【文章內(nèi)容簡介】 – 名詞意義的計(jì)劃：是指對未來活動(dòng)所作的事前預(yù)測、安排和應(yīng)變處理。計(jì)劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)55江 辛 13905712650BAS ofZJGSU p 計(jì)劃的內(nèi)容或組成要素 P149表 61要 素 內(nèi) 容 所要回答的問題前提 預(yù)測、假設(shè)、實(shí)施條件 該計(jì)劃在何種情況下有效目標(biāo)（任務(wù)） 最終結(jié)果、工作要求 做什么目的 理由、意義、重要性 為什么要做戰(zhàn)略 途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù) 如何做責(zé)任 人選、獎(jiǎng)罰措施 誰做、做得好壞的結(jié)果時(shí)間表 起止時(shí)間、進(jìn)度安排 何時(shí)做范圍 組織層次或地理范圍 涉及哪些部門或何地預(yù)算 費(fèi)用、代價(jià) 需要投入多少資源應(yīng)變措施 最壞情況計(jì)劃 實(shí)際與前提不相符怎么辦計(jì)劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)56江 辛 13905712650BAS ofZJGSUp 計(jì)劃的表現(xiàn)形式使命mission目標(biāo) (object)策略 (strategy)政策 (policy)程序 (procedure)規(guī)定 (rules)預(yù)算 (budget)計(jì)劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)57江 辛 13905712650BAS ofZJGSUp 計(jì)劃的類型分類方式 分類結(jié)果時(shí)間 長期、中期、短期計(jì)劃廣度 戰(zhàn)略計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃對象 綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃效用 指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃計(jì)劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)58江 辛 13905712650BAS ofZJGSUp 計(jì)劃的作用– 有效的計(jì)劃是成功的秘訣。? 提供方向；? 有效配置資源；? 適應(yīng)變化，防患于未然；? 提高效率，調(diào)動(dòng)積極性；? 為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)59江 辛 13905712650BAS ofZJGSU計(jì)劃的制定與審定p – 任務(wù)或目標(biāo)的明確– 清楚與計(jì)劃有關(guān)的各種條件– 戰(zhàn)略或者行動(dòng)方案的制定– 落實(shí)人選，明確責(zé)任– 制定進(jìn)度表– 分配資源– 制定應(yīng)急措施60江 辛 13905712650BAS ofZJGSU計(jì)劃的制定與審定p 計(jì)劃的審定– 評(píng)價(jià)計(jì)劃的完整性和可行性。– 也即對計(jì)劃形式審查（要素是否齊全？）和內(nèi)容審查（是否可行？）– 討論：計(jì)劃為什么需要審定？p 計(jì)劃工作中常見的錯(cuò)誤– 認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤，不注重計(jì)劃的制定– 缺乏相關(guān)知識(shí)，制定的計(jì)劃缺乏可行性– 固守計(jì)劃，不能適應(yīng)環(huán)境的變化– 運(yùn)用不當(dāng)，缺乏明確的交流和授權(quán)61江 辛 13905712650BAS ofZJGSU計(jì)劃制定方法p 常用的計(jì)劃技術(shù)：216。 計(jì)劃指標(biāo)的編制方法? 滾動(dòng)計(jì)劃法? 零基預(yù)算法216。 關(guān)于活動(dòng)過程安排的方法? 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)? 線性規(guī)劃與數(shù)學(xué)模型? 甘特圖法? 排隊(duì)論法62江 辛 13905712650BAS ofZJGSU? 滾動(dòng)計(jì)劃法就是將整個(gè)計(jì)劃期分成若干執(zhí)行期，近期計(jì)劃制定得詳細(xì)具體、遠(yuǎn)期計(jì)劃制定得粗略籠統(tǒng)，然后根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行的實(shí)際情況，考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件出現(xiàn)的變化，對以后各期計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮驼{(diào)整，并將計(jì)劃期順延一個(gè)執(zhí)行期。? 