【正文】 12650BAS ofZJGSUp 組織設計模式的差異 【 參見鏈接資料 】? 機械式組織（ mechanisticstructure）? 事業(yè)部制結構（ divisionalinternal辛 SunBrown13905712650BAS ofZJGSUq 無邊界組織l 是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由事先預先設定的結構所限定的定義的這樣一種組織設計。The Fifth Discipline: The Art and Practice of Learning of Organization101江 因事?lián)袢?，適應發(fā)展 —— 首要原則252。13905712650BAS ofZJGSU? 內(nèi)部提拔 VS外部納賢？? 常見做法：先內(nèi)部招聘，若不能獲得合適人員，再從外部納賢。 某手機廠家由于設計失誤，有可能造成電池壽命比原來設計的壽命短一半（不是沖放電時間），解決方案就是免費更換電池或給 50元購買該廠家新手機的折換券。 營業(yè)員小姐由于工作失誤，將 2萬元的筆記本電腦以 給李先生，王小姐的經(jīng)理怎么寫信給李先生試圖將錢要回來？名企招聘經(jīng)典試題 — 微軟115江 有兩根不均勻分布的香，每根香燒完的時間是一個小時，你能用什么方法來確定一段 45分鐘的時間？ 13905712650BAS ofZJGSU? 考核與培訓是為了保持組織中人與事的最佳組合。人員考核118江 13905712650BAS ofZJGSU考核的基本原則? 考核內(nèi)容 —— 目標導向? 考核過程 —— 客觀公正（事前、事中、事后）? 考核方式 —— 使用有效? 考核結果 —— 掛鉤使用120江 13905712650BAS ofZJGSU考核的方式和方法? 關鍵績效指標考評法（ key 管理變革角度：是改變員工對工作與組織態(tài)度的重要方式252。 培訓是一項花錢的工作。13905712650BAS ofZJGSUn 權力 ：組織成員為達到目標而擁有的開展活動或指揮他人行動的權利。? 兩種權力的性質不同：參謀權力是咨詢性質的，指揮的權力應由直線人員行使。 參謀權力252。124江 “人是不會讓自己做自己認為做不到的事情的 ”（心理學家班杜拉）252。 從職位要求角度：滿足任職要求，提高業(yè)績252。辛 13905712650BAS ofZJGSU? 考核– 相關部門或人員 （考核主體） 按照一定的方法和程序 （考核方法和程序） ，對組織中各部門、各崗位及其員工 （考核對象） 在一定時間內(nèi) （考核期） 表現(xiàn)出來的工作績效或能力素質（考核內(nèi)容） 所做的評價。216。 辛 13905712650BAS ofZJGSUp甄選手段與方法–申請表分析；資格審查；筆試與面試；體格檢查等；p甄選程序–初選（資格審查）；筆試；面試；體檢；試用甄選方法與程序辛 13905712650BAS ofZJGSUl 關于人才流動：為什么不招應屆大學生？附錄：人員配備中值得思考和注意的幾個問題105江 辛 促進人的發(fā)展（知識和能力）? 培育卓越人才培育卓越人才 造就卓越組織造就卓越組織高績效工作系統(tǒng)與卓越流程建設員工滿意度與勝任能力提升客戶滿意客戶滿意與忠誠與忠誠企業(yè)可持續(xù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展發(fā)展 卓越組織卓越的產(chǎn)卓越的產(chǎn)品與服務品與服務積極性積極性主動性主動性創(chuàng)造性創(chuàng)造性人力資源管理總體框架示意圖員工 , 業(yè)務組織協(xié)調(diào)發(fā)展102江 ? 通過對工作要求和人員素質的分析，為每一個崗位配備合適的人員以完成組織目標。辛 辛 M.A/Sp 內(nèi)部自治單位l 是指獨立的分權化的經(jīng)營單位，每一單位都有自己的產(chǎn)品、顧客和競爭對手，都對其利潤目標負責。Foods13905712650BAS ofZJGSU 部門內(nèi)部的組織結構設計必須保證關鍵職能能得以有效履行，并遵循專業(yè)分工與責任主體明確的雙重原則設計思路機構設置市場經(jīng)營部綜合規(guī)劃處廣告管理處 個人用戶中心 公司用戶中心市場研究處l 營銷戰(zhàn)略框架制定l 牽頭制定年度 /月度業(yè)務計劃l 號源管理l 品牌管理l 廣告執(zhí)行l(wèi) 專項統(tǒng)計l 基礎市場研究l 專項市場研究l 營銷信息庫建設與維護l 個人市場營銷戰(zhàn)略制定l 個人市場年度 /月度營銷計劃的制定與控制l 對分公司就個人市場進行業(yè)務管理 市場推廣規(guī)劃與控制 銷售規(guī)劃與控制 資費與定價管理 客戶關系管理 業(yè)務組合規(guī)劃與控制 業(yè)務流程制定與控制l 企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略制定l 企業(yè)市場年度 /月度營銷計劃的制定與控制l 對分公司就企業(yè)市場進行業(yè)務管理 