【正文】 要改變?nèi)说男袨?， 最好的辦法是將他 （ 或她 ） 放到 “ 系統(tǒng) ” 中去 。 戰(zhàn)略創(chuàng)新者 ? 官僚式管理者思考 企業(yè)戰(zhàn)略家思考 ? 我的資源是什么？ 我的市場機會在哪里？ ? 我的組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)如何？ 我還缺乏什么資源？ ? 我面對的市場環(huán)境如何？ 我如何才能獲取這些資源？ ? 什么市場機會對我最適當？ 如何選擇或創(chuàng)新市場組織？ ? 如何進行投資？ 選擇最節(jié)約資源的投資方式 過程管理者 ? 上層領(lǐng)導(dǎo)者 管理 “ 過程 ” ? 中層領(lǐng)導(dǎo)者 管理 “ 人 ” ? 低層領(lǐng)導(dǎo)者 管理 “ 事 ” ? 領(lǐng) 導(dǎo) 階 層 并 不 象 人 們 常 說 的 管 人 ， 而 主 要 是 管 理 過 程（ Processes） ， 即選擇和設(shè)置合適的過程 、 系統(tǒng) 、 和 （ 或 ） 方法 ，以使組織中的其他人按照組織要求的方式去行動 。 當然一個企業(yè)的上層管理人員若均為企業(yè)家式的人物 ， 大家各自都在 “ 領(lǐng) ” ， 而無強有力的后盾在 “ 控 ”和 “ 管 ” ， 該企業(yè)則多有動蕩 ， 甚至相互牽制 ， 如一個馬群只能有一匹頭馬一樣 ， 其他人則可輔佐 “ 頭馬 ”“ 控 ” 和 “ 管 ” 好馬群 。 ? 實際上企業(yè)家也就是一個企業(yè)的領(lǐng)袖 。 在波瀾壯闊 、 復(fù)雜多變的現(xiàn)代社會里 ， 我們的領(lǐng)袖應(yīng)象馬群中的頭馬一般 ， 知道水源 、 知道風向 ， 她帶頭走 ， 他的任務(wù)是 “ 領(lǐng) ” ， 而不只是 “ 控 ” （ 制 ） 和“ 管 ” （ 理 ） 。事態(tài)繼續(xù)升級。同時對先動手打人罵人的工人要進行處理，讓工人立即回去上班。 結(jié)果： 副總聽完匯報后指示后勤部門對食堂的衛(wèi)生做一次全面檢查，即時處理衛(wèi)生隱患；醫(yī)院要落實傷寒的確實情況，提出處理方案；對防疫部門將食堂衛(wèi)生情況告訴工人表示了遺憾；對分廠提出了嚴厲批評，一是出現(xiàn)問題不向總部報告，二是對工人管理有問題，黨團組織在此次事件中基本癱瘓，沒發(fā)揮作用，導(dǎo)致事態(tài)惡化。全廠 2023多職工都在食堂吃，為什么別人沒有傷寒，就這么 10多人得了傷寒，病源不可能是食堂的，很可能是在外面小攤上吃了被污染的食品導(dǎo)致的。 食堂講，食堂在有些環(huán)節(jié)確實存在衛(wèi)生管理疏忽的問題，但總的衛(wèi)生條件是好的。 050100第一季度 第三季度東部西部北部 分廠講，發(fā)生傷寒后，醫(yī)院派駐分廠的衛(wèi)生所不報告，當工人反映后，總部醫(yī)院還責怪分廠大驚小怪，將感冒都當成傷寒了。 防疫部門講，他們是從職工那里知道傷寒流行之事，但幾次來調(diào)查，分廠和醫(yī)院都不配合，不告訴實際情況，他們只好親自調(diào)查。但分廠對此放松管理，使相當部分職工到外面醫(yī)院就診，甚至沒有醫(yī)院證明就回老家休養(yǎng)。該副總到后，令保安人員將職工與食堂隔離開來，使事態(tài)得到暫時控制，于是，他開始了調(diào)查。防疫人員無意中將此情況告訴了工人，幾位工人聞訊到食堂質(zhì)問，雙方發(fā)生了口角沖突，繼爾動手，釀成流血事件。在防疫部門檢查病源時，有職工反映是吃了食堂的包子就泄肚，爾后發(fā)燒。 ? 事態(tài)： 一月前，發(fā)現(xiàn)第一例傷寒。美國標準設(shè)置的工序是： ? 工人們自己組成團隊改變了工序： 問題？？？ ? 這是流程再造？ ? 它會帶來企業(yè)組織和觀念再造？ ? 用什么觀念和方法對待效益？量還是質(zhì)？ ? 用什么觀念和方法對待人？控制還是理解和參與？ What is TQM? ? 規(guī)模模式向質(zhì)量模式的轉(zhuǎn)化： ? 1950年：戴明在日本的講演 — 質(zhì)量控制就是節(jié)約成本 ? 1961年：通用總監(jiān)菲根鮑姆的 《 全面質(zhì)量管理 》 ? 1974年：中東石油危機 ? 質(zhì)量模式的出現(xiàn) ? 全過程控制的體系 ? QC小組：工人的參與，體現(xiàn)勞動者人的價值 ? 消費者的權(quán)益：體現(xiàn)市場的適應(yīng)性，產(chǎn)品、組織、制度、文化模式 ? 1962年，肯尼迪提出消費者的四大權(quán)利：安全、知情、選擇、表達 ? 是一種價值觀的改變。 ? 培訓(xùn)部經(jīng)理： 確定了培訓(xùn)計劃，安排了培訓(xùn)人員，實現(xiàn)了培訓(xùn)目標，組織培訓(xùn)人員研究企業(yè)改革思路和方案，與培訓(xùn)干部共同討論生產(chǎn)計劃，管理制度。 ? 既然政府的規(guī)定是 50%，寶潔公司就沒有必要承諾 100%的使用再循環(huán)包裝紙。 ? 援助災(zāi)民是企業(yè)的社會責任，因此，每一個企業(yè)都必須進行賑災(zāi)活動。于是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對此申報產(chǎn)生了爭論，到底該不該獎勵？ ? 你能幫助企業(yè)解決這個難題嗎？ ? 提升了他的職務(wù)，沒有給予獎勵，取消了申報獎勵制度。一位會計向企業(yè)申報了獎勵：他將在 1993年12月實施，而在 1994年 2月發(fā)生支付的一項款記入了1993年 12月的賬上，為企業(yè)減少了 300多萬元的增值稅支出。 ? 質(zhì)量保證了，效率卻下降了，你認為值得嗎？ Assessment by yourself 自我評估 ? Describe your anization ? Efficiency? ? Effectiveness? ? Successful? Important concepts 主要概念 ?Managers ? Individuals in an anization who direct the activities of others ? Operatives ? People who work directly on a job or task and have no responsibility for overseeing the work of others Discussion 討論 Mintzberg?s roles 明茨伯格角色論 ? Interpersonal 人際關(guān)系 ? Figurehead 形象首腦： ? 接待訪問者，簽署法律文件 ? Leader 領(lǐng)導(dǎo)者： ? 激勵下屬，調(diào)配和培訓(xùn)人員 ? Liaison 聯(lián)絡(luò)者： ? 維護外部形象，提供信息 Informational 信息溝通 ? Monitor 信息收集人 ? 閱讀報刊和報告，保持私人接觸 ? Dis