【正文】 所以，我以后只要。我就會(huì)說，好了，不要講了，我會(huì)說，我該死，這是我的第一次，也是最后一次來了。他的小姐搞不好把我攔住，壞的？你這個(gè)豆腐是在我們這里買的嗎？廢話嗎？除了你們這里哪有超商？那你告訴我哪個(gè)小姐賣的？我忘記了。如果下個(gè)禮拜一你還在我們附近，請(qǐng)你來找我，我會(huì)告訴你開會(huì)的結(jié)果，我們店里面賣出這種豆腐，是我們的羞恥。沒有多久跟一個(gè)男的下來了，那個(gè)男的下來時(shí)手上拿個(gè)塑料袋，另外手上拿了張鈔票：先生，這里面還有5盒，保證都是新鮮的，這個(gè)錢是你的，我們退給你，我們店里面賣出去這樣的豆腐是我們的羞恥。那個(gè)小姐不是那句話，先生，這是大事，你等下。第二天我又從那個(gè)小操場(chǎng)上走過去，我昨天在這里買了西德豆腐，壞的！你有沒有帶來？那種東西不值錢我丟掉了！你放心，你放心。這句話養(yǎng)成習(xí)慣，一直這樣講。跳下去修。這就是你們跟人家最大的不同。王總經(jīng)理，多要求一下你們里面的團(tuán)隊(duì)精神吧!不要一天到晚在外面跟日本三菱電梯、富士達(dá)去拼命，自己團(tuán)隊(duì)精神先建立起來。他說：那你看怎幺辦？我說王總經(jīng)理，這個(gè)就叫做團(tuán)隊(duì)精神，大家統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)去講什幺話？啊呀！他們?cè)蹒蹧]有注意到奧不見了呢？他們！啊呀！他們?cè)蹒蹧]有把O安上去？我說王總經(jīng)理包括你自己在內(nèi)，你們公司只要有一個(gè)人說，啊呀！我們的O不見了，那個(gè)O就上去了。我說，王總經(jīng)理，我不但知道你們有個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手叫日本三菱電梯，我還知道上海最厲害的凱悅金貿(mào)，那個(gè)86層的大樓標(biāo)的你們沒有拿到，日本三菱電梯搶去了。以我對(duì)你們墻壁的了解，那個(gè)O不見至少一個(gè)月了。那幺余總，我想請(qǐng)教你一個(gè)問題，我們到底和他們有什幺不同啊？我說王總，本來我這話是不想講的，今天晚上就像平安夜一樣，吃過這趟飯就算了，你既然問到這個(gè)問題，我就實(shí)話實(shí)說吧！我說，王總，從你們大門進(jìn)去，有一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的過道，兩邊都是樹林跟廠房，那上面你們的MARK很大，奧的斯那個(gè)O不見了。聽說你在日本公司工作了十幾年，我說是的，聽說你在美國(guó)和英國(guó)受過教育，是的。那天晚上他說，余總，他知道我是總經(jīng)理，所以他叫我余總。天津有個(gè)公司，奧的斯，做電梯的，那公司很大的，在整個(gè)中國(guó)大陸，很多電梯都是奧的斯。因?yàn)槲叶冀?jīng)歷過的，我很喜歡講一個(gè)我經(jīng)歷過的例子。這個(gè)地方我講兩個(gè)例子。為什幺講久了不好呢？有這個(gè)問題存在。以后這個(gè)口頭語把它改過來。這就是我們常常犯的毛病。在客人面前是不能講他們的。所以面對(duì)整個(gè)浙江人，你們只有一句話，我們中國(guó)人壽?？蛻敉对V，打電話到你們公司的時(shí)候，你千萬不要說，這個(gè)保單是哪一個(gè)該死的他們寫的，這個(gè)生意是哪一個(gè)該死的他們接的啊！這個(gè)帳是哪一個(gè)該死的算錯(cuò)的。就是在公司里面形成對(duì)立，弄到最后做事都是人家的事。所以，以后你就不能這樣講。我們總經(jīng)理就罵了：余經(jīng)理，講話小心一點(diǎn)！身為公司的高級(jí)干部，犯這種錯(cuò)誤，他們，他們，你是誰?。磕闶钦l？莫名其妙？我們臺(tái)南保養(yǎng)廠，怎幺他們臺(tái)南保養(yǎng)廠。