【正文】 身的目的與行業(yè)特點不同，其管理的內(nèi)容與方法也存在差別。“通用”原是由一些競爭不過福特的小公司拼湊起來的，在建立之初，這些小公司作為“通用”的一部分各自為政，通用公司組織機構(gòu)不健全，公司許多工作集中在少數(shù)幾個人身上，不僅使這些領(lǐng)導(dǎo)人忙于事務(wù)，無暇考慮公司的發(fā)展方針政策，并且限制了各級人員的積極性。但1908年開始生產(chǎn)福特“T”型車就標(biāo)志著福特公司壟斷局面的開始，“T”型車的特點是結(jié)構(gòu)緊湊、設(shè)計簡單、堅固、駕駛?cè)菀?、價格較低。管理者不但應(yīng)看到組織的全貌和整體，了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動的，了解組織內(nèi)部各部分是怎樣相互作用的，能預(yù)見組織在社區(qū)中所起的社會的、政治的、經(jīng)濟的作用，知道自己所管部門在組織中的地位和作用，而且還要能夠快速、敏捷地從混亂復(fù)雜的情況中辨別出各種因素的相互作用，抓住問題的起因和實質(zhì)，預(yù)測問題發(fā)展下去會產(chǎn)生什么影響，需要采取什么措施解決問題，這種措施實施以后會出現(xiàn)什么后果。（二）人際技能人際技能是指處理與人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人溝通和共事的能力。否則就將很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進行有效的溝通，從而也就無法對他所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項管理工作進行具體的指導(dǎo)。在優(yōu)秀的公司中，基層管理者執(zhí)行的作用變?nèi)趿耍鴮ζ鋭?chuàng)新和創(chuàng)造性的需要在增加，以實現(xiàn)成長和新業(yè)務(wù)的開發(fā)。高層管理者是一個組織的高級執(zhí)行者并負責(zé)全面的管理，他們的主要任務(wù)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，把握組織的發(fā)展方向，如“在未來兩年中銷售額翻一番”。在組織中，操作者是指直接從事具體實施和操作工作的人。與一般環(huán)境相比，具體環(huán)境對特定組織的影響更為明顯，也更容易為組織管理者所識別、影響和控制。（二）外部環(huán)境外部環(huán)境是指組織外部的各種自然和社會條件與因素。道德問題越重要，管理者越有可能采取道德行為。如領(lǐng)導(dǎo)知道了員工的不道德行為卻一言不發(fā)，那么其下屬也許就會認為，這些不道德行為是可以接受的。良好的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于形成管理者的道德行為。根據(jù)這一定義，道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助人判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。這種觀點已基本上為實證研究所證實。在社會責(zé)任上，有兩種截然相反的觀點。如果一個企業(yè)履行了經(jīng)濟上和法律上的義務(wù)，我們就說該企業(yè)履行了它的社會義務(wù)。（一）社會責(zé)任20世紀60年代前，企業(yè)的社會責(zé)任問題幾乎無人問津。（四）復(fù)雜人假設(shè)這是對待人性的一種權(quán)變思想。五、管理的人性假設(shè)人究竟是為了什么利益而采取行動呢？為了對人進行有效的管理，管理學(xué)家們通過對人性的研究，提出了以下幾種人性假設(shè)。要把計劃落實到行動中，就必須要有組織工作。另一些組織則以滿足社會利益和履行社會責(zé)任為主要終極目標(biāo)，被稱為非營利性組織。這些成果被稱為“產(chǎn)出”。在A廠長的廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達。（五）經(jīng)濟性資源的配置使用是需要成本的，因此管理就具有經(jīng)濟特性。如果只憑書本知識來開展管理，無視實踐經(jīng)驗的積累，無視對理論知識的靈活運用，那么管理工作則注定要失敗。所謂非程序性活動就是指無章可循、需要邊運作邊探討的管理活動。需要消除資源配置使用過程中的各種不確定性。效率和效果是互相聯(lián)系而又有所不同的兩個概念。通常情況下，資源總是有限的，這種有限性對組織目標(biāo)的確定與實現(xiàn)有很大的影響。