【正文】 者。最常見(jiàn)的是根據(jù)在組織中的級(jí)別、職位和職能頭銜區(qū)分為高層管理者、中層管理者和基層管理者三個(gè)層次（如表12所示，以企業(yè)為例）。中層管理者位于組織高層管理者和基層管理者之間，有時(shí)被叫做戰(zhàn)術(shù)管理者，他們的主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策和管理意圖，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作活動(dòng)，或?qū)δ骋环矫娴墓ぷ鬟M(jìn)行具體的規(guī)劃和參謀，如“招聘兩名銷(xiāo)售員”，“推出三種新產(chǎn)品”等?；鶎庸芾碚邆鹘y(tǒng)上受上層的指導(dǎo)和控制，以確保其成功地實(shí)施支持公司的戰(zhàn)略行動(dòng)。管理是否有效，在很大程度上取決于管理者是否真正具備了作為一個(gè)管理者應(yīng)該具備的管理技能。例如，車(chē)間主任要熟悉各種機(jī)械的性能、使用方法、操作程序，各種材料的用途、加工工序等，辦公室管理人員要熟悉組織中有關(guān)的規(guī)章、制度以及相關(guān)法規(guī)，熟悉公文收發(fā)程序、公文種類(lèi)及寫(xiě)作要求等。當(dāng)然，不同層次的管理者，對(duì)于專(zhuān)業(yè)技能要求的程度是不相同的。如會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)要有一些關(guān)于做賬和審計(jì)方面的基本技能，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人則要知道定價(jià)、市場(chǎng)調(diào)查和銷(xiāo)售技術(shù)等，在某些時(shí)候這些技術(shù)技能可能會(huì)幫助你成為管理者。但人際技能的內(nèi)涵遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛，因?yàn)楣芾碚叱祟I(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)同事打交道，還得學(xué)會(huì)說(shuō)服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，學(xué)會(huì)同其他部門(mén)同事的緊密合作，還要與相關(guān)的外界人員和組織發(fā)生相關(guān)的聯(lián)系與交往。所以認(rèn)識(shí)到這個(gè)技能的重要性對(duì)找工作、保留工作崗位并提高績(jī)效十分有用。因此，管理者所處的層次越高，其面臨的問(wèn)題就越復(fù)雜、越無(wú)先例可循，越具有多變性，就越需要概念技能。1903年福特汽車(chē)公司成立，開(kāi)始生產(chǎn)“A”型到“R”和“S”型汽車(chē)參與幾十家汽車(chē)公司的競(jìng)爭(zhēng)。福特從而建立起一個(gè)世界上最大和盈利最多的制造業(yè)企業(yè)，從利潤(rùn)中積累了10億美元現(xiàn)金儲(chǔ)備。只過(guò)了幾年，到了1927年，福特公司已喪失了市場(chǎng)領(lǐng)先的地位，以后的20年，逐年虧本，直到第二次世界大戰(zhàn)期間都無(wú)法進(jìn)行有力的競(jìng)爭(zhēng)。斯隆在大整頓、大改組過(guò)程中建立起一套組織結(jié)構(gòu)和處理問(wèn)題的方法，根據(jù)市場(chǎng)不同層次顧客的需要，確定產(chǎn)品方向，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化協(xié)作，謀取大規(guī)模生產(chǎn)，按照分散經(jīng)營(yíng)和協(xié)調(diào)控制的原則建立管理體制，組織堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子，加強(qiáng)科研和發(fā)展工作，使技術(shù)、產(chǎn)品保持先進(jìn)，加強(qiáng)產(chǎn)供銷(xiāo)管理，做好工資福利和人事管理，建立起財(cái)務(wù)管理等。2．從福特汽車(chē)公司的復(fù)興和通用汽車(chē)公司的興起來(lái)看，管理人員和管理是如何發(fā)揮作用的？分析在哪些方面必須有專(zhuān)業(yè)管理。