【正文】 上是什么新思想3， 誰對創(chuàng) 新負責 研究與開 發(fā) 部 門 組織中的每一個人4，主要擔心的問題 犯 錯誤 不學習，不改進5， 競 爭 優(yōu)勢表 現(xiàn) 產(chǎn) 品和服 務(wù) 本身學習能力、知識和專業(yè)技能6，管理者的 職責 指 揮 和控制其他人 推動和支持其他人100江 辛 13905712650BAS ofZJGSUp 人員配備基本要求及其原則p 人力資源規(guī)劃p 人員的招聘與甄選p 人員的考核與培訓ChapterⅦ 人員的配備? 人員配備是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的邏輯延續(xù)。? 通過對工作要求和人員素質(zhì)的分析，為每一個崗位配備合適的人員以完成組織目標。? 謀求人（人員素質(zhì)）與事（工作要求）的匹配。101江 辛 13905712650BAS ofZJGSU基于戰(zhàn)略協(xié)同的人力基于戰(zhàn)略協(xié)同的人力資源管理（協(xié)同性）資源管理（協(xié)同性）人力資源與組織的協(xié)同人力資源與業(yè)務(wù)發(fā)展的協(xié)同多級人力資源管理的的協(xié)同基于勝任能力的人力基于勝任能力的人力資源管理（系統(tǒng)性）資源管理（系統(tǒng)性）人力資源開發(fā)機制人力資源保留機制人力資源使用機制人力資源獲取機制人與組織人與組織匹配的人匹配的人力資源管力資源管理思路理思路以以 “塑造卓越企業(yè)文化，造就卓越組織，培育卓越人才塑造卓越企業(yè)文化，造就卓越組織，培育卓越人才 ”為指導，提高人力資源管理的為指導，提高人力資源管理的內(nèi)部系統(tǒng)性與外部協(xié)同性，推動人力資源從職位、績效、薪酬為主的３Ｐ管理向以人內(nèi)部系統(tǒng)性與外部協(xié)同性，推動人力資源從職位、績效、薪酬為主的３Ｐ管理向以人為本的管理轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮人力資源的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴職能和員工服務(wù)職能。為本的管理轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮人力資源的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴職能和員工服務(wù)職能。培育卓越人才培育卓越人才 造就卓越組織造就卓越組織高績效工作系統(tǒng)與卓越流程建設(shè)員工滿意度與勝任能力提升客戶滿意客戶滿意與忠誠與忠誠企業(yè)可持續(xù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展發(fā)展 卓越組織卓越的產(chǎn)卓越的產(chǎn)品與服務(wù)品與服務(wù)積極性積極性主動性主動性創(chuàng)造性創(chuàng)造性人力資源管理總體框架示意圖員工 , 業(yè)務(wù)組織協(xié)調(diào)發(fā)展102江 辛 13905712650BAS ofZJGSU基本要求252。 滿足組織戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展的需要252。 考慮組織成員個人的需要 （下頁鏈接：人的特征與績效的關(guān)系）。促進人的發(fā)展（知識和能力）? 基本原則252。 因事?lián)袢?，適應(yīng)發(fā)展 —— 首要原則252。 因材器使，客觀公正。252。 合理匹配，動態(tài)平衡103江 辛 13905712650BAS ofZJGSU能力勝任程度 工作興趣 工作報酬 工作行為勝任 無 無 不做勝任 無 有 得過且過不能勝任 有 無 盡興而為不能勝任 有 有 盡力而為勝任 有 有 樂于工作附錄：個人特征與工作表現(xiàn)104江 辛 13905712650BAS ofZJGSUl 同一部門中人員的配置，要考慮兩個因素：一是能級問題（縱向）；二是互補問題（橫向）。