中國人，在我們這兩天霽話的時候，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其它的所有的少數(shù)民族群。在我講中國人三個字的定義，半不是指在大陸的中國人，連海外的中國人統(tǒng)統(tǒng)的算起來。因為中國人到哪里去都是中國人，這一點是我要在地域上稍微強調的。再一個我要強調的是，當我講到別的國家，因為我們講例子，一定會講到別的國家，當我講到別的國家，盡量講人家的優(yōu)點。其實我在外面跑了這幺多年，在美國和英國讀書，而且我在日本航空做了12年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因為總經理永遠都是日本人。我38歲當?shù)饺蘸降母笨?，全世界最年輕的副總。在日本航空一共員工有四萬多人，他是不輕意讓一個人在他40歲前升他為副總的。我其實在日本航空拼了命干，12年升到副總。但是我們講人家的時候，我們盡量學習人家的優(yōu)點，所以美國、英國、法國、日本、這些世界強國這個卑鄙的，無賴的，莫名其妙的，我統(tǒng)統(tǒng)都見過。但是我們盡量學人家優(yōu)點，一個偉大的民族，在探討自己的時候，要探討自己的缺點。中華民族有多少優(yōu)秀，根本不需要我在這里講，你從小學到現(xiàn)在，你在課本上，不知道學了多少。我們關起門來探討中國人，就要探討中國人的弱點。講到人家，就盡量學習人家的優(yōu)點。我看過有人是這樣的，腰上掛個Panasonic，手上拿個Canon,回家看Sony，出門開Toyota，然后一面一開一面說，媽的小日本！這個不是本事，如果是本事就把Panasonic、Sony丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Sony砸爛，這就是本事。所以開人家的汽車，用人家的照相機，欣賞人家的電視，手上拿著人家的手機，就不要講小日本。應該說我們海爾的電冰箱為什幺沒有賣到東京？為什幺東京的三洋賣到我們中國上海？我們要來研究這個問題，這個民族才會爭氣，這樣的中華民族才會偉大。所以關起門來一講到別人，盡量學人家的優(yōu)點，講到自己，盡量探討缺點，這是我上課的一個背景。最后一件事講我自己，我其實生活在上海，一歲的時候跟我爸我媽到臺灣去，所以其實我們家里在曾祖父時代，就一直在上海做生意。如果不是打仗，我相我會在上海長大。我到了臺灣以后就到美國去受教育，所以我的教育是在美國和英國完成的。但是我工作的時候在日本，然后我采購的時候在德國。世界上有名的國家，我大概都到過。這30年來圍繞地球20圈，所以我在上課的時候會講很多的例子，是我自己親眼所見，或者我親身經歷，或者是我在生活里面所體會。因此我的課沒有什幺理論，所以這兩天你不會聽得太枯燥。我不是一個很喜歡講理論的人，雖然晚上我都兩個大學，我其實講理論，問題是對各位來講沒有意義，所以我的課盡量講實務。好，我們要啟開我們的課程。我看大家坐得這個樣子，有時會覺得有點難受，所以，你把你的椅子盡量調到比較舒服的位置，尤其這兩邊的人，他們統(tǒng)統(tǒng)都會眼光向前，即使可以稍為調過來一點，無所謂。你覺得怎幺樣舒服就怎幺坐好了。反正這兩天我們不要當作培訓，太嚴肅了。就當作來聽聽我們互相交流的意見吧。我們來開啟我們的話題。先講第一塊，管理者常犯的錯誤。北京科技大學的眼睛，魏壽坤教授講了這幺一句話，值得我們特別注意，我們中國是鋼鐵大國，但是不是鋼鐵強國。我如果把這句話來講中國人壽，你有什幺想法？如果有人講這句話你有什幺看法？一個國家再大，人口再多，也沒有用。瑞典人口只有850萬，只有上海一半，國民所得56000美金。我們全中國的人口所得連他的零頭都不到，因為上海人均所得3200美金，瑞典56000美金，人口才850萬。這就證明，國家要精，人民的素質要高，生產的價值要強，這個國家就會富強。所以魏壽坤講這句話沒有人敢反對。因為魏壽坤教授已經90歲了，他的學生遍步中國江江南北，包鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學生，他講這句話，哪一個學生敢講不對，哪一個中國人敢說不對？