但是不同門(mén)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)管理學(xué)中又都包含著一些共同的管理原理、管理規(guī)律、管理技能和方法。與行政機(jī)關(guān)、商業(yè)或工業(yè)組織中的管理工作相比，管理過(guò)程具有更廣泛的含義，它包括任何一種組織中發(fā)生的管理活動(dòng)。（二）對(duì)管理資源的研究對(duì)管理資源的研究包括對(duì)人力、物力、財(cái)力、信息、機(jī)會(huì)、時(shí)間、組織、制度等管理資源的研究，研究這些資源的實(shí)際狀況及其對(duì)管理的影響和意義、有效進(jìn)行資源開(kāi)發(fā)和管理的制度和機(jī)制，研究管理資源的發(fā)展變化等。（六）管理的文化和價(jià)值對(duì)管理的文化和價(jià)值的研究包括對(duì)管理的文化環(huán)境、管理的價(jià)值取向及具體價(jià)值含義，如公共管理中的安全、秩序、效率、公平等的研究，還包括對(duì)管理中的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)途徑、管理的道德和倫理規(guī)范及其在管理中的功能等的研究。要真正掌握管理學(xué)，必須通過(guò)大量的管理實(shí)踐活動(dòng)去體會(huì)，理論聯(lián)系實(shí)際。（三）不精確性管理學(xué)與數(shù)學(xué)、物理學(xué)等學(xué)科不一樣。這種激勵(lì)政策和所達(dá)到的效果之間就很難用精確的數(shù)據(jù)來(lái)反映。某些管理措施是否有效往往需要較長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐才能看出，很難在事前準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)，這是將管理學(xué)看作軟科學(xué)的第三層含義。面對(duì)著管理工作中所遇到的問(wèn)題，往往因?yàn)閭€(gè)人對(duì)復(fù)雜的環(huán)境的認(rèn)識(shí)程度不同、對(duì)管理學(xué)基本原理理解的深度不同，以及個(gè)人的社會(huì)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的不同，而提出不同的解決方法。管理適用于各級(jí)組織的管理人員。（二）比較研究法管理學(xué)研究不僅要做縱向的歷史考察，還要進(jìn)行橫向的比較研究。這種方法既適用于從事實(shí)際管理的人，也適用于進(jìn)行理論研究的人，他們可以以調(diào)查者、觀察者的身份進(jìn)行實(shí)地參觀、訪問(wèn)，也可以用問(wèn)卷等方式進(jìn)行調(diào)查，其研究結(jié)論可靠性大。管理適合于任何類(lèi)型的組織，如企業(yè)（跨國(guó)公司、國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、個(gè)體企業(yè)、中外合資企業(yè)等）、行政機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)、醫(yī)院、學(xué)校等都需要有效的管理。本章小結(jié)本章首先介紹了管理的含義、特征、目標(biāo)和職能。強(qiáng)調(diào)了管理的社會(huì)責(zé)任、道德及環(huán)境對(duì)管理的影響?？状墓_德約翰遜獎(jiǎng)。哈羅德思考與討論1．管理的主要目的是什么？請(qǐng)你給出一個(gè)管理的定義，看看和書(shū)上的有什么不同？2．學(xué)院的老師是管理者嗎？為什么？管理者應(yīng)具備哪些基本技能？不同層次的管理者所需要的技能的側(cè)重點(diǎn)有何不同？3．現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容有哪些？4．某公司劉總經(jīng)理在聽(tīng)完有關(guān)管理課程之后，產(chǎn)生了兩個(gè)困惑：（1）“管理有藝術(shù)性？我在工作中怎么沒(méi)發(fā)現(xiàn)？”（2）“既然管理學(xué)是不精確的，那它對(duì)實(shí)踐還有指導(dǎo)意義嗎？”你能幫他解決這兩個(gè)困惑嗎？實(shí)訓(xùn)題1．分3組在近期的新聞中找出非法、不道德、不講社會(huì)責(zé)任的企業(yè)行為并加以討論。他于1887年降生在美國(guó)新墨西哥州一個(gè)名叫圣安東尼奧的小鎮(zhèn)上，他那篤信宗教善良的母親和為人誠(chéng)實(shí)勤懇的父親，對(duì)他的成長(zhǎng)和日后的成功影響很大。