【正文】 首先反映在資源配置的機(jī)會(huì)成本上，管理者選擇一種資源配置方式是以放棄另一種資源配置方式為代價(jià)的，這里有一個(gè)籌劃選擇的過程。其次，管理的經(jīng)濟(jì)性反映在管理方式方法選擇上也有一個(gè)成本比較，因?yàn)樵诒姸噙M(jìn)行資源配置的方式方法中，不同方法所花費(fèi)的成本是不一樣的，所以如何選擇也就有個(gè)經(jīng)濟(jì)性的問題。再次，管理是對資源有效整合的過程，因此選擇不同的資源供給和配比，也有成本大小的問題，這是經(jīng)濟(jì)性的另一種表現(xiàn)。管理的上述五個(gè)特性是相互關(guān)聯(lián)的，是管理性質(zhì)的五個(gè)不同方面的反映?！景咐?1】 如何進(jìn)行管理在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有兩個(gè)廠的廠長分別論述了他們對如何進(jìn)行有效管理的看法。A廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂，如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。在A廠長的廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。B廠長則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在B廠長的廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。想一想：這兩個(gè)廠長的觀點(diǎn)誰的正確，為什么？三、管理的目標(biāo)管理的目標(biāo)是與組織的目標(biāo)連接在一起的。管理最基本的目標(biāo)是提高效率，以實(shí)現(xiàn)資源利用最優(yōu)化，從而達(dá)成組織目標(biāo)。管理促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況可以從下面三個(gè)角度來衡量：一是組織的產(chǎn)出目標(biāo)。一個(gè)組織要開展活動(dòng)，必須擁有一定的人、財(cái)、物和信息等資源，這些構(gòu)成了組織的投入，通過對投入的運(yùn)用，就可以產(chǎn)生組織的成果。這些成果被稱為“產(chǎn)出”。具體表現(xiàn)形式可以是學(xué)校培養(yǎng)出的人才，也可以是生產(chǎn)企業(yè)制造的產(chǎn)品、服務(wù)企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)等。不同類型的組織，其成果的具體表現(xiàn)形式可能各不相同。二是組織的績效目標(biāo)。組織的績效目標(biāo)是對組織所取得的成果與所運(yùn)用的資源之間轉(zhuǎn)化關(guān)系的衡量。組織的績效高低，表現(xiàn)在效率和效果兩大方面。三是組織的終極目標(biāo)。根據(jù)組織的性質(zhì)不同，組織的終極目標(biāo)可以有不同的表現(xiàn)形式，有一些組織以追求利潤和資本保值增值為主要終極目標(biāo)，這樣的組織被稱為營利性組織。另一些組織則以滿足社會(huì)利益和履行社會(huì)責(zé)任為主要終極目標(biāo)，被稱為非營利性組織。營利性組織終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度可以通過經(jīng)市場檢驗(yàn)的較為客觀的績效指標(biāo)來衡量，非營利性組織終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況須依賴一些定性的和相對主觀的指標(biāo)加以衡量。但無論組織的終極目標(biāo)有何差別，管理工作的使命基本上是一樣的，即都要使組織以盡量少的資源，完成盡可能多的合乎要求的目標(biāo)。只有這樣，才能稱得上是有效的管理。四、管理的職能（一）計(jì)劃計(jì)劃的任務(wù)主要是制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（即計(jì)劃方案）。具體來說，計(jì)劃工作主要包括：（1）描述組織未來的發(fā)展目標(biāo)，如利潤增長目標(biāo)、市場份額目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)等；（2）有效利用組織的資源實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)；（3）決定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要采取的行動(dòng)。計(jì)劃是管理的首要職能，管理活動(dòng)從計(jì)劃工作開始。（二）組織再好的計(jì)劃方案也只有落實(shí)到行動(dòng)中才有意義。要把計(jì)劃落實(shí)到行動(dòng)中，就必須要有組織工作。組織工作包括分工、構(gòu)建部門、確定層次等級和協(xié)調(diào)等活動(dòng)，其任務(wù)是構(gòu)建一種工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使組織成員在這樣的網(wǎng)絡(luò)下更有效地開展工作。透過有效的組織工作，管理人員可以更好地協(xié)調(diào)組織的人力和物力資源，更順利地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（三）領(lǐng)導(dǎo)有了計(jì)劃，構(gòu)建了合適的組織結(jié)構(gòu)，聘用到了合適的人員之后，就需要開展領(lǐng)導(dǎo)工作了。有人把領(lǐng)導(dǎo)叫做指導(dǎo)，但不管怎么叫，都是指對組織成員施加影響，使他們對組織的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。