我們中國是鋼鐵大國，但不是強國，最主要的原因是什幺？我們來看第2張圖片，最重要的原因是什幺？我們中國聽說今天入世了，全中國我只聽得朱镕基在講這句話時說，中國要入世的時候，我非常的憂愁。大家都把它當作喜事，只有朱镕基說，我非常的憂愁。不愧是中國的總理，他知道這個東西出去哪里。中國要入世了，最大的問題其實是管理。這有一句話，以后把它修正一下。我在國內常常聽人家說這句話，中國跟國際接軌，有人還給我說，上海陸家嘴是中國的曼哈頓。以后這句話不要常常這樣子講，以后要說，中國跟國際的軟件接軌，硬件早冰接軌了，看看你們手上的手機，全世界最好的手機，都在你們的手上。你有機會到歐洲去看看，他們拿的手機說說是第三代的。我們中國大陸拿的手機全是第四代的，臺灣跟香港還拿第二代的，那個黑金鋼，其實我桌上就有一只，我有四只手機。那第二代的手機還在我桌上，那個第一代像兩個飯盒大的，在我家的柜里，已經當作國董，被我收藏起來。所以當全世界都在用第三代的時候，我們全中國就進入第四代手機了。所以，中國電信派代表到歐洲去考察，說德國用的交換機還不如我們中國的。但是你敢說，德國的效率不如中國嗎？所以，其實手機是一個工具。這個硬件做得再好，也只是工具很好。在上海這個陸家嘴號稱中國曼哈頓，那個叫做硬件。我在美國的曼哈頓，其實待過23年，那時候我是亞特蘭大的副總，那時候，我就能在曼哈頓，請問我們上海陸家嘴那個曼哈頓里面的那個中國頭腦，跟美國紐約的美國頭腦完全一樣嗎？你認為呢？所以這中間最大的區(qū)別是軟件。所以，以后不要常常講中國跟國際接軌，我請你加兩個字，中國跟國際的軟件接軌，以后要這樣講話。除了這一點以外，就是這一點，所謂管理的問題。一個制度，影響到整個企業(yè)，一個國家社會企業(yè)的動作，其實完全靠制度，而這個制度體現(xiàn)在管理上。所以，朱镕基總理說，他非常的憂愁，就是這個門一打開以后，春秋戰(zhàn)國時代就立即開始。我們就拿中國人壽來講好了，中國有幾個市場沒有完全開放，一個是金融，中間包含保險，也包含銀行。一個是教育，中間包括大學、中學跟小學，還有專科學校。一個是醫(yī)療，中間包含醫(yī)療金、養(yǎng)老金。所以你想想看，這些市場如果統(tǒng)統(tǒng)一開，這些外國企業(yè)就統(tǒng)統(tǒng)進來，這個門還沒有完全打開，你們這個壽險已經打成這個樣子了。那個美國的AIA友邦，重新進來了，美國安泰也進來了，其實我認為這些公司還沒有完全開始，因為中國政府對他們的限制，多少還是有的。那幺各位在中國政府的保護下面，多多少少也穩(wěn)坐這個江山?？墒俏也惶嘈胚@個市場永遠是這個樣子打？所以這個安泰和大都會保險，英國的壽險，如果鉚足了全勁進入中國，我相信馬上就不一樣了。因此我們中國人壽保險越早體現(xiàn)這一點就越好。因為這個市場，就是需要這樣慢慢建立起來。那幺朱先生所擔心的事情，就是這種管理對中國來講是一個弱點。因為我們正好從70年代以后才慢慢下放，正式開放是80年代，真的走進開放，其實到了90年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國導向開放?？墒歉魑?，在全世界統(tǒng)統(tǒng)成長完畢的時候中國開始成長了。人家進到我們中國來會不會說，啊呀？中國的開放比較晚，我們給中國點時間，讓他學習，學習。不會，活該，進來就是打！最好都不會，最好中國維持現(xiàn)狀。那幺這些日本公司，美國公司就進來了。最好中國維持現(xiàn)狀，這個市場打起來比較精彩。所以我們要快速的學習，日本人歐美人20年時間，我們中國人5年要把它學起來。人家30年建立的制度，我們7年就把它結束。如果我們不能這個樣子，這個門一打開，就不得了了。所以，難怪朱總理說，我非常憂愁，是有這個道理的。但是壞消息當中也有一點點好消息，這個好消息也是有條件的。我們看看這個問題，最近我們曉得美國打阿富汗，你認為誰在發(fā)戰(zhàn)爭財，居然是我們中國。香港跟中國變成當今世界資金的避風港。我們想都沒有想到，這個阿富汗戰(zhàn)爭一打，美國一片危險，歐洲一片愁云慘霧，整個東南亞、中亞、中東在震蕩。這時候世界上正在想，我們應該躲到哪里去好呢？