他以5”小希爾頓開(kāi)始上學(xué)以后，做過(guò)助理店員，并且是學(xué)徒，按月發(fā)薪。在小希爾頓21歲那年，父親把圣然而，在這段時(shí)期中有一件事令小希爾頓非常惱火，這就是父親經(jīng)常的干預(yù)。在希爾頓的旅館王國(guó)之中，許多高級(jí)職員都是從基層逐步提拔上來(lái)的?！比缓?，他再幫他們客觀地分析錯(cuò)誤的原因，并一同研究解決問(wèn)題的辦法。正是由于希爾頓對(duì)下屬的信任、尊重和寬容，使得公司上下充滿(mǎn)了和諧的氣氛，創(chuàng)造了一種輕松愉快的工作環(huán)境，從而才使得希爾頓有可能獲得其經(jīng)營(yíng)管理中的兩大法寶——團(tuán)隊(duì)精神和微笑?！辈徽撌窃趧?chuàng)業(yè)階段與合伙人之間，還是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與職工之間，希爾頓總是坦誠(chéng)相待，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，把所有的人擰成一股繩。當(dāng)希爾頓的資產(chǎn)從幾千美元奇跡般地增值到幾千萬(wàn)美元時(shí)，他曾欣喜而自豪地把這一成就告訴了母親。同時(shí)，他一貫堅(jiān)持的用人之道和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，足以保證員工的笑容是真實(shí)的、發(fā)自?xún)?nèi)心的。資料來(lái)源：案例分析題：1．總結(jié)希爾頓的管理精髓?！币虼耍诮?jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存的20%旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑。”為了找到一種具備母親所說(shuō)的“簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)、行之久遠(yuǎn)”四大條件的辦法，希爾頓逛商店、串旅店，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，終于得到了答案——微笑服務(wù)。不論是企業(yè)發(fā)展中的資金短缺，還是大蕭條時(shí)期的困境，希爾頓得以渡過(guò)難關(guān)，團(tuán)隊(duì)精神都發(fā)揮了重要的作用。當(dāng)有人后來(lái)問(wèn)他，為什么要在旅館經(jīng)營(yíng)中引進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神時(shí)，他回答道：“我是在當(dāng)兵的時(shí)候?qū)W到的，團(tuán)隊(duì)精神就是榮譽(yù)感和使命感。如果一味地指責(zé)，反而會(huì)打擊一部分人的工作積極性，從根本上動(dòng)搖企業(yè)的根基。希爾頓對(duì)于提升的每一個(gè)人都十分信任，放手讓他們?cè)诟髯缘墓ぷ髦邪l(fā)揮聰明才智，大膽負(fù)責(zé)地工作。也許是因?yàn)?1歲那年親口品嘗了有職無(wú)權(quán)、處處受制約之苦，所以當(dāng)希爾頓日后有權(quán)任命他人時(shí)，總是慎重地選拔人才，但只要一下決定，就給予其全權(quán)，他只是在一旁看他的選擇是對(duì)是錯(cuò)。在此后的兩年里，他學(xué)著處理各種各樣的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)如何衡量信用，如何還價(jià)，如何與各行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的老顧客交易，以及如何在緊要場(chǎng)合保持心平氣和。父親同意了，并說(shuō)：“好吧，我想你已經(jīng)夠格當(dāng)一名正式職員了，月薪25塊錢(qián)，干吧！”于是，他跟著父親學(xué)著做生意，也學(xué)著做人。他的成功，在一定程度上應(yīng)歸功于他那獨(dú)特的用人之道及以此為基礎(chǔ)所形成的管理風(fēng)格。第一次世界大戰(zhàn)期間，希爾頓應(yīng)征入伍，赴歐作戰(zhàn)。綜合案例 希爾頓的管理之道唐拉德韋里克合著的《管理學(xué)——全球化視角》已被翻譯成16種文字在全球發(fā)行，是美國(guó)管理院校工商管理專(zhuān)業(yè)的必修課教材，多年來(lái)該書(shū)一直是暢銷(xiāo)書(shū)，目前在中國(guó)更是如此。