【正文】 各有道理，也各執(zhí)一端。另外，在了解管理與組織的時(shí)候，還要關(guān)注效率與效果的關(guān)系。有時(shí)一個(gè)企業(yè)的效率可能比較高，但如果所生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有銷路，或者說不能滿足顧客的需要，這樣效率越高反而會(huì)導(dǎo)致有效性越差，因?yàn)榇藭r(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)得越多，庫(kù)存積壓也就越多，從而企業(yè)賠錢也越多。管理之所以具有藝術(shù)性，主要是因?yàn)橛绊懝芾淼囊蛩?，不僅有確定的因素，還有不確定的因素；不僅具有相對(duì)穩(wěn)定的因素，還有突發(fā)性、偶然性的因素。【案例11】 如何進(jìn)行管理在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有兩個(gè)廠的廠長(zhǎng)分別論述了他們對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法。組織的績(jī)效高低，表現(xiàn)在效率和效果兩大方面。其工作內(nèi)容包括激勵(lì)、采用合適的領(lǐng)導(dǎo)方式、溝通等。這樣，他既能對(duì)一切與環(huán)境有關(guān)的事物作出符合生態(tài)學(xué)的評(píng)價(jià)，也會(huì)有充分的道德、智慧和知識(shí)制定符合生態(tài)學(xué)的策略。表11列示了兩者的區(qū)別。（二）管理道德實(shí)際生活中，經(jīng)常會(huì)碰到一些問題，諸如：推銷員在推銷商品過程中賄賂客戶，這是道德的行為嗎？公車私用是道德的行為嗎？用單位的電話打私人長(zhǎng)途是道德的行為嗎？對(duì)這些問題的回答本身就是一個(gè)道德判斷的過程。所以，實(shí)際上企業(yè)的不道德行為是一種公然的或者心照不宣的行為，它反映了該企業(yè)的企業(yè)文化，反映了構(gòu)成該文化的價(jià)值觀、態(tài)度、信念、行為以及語言方式。任何組織都是獨(dú)特的資源和能力的結(jié)合體，這一結(jié)合體形成了管理工作的基礎(chǔ)。第二節(jié) 管 理 者一、管理者的類型管理者是指在組織中從事管理活動(dòng)的全體人員，即在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人，是組織中最為重要的一個(gè)因素?；鶎庸芾碚呒醋钪苯拥囊痪€管理人員，這個(gè)角色在組織內(nèi)是非常關(guān)鍵的，因?yàn)榛鶎庸芾碚呤枪芾碚吲c非管理性員工之間的紐帶，他們的主要職責(zé)是直接給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)。當(dāng)你離開學(xué)校時(shí)，如果你擁有了一套技術(shù)技能就會(huì)比較輕松地獲得一個(gè)入職的機(jī)會(huì)。自從1889年《科學(xué)美國(guó)》作了有關(guān)德國(guó)奔馳汽車的結(jié)構(gòu)和制造的報(bào)導(dǎo)，許多美國(guó)人從事汽車制造后，他于1896年制造出第一輛福特汽車。想一想：1．福特汽車公司在20世紀(jì)20年代初期為何能獲得成功而后又為何瀕于破產(chǎn)？結(jié)合環(huán)境變化來分析。（五）管理中的若干關(guān)系研究管理中的若干關(guān)系是指研究管理中關(guān)系的形成原因、性質(zhì)和功能；研究這些管理關(guān)系的具體形態(tài)，如權(quán)威與服從、分權(quán)與集權(quán)、激勵(lì)與處罰、個(gè)人與組織、自由與紀(jì)律、沖突與合作、協(xié)調(diào)與強(qiáng)制、穩(wěn)定與變革等；同時(shí)，研究管理中組織與組織之間、不同管理層級(jí)、不同部門之間的關(guān)系。此外，管理者必須借助于被管理者及其他各種要素來創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，在這種價(jià)值中很難區(qū)分出有多少是由管理而得到的，這是將管理學(xué)看作軟科學(xué)的第二層含義。