其工作內(nèi)容包括激勵(lì)、采用合適的領(lǐng)導(dǎo)方式、溝通等。（四）控制控制工作包括衡量組織成員的工作績效，發(fā)現(xiàn)偏差，采取矯正措施，進(jìn)而保證實(shí)際工作開展情況符合計(jì)劃要求。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是最基本的管理職能，它們分別回答了一個(gè)組織要做什么和怎么做、靠什么做、如何做得更好，以及做得怎么樣等基本問題。五、管理的人性假設(shè)人究竟是為了什么利益而采取行動(dòng)呢？為了對人進(jìn)行有效的管理，管理學(xué)家們通過對人性的研究，提出了以下幾種人性假設(shè)。（一）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)這種假設(shè)主要把人看作是經(jīng)濟(jì)人，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。人在企業(yè)中處于受控的、被動(dòng)的地位。（二）社會(huì)人假設(shè)這種假設(shè)認(rèn)為，人們在工作中得到的物質(zhì)利益對于調(diào)動(dòng)生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們最重視的是在工作中與人友好相處，良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性的決定性因素。（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)是指個(gè)人才能得到充分發(fā)展。這種假設(shè)認(rèn)為，人是自我激勵(lì)、自我指導(dǎo)、自我控制的，要求提高和發(fā)展自己的能力并充分發(fā)揮個(gè)人的潛能。在現(xiàn)實(shí)中這種人是少數(shù)，由于受社會(huì)環(huán)境的限制，多數(shù)人不能達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的水平。但是，卻可以處于自我實(shí)現(xiàn)的過程中。（四）復(fù)雜人假設(shè)這是對待人性的一種權(quán)變思想。認(rèn)為現(xiàn)實(shí)組織中存在著各種各樣的人，不能把所有的人都簡單化、一般化地歸類為前述某一種假設(shè)之下，而應(yīng)該看到不同的人以及同一個(gè)人在不同場合會(huì)有不同的動(dòng)機(jī)和需要。（五）理性生態(tài)人假設(shè)隨著環(huán)境惡化和生態(tài)危機(jī)的出現(xiàn)，人類開始從人與自然界和諧共生的角度探索與重建新的經(jīng)濟(jì)模式、管理模式和科技文化模式。理性生態(tài)人假設(shè)認(rèn)為，一個(gè)理性生態(tài)人應(yīng)具備雙重素質(zhì)。作為生態(tài)人，他具有充分的生態(tài)論理學(xué)素養(yǎng)；同時(shí)他又是理性的，具備與其職業(yè)活動(dòng)及生活方式相應(yīng)的生態(tài)環(huán)境知識。這樣，他既能對一切與環(huán)境有關(guān)的事物作出符合生態(tài)學(xué)的評價(jià)，也會(huì)有充分的道德、智慧和知識制定符合生態(tài)學(xué)的策略。六、管理的社會(huì)責(zé)任與道德21世紀(jì)的管理要求組織合乎道德倫理地從事管理活動(dòng)。道德倫理和社會(huì)責(zé)任成為組織管理不可或缺的因素。（一）社會(huì)責(zé)任20世紀(jì)60年代前，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題幾乎無人問津。時(shí)至今日，它已引起人們的普遍關(guān)注。主要原因是因?yàn)楣芾碚咴诠芾韺?shí)踐中經(jīng)常會(huì)遇到需要考慮社會(huì)責(zé)任的決策，如是否為慈善事業(yè)出一份力、如何確定產(chǎn)品的價(jià)格、怎樣處理好和員工的關(guān)系、是否以及怎樣保護(hù)自然環(huán)境、如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全等。社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)追求一種有利于社會(huì)長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。注意，這一定義是假設(shè)企業(yè)不僅承擔(dān)法律義務(wù)（即企業(yè)要遵守有關(guān)法律），而且要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（即要追求經(jīng)濟(jì)利益）。法律義務(wù)和經(jīng)濟(jì)義務(wù)之和，構(gòu)成了企業(yè)的社會(huì)義務(wù)，但社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵較之于社會(huì)義務(wù)要大。因此，這里有必要對社會(huì)責(zé)任與另外兩個(gè)概念作一比較，這兩個(gè)概念是社會(huì)義務(wù)和社會(huì)反應(yīng)（或社會(huì)響應(yīng)）。如圖11所示，社會(huì)義務(wù)是企業(yè)遵守并履行社會(huì)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的義務(wù)，是企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。如果一個(gè)企業(yè)履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)，我們就說該企業(yè)履行了它的社會(huì)義務(wù)。