– 穩(wěn)定的能級結(jié)構(gòu)應(yīng)是正立三角形。? 倒立三角形：官多兵少? 菱形結(jié)構(gòu)：兩頭大中間少? 梯形結(jié)構(gòu)：同一能級人員太多，易起矛盾– 互補：同一層次的人員之間應(yīng)是能力互補的。l 關(guān)于人才流動：為什么不招應(yīng)屆大學生？附錄：人員配備中值得思考和注意的幾個問題105江 辛 13905712650BAS ofZJGSUp 上級對下級器重什么？? 忠誠? 才能? 關(guān)系附錄：上下級之間信任因素p 下級對上級敬重什么？? 威權(quán)領(lǐng)導? 慈悲領(lǐng)導? 德行領(lǐng)導106江 辛 13905712650BAS ofZJGSU人力資源規(guī)劃n 規(guī)劃什么？? 人力資源補充計劃? 人力資源調(diào)配計劃? 人力資源開發(fā)計劃? 員工職業(yè)生涯計劃n 戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃內(nèi)容？? 公司戰(zhàn)略對 HRM的要求是什么？? 未來的基于戰(zhàn)略的能力機構(gòu)是如何的？? 人力資源配置的規(guī)劃? 員工成長計劃107江 辛 13905712650BAS ofZJGSU附錄：人力資源與戰(zhàn)略實現(xiàn)關(guān)系圖108江 辛 13905712650BAS ofZJGSU參考：某 IT企業(yè)人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略地圖 2023～ 2023招聘與配置 培訓與發(fā)展 績效管理 薪酬與福利HR:競爭平臺 標準化、規(guī)范化的外部招聘與內(nèi)部競聘機制以職位矩陣為中心，完善薪酬福利職級機制以業(yè)績和職位勝任為核心的績效管理機制以職位矩陣為標桿的培訓與職業(yè)發(fā)展機制；整合國內(nèi)外智力資本建設(shè)一流 ZJMSHR:成長平臺 以 三支專家隊伍為基礎(chǔ)的 “ 大 H” 人員優(yōu)化配置以職級機制為基礎(chǔ)的職務(wù)系列平衡激勵體系以員工發(fā)展為目的的整合型績效管理體系在集團公司樹立本公司管理學院 “MACM”品牌；完善多通道職業(yè)發(fā)展體系HR:事業(yè)平臺以事業(yè)為紐帶，構(gòu)建擁有智力資本優(yōu)勢的通信運營公司優(yōu)化基于人力資本理念的戰(zhàn)略型薪酬管理系統(tǒng)公司戰(zhàn)略驅(qū)動的戰(zhàn)略導向型績效管理系統(tǒng)構(gòu)建開放型、國際化人才培養(yǎng)機制，形成良性互動的學習型組織109江 辛 13905712650BAS ofZJGSUp主要內(nèi)容：? 招聘計劃? 招聘途徑? 甄選方法與程序人員招聘與甄選110江 辛 13905712650BAS ofZJGSUp三項準備性工作–確定招聘機構(gòu)? 人事部門？人事部門和職能部門？委托外部專門的機構(gòu)？–分析招聘信息? 需要什么人員？內(nèi)部有嗎？外部有哪些大型招聘活動？招聘成本？–制定招聘方案? 崗位、數(shù)量、錄用要求、測試程序、測試方法、測試內(nèi)容、費用預算等招聘計劃擬訂111江 辛 13905712650BAS ofZJGSU? 內(nèi)部提拔 VS外部納賢？? 常見做法：先內(nèi)部招聘，若不能獲得合適人員，再從外部納賢。? 兩種方式各有優(yōu)缺點招聘途徑的選擇112江 辛 13905712650BAS ofZJGSUp甄選手段與方法–申請表分析；資格審查；筆試與面試；體格檢查等；p甄選程序–初選（資格審查）；筆試；面試；體檢；試用甄選方法與程序113江 辛 13905712650BAS ofZJGSU實踐中常見的甄選程序? 