（三）調(diào)查研究法調(diào)查研究法即在現(xiàn)實(shí)的管理過程中，通過觀察、調(diào)查、試驗(yàn)、實(shí)踐，掌握第一手材料，進(jìn)行歸納、分析、綜合，從中找出規(guī)律性的東西來。了解大師 哈羅德希爾頓（1887—1979）是曾控制美國(guó)經(jīng)濟(jì)的十大財(cái)閥之一，舉世聞名的旅店大王。這些都是必要的訓(xùn)練和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，正是這些促成了他日后的成功。單靠薪水是不能提高店員熱情的。結(jié)果，經(jīng)濟(jì)蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進(jìn)入新的繁榮時(shí)期，跨入了黃金時(shí)代。希爾頓的處事原則，使手下的全部管理人員都對(duì)他信賴、忠誠(chéng)，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。父親的忠誠(chéng)、坦率和對(duì)人們善意的愛感染著他，使他日趨成熟?！豆芾韺W(xué)——全球化視角》中文版準(zhǔn)確表達(dá)了原版管理理論精要，韋里克教授親自邀請(qǐng)他當(dāng)年的學(xué)生，現(xiàn)中國(guó)著名的管理學(xué)家，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院的馬春光教授作為譯者，馬春光教授在管理學(xué)方面深厚的造詣為該書增色不少。對(duì)管理進(jìn)行了五種人性假設(shè)：即經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)和理性生態(tài)人假設(shè)。三、管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法管理學(xué)的學(xué)習(xí)，必須以馬列主義、毛澤東思想為指導(dǎo)，必須以辯證唯物主義和歷史唯物主義作為方法論基礎(chǔ)，并科學(xué)地運(yùn)用一些具體方法：（一）歷史研究法這是運(yùn)用文獻(xiàn)史料進(jìn)行管理研究的方法，它通過分析研究人類過去豐富的管理實(shí)踐和理論，認(rèn)識(shí)管理思想、理論、制度和方法的演變發(fā)展規(guī)律，繼承前人的經(jīng)驗(yàn)和成就，以古為今用。例如某種激勵(lì)政策在這個(gè)單位非常見效，到了別的單位就不怎么見效；或是對(duì)同一組織內(nèi)的這部分成員起作用，對(duì)另一部分成員不太起作用。管理學(xué)對(duì)管理活動(dòng)的這些具體形態(tài)的研究，構(gòu)成了管理學(xué)的實(shí)際研究?jī)?nèi)容，主要包括：（一）對(duì)管理中人的研究管理的主體和客體都是由人構(gòu)成的，就此而言，管理主要是人與人之間的關(guān)系和活動(dòng)，因此，對(duì)管理中的人，包括管理者和被管理者特性的把握，是管理學(xué)研究的第一課題。1920年后，新接任的通用汽車公司總裁小艾爾弗雷德顯然，在組織的動(dòng)態(tài)活動(dòng)中任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，需要認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，以便抓住問題的實(shí)質(zhì)，根據(jù)形勢(shì)和問題果斷地作出正確的決策。毋庸置疑，醫(yī)院的院長(zhǎng)不應(yīng)該是對(duì)醫(yī)療過程一竅不通的人，學(xué)校的校長(zhǎng)也不應(yīng)該是對(duì)教學(xué)科研工作一無所知的人，軍事首長(zhǎng)更不能對(duì)軍事指揮一無所知。不過，現(xiàn)在的高層管理者更多地被叫做組織的領(lǐng)導(dǎo)者，他們必須創(chuàng)造和闡述一個(gè)為人們所認(rèn)知和積極認(rèn)同的公司目的。當(dāng)然，不同的組織所面臨的具體環(huán)境是不同的，而且會(huì)隨著組織所提供產(chǎn)品或服務(wù)的范圍及其所選擇的細(xì)分市場(chǎng)的變化而發(fā)生改變。