【文章內(nèi)容簡介】 – 名詞意義的計劃：是指對未來活動所作的事前預(yù)測、安排和應(yīng)變處理。計劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識55江 辛 13905712650BAS ofZJGSU p 計劃的內(nèi)容或組成要素 P149表 61要 素 內(nèi) 容 所要回答的問題前提 預(yù)測、假設(shè)、實施條件 該計劃在何種情況下有效目標（任務(wù)） 最終結(jié)果、工作要求 做什么目的 理由、意義、重要性 為什么要做戰(zhàn)略 途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù) 如何做責任 人選、獎罰措施 誰做、做得好壞的結(jié)果時間表 起止時間、進度安排 何時做范圍 組織層次或地理范圍 涉及哪些部門或何地預(yù)算 費用、代價 需要投入多少資源應(yīng)變措施 最壞情況計劃 實際與前提不相符怎么辦計劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識56江 辛 13905712650BAS ofZJGSUp 計劃的表現(xiàn)形式使命mission目標 (object)策略 (strategy)政策 (policy)程序 (procedure)規(guī)定 (rules)預(yù)算 (budget)計劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識57江 辛 13905712650BAS ofZJGSUp 計劃的類型分類方式 分類結(jié)果時間 長期、中期、短期計劃廣度 戰(zhàn)略計劃、行動計劃對象 綜合計劃、部門計劃、項目計劃效用 指令性計劃、指導(dǎo)性計劃計劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識58江 辛 13905712650BAS ofZJGSUp 計劃的作用– 有效的計劃是成功的秘訣。? 提供方向；? 有效配置資源；? 適應(yīng)變化，防患于未然；? 提高效率，調(diào)動積極性；? 為控制提供標準。計劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識59江 辛 13905712650BAS ofZJGSU計劃的制定與審定p – 任務(wù)或目標的明確– 清楚與計劃有關(guān)的各種條件– 戰(zhàn)略或者行動方案的制定– 落實人選，明確責任– 制定進度表– 分配資源– 制定應(yīng)急措施60江 辛 13905712650BAS ofZJGSU計劃的制定與審定p 計劃的審定– 評價計劃的完整性和可行性。– 也即對計劃形式審查（要素是否齊全？）和內(nèi)容審查（是否可行？）– 討論：計劃為什么需要審定？p 計劃工作中常見的錯誤– 認識上的錯誤，不注重計劃的制定– 缺乏相關(guān)知識，制定的計劃缺乏可行性– 固守計劃，不能適應(yīng)環(huán)境的變化– 運用不當，缺乏明確的交流和授權(quán)61江 辛 13905712650BAS ofZJGSU計劃制定方法p 常用的計劃技術(shù)：216。 計劃指標的編制方法? 滾動計劃法? 零基預(yù)算法216。 關(guān)于活動過程安排的方法? 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)? 線性規(guī)劃與數(shù)學(xué)模型? 甘特圖法? 排隊論法62江 辛 13905712650BAS ofZJGSU? 滾動計劃法就是將整個計劃期分成若干執(zhí)行期，近期計劃制定得詳細具體、遠期計劃制定得粗略籠統(tǒng)，然后根據(jù)計劃執(zhí)行的實際情況，考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件出現(xiàn)的變化，對以后各期計劃的內(nèi)容進行適當?shù)男薷暮驼{(diào)整，并將計劃期順延一個執(zhí)行期。? 滾動計劃法是一種動態(tài)的編制計劃的方法附錄：滾動計劃法63江 辛 13905712650BAS ofZJGSU附錄：滾動式計劃的編制過程2023～ 2023年的五年計劃2023年計劃 2023年計劃 2023年計劃 2023年計劃 2023年計劃詳細 較細 較粗 較粗 很粗2023～ 20231年的五年計劃2023年計劃 2023年計劃 2023年計劃 2023年計劃 2023年計劃詳細 較細 較粗 較粗 很粗計劃修正因素差異分析 客觀條件變化 經(jīng)營方針調(diào)整當年計劃實際完成情況計劃與實際之間的差異64江 辛 13905712650BAS ofZJGSUq 零基預(yù)算法的基本原理 是：在每個預(yù)算年度開始時，將所有過去進行的管理活動都看作是重新開始，即以零為基礎(chǔ)。根據(jù)目標，重新審查每項活動對實現(xiàn)企業(yè)目標的意義和效果，并在成本效益分析基礎(chǔ)上重新排出各項管理活動的先后順序，再依據(jù)重新排出的先烈后次序，分配資金和其它各種資源。q 零基預(yù)算法的優(yōu)點 是：1. 能準確全面地計算出各種數(shù)據(jù)，為計劃和決策提供精確的資料，減少了盲目性；2. 使計劃和控制富于彈性，增加了企業(yè)的應(yīng)變能力；3. 當管理決策出現(xiàn)失誤時，便于及時性糾正。