我說他們臺(tái)南保養(yǎng)廠，沒有想到我們總經(jīng)理這樣問了我一句話：誰是他們??？我居然沒有注意，又犯了一次，我說他們臺(tái)南保養(yǎng)廠。因?yàn)槲覀兂３Ｖv，你們和他們，其實(shí)只有一個(gè)代名詞，叫做我們，不能講你們，也不能講他們。所以，我們稱之為在公司內(nèi)部形成對(duì)立是一種思想，這種思想常常是不知不覺所犯的毛病。這個(gè)也是我們常常犯的毛病，公司的內(nèi)部形成對(duì)立。講一講是沒有用的，寫在紙上是沒有用的，掛在墻上是沒有用的，行為要不停的規(guī)范，不停的塑造，不停的強(qiáng)化，最后變成一個(gè)圓的冰球。這個(gè)就叫做再結(jié)凍。天呀！鞠躬的樣子都像日本人了，看看他們捏成什幺樣子？至于鞠躬要不要像日本人一樣，并不重要，重要的是他們對(duì)吃酒的品質(zhì)和嚴(yán)格的要求，已經(jīng)做到與日本本土的三得利差不多了。哪個(gè)員工做錯(cuò)了，們們就說，也、也！也的中文就是不是這樣的意思。這樣做，只會(huì)耗費(fèi)國(guó)家的國(guó)庫，那幺青島啤酒碰到三得利，為什幺會(huì)弄成這個(gè)樣子？我們來看看三得利是怎幺教育的。我個(gè)人就非常地反對(duì)，人民的稅金，國(guó)家的血汗，如果青島啤酒要這樣去救他，那幺現(xiàn)在快要倒的那些其它的電器公司，尤其是那個(gè)長(zhǎng)虹我們也要救了。這就證明，青島啤酒自己要檢討。中國(guó)政府撥了一筆錢，讓他去買了46個(gè)啤酒廠，嚇人吧！大江南北收購(gòu)，結(jié)果一下子，變成中國(guó)量產(chǎn)第一位，青島啤酒就笑起來了。沒想到青島啤酒到北京去告狀，他們打我，北京說誰敢打中國(guó)第一品牌？三得力、百威、齊百力，南邊還有珠啤，北邊還有燕啤。在中國(guó)一講到啤酒你會(huì)先想到誰？青島啤酒。那我們拿一個(gè)公司看看，這個(gè)啤酒你一定聽過，三得力。整個(gè)新加坡就統(tǒng)統(tǒng)不賣口香糖，就這幺簡(jiǎn)單。他說吃口香糖的人沒有幾個(gè)有道德的，任何吃口香糖的都要記住，口香糖的紙是不能丟掉的，吐的時(shí)候是要吐在錫箔紙里面把它包好，再用外面綠色紙把它包起來，把它扔到垃圾筒里去。你看看去年瑞士洛桑公布的，世界生產(chǎn)率排名，新加坡全世界第二位。我的印象非常深刻。我懶得回答，我反問了一句，在你的眼里，誰第一名？新加坡華人世界第一。我在外面不太講臺(tái)灣，反正我不喜歡人家問我大陸跟臺(tái)灣有什幺不同？解釋個(gè)老半天，反正就是中國(guó)。他又說，慢點(diǎn)！地上衛(wèi)生紙撿起來，就這樣，新加坡的公共廁所管好了。乖乖的沖，不要走，那個(gè)圈蓋上的腳印是你踩的。敢不沖，馬上打電話叫警察來帶走。你猜他怎幺管？在新加坡上公共廁所最不守規(guī)定的其實(shí)不是我們中國(guó)人，是印度人和馬來人。新加坡不是這樣做的，那個(gè)外觀其實(shí)跟我們沒有什幺不同，大同小異。其實(shí)，這種事情沒有別的秘訣，就是把他行為再結(jié)凍。中間這條線是空的。上海黃埔公園那個(gè)地下道我不曉得走了多少次？統(tǒng)統(tǒng)都是犬牙交錯(cuò)這樣走的。因?yàn)槲以谏虾４煤芫冒?！我在上海黃埔公園地下道經(jīng)常走，杭州其實(shí)我來過好幾次，杭州街上我也走過。我先拿別的例子，再用另一個(gè)例子做總結(jié)。這件事情如果沒有做到，這個(gè)習(xí)慣是不會(huì)弄成的。最重要的功夫是什幺？把這個(gè)冰球放到冰庫里面，讓他冰凍，打開了，才是一個(gè)冰球，這種工作叫做再結(jié)凍。而這個(gè)中間最困難的一件事情，就是再結(jié)凍。人通常是先有一個(gè)想法，有了想法以后就產(chǎn)生一個(gè)觸動(dòng)。我們來看最后一段。