滾動(dòng)計(jì)劃法是一種動(dòng)態(tài)的編制計(jì)劃的方法附錄：滾動(dòng)計(jì)劃法63江 辛 13905712650BAS ofZJGSU附錄：滾動(dòng)式計(jì)劃的編制過程2023～ 2023年的五年計(jì)劃2023年計(jì)劃 2023年計(jì)劃 2023年計(jì)劃 2023年計(jì)劃 2023年計(jì)劃詳細(xì) 較細(xì) 較粗 較粗 很粗2023～ 20231年的五年計(jì)劃2023年計(jì)劃 2023年計(jì)劃 2023年計(jì)劃 2023年計(jì)劃 2023年計(jì)劃詳細(xì) 較細(xì) 較粗 較粗 很粗計(jì)劃修正因素差異分析 客觀條件變化 經(jīng)營方針調(diào)整當(dāng)年計(jì)劃實(shí)際完成情況計(jì)劃與實(shí)際之間的差異64江 辛 13905712650BAS ofZJGSUq 零基預(yù)算法的基本原理 是：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有過去進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作是重新開始，即以零為基礎(chǔ)。根據(jù)目標(biāo)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的意義和效果，并在成本效益分析基礎(chǔ)上重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的先后順序，再依據(jù)重新排出的先烈后次序，分配資金和其它各種資源。q 零基預(yù)算法的優(yōu)點(diǎn) 是：1. 能準(zhǔn)確全面地計(jì)算出各種數(shù)據(jù)，為計(jì)劃和決策提供精確的資料，減少了盲目性；2. 使計(jì)劃和控制富于彈性，增加了企業(yè)的應(yīng)變能力；3. 當(dāng)管理決策出現(xiàn)失誤時(shí)，便于及時(shí)性糾正。附錄：零基預(yù)算法65江 辛 13905712650BAS ofZJGSUq 涵義： 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的英文簡稱叫 PERT( the Program Evaluation and Review Technique),它是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖的形式來組織生產(chǎn)和進(jìn)行計(jì)劃管理的一種科學(xué)方法。q 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的基本程序和原理1) 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖的繪圖規(guī)則和組成計(jì)劃任務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)（或工序）之間的相互關(guān)系，繪制網(wǎng)絡(luò)圖；2) 在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)算，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；3) 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，根據(jù)時(shí)差不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，求得工期、資源與成本的綜合優(yōu)化方案。4) 在網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的執(zhí)行過程中，通過信息反饋進(jìn)行監(jiān)督和控制，以保證預(yù)定計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。附錄：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)66江 辛 13905712650BAS ofZJGSU附錄：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的應(yīng)用步驟一、確定目標(biāo)，進(jìn)行計(jì)劃的準(zhǔn)備工作。二、任務(wù)分解，列出全部工作明細(xì)表。三、任務(wù)分析，確定各工作之間的相互關(guān)系。 四、確定各工作的持續(xù)時(shí)間五、繪制網(wǎng)絡(luò)圖 六、計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間十、根據(jù)要求，重新確定關(guān)系。九、根據(jù)計(jì)劃要求，修改網(wǎng)絡(luò)時(shí)間。七、計(jì)算時(shí)差，確定關(guān)鍵路線。