市場推廣規(guī)劃與控制 銷售規(guī)劃與控制 資費與定價管理 客戶關系管理 業(yè)務組合規(guī)劃與控制 業(yè)務流程制定與控制l 廣告管理處作為專業(yè)廣告執(zhí)行部門可以幫助規(guī)劃人員以具體操作中擺脫出來，同時它還承擔品牌管理職能l 市場研究處同樣也是一個具體的研究執(zhí)行部門，它為公司各部尤其是個人 /企業(yè)用戶中心提供專業(yè)的市場研究服務，此外它還承擔專業(yè)統(tǒng)計和營銷信息庫的建設職能l 綜合規(guī)劃處負責公司整體營銷戰(zhàn)略框架的制定，并牽頭制定年度 /月度營銷計劃，它起到整合、協(xié)調(diào)個人 /企業(yè)用戶中心的作用l 個人 /企業(yè)用戶中心作為營銷規(guī)劃與控制部門進行單列，可以使其有針對性地對不同用戶展開差異化營銷活動；中心內(nèi)部整合了關鍵的營銷職能，但其營銷操作職能則下放至分公司。13905712650BAS ofZJGSU 對于部門的職責設計首先需要明確部門的使命，并在此基礎上確定部門的關鍵職責市場經(jīng)營部的使命與職責關鍵職責使 命l 鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價值的重點客戶為核心l 保持并發(fā)展品牌形象l 保持在個人與企業(yè)市場地位的雙重領先，并不斷提升公司收入l 有力的支持分公司的營銷運作，但保持營銷規(guī)劃的整體性及關鍵職能的集中管理l 品牌管理l 基礎與專項市場研究l 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃l 年度 /月度具體營銷計劃制定與執(zhí)行監(jiān)控l 對分公司日常業(yè)務管理 市場推廣規(guī)劃與控制 銷售規(guī)劃與控制 資費與定價管理 產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制 客戶關系管理 業(yè)務流程制定與監(jiān)控l 號源管理部門職責確定93江 anization）structure13905712650BAS ofZJGSU組織設計的一般原則和策略以戰(zhàn)略為核心的組織設計以公司戰(zhàn)略取向決定組織結構和功能的設置，而組織的設計應保證戰(zhàn)略的有效實施責權利對等原則公司每一管理層次、部門、崗位的責任、權力和激勵都要相對應專業(yè)分工和協(xié)作原則兼顧專業(yè)管理的效率和集團目標、任務的統(tǒng)一性執(zhí)行和監(jiān)督分設原則保證監(jiān)督機構起到應有的作用有效管理幅度原則管理人員直接管理的下屬人數(shù)應在合理的范圍管理明確原則即避免多頭指揮和無人負責現(xiàn)象客戶導向原則組織設計應保證公司以統(tǒng)一的形象面對顧客，并滿足顧客需要精于高效原則在保證公司任務完成的前提下，應力求做到機構簡練，人員精干，管理效率高靈活性原則保證對外部環(huán)境的變化能夠做出及時、充分的反應組織設計需要貫徹以戰(zhàn)略導向為核心的一系列基本原則，最終體現(xiàn)戰(zhàn)略目標的要求BAS ofZJGSUp 傳統(tǒng)的組織結構設計 【 參見鏈接資料 】? 簡單結構（ simplemand)問題的過去與現(xiàn)在? 管理幅度 （ spanp 組織工作的主要目的216。辛 辛 決策內(nèi)涵78江 醫(yī)院：常規(guī)外科手術非例行性決策 復雜問題 ?創(chuàng)造性解決252。 群體決策、個人決策條件：要有若干備選方案； 252。13905712650BAS ofZJGSU開篇討論? 你最近的一次決策？? P202 提高會議效率252。 對實現(xiàn)目標所需活動進行優(yōu)先排序（即重要性 /緊迫性排序）252。實例67江 辛 ? 提供方向；? 有效配置資源；? 適應變化，防患于未然；? 提高效率，調(diào)動積極性；? 為控制提供標準。計劃的有關基礎知識56江 辛 計劃的制定和審定 目標是否是一成不變的？252。 部門與人員考核以目標實現(xiàn)情況為依據(jù)n 目標管理基本思想：252。辛 如果沒有方向一致的分目標來指導各級主管人員的工作，則企業(yè)的規(guī)模越大、人員越多時，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。辛 252。252。 高效率的前提，也是業(yè)績考核的基本依據(jù)；216。 討論：諸葛亮的個人目標與蜀國的（組織）目標44江 辛 層次性l 參見下頁216。辛 ? 一些百年企業(yè)的宗旨描述 P12140江 目標：含義、特點、作用p組織宗旨和組織目標p組織目標的特點p組織目標與個人目標p組織目標的作用39江 目標管理思想和方法p 思考l 中國管理思想的特點是什么？37江 管理實踐：中國古代建筑、治軍、治國方略蘊藏著豐富的管理思想252。 信息化導致管理規(guī)則重構（ P8485）252。 