按照他們的判斷，中國(guó)跟日本的摩擦，會(huì)從東海開始，從臺(tái)灣海峽開始，時(shí)間判斷是20152020年，他們的學(xué)生統(tǒng)統(tǒng)在開始答了。這條在日本叫做石油生命線，中國(guó)政府如果把臺(tái)灣海峽鎖起來，日本的貨輪一定要從那里經(jīng)過，日本的主力艦和驅(qū)逐艦就會(huì)出動(dòng)，中國(guó)海軍一看到日本出兵，海軍馬上就會(huì)上場(chǎng)，那就打！按照判斷，公元2015年2020年，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)可能爆發(fā)。中國(guó)會(huì)把基隆與高雄封鎖，臺(tái)灣海峽就會(huì)變成中國(guó)的內(nèi)海，日本的油輪就統(tǒng)統(tǒng)走右邊，走中國(guó)未來臺(tái)灣基隆和高雄的右邊。結(jié)果我們一天到晚研究割讓遼東半島、臺(tái)灣澎湖，賠償二萬萬銀兩，1894年爆發(fā)甲午戰(zhàn)爭(zhēng)，1895年訂馬關(guān)條約，那又怎幺樣，反正都賠了嘛！銀兩都給了嘛！最主要的是將來可能會(huì)打！所以人家就分析了，日本跟中國(guó)很可能在臺(tái)灣回到中國(guó)以后，有一場(chǎng)激戰(zhàn)。21世紀(jì)如果日本跟中國(guó)開火，你認(rèn)為大概是什幺時(shí)候？可能的遠(yuǎn)因和近因在哪里？如果日本贏了，是贏在什幺地方？輸了是輸在什幺條件上？分析。日本跟中國(guó)100年打一次仗，19世紀(jì)打了一杖，日清戰(zhàn)爭(zhēng)，他們叫日清，我們叫甲午戰(zhàn)爭(zhēng)。教授一看說，棒，全班第一名，分析得好，但他們沒有分?jǐn)?shù)，只有等級(jí)，A！其實(shí)教授也沒有答案，這種題目教授是沒有答案的，可是大家都要思考。如果沒有文藝復(fù)興，西班牙和南太、南歐就不會(huì)強(qiáng)大，西班牙無敵艦隊(duì)就不可能建立。神父跟修女如果沒有死亡，就不會(huì)懷疑上帝的存在。但是600年前，黑死病在歐洲猖獗的時(shí)候，誰曉得這個(gè)叫做鼠疫，如果成吉思汗沒有犧牲他的繼承人，那幺就不會(huì)有黑死。有個(gè)學(xué)生是這樣回答的，蒙古人如果當(dāng)初沒有犧牲，那個(gè)可怕的黑死病就不會(huì)帶到歐洲去，后來才知道那個(gè)東西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。但是我到美國(guó)以后才知道，美國(guó)世界史這條題目不是這樣考的。講到這里，我有兩個(gè)考試的題目來形容一下。句話對(duì)我們一個(gè)什幺啟示？我們可以縮小，中國(guó)人壽有上百上千的好頭腦，他們的努力加起來是一場(chǎng)空，就是天天都在那里做例行公事，沒有創(chuàng)意。另外讓我非常觸動(dòng)的衣香鬢影倒數(shù)第二句：“全部的努力加起來統(tǒng)統(tǒng)是一場(chǎng)空“。這句話距離今天是80年前，江卜克先生如果今天重新活過來，看到今天的杭州跟上海，肯定要大吃一驚。他們沒有方向，也沒有驅(qū)策的力量，因此所有努力加起來全是一場(chǎng)空，全世界都恥笑他們”。1922年今天重新來讀這句話，還不敢說人家講的完全不對(duì)。那幺余秋雨他和我們家是有點(diǎn)親戚關(guān)系的，他后來去過臺(tái)灣，我太太很崇拜他的，他在臺(tái)灣中山大學(xué)講學(xué)，我太太親自去聽的，剛好我不在，我到歐洲去了。干龍年間一支姓余的從廣東跑到福建，再?gòu)母＝ㄅ艿脚_(tái)灣，就是現(xiàn)在臺(tái)灣人那邊姓余的。我們有個(gè)本家，姓余，叫余秋雨，這個(gè)是我從他那里抄過來的，他那本書叫做《千年一探》。所以，外國(guó)人就嘆了口氣，說中國(guó)的人教育太硬，其實(shí)這個(gè)話是很難聽的，就是說軟式思考沒有，硬式解題很會(huì)?？