確定目標? 必備條件? 相對比較條件? 反向思考：有什么缺點? 決策114江 辛 13905712650BAS ofZJGSUl 以下是微軟招聘總經(jīng)理助理的 3道面試題：216。 某手機廠家由于設(shè)計失誤，有可能造成電池壽命比原來設(shè)計的壽命短一半（不是沖放電時間），解決方案就是免費更換電池或給 50元購買該廠家新手機的折換券。請給所有已購買的用戶寫信告訴解決方案。 216。 一高層領(lǐng)導在參觀某博物館時，向博物館館員小王要了一塊明代的城磚作為紀念，按國家規(guī)定，任何人不得將博物館收藏品變?yōu)樗接?。博物館館長需要如何寫信給這位領(lǐng)導，將城磚取回。 216。 營業(yè)員小姐由于工作失誤，將 2萬元的筆記本電腦以 給李先生，王小姐的經(jīng)理怎么寫信給李先生試圖將錢要回來？名企招聘經(jīng)典試題 — 微軟115江 辛 13905712650BAS ofZJGSU216。 1 在房里有三盞燈，房外有三個開關(guān)，在房外看不見房內(nèi)的情況，你只能進門一次，你用什么方法來區(qū)分哪個開關(guān)控制哪一盞燈？ 216。 2有兩根不均勻分布的香，每根香燒完的時間是一個小時，你能用什么方法來確定一段 45分鐘的時間？ 216。 3 一個經(jīng)理有三個女兒，三個女兒的年齡加起來等于 13，三個女兒的年齡乘起來等于經(jīng)理自己的年齡，有一個下屬已知道經(jīng)理的年齡，但仍不能確定經(jīng)理三個女兒的年齡，這時經(jīng)理說只有一個女兒的頭發(fā)是黑的，然后這個下屬就知道了經(jīng)理三個女兒的年齡。請問三個女兒的年齡分別是多少？為什么？ 名企招聘經(jīng)典試題－ IBM116江 辛 13905712650BAS ofZJGSU? 考核與培訓是為了保持組織中人與事的最佳組合。? 主要內(nèi)容– 人員考核? 考核的目的和作用? 考核的基本原則? 考核的方式方法? 考核的基本步驟– 人員培訓? 培訓的目的和意義? 培訓的種類內(nèi)容? 培訓的方式方法? 培訓的效果評價人員考核與培訓117江 辛 13905712650BAS ofZJGSU? 考核– 相關(guān)部門或人員 （考核主體） 按照一定的方法和程序 （考核方法和程序） ，對組織中各部門、各崗位及其員工 （考核對象） 在一定時間內(nèi) （考核期） 表現(xiàn)出來的工作績效或能力素質(zhì)（考核內(nèi)容） 所做的評價。? 考核的分類– 績效考核– 素質(zhì)測評（綜合考評）人員考核118江 辛 13905712650BAS ofZJGSU考核的目的和作用? 保證組織目標實現(xiàn)? 促進員工成長? 為公平獎懲和人事晉升提供客觀的依據(jù)119江 辛 13905712650BAS ofZJGSU考核的基本原則? 考核內(nèi)容 —— 目標導向? 考核過程 —— 客觀公正（事前、事中、事后）? 考核方式 —— 使用有效? 考核結(jié)果 —— 掛鉤使用120江 辛 13905712650BAS ofZJGSU附錄：西方企業(yè)績效考核的發(fā)展趨勢西方企業(yè)績效考核的發(fā)展趨勢? “ 能力開發(fā)取向型 ” 取代 “ 記分查核型 ” 今后注重的是 “ 由現(xiàn)狀看未來 ” ，而不僅僅 “ 由現(xiàn)在斷定過去 ” ，在 “業(yè)績考核 ” 的同時，附有 “ 職能開發(fā)計劃考評 ” （內(nèi)含 “ 面談指導制度” 和 “ 績效改進計劃書 ” ）? “ 雙向溝通型 ” 取代 “ 主管中心型 ” “ 自我評價 ” 和 “ 他人評價 ” 相結(jié)合，注重結(jié)果的反饋與績效改進? “ 工作績效基準 ” 取代 “ 綜合抽象基準 ” 以事實為中心? “ 重視軟體型 ” 取代 “ 硬體中心型 ” 注重考核的方法、技術(shù)? “ 多面評價 ” 取代 “ 縱向評價 ” GE的 3600 考核法的應(yīng)用 121江 辛 13905712650BAS ofZJGSU考核的方式和方法? 