11年的考察期間的結論如下頁圖表所示：重視企業(yè)文化的公司 不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率 682％ 166％員工增長 282％ 36％公司股票價格 901％ 74％公司凈收入 756％ 1％34江 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。loose不離本行 (stick行自主，倡創(chuàng)業(yè) (autonomy貴在行動 (bias13905712650BAS ofZJGSUp 關于企業(yè)文化的價值252。 管理過程理論p 文化管理思想 不要搞混 “人性 ”與 “人情面子 ”252。 細節(jié)管理鑄就成功企業(yè)252。管理過程學派252。辛 全新工作環(huán)境下的管理23江 “變化成為唯一不變的東西 ”216。water）型和湍流泛舟（ white 企業(yè)管理的藝術性l 企業(yè)管理的藝術性，就是強調(diào)在管理實踐中，除了要掌握一定的理論和方法以外，還要根據(jù)復雜多變的管理對象和管理環(huán)境，靈活運用這些管理知識和方法。管理的自然屬性的要求：l 實現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理結合；l 促進生產(chǎn)要素的合理運動；l 創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。13905712650BAS ofZJGSU附錄：不同組織層次管理者的管理職能高層管理人員中層管理人員基層管理人員計劃組織領導控制創(chuàng)新實證數(shù)據(jù)參見教材 P3519江 管理的職能與性質17江 管理者的角色與技能p 總結與討論：管理者的基本特征（ P27）？p 常見的管理者錯位現(xiàn)象（ P36）216。 創(chuàng)新252。P.L.Managerial13905712650BAS ofZJGSU鏈接：管理制度的認知p 基本結論：? 正確的態(tài)度：在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，酌情處理；? 特殊范圍：違反規(guī)章的目的與確定規(guī)章的目的一致（目標一致原則）；或者，已有的規(guī)章制度已不能發(fā)揮其應有的作用（制度失靈）? 酌情原則：對違反規(guī)章的有意行為按照目標有利原則處理；無視規(guī)章，直接按照目標有利原則處理；? 破格前提：情況緊急且確認屬于特殊情況范圍? 破格責任：后果自負—— 參見教材 P11－ 1210江 13905712650BAS ofZJGSU鏈接案例：該罰嗎？? 2023年 6月 8日，產(chǎn)婦阮懷蓮在云南省昆明市東川區(qū)人民醫(yī)院做完剖腹產(chǎn)手術后，出現(xiàn)子宮大出血，需緊急輸血。 管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織目標。? 國內(nèi)一般觀點： 管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便完成既定的組織目標的過程。13905712650BAS ofZJGSU管理基礎知識2江 組織結構設計252。 管理基礎知識252。 領導理論252。13905712650BAS ofZJGSUp ？p ？p p p ChapterⅠ 辛 物質資源 （資本、時間、原材料、土地）252。13905712650BAS ofZJGSU自給自足的 生產(chǎn) ：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身 欲望 ；戰(zhàn)爭 ：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望道德 ：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理 ：通過 科學 的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。a? 另一個著名的簡單定義：正確地干正確的事情。 管理是在一定環(huán)境下進行的。醫(yī)生獻血救病人，醫(yī)院卻接到一紙罰單，此事在當?shù)匾鸩恍〉臓幾h。辛 管理者的角色與技能11江 人際技能 ： human skills “成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 ”，包括對下屬的領導能力和處理不同小組之間的關系的能力。Management, 實質：督導方興東 孫德良孫彤宇討論：什么是企業(yè)家14江 管理者的角色與技能15江 基層管理者－只貫徹執(zhí)行不管結果216。 計劃： “ 制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動”216。辛 辛 企業(yè)管理的社會屬性，是由生產(chǎn)資料的占有關系決定的，管理權是經(jīng)營權的延伸。13905