社會(huì)響應(yīng)是指一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)環(huán)境的能力。企業(yè)自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，產(chǎn)生良好的社會(huì)響應(yīng)，對企業(yè)塑造自己形象，獲得戰(zhàn)略性發(fā)展是必需的。圖11 參與社會(huì)的程度與社會(huì)義務(wù)相比，社會(huì)責(zé)任和社會(huì)響應(yīng)不僅局限于符合基本的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)，而是超出了基本的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)責(zé)任加入了一種道德規(guī)則，要求企業(yè)去做對社會(huì)有利的事而不去做那些有損于社會(huì)的事情。表11列示了兩者的區(qū)別。表11 社會(huì)責(zé)任與社會(huì)響應(yīng)對 比 項(xiàng) 目社 會(huì) 責(zé) 任社 會(huì) 響 應(yīng)主要考慮道德的實(shí)際的焦點(diǎn)結(jié)果手段強(qiáng)調(diào)義務(wù)響應(yīng)決策框架長期中、短期從表11可見，社會(huì)響應(yīng)是由社會(huì)準(zhǔn)則引導(dǎo)的社會(huì)準(zhǔn)則的價(jià)值，它們能為管理者作決策提供一個(gè)更有意義的指南；社會(huì)責(zé)任則要求企業(yè)決定什么是對的、什么是錯(cuò)的，從而找出基本的道德真理。企業(yè)對社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任及自我約束責(zé)任。在社會(huì)責(zé)任上，有兩種截然相反的觀點(diǎn)。一種是古典的（或純經(jīng)濟(jì)的）觀點(diǎn)，認(rèn)為管理唯一的社會(huì)責(zé)任就是使利潤最大化；另一種是社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀，它是站在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的立場上，認(rèn)為管理的責(zé)任不僅是使利潤最大化，而且還要保護(hù)和增加社會(huì)財(cái)富。這里，有必要考察一下社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績之間的關(guān)系。因?yàn)樯鐣?huì)上有一些人擔(dān)心企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)損害其經(jīng)營業(yè)績。這種擔(dān)心乍看起來似乎有點(diǎn)道理，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下，社會(huì)責(zé)任活動(dòng)確實(shí)不能補(bǔ)償成本，這意味著有關(guān)企業(yè)要額外支付成本，從而損害了其短期利益。但在我們看來，企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會(huì)責(zé)任活動(dòng)相當(dāng)于投資。雖然短期內(nèi)這種投資或許犧牲了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，但從長期看，這種投資由于改善了企業(yè)在公眾心目中的形象、吸引了大量人才等，可以增加收益，并且所增加的收益足以抵補(bǔ)企業(yè)當(dāng)初所額外支付的成本。從這種意義上講，企業(yè)在利他的同時(shí)也在利己。這種觀點(diǎn)已基本上為實(shí)證研究所證實(shí)。一項(xiàng)調(diào)查顯示，大部分企業(yè)的管理人員（特別是年青的一代），都贊同企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不局限于追求利潤。他們認(rèn)為，應(yīng)擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，協(xié)助解決一些社會(huì)問題，如控制污染、注意工業(yè)安全、關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益等。依照這個(gè)趨勢來看，管理人員似乎再不能漠視社會(huì)的問題了。況且，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能改善或提升企業(yè)在社會(huì)人士及顧客心目中的形象。（二）管理道德實(shí)際生活中，經(jīng)常會(huì)碰到一些問題，諸如：推銷員在推銷商品過程中賄賂客戶，這是道德的行為嗎？公車私用是道德的行為嗎？用單位的電話打私人長途是道德的行為嗎？對這些問題的回答本身就是一個(gè)道德判斷的過程。為了能正確地回答這些問題，需要對道德下一個(gè)較準(zhǔn)確的定義。道德通常是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。根據(jù)這一定義，道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助人判斷某種行為是正確的或錯(cuò)誤的，或這種行為是否為組織所接受。不同組織的道德標(biāo)準(zhǔn)可能不一樣，即使是同一組織，也可能在不同的時(shí)期有不同的道德標(biāo)準(zhǔn)。此外，組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容，否則這個(gè)組織很難為社會(huì)所容納。管理道德所關(guān)注的是兩個(gè)層面的問題：管理者個(gè)人的職業(yè)道德和管理者的組織身