八、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化，選擇最優(yōu)方案。實(shí)例67江 辛 13905712650BAS ofZJGSUq 線性規(guī)劃l 如何在有限的資源條件下，對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種方案進(jìn)行選擇，以使某項(xiàng)既定的目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)。q 數(shù)學(xué)模型預(yù)測l 利用一個(gè)或一組數(shù)學(xué)模型來預(yù)測某些重要變量的未來狀況以及這些變量影響下的因變量狀況。常用的有生產(chǎn)函數(shù)法、時(shí)間序列預(yù)測技術(shù)、回歸分析等。p 甘特圖法 和排隊(duì)論法附錄：線性規(guī)劃與數(shù)學(xué)模型技術(shù)68江 辛 13905712650BAS ofZJGSU時(shí)間管理：個(gè)人計(jì)劃的實(shí)踐p p ： P171252。 列出目標(biāo)清單252。 將這些目標(biāo)按其重要程度排序252。 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需活動(dòng)252。 對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)先排序（即重要性 /緊迫性排序）252。 按所給優(yōu)先序制定每日工作時(shí)間表或者備忘錄252。 按時(shí)間表開展工作252。 每日檢討p 252。 掌握生物鐘252。 牢記帕金森定律252。 把不太重要的事情集中在一起處理252。 盡可能減少干擾252。 提高會(huì)議效率252。 參考： [美 ]史蒂文 凱斯－搶在時(shí)間前面的 7條捷徑69江 辛 13905712650BAS ofZJGSU附錄：重要性和緊迫性程度的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)類別 區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)重要性 緊迫性A類 非常重要：必須做 非常緊迫：必須馬上做B類 重要：應(yīng)該做 緊迫：應(yīng)該馬上做C類 不那么重要：有用但不必須 不那么緊迫：可以稍后再做D類 不重要：無關(guān)緊要 時(shí)間上沒有限制70江 辛 13905712650BAS ofZJGSU 決策的內(nèi)涵 決策的過程 決策的基本方法 決策技巧ChapterⅤ 管理決策方法71江 辛 13905712650BAS ofZJGSU開篇討論? 你最近的一次決策？? P202案例 —— 該由誰騎這頭騾？? 你的結(jié)論？72江 辛 13905712650BAS ofZJGSUl 為了實(shí)現(xiàn)某一 目的 而從 若干個(gè)可行方案 中 選擇 一個(gè) 滿意方案 的 分析判斷過程 。252。前提：決策要有明確目的（目標(biāo)）； 252。條件：要有若干備選方案； 252。重點(diǎn)：要進(jìn)行方案間比較； 252。結(jié)果：決策結(jié)果是選擇一個(gè)滿意方案（ 相對滿意？ P177）； 252。實(shí)質(zhì)：是一個(gè)分析判斷過程（依據(jù)一定的程序和規(guī)則）。l 決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志之一。決策內(nèi)涵73江 辛 13905712650BAS ofZJGSUl 按決策的重要程度分 :戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策；l 按決策是否具有重復(fù)性分 : 252。 例行性決策 （或程序化決策， programmed decision）252。 非例行性決策 (或非程序化決策， nonprogrammed decision )l 按決策性質(zhì)分 :? 確定型 (certainty)決策 :每一方案的結(jié)果是已知的，管理者能做出精確的決策。? 風(fēng)險(xiǎn)性 (risk)決策 :有幾種可選方案，每一種發(fā)生的概率是不確定的，但可以估計(jì)每一方案發(fā)生的可能性。? 不確定性 (uncertainty)決策： 每一方案發(fā)生的概率不知道，只能靠主觀估計(jì)和判斷。 l 按決策主體不同劃分 :252。 群體決策、個(gè)人決策決策內(nèi)涵74江 辛 13905712650BAS ofZJGSU鏈接資料：決策類型—— 例行性決策與非例行性決策的差別決策類型 針對問題性質(zhì) 處理依據(jù) 實(shí)例例行性決策 重復(fù)性問題?規(guī)則?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序?政策252。企業(yè)：編制員工酬薪體系252。大學(xué)：核準(zhǔn)新生入學(xué)252。醫(yī)院：常規(guī)外科手術(shù)非例行性決策 復(fù)雜問題 ?創(chuàng)造性解決252。