附錄：零基預(yù)算法65江 辛 13905712650BAS ofZJGSUq 涵義： 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的英文簡稱叫 PERT( the Program Evaluation and Review Technique),它是運用網(wǎng)絡(luò)圖的形式來組織生產(chǎn)和進行計劃管理的一種科學(xué)方法。q 網(wǎng)絡(luò)計劃的基本程序和原理1) 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖的繪圖規(guī)則和組成計劃任務(wù)的各項活動（或工序）之間的相互關(guān)系，繪制網(wǎng)絡(luò)圖；2) 在此基礎(chǔ)上進行網(wǎng)絡(luò)計算，計算網(wǎng)絡(luò)時間，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；3) 進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，根據(jù)時差不斷改善網(wǎng)絡(luò)計劃，求得工期、資源與成本的綜合優(yōu)化方案。4) 在網(wǎng)絡(luò)計劃的執(zhí)行過程中，通過信息反饋進行監(jiān)督和控制，以保證預(yù)定計劃目標的實現(xiàn)。附錄：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)66江 辛 13905712650BAS ofZJGSU附錄：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的應(yīng)用步驟一、確定目標，進行計劃的準備工作。二、任務(wù)分解，列出全部工作明細表。三、任務(wù)分析，確定各工作之間的相互關(guān)系。 四、確定各工作的持續(xù)時間五、繪制網(wǎng)絡(luò)圖 六、計算網(wǎng)絡(luò)時間十、根據(jù)要求，重新確定關(guān)系。九、根據(jù)計劃要求，修改網(wǎng)絡(luò)時間。七、計算時差，確定關(guān)鍵路線。八、網(wǎng)絡(luò)計劃優(yōu)化，選擇最優(yōu)方案。實例67江 辛 13905712650BAS ofZJGSUq 線性規(guī)劃l 如何在有限的資源條件下，對實現(xiàn)目標的多種方案進行選擇，以使某項既定的目標達到最優(yōu)。q 數(shù)學(xué)模型預(yù)測l 利用一個或一組數(shù)學(xué)模型來預(yù)測某些重要變量的未來狀況以及這些變量影響下的因變量狀況。常用的有生產(chǎn)函數(shù)法、時間序列預(yù)測技術(shù)、回歸分析等。p 甘特圖法 和排隊論法附錄：線性規(guī)劃與數(shù)學(xué)模型技術(shù)68江 辛 13905712650BAS ofZJGSU時間管理：個人計劃的實踐p p ： P171252。 列出目標清單252。 將這些目標按其重要程度排序252。 列出實現(xiàn)目標所需活動252。 對實現(xiàn)目標所需活動進行優(yōu)先排序（即重要性 /緊迫性排序）252。 按所給優(yōu)先序制定每日工作時間表或者備忘錄252。 按時間表開展工作252。 每日檢討p 252。 掌握生物鐘252。 牢記帕金森定律252。 把不太重要的事情集中在一起處理252。 盡可能減少干擾252。 提高會議效率252。 參考： [美 ]史蒂文 凱斯－搶在時間前面的 7條捷徑69江 辛 13905712650BAS ofZJGSU附錄：重要性和緊迫性程度的區(qū)分標準類別 區(qū)分標準重要性 緊迫性A類 非常重要：必須做 非常緊迫：必須馬上做B類 重要：應(yīng)該做 緊迫：應(yīng)該馬上做C類 不那么重要：有用但不必須 不那么緊迫：可以稍后再做D類 不重要：無關(guān)緊要 時間上沒有限制70江 辛 13905712650BAS ofZJGSU 決策的內(nèi)涵 決策的過程 決策的基本方法 決策技巧ChapterⅤ 管理決策方法71江 辛 13905712650BAS ofZJGSU開篇討論? 你最近的一次決策？? P202案例 —— 該由誰騎這頭騾？? 你的結(jié)論？72江 辛 13905712650BAS ofZJGSUl 為了實現(xiàn)某一 目的 而從 若干個可行方案 中 選擇 一個 滿意方案 的 分析判斷過程 。252。前提：決策要有明確目的（目標）； 252。條件：要有若干備選方案； 252。重點：要進行方案間比較； 252。結(jié)果：決策結(jié)果是選擇一個滿意方案（ 相對滿意？ P177）； 252。實質(zhì)：是一個分析判斷過程（依據(jù)一定的程序和規(guī)則）。l 決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，是衡量管理者水平高低的重要標志之一。決策內(nèi)涵73江 辛 13905712650BAS ofZJGSUl 按決策的重要程度分 :戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策；l 按決策是否具有重復(fù)性分 : 252。 例行性決策 （或程序化決策， programmed decision）252。 非例行性決策 (或非程序化決策， nonprogrammed decision )l 按決策性質(zhì)分 :? 