即由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機整體。對任何一個組織而言，管理都是不可或缺的，但又不是獨立存在的。四是從文化的角度出發(fā)定義。二是從職能和過程的角度出發(fā)定義?！倍麻L困惑了：一個月的時間加三個部門共同努力，為什么廁所的沖水問題還沒得到解決？責(zé)任應(yīng)該由誰來承擔(dān)？如果連廁所沖水都解決不了，那公司的務(wù)實、求真、高效的管理方略何年才可以實現(xiàn)？第一節(jié) 管 理一、管理的含義管理即管轄、治理。”聽后，總經(jīng)理立刻委派助理到廁所進行實地“考察”，并以“實戰(zhàn)”測試廁所的水壓。孔茨 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】① 熟悉管理的含義、特征、目標(biāo)和職能。④ 了解管理學(xué)的特點、研究內(nèi)容與學(xué)習(xí)方法。翌日，陳經(jīng)理將書面報告呈交給了總經(jīng)理，根據(jù)集團工程總監(jiān)的意見，由于加壓泵將耗費10萬元投資，于是他建議增加兩名后勤人員專門負責(zé)廁所衛(wèi)生?，F(xiàn)實生活中的每一個人實際上都在不同領(lǐng)域、不同層次上擔(dān)負著一定的管理工作，比如行政管理、企業(yè)管理、科學(xué)文化管理，甚至家庭管理等。梅西等基本上同意這一觀點，把管理視為“一個合作的群體將各種行動引向共同目標(biāo)的過程”。五是從決策在管理中所占重要地位的角度出發(fā)定義，把管理與決策等同起來。（3）管理過程由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成。第二，由人組成。組織資源的有限性決定了組織應(yīng)該充分有效地利用這些資源，使之發(fā)揮最大的效用。如果說高效率是追求“正確地做事”，好效果則是保證“做正確的事”。哈佛大學(xué)注重案例教學(xué)，表明了哈佛的教授們對管理真諦的一種認識。（三）藝術(shù)性藝術(shù)性是指在掌握一定理論和方法的基礎(chǔ)上，靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。因此，管理工作是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機統(tǒng)一，是結(jié)合實際進行的一種創(chuàng)造性活動。再次，管理是對資源有效整合的過程，因此選擇不同的資源供給和配比，也有成本大小的問題，這是經(jīng)濟性的另一種表現(xiàn)。在B廠長的廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。二是組織的績效目標(biāo)。只有這樣，才能稱得上是有效的管理。（三）領(lǐng)導(dǎo)有了計劃，構(gòu)建了合適的組織結(jié)構(gòu)，聘用到了合適的人員之后，就需要開展領(lǐng)導(dǎo)工作了。（二）社會人假設(shè)這種假設(shè)認為，人們在工作中得到的物質(zhì)利益對于調(diào)動生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們最重視的是在工作中與人友好相處，良好的人際關(guān)系是調(diào)動人的生產(chǎn)積極性的決定性因素。理性生態(tài)人假設(shè)認為，一個理性生態(tài)人應(yīng)具備雙重素質(zhì)。社會責(zé)任是指企業(yè)追求一種有利于社會長遠目標(biāo)的義務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)。圖11 參與社會的程度與社會義務(wù)相比，社會責(zé)任和社會響應(yīng)不僅局限于符合基本的經(jīng)濟和法律標(biāo)準(zhǔn)，而是超出了基本的經(jīng)濟和法律標(biāo)準(zhǔn)。因為社會上有一些人擔(dān)心企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會損害其經(jīng)營業(yè)績。依照這個趨勢來看，管理人員似乎再不能漠視社會的問題了。管理道德所關(guān)注的是兩個層面的問題：管理者個人的職業(yè)道德和管理者的組織身份所要求的管理道德。對于組織而言，盡管道德危機有時是由無道德原則的員工引起的，但多數(shù)情況下并不是這樣的。