關(guān)鍵績效指標考評法（ key performanceindicator,KPI）? 360度考評法? 平衡計分卡–將企業(yè)績效評價分為財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程和企業(yè)學習成長四個方面，是一種財務(wù)指標與非財務(wù)指標相融合的戰(zhàn)略績效評價方法。122江 辛 13905712650BAS ofZJGSU考核基本步驟? 考核準備– 組建考核機構(gòu)、制定考核方案、編制考核表格、確定考評者、培訓動員? 考核實施– 了解被考評者的工作情況– 對被考評者進行評價打分? 考核結(jié)果處理– 匯總考評結(jié)果– 反饋考評結(jié)果– 運用考評結(jié)果123江 辛 13905712650BAS ofZJGSU? 培訓目的？? 培訓類型? 培訓的方式與方法? 培訓中常見誤區(qū)人員培訓252。 根本目的：滿足企業(yè)長遠的戰(zhàn)略發(fā)展需要252。 從職位要求角度：滿足任職要求，提高業(yè)績252。 員工自身角度：滿足員工自身職業(yè)生涯發(fā)展的需要252。 管理變革角度：是改變員工對工作與組織態(tài)度的重要方式252。 環(huán)境適應(yīng)角度：有利于員工更新知識、適應(yīng)新技術(shù)、新工藝的要求l 目前企業(yè)培訓中的誤區(qū)252。 認為新進員工自然而然會勝任工作。252。 流行什么就培訓什么。 “人是不會讓自己做自己認為做不到的事情的 ”（心理學家班杜拉）252。 高層管理人員不需要培訓252。 培訓是一項花錢的工作。未意識到培訓是一項回報率極高的投資。252。 培訓時重知識、輕技能、忽視態(tài)度。252。 其它：有什么就培訓什么；效益好時無需培訓、效益差時無需培訓；忙人無暇培訓；閑人正好去培訓；人才用不著培訓；庸才培訓也無用；人多時，不行就換人，用不著培訓；培訓后員工流失不合算。124江 辛 13905712650BAS ofZJGSUp 權(quán)力及其類型p 授權(quán)及授權(quán)方法p 集權(quán)與分權(quán)p 權(quán)力分配藝術(shù)ChapterⅧ 權(quán)力的分配? 權(quán)力是什么？? 組織中的權(quán)力類型及關(guān)系？? 授權(quán)：集權(quán)和分權(quán)的利弊？125江 辛 13905712650BAS ofZJGSUn 權(quán)力 ：組織成員為達到目標而擁有的開展活動或指揮他人行動的權(quán)利。n 權(quán)力來源 ：252。 傳統(tǒng)理論：權(quán)力來自授予252。 接受理論：權(quán)力來自下屬的意愿（如專長權(quán)，個人影響權(quán)）252。 本章探討的內(nèi)容：正式的授予的權(quán)力n 權(quán)力類型252。 直線權(quán)力252。 參謀權(quán)力252。 職能權(quán)力126江 辛 13905712650BAS ofZJGSUn “參謀建議，直線指揮 ”。 直線權(quán)力是命令和指揮動權(quán)力，參謀權(quán)力是協(xié)助和建議的權(quán)力。? 直線人員在進行重大決策前要先征求組織成員或參謀人員的意見和建議。? 兩種權(quán)力的性質(zhì)不同：參謀權(quán)力是咨詢性質(zhì)的，指揮的權(quán)力應(yīng)由直線人員行使。n 思考：? 當一位管理者按照其下屬的意見進行決策造成失誤時，這位下屬是否要承擔責任？為什么？參考：直線權(quán)力與參謀權(quán)力之間的關(guān)系127江 辛 139057126