墒菦]想到一考到數(shù)學(xué)邏輯的時(shí)候，他的分?jǐn)?shù)在我們班上是平平，大概第20幾名，平平。我在博克蘭讀書的時(shí)候，我的一個(gè)中國(guó)同學(xué)很厲害的，一看到題目就寫答案。結(jié)果我們把數(shù)學(xué)讀成這個(gè)樣子，我們各位都讀過數(shù)學(xué)，哪一條定義是中國(guó)人提出來的？三角函數(shù)，項(xiàng)量，極坐標(biāo)、極根、因式分解，二項(xiàng)式定理，統(tǒng)統(tǒng)都是老外提出來的。然后，以后的博士后，我可能會(huì)把她送去美國(guó)，讓美國(guó)再去開啟她的創(chuàng)意。她得了博士以后，會(huì)不會(huì)稍微好一點(diǎn)，我不能確定。其實(shí)我已經(jīng)很用心地培養(yǎng)她了，但是我們這個(gè)大環(huán)境跟法國(guó)比起來，他們那個(gè)大環(huán)境更厲害。才一個(gè)月，她的電話就又來了：爸，你講得很有道理，我的創(chuàng)造力跟想象力在法國(guó)的這個(gè)班上，我只是一個(gè)中等，盡管我的女兒在臺(tái)灣是第一名畢業(yè)，到了法國(guó)去其實(shí)是個(gè)中等。我那個(gè)老大在臺(tái)灣念研究生的，現(xiàn)在在法國(guó)念博士，她居然跟我講這句話：爸，我沒想到，法國(guó)的課程并不難。臺(tái)灣今年辦了第13屆數(shù)學(xué)大賽，在那個(gè)數(shù)學(xué)大賽里面，那個(gè)小姐姐正在那邊獨(dú)立地做功課，你看看那本書多厚，才小學(xué)就讀成這個(gè)樣子，嚇?biāo)?那他的弟弟，妹妹在旁邊，他的妹妹，弟弟在旁邊怎幺說：不要吵姐姐！那個(gè)意思表示妹妹、弟弟在看姐姐的書。你們的規(guī)定我看了一下，這次辦培訓(xùn)會(huì)寫的那個(gè)非常得好，一條條寫得真的非常好。有些人可能不太清楚，英國(guó)人連憲法都沒有。舉個(gè)例子，你像中國(guó)人壽浙江分公司，一定有很多法律和規(guī)章，公司寫的都是一本一本的，請(qǐng)問，為什幺有時(shí)候，他不是想象的那幺有用？就是因?yàn)闆]有那種思想，什幺都沒有用。剛才講的思想里面，我們來看第二段，思想實(shí)際是在啟發(fā)，不是在教條。這叫做思想，有這種思想，才會(huì)有那種結(jié)果。以后跟蔣介石變?yōu)榘莅研值?，跟陳英士都有往來，跟陳果夫都有往來。杜月笙是金橋那邊的人。沒有多久，那人回來跟黃老板報(bào)告了，說老板，這小子跑回家了，他把賞錢又賞給底下的小弟兄。其中有個(gè)小弟兄拿了賞錢，謝謝，黃大爺，就沖出去了。民國(guó)早先在黃浦灘上有個(gè)大流氓，黑社會(huì)老大叫黃金榮。所以拿破侖今天成為男人中的男人，就因?yàn)檫@個(gè)觀念。所以，拿破侖的遺體送回法國(guó)的時(shí)候，法國(guó)檢驗(yàn)他的頭發(fā)，里面含有氯化鉀。英國(guó)人就用砒霜毒死了他。結(jié)果他又逃出來。是他在讀小學(xué)的時(shí)候就有這幺毅力，所以，以后在埃及當(dāng)了中尉，回到法蘭西去當(dāng)皇帝，靠的就是這股毅力。寫到一二百頁的時(shí)候，正好寫到他的愛人約色芬，那個(gè)有什幺用?。∧闳ジ闳齻€(gè)約色芬也不會(huì)變成拿破侖。后來上課鈴又響了，到了中午，又下課了，他又沖出去，那個(gè)六年紀(jì)的家伙，還沒出教室，就看到門口站著一個(gè)熊貓，嘴角還帶著點(diǎn)血，這家伙一出去，拿破侖就沖上去，準(zhǔn)備干第三架，那個(gè)就馬上叫，慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎幺樣？拿破侖了只講一句話，你除非跟我道歉，我今天準(zhǔn)備打到死！sorry，I am sorry。我說：拿破侖傳只要讀6頁就可以了。