1974年，獲得美國(guó)管理促進(jìn)協(xié)會(huì)的最高獎(jiǎng)——“泰羅金鑰匙”。1931年開(kāi)始在美國(guó)西北大學(xué)攻讀企業(yè)管理碩士學(xué)位，1935年獲得耶魯大學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位，1950年以后擔(dān)任加利福尼亞大學(xué)管理研究院管理學(xué)教授，名譽(yù)教授，同時(shí)還兼任休斯車(chē)床公司、荷蘭皇家航空公司、西方石油公司和通用電話(huà)公司的顧問(wèn)。最后介紹了管理學(xué)作為一門(mén)學(xué)科所具有的特點(diǎn)、研究?jī)?nèi)容與學(xué)習(xí)方法。其具有動(dòng)態(tài)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、創(chuàng)造性和經(jīng)濟(jì)性的特征，具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項(xiàng)職能。一些未來(lái)學(xué)家斷言：在21世紀(jì)，人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展依賴(lài)于兩個(gè)方面，那就是科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和管理水平的提高。通過(guò)案例研究，可以生動(dòng)、形象、深刻地揭示出管理先要確保做對(duì)的事，而且要盡可能做好。比較研究法還可鑒別出哪些管理思想和方法是根植于一國(guó)文化之中、不可移植的，哪些是具有共性的、可以移植的，以洋為中用。因此，我們說(shuō)任何組織都需要管理，有效管理能夠提高組織效率。沒(méi)有一成不變的僵硬模式，應(yīng)變、適應(yīng)、靈活、具體運(yùn)用，是管理藝術(shù)的真諦。它揭示了一系列具有普遍應(yīng)用價(jià)值的管理規(guī)律，總結(jié)出許多科學(xué)的管理原則，這是人類(lèi)管理活動(dòng)的高度概括，是理論與實(shí)踐結(jié)合的產(chǎn)物，是科學(xué)，是不會(huì)因地域、文化、社會(huì)制度的差異而改變的，這是管理的科學(xué)性。我們知道，管理的主要任務(wù)是充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人員的內(nèi)在潛力，有效地利用財(cái)力、物力和技術(shù)，用最少的消耗達(dá)到組織目標(biāo)，這是將管理學(xué)看作軟科學(xué)的第一層含義。管理工作中有許多因素是不能用數(shù)來(lái)表示的，呈現(xiàn)一種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，有的甚至是演繹推理也無(wú)法表達(dá)清楚的。由此產(chǎn)生了許多新的管理問(wèn)題，需要人們?nèi)パ芯俊⑷ソ鉀Q，為此所產(chǎn)生的新的管理理論和方法將會(huì)大大推動(dòng)管理學(xué)理論體系的更新和擴(kuò)展。二、管理學(xué)的特點(diǎn)在管理實(shí)踐的推動(dòng)下，管理學(xué)在不斷深入研究和理論方法創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，已經(jīng)成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，并形成了自己的學(xué)科特征，它作為一門(mén)學(xué)科具有如下特性：（一）實(shí)踐性管理學(xué)的理論與方法是人們通過(guò)對(duì)各種管理實(shí)踐活動(dòng)的深入分析、概括、總結(jié)、升華而得到的，反過(guò)來(lái)它又被用來(lái)指導(dǎo)人們的管理實(shí)踐活動(dòng)。（四）管理的組織和制度研究管理的組織和制度是指研究組織的產(chǎn)生和性質(zhì)、組織的環(huán)境、組織的基本特性、組織原則、組織行為、組織的設(shè)計(jì)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的基本功能、組織文化、正式組織與非正式組織、組織的制度、組織的變革發(fā)展等方面的內(nèi)容。如上所述，管理學(xué)以一般組織的管理為研究對(duì)象，研究包括管理