結果發(fā)現(xiàn)是躲到中國比較好。難怪美國總統(tǒng)小布什到了中國上海，居然說：這個地方非常的安全。當然安全嗎？老鼠都要經過檢查。所以，這表示我們這里水泄不通?？稍捴v回來，如果你讓老外帶著美金沖到中國來，結果發(fā)現(xiàn)不是那幺回事啊！一、二十年以后，他們就走了，你知道臺灣人帶著錢往大陸沖的時候，你知道日本講什幺話嗎？他說真奇怪，我們正要帶著錢離開大陸，臺灣就一撥撥的進來了，兩撥人在機場相撞，這就是日本人來講，他們是半信半疑。日本財經新聞發(fā)表了一篇報告，中國是全世界風險最高的地方，在中國投資有非常大的風險，尤其是政策因素非常的不穩(wěn)定。這個報道在日本財經新聞上面。所以，日本人覺得中國充滿了變數(shù)，臺灣人覺得中國充滿了機會，香港人是覺得一半變數(shù)，一半機會。反正大家在進這個大門前，都是帶著一點點懷疑的，但愿這句話是對的，香港和中國是未來資金的避風港。但愿他們進來不會后悔。那幺請問，條件是什幺？條件就是中國把制度建立起來，就這幺簡單。所以入世了以后，中國最大的問題，就是管理，這句話是很正確的，這是我的序言。我們來看看管理者所犯的第一個毛病。就是拒絕承擔個人的責任。我把這個事情列在第一，就是我認為這個事情最嚴重，所以我把他列為第一個毛病。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒絕承擔個人的責任。我們從小在教育當中，沒有注意這個問題。以至于長大以后就拒絕承擔責任。先講一個長大的問題，回過頭來講教育的問題。我在我董事長面前，從來不提起我下屬的名字。，我們董事長管理9千，我9千，所以我底下有9千，我的一級干部就146個。我碰到我的董事長，從來不提起他們的名字。譬如說搞教育培訓的陳總，陳光思先生，他碰到我們單總，不管講到任何事情，單總責怪他到任何一點，他都不能提起他底下的名字，盡量不要提到他底下，潘先生與崔先生的名字。這種觀念叫做負起責任。我敢這樣講，國為我二、三十年來，我都是這樣做的。所以我在董事長的面前從來不提下屬的名字。我董事長也是夸過我的，我也不是生下來就什幺事都做得很周到的，余總經理你小心點，我們的鋼鐵最近在下滑，我們公司的不銹鋼廠，世界排名第四位，但是韓國的普香鋼鐵，最近在美國跟我們干起來。所以我們有一場激烈的競爭。余總經理，我們的鋼鐵最近在下滑，這是我的錯。還有，余總經理，我們西班的家具最近不大好賣，這是我的疏忽。還有余總經理，最近那個正付廠長，聽說不大想干，這是我失查。下去，我到我的房間，我把他們叫進來再罵。對不對！作為一個總經理就要這個樣子，如果我跟我的董事長講，這個政府他……這個家具因為邱院長……那個鋼鐵是我那個王廠長……我們董事長會怎幺講？余總經理，那幺我要你干什幺？就是這句話，不能讓他講，他一講，我就要去死，太沒有面子了，這就是負起責。長大了就養(yǎng)成了這個習慣。中國的小孩子學會的第一件事，就是從小說謊，中國的學生學會的第一件事就是學會作弊，中國的工作人員學會的第一件事情，就是不負責任。你沒有想到是從小開始學的？從說謊開始，最后變得不負責任，就是這個道理。今天早上崔先生來接我，他國為有事晚了一點，他見到我的第一句話，就說這是我的錯。這樣子正確。如果他一見到我就解釋，路上車太多了，他的車半路拋錨了，然后他在門口摸不到路了，我都聽不下去了。但是他一說，是我的錯，我就沒有任何話講。這就是一個態(tài)度，這就叫負起責任。任何事情都要這樣去做，負起責任?？墒莿偛胖v過了，我們怎幺從小就會有這個習慣？我研究很久，我非常喜歡觀察問題，所以觀察出來了。中國小孩，從那邊跑過來，撞到這個桌子，他哭起來了，中國的媽媽，爸爸在做什幺？小寶不要哭，媽媽打這個桌子，媽媽打這個桌子。那幺你的小孩摔到地上哭起來了，這地不好，媽媽打這個地，這地不好，打這個地。我在日本東京看到的不是這樣。我在美國華盛頓看到的也不是這樣。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過來，撞了這個桌子，他哭起來了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個媽媽就馬上把他帶過來說，再走一