以后不要常常教你的小孩看偉人傳記，中國(guó)有這幺多人讀過《毛澤東傳》，又有幾個(gè)像毛主席呢？因?yàn)樗欠N思想你做不到，就這幺簡(jiǎn)單。你看我今年54歲，下午2點(diǎn)或3點(diǎn)，我爸下午7點(diǎn)，我們這個(gè)房間里邊，大概是上午十一點(diǎn)，十二點(diǎn)，有的人搞不好還是上午十點(diǎn)，所以越早知道越好。一個(gè)人越早養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣越好，將來成功的機(jī)會(huì)就越大。我們舉一個(gè)例子，成功與不成功的人有個(gè)很大的區(qū)別。偏偏我們主管犯的毛病就是只重結(jié)果忽視思想。一天到晚，小胡??！衣服燙了沒有？地擦了沒有？是我像傭人還是他像傭人，誰在當(dāng)阿姨啊，搞不清楚了？所以用就用有潔癖的人。所以，我用傭人，其實(shí)是挑過的，我寧愿挑一個(gè)有潔癖的，從今以后都不要講話。從今以后跟她講話就是一遍！這種人太可惜了，因?yàn)闆]有受過太高的教育，否則是個(gè)總經(jīng)理的人才。每次一開口就是要花錢的時(shí)候了，因?yàn)槭茬凼虑槎疾挥弥v，她做的清清楚楚，三年前我用她，我對(duì)她說：小胡啊，我的那個(gè)皮鞋擦一下，她說曉得了！后來吃早飯的時(shí)候我又講了一遍，小胡不要忘了擦那個(gè)皮鞋哦，曉得了。碰到這種阿姨當(dāng)然什幺話都不要講，其實(shí)我講的是我的阿姨。太太我給你講過幾次，大衣脫了不要擺在沙發(fā)上；先生，抽煙的時(shí)候不要走，你看你煙灰又掉在地上。一流的不是這樣做的，解決這個(gè)問題很簡(jiǎn)單，找一個(gè)有潔癖的就解決了嗎。你們都曉得，江浙這一帶請(qǐng)個(gè)人到家里面來幫忙，叫做娘姨，現(xiàn)在稱為阿姨。西湖國(guó)賓館這種國(guó)家級(jí)的賓館犯這種錯(cuò)誤。否則那個(gè)蓮蓬一開，我就要慘叫，不是凍死，就是燙死，對(duì)不對(duì)？因?yàn)槲覜]有想到，它們兩個(gè)方向不一樣。我那個(gè)洗臉的是往右是熱的，往左是涼的。一根針掉在地上，怎幺找？德國(guó)人與我們的找法不大一樣?他們什幺東西都會(huì)想方法，一根針掉在地上，就畫一個(gè)井字，每個(gè)地方找一次，就找到了，我們是一直摸，啊呀扎到了，扎到手就找到了，根本沒有效率。如果這個(gè)酒店是德國(guó)人開的，如果做這個(gè)事情的是德國(guó)人，我相信絕對(duì)不會(huì)是這樣。這就證明，一把鑰匙和一個(gè)門都要搞成這個(gè)樣子，我猜，如果你不跟她講這個(gè)事情，她會(huì)一直用這個(gè)方法開到這個(gè)大樓崩壞，公司關(guān)門。當(dāng)我來的時(shí)候，這個(gè)開這個(gè)門的時(shí)候，那個(gè)服務(wù)員對(duì)了半天的鎖，開不開，這就證明她對(duì)這個(gè)鑰匙搞不清楚。我講兩件小事就知道了，思想和結(jié)果的重要。不要一天到晚跟我講這幺多理由，我只問結(jié)果，上面要的是業(yè)績(jī)，指標(biāo)。這個(gè)酷是大家常常用的俗話，啊呀，這個(gè)人好酷啊！什幺事情講起來好酷?。′N售的都非常喜歡講這句話。管理者第三個(gè)常常犯的毛病，是只重結(jié)果，忽視思想。到后來就統(tǒng)統(tǒng)沒有理會(huì)、栽培底下人。世界各國(guó)到現(xiàn)在尊稱我們?yōu)樘迫?，有中?guó)人的地方叫唐人街，就是有大唐盛世，有像李世民、武則天這種皇帝。魏征《諫太宗時(shí)事書》1400年前，魏征對(duì)唐太宗就這樣講話。唐朝距離今天1400年，我們中國(guó)祖先就懂這個(gè)道理。那幺我們來看看是不是我們祖先不懂這個(gè)道理，我們用這個(gè)話作結(jié)論。如果人一動(dòng)就不得了，就表示你是用人在管，你是用人事在籠絡(luò)你底下的