企業(yè)：開發(fā)新產(chǎn)品252。大學(xué)：增加系、所252。醫(yī)院：處理疑難雜癥75江 辛 13905712650BAS ofZJGSU高層管理者中層管理者基層管理者 常見的、定型的、重復(fù)的；例行的、較為穩(wěn)定的既有定型的；也有不定型的廣泛的、非定型的、非規(guī)范性的、較為不確定的非程序性決策程序性決策鏈接資料：決策問題的類型與組織層次的關(guān)系76江 辛 13905712650BAS ofZJGSU群體決策 個(gè)人決策準(zhǔn)確性 相對精確周密而全面 受到個(gè)人制約；有限決策速度 較慢 較快創(chuàng)造性 創(chuàng)造性數(shù)量相對較低； 創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定 創(chuàng)造性思維活躍；創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定決策效率 決策總成本較低 決策風(fēng)險(xiǎn)度較高對貫徹執(zhí)行的影響 決策執(zhí)行阻力較小 可能存在執(zhí)行阻力適用范圍適用于牽涉面廣，影響大，需要依靠多方支持的全面型、戰(zhàn)略性決策適用于局部性、緊急性和戰(zhàn)術(shù)性決策鏈接資料：決策類型群體決策和個(gè)人決策77江 辛 13905712650BAS ofZJGSUn 決策的意義與作用l 決策滲透于管理全過程（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制） 計(jì)劃 組織 組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？ 我的直接下屬是多少？ 什么戰(zhàn)略能最好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？ 權(quán)利如何分配（集權(quán)與分權(quán)）？ 組織的短期目標(biāo)是什么？ 職務(wù)如何設(shè)計(jì)？ 組織資源如何分配？ 采用何種組織結(jié)構(gòu)？ 領(lǐng)導(dǎo) 控制 怎樣管理缺乏積極性的員工？ 組織中的哪些員工需要控制？ 特定環(huán)境中哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效？ 如何控制這些活動(dòng)？ 某些事件將如何影響員工生產(chǎn)力？ 績效偏差達(dá)到什么程度才算嚴(yán)重？ 何時(shí)是激發(fā)沖突的最佳時(shí)機(jī)？ 組織中應(yīng)建立何種 MIS？l 決策是否正確直接關(guān)系到組織的生存發(fā)展決策內(nèi)涵78江 辛 13905712650BAS ofZJGSUp決策過程– 從問題提出到方案確定所經(jīng)歷的過程。 識(shí)別問題 確定決策 目標(biāo) 擬定被選 方案 評(píng)價(jià)各 方案 確定方案 實(shí)施方案監(jiān)督、反饋決策過程與步驟79江 辛 13905712650BAS ofZJGSUl STEP1:判斷問題 － 準(zhǔn)確地識(shí)別問題是決策過程中最重要，也是最困難的環(huán)節(jié)。 P183問題判斷思路圖； P184問題描述的 SCOC模型。l STEP2:決策目標(biāo)確定 區(qū)分期望目標(biāo)與決策目標(biāo)差異。l STEP3:擬訂方案 盡可能窮盡，集思廣益l STEP4:評(píng)價(jià)方案 標(biāo)準(zhǔn)建立，利弊分析l STEP5:選擇滿意方案 抉擇的困境l STEP6:監(jiān)督與反饋 環(huán)境變化會(huì)修正完善原有方案或者改變方案決策過程與步驟80江 辛 13905712650BAS ofZJGSUp常見決策方法介紹– 程序化決策方法 ? 依據(jù)政策、規(guī)章、業(yè)務(wù)常規(guī)進(jìn)行決策 ， 多用于處理反復(fù)出現(xiàn)的問題 。 ? 優(yōu)點(diǎn)：處理日常事務(wù)迅速，節(jié)省時(shí)間； 。? 缺點(diǎn)：可能會(huì)減少發(fā)現(xiàn)更好地處理組織問題方法的機(jī)會(huì)。– 適應(yīng)性決策方法 ? 根據(jù)上一步行動(dòng)的結(jié)果決定下一步行動(dòng)方案，逐漸逼近目標(biāo)的方法； 當(dāng)問題復(fù)雜、模糊、多變，難以用程序化決策方法處理時(shí)采用； ? 漸近式?jīng)Q策 ： “ 走一步看一步 ” 、 “ 摸著石頭過河 ” ； ? 經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q策 ： 不提供任何專門的解決途徑，只提供指導(dǎo)；81江 辛 13905712650BAS ofZJGSU? 創(chuàng)造性決策方法– 發(fā)現(xiàn)新的、富有想象力的解決問題的方案； 主要應(yīng)用于需要?jiǎng)?chuàng)新性解決方案的場合，如廣告設(shè)計(jì)，新產(chǎn)品開發(fā)等。– 頭腦風(fēng)暴法 (Brainstor