企業(yè)管理者專題培訓(xùn)講座-文庫(kù)吧
2025-01-09 17:02 本頁(yè)面
【正文】 容展開、方法選定） 第三階段：實(shí)施（教學(xué)實(shí)施、效果評(píng)價(jià)） 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營(yíng) 基本功夫 19 基本功夫 習(xí) 慣 H ?收集信息的習(xí)慣 ?學(xué)習(xí)的習(xí)慣 ?專業(yè)形象 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營(yíng) 20 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營(yíng) 需求調(diào)查 了 解 培 訓(xùn) 的 核 心 目 的 了 解 調(diào) 查 的 六 個(gè) 步 驟 了解四種培訓(xùn)需求的調(diào)查方法 有能力界定企業(yè)培訓(xùn)的需求 有能力提供企業(yè)做培訓(xùn)決策依據(jù) 21 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營(yíng) 需求調(diào)查 調(diào)查的目的 認(rèn)清組織的需求 了解問(wèn)題所在 找出改善重點(diǎn) 界定關(guān)鍵行為 確認(rèn)是否需要培訓(xùn) 22 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營(yíng) 需求調(diào)查 調(diào) 查 對(duì) 象 上司 受訓(xùn)人員 相關(guān)部門 客戶意見 23 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營(yíng) 需求調(diào)查 調(diào) 查 程 序 評(píng)估現(xiàn)狀 1 未來(lái)期望 2 收集信息 3 整理分析 4 結(jié)果發(fā)布 5 制定決策 6 24 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營(yíng) 需求調(diào)查 評(píng)估現(xiàn)狀 1 理想與現(xiàn)實(shí)的差異 執(zhí)行任務(wù)所需的水平和目前的水平之差 知 識(shí) 技 能 態(tài) 度 應(yīng)有水平 目前水平 差 距 25 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營(yíng) 需求調(diào)查 未來(lái)期望 2 思索： 成功是什么樣子？ 26 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營(yíng) 需求調(diào)查 收集信息 3 1. 問(wèn)誰(shuí)？ 誰(shuí)需要參與 ? 誰(shuí)有不同觀點(diǎn) ? 誰(shuí)會(huì)有好點(diǎn)子 ? 誰(shuí)了解情況最多 ? 誰(shuí)能夠提供相關(guān)的信息 ? 誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果最在意 (挑剔 )? 27 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營(yíng) 需求調(diào)查 收集信息 3 2. 問(wèn)什么？ 您對(duì)現(xiàn)狀有何看法 ? 您覺得需要完成何事 ? 最需要的培訓(xùn)是什么 ? 培訓(xùn)將帶來(lái)什么幫助 ? 如果要改進(jìn)現(xiàn)狀 ,您最關(guān)心的是什么 ? 您認(rèn)為我們還需要請(qǐng)教誰(shuí) ? 28 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營(yíng) 需求調(diào)查 收集信息 3 3. 四種調(diào)查方式 問(wèn)卷調(diào)查法 直接面談法 現(xiàn)場(chǎng)觀察法 記錄 (過(guò)往記錄 )分析法 29 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營(yíng) 需求調(diào)查 收集信息 3 問(wèn)卷調(diào)查要點(diǎn) 題目由易入難 題目在 730個(gè)之間 記名或不記名 統(tǒng)一或分開 自愿或挑選 回答方式 (是非 /選擇 /評(píng)分 /問(wèn)答 ) 30 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營(yíng) 需求調(diào)查 收集信息 3 問(wèn)卷范例分析 滿 意 一 般 不滿意 NO. 1 2 3 4 5 6 7 項(xiàng) 目 極 差 不 佳 一 般 良 好 極 佳 專業(yè)知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí) 客戶開發(fā) 銷售技巧 時(shí)間管理 個(gè)人健康 收款能力 31 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營(yíng) 需求調(diào)查 收集信息 3 人員面談要點(diǎn) 選擇適當(dāng)?shù)膶?duì)象 安排適合環(huán)境 座位與肢體語(yǔ)言 建立信賴與安全感 由淺入深由易入難 約 15到 40分鐘 可單獨(dú)也可團(tuán)體 注意問(wèn)話技巧 鼓 勵(lì) 發(fā) 言 如需錄音事先征求同意 必要時(shí)作保密約定 32 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營(yíng) 需求調(diào)查 收集信息 3 現(xiàn)場(chǎng)觀察要點(diǎn) 可用內(nèi)部人員或外部專家 注意被觀察者的心理狀態(tài) 必要時(shí)事先告知 觀察前先列出重點(diǎn) 被觀察者較多 ,可統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 取樣的客觀性或代表性 運(yùn)用感官與次感官 選定一個(gè)場(chǎng)景做觀察表 33 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營(yíng) 需求調(diào)查 收集信息 3 親身體驗(yàn) （分組進(jìn)行） “ 王牌惠州基地 ” 為觀察對(duì)象 ,請(qǐng) 你羅列出你的觀察重點(diǎn) . 目的 /項(xiàng)目 /地點(diǎn) / 觀察結(jié)果 34 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營(yíng) 需求調(diào)查 整理分析 4 分析要點(diǎn) 選擇分析要點(diǎn) 取得必要資料 注意資料是否正確完整 找出相關(guān)性 可用管理圖表輔助分析 找出關(guān)鍵點(diǎn) 界定問(wèn)題 35 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營(yíng) 需求調(diào)查 整理分析 4 實(shí)用管理圖表的基本類型 魚骨圖 帕雷多圖 條狀圖 折線圖 四象限圖 36 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營(yíng) 需求調(diào)查 結(jié)果發(fā)布 5 結(jié)果發(fā)布需注意事項(xiàng) 發(fā)表什么 發(fā)表對(duì)象 發(fā)表工具 發(fā)表技巧 37 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營(yíng) 明確目標(biāo) 了解培訓(xùn)目標(biāo)的制定方法 學(xué)會(huì)分辨抽象與具體的目標(biāo) 學(xué)會(huì)使用目標(biāo)樹工具 了解目標(biāo)定性與定量方法 能夠制定合理、實(shí)際的目標(biāo) 38 明確目標(biāo) 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營(yíng) 目的與目標(biāo) 功 能 性 質(zhì) 特 性 層 次 目 的 目 標(biāo) 表示最終的結(jié)果 過(guò)程的具體指標(biāo) 定性的 定量的 抽象的 具體、可衡量的 較高的 中階的 39 明確目標(biāo) 培 訓(xùn) 管 理 者 集
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