政策及規(guī)范的制訂表明了高層管理者對待道德問題的嚴肅態(tài)度，會產(chǎn)生對員工的約束作用。管理環(huán)境按存在于社會組織的內(nèi)外范圍劃分，可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。一般環(huán)境的影響常常是廣泛的，可能影響到處于其中的所有組織，而不一定僅影響某個特定的組織。同樣，瑞士勞力士公司和日本西鐵城公司都制造手表，但它們的具體環(huán)境卻因其經(jīng)營不同的細分市場而不同。例如，在學(xué)校里有校長、副校長、系主任以及其他各類管理人員，如果你參加了工作，在工作的地方你可能看到主管人員、財會審計人員、銷售管理人員、車間主任以及總裁、副總裁。中層管理者角色的變化需要他們不僅是管理的控制者，而且還是其下屬的成長教練。通常而言，作為一名管理人員應(yīng)該具備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能三大方面。相對而言，基層管理者需要的專業(yè)技能的程度較深，而高層管理者則只需要有些粗淺了解即可?？梢哉f，人事關(guān)系這項技能，對于高、中、低層管理者有效地開展管理工作都是非常重要的?！景咐?2】 美國福特汽車公司的興起、衰落和復(fù)興福特公司的創(chuàng)始人享利可是，福特堅信企業(yè)所需要的只是企業(yè)家和他們的一些“助手”，企業(yè)只需“助手們”的匯報而由企業(yè)家發(fā)號施令即可運行。這一系列措施大大提高了通用公司的組織管理水平，從而于1926—1927年使“通用”的市場占有率從10%一躍而達到43%，此后多年均占50%以上，而“福特”則每況愈下，到1944年，福特的孫子——福特二世接管該公司時公司已瀕于破產(chǎn)。作為一般意義上的管理學(xué)來講，不可能將各個行業(yè)管理的內(nèi)容都納入進去，而只能是研究各種行業(yè)管理中共同的、帶有規(guī)律性的原理與方法。（三）管理的行為和職能對管理的行為和職能的研究是指管理行為的性質(zhì)和基礎(chǔ)，管理行為的憑借和制約因素，具體的管理行為和職能，如管理的計劃和決策、實施和執(zhí)行、組織和人事、領(lǐng)導(dǎo)和指揮、控制和監(jiān)督、評價和調(diào)整等；同時，研究管理行為的基本模式、行為過程、行為途徑、行為規(guī)則以及管理行為的影響因素和發(fā)展變化等。（二）發(fā)展性隨著社會進步和全球科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對各級各類組織的組織形式、運行方式和管理手段產(chǎn)生了巨大的影響。（四）軟科學(xué)性若將組織中的人力、財力、物力、技術(shù)等看成客觀的實實在在的硬件，而管理則可看成軟件。這種不同或多或少體現(xiàn)出一種藝術(shù)性。通過對世界各國的管理思想、管理理論、管理模式、管理方法和技術(shù)的全面比較和分析，尋其異同，權(quán)衡優(yōu)劣，取長補短。當(dāng)然，由于組織所在行業(yè)、性質(zhì)和目標(biāo)的不同，管理方式、方法和手段會有所差異，但其中有許多共性的東西。其次介紹了管理者的三種類型（基層管理者、中層管理者、高層管理者）及其應(yīng)具備的技能（技術(shù)技能、人際技能、概念技能）。1978—1982年期間，擔(dān)任國際管理研究院院長。2．組織參觀某一企業(yè)，圍繞管理的基本內(nèi)容訪問相關(guān)管理人員，并做好記錄。000美元起家，艱苦奮斗，歷盡磨難，在破產(chǎn)的邊緣毫不怯步，終于把旅館開遍美國及世界各地，成為世界聞名的旅店大王和億萬富翁。安東尼奧店的經(jīng)理之職交給了他，同時轉(zhuǎn)讓了部分股權(quán)給他。由于他們都有豐富的經(jīng)驗，所以經(jīng)營管理非常出色。希爾頓在第一次世界大戰(zhàn)期間赴歐作戰(zhàn)的經(jīng)歷，使他深刻地認識到團隊精神對一個組織的重要性。然而，母親卻淡然地說：“依我看，你跟從前根本沒有什么兩樣……你必須把握更重要的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館住過的人還想再來住，你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途。2．希爾頓的管理有科學(xué)性嗎？有藝術(shù)性嗎？你如何認識？3．對希爾頓而言，為什么人的因素很重要？為了保持員工的士氣和忠誠，你覺得還需要做些什么？43 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