確定型 (certainty)決策 :每一方案的結(jié)果是已知的，管理者能做出精確的決策。? 風險性 (risk)決策 :有幾種可選方案，每一種發(fā)生的概率是不確定的，但可以估計每一方案發(fā)生的可能性。? 不確定性 (uncertainty)決策： 每一方案發(fā)生的概率不知道，只能靠主觀估計和判斷。 l 按決策主體不同劃分 :252。 群體決策、個人決策決策內(nèi)涵74江 辛 13905712650BAS ofZJGSU鏈接資料：決策類型—— 例行性決策與非例行性決策的差別決策類型 針對問題性質(zhì) 處理依據(jù) 實例例行性決策 重復(fù)性問題?規(guī)則?標準作業(yè)程序?政策252。企業(yè)：編制員工酬薪體系252。大學(xué)：核準新生入學(xué)252。醫(yī)院：常規(guī)外科手術(shù)非例行性決策 復(fù)雜問題 ?創(chuàng)造性解決252。企業(yè)：開發(fā)新產(chǎn)品252。大學(xué)：增加系、所252。醫(yī)院：處理疑難雜癥75江 辛 13905712650BAS ofZJGSU高層管理者中層管理者基層管理者 常見的、定型的、重復(fù)的；例行的、較為穩(wěn)定的既有定型的；也有不定型的廣泛的、非定型的、非規(guī)范性的、較為不確定的非程序性決策程序性決策鏈接資料：決策問題的類型與組織層次的關(guān)系76江 辛 13905712650BAS ofZJGSU群體決策 個人決策準確性 相對精確周密而全面 受到個人制約；有限決策速度 較慢 較快創(chuàng)造性 創(chuàng)造性數(shù)量相對較低； 創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定 創(chuàng)造性思維活躍；創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定決策效率 決策總成本較低 決策風險度較高對貫徹執(zhí)行的影響 決策執(zhí)行阻力較小 可能存在執(zhí)行阻力適用范圍適用于牽涉面廣，影響大，需要依靠多方支持的全面型、戰(zhàn)略性決策適用于局部性、緊急性和戰(zhàn)術(shù)性決策鏈接資料：決策類型群體決策和個人決策77江 辛 13905712650BAS ofZJGSUn 決策的意義與作用l 決策滲透于管理全過程（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制） 計劃 組織 組織的長遠目標是什么？ 我的直接下屬是多少？ 什么戰(zhàn)略能最好地實現(xiàn)目標？ 權(quán)利如何分配（集權(quán)與分權(quán)）？ 組織的短期目標是什么？ 職務(wù)如何設(shè)計？ 組織資源如何分配？ 采用何種組織結(jié)構(gòu)？ 領(lǐng)導(dǎo) 控制 怎樣管理缺乏積極性的員工？ 組織中的哪些員工需要控制？ 特定環(huán)境中哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效？ 如何控制這些活動？ 某些事件將如何影響員工生產(chǎn)力？ 績效偏差達到什么程度才算嚴重？ 何時是激發(fā)沖突的最佳時機？ 組織中應(yīng)建立何種 MIS？l 決策是否正確直接關(guān)系到組織的生存發(fā)展決策內(nèi)涵78江 辛 13905712650BAS ofZJGSUp決策過程– 從問題提出到方案確定所經(jīng)歷的過程。 識別問題 確定決策 目標 擬定被選 方案 評價各 方案 確定方案 實施方案監(jiān)督、反饋決策過程與步驟79江 辛 13905712650BAS ofZJGSUl STEP1:判斷問題 － 準確地識別問題是決策過程中最重要，也是最困難的環(huán)節(jié)。 P183問題判斷思路圖； P184問題描述的 SCOC模型。l STEP2:決策目標確定 區(qū)分期望目標與決策目標差異。l STEP3:擬訂方案 盡可能窮盡，集思廣益l STEP4:評價方案 標準建立，利弊分析l STEP5:選擇滿意方案 抉擇的困境l STEP6:監(jiān)督與反饋 環(huán)境變化會修正完善原有方案或者改變方案決策過程與步驟80江 辛 13905712650BAS ofZJGSUp常見決策方法介紹– 程序化決策方法 ? 依據(jù)政策、規(guī)章、業(yè)務(wù)常規(guī)進行決策 ， 多用于處理反復(fù)出現(xiàn)的問題 。 ? 優(yōu)點：處理日常事務(wù)迅速，節(jié)省時間； 。? 缺點：可能會減少發(fā)現(xiàn)更好地處理組織問題方法的機會。– 適應(yīng)性決策方法 ? 根據(jù)上一步行動的結(jié)果決定下一步行動方案，逐漸逼近目標的方法； 當問題復(fù)雜、模糊、多變，難以用程序化決策方法處理時采用； ? 漸近式?jīng)Q策 ： “ 走一步看一步 ” 、 “ 摸著石頭過河 ” ； ? 經(jīng)驗式?jīng)Q策 ： 不提供任何專門的解決途徑，只提供指導(dǎo)；81江 辛 13905712650BAS ofZJGSU? 創(chuàng)造性決策方法– 發(fā)現(xiàn)新的、富有想象力的解決問題的方案； 主要應(yīng)用于需要創(chuàng)新性解決方案的場合，如廣告設(shè)計，新產(chǎn)品開發(fā)等。– 頭腦風暴法 (Brainstor