例如某個(gè)地方出現(xiàn)假奶粉現(xiàn)象后，當(dāng)?shù)氐闹鞴懿块T積極地處理，就是一個(gè)例子。（3）組織文化。一項(xiàng)調(diào)查顯示，大部分企業(yè)的管理人員（特別是年青的一代），都贊同企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不局限于追求利潤(rùn)。社會(huì)響應(yīng)是指一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)環(huán)境的能力。認(rèn)為現(xiàn)實(shí)組織中存在著各種各樣的人，不能把所有的人都簡(jiǎn)單化、一般化地歸類為前述某一種假設(shè)之下，而應(yīng)該看到不同的人以及同一個(gè)人在不同場(chǎng)合會(huì)有不同的動(dòng)機(jī)和需要。組織工作包括分工、構(gòu)建部門、確定層次等級(jí)和協(xié)調(diào)等活動(dòng)，其任務(wù)是構(gòu)建一種工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使組織成員在這樣的網(wǎng)絡(luò)下更有效地開展工作。具體表現(xiàn)形式可以是學(xué)校培養(yǎng)出的人才，也可以是生產(chǎn)企業(yè)制造的產(chǎn)品、服務(wù)企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)等。管理的經(jīng)濟(jì)性首先反映在資源配置的機(jī)會(huì)成本上，管理者選擇一種資源配置方式是以放棄另一種資源配置方式為代價(jià)的，這里有一個(gè)籌劃選擇的過程。這兩類活動(dòng)雖然不同，但又是可以轉(zhuǎn)化的，實(shí)際上現(xiàn)實(shí)的程序性活動(dòng)就是從以前非程序性活動(dòng)轉(zhuǎn)化而來的，這種轉(zhuǎn)化的過程事實(shí)上是人們對(duì)這類活動(dòng)與管理對(duì)象規(guī)律性的科學(xué)總結(jié)，管理的科學(xué)性在這里得到了很好的體現(xiàn)。效率涉及的是活動(dòng)的方式，它與資源的利用相關(guān)，因而只有高低之分而無好壞之別。如學(xué)校、學(xué)校中的學(xué)生會(huì)、政府機(jī)關(guān)、各類企業(yè)、慈善機(jī)構(gòu)等都是組織。如美國(guó)管理學(xué)家德魯克認(rèn)為“管理不只是一門學(xué)問，還應(yīng)是一種‘文化’，它有自己的價(jià)值觀、信仰和語言”。大到國(guó)家，小到企業(yè)或?qū)W校，幾乎任何組織都離不開管理。② 了解管理的人性假設(shè)，管理的社會(huì)責(zé)任與道德及環(huán)境影響。于是，總經(jīng)理立刻責(zé)成行政部經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)。美國(guó)管理學(xué)家約瑟夫（2）管理要通過組織中各種資源的綜合運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)?？烧{(diào)動(dòng)資源可能大于組織自己的資源，也可能小于組織自己擁有的資源。書本上的東西最多是管理實(shí)踐的總結(jié)或理論的推演，它是一種靜態(tài)的東西，我們說，學(xué)習(xí)管理需要學(xué)書本上的東西，但更重要的是學(xué)會(huì)在特定的狀況下實(shí)施具體的管理，這是一種學(xué)以致用后的智慧。管理活動(dòng)不但需要利用經(jīng)過整理的基本知識(shí)，而且需要根據(jù)實(shí)際情況加以創(chuàng)造性地、靈活性地運(yùn)用，才能取得預(yù)期的成效。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。但無論組織的終極目標(biāo)有何差別，管理工作的使命基本上是一樣的，即都要使組織以盡量少的資源，完成盡可能多的合乎要求的目標(biāo)。人在企業(yè)中處于受控的、被動(dòng)的地位。主要原因是因?yàn)楣芾碚咴诠芾韺?shí)踐中經(jīng)常會(huì)遇到需要考慮社會(huì)責(zé)任的決策，如是否為慈善事業(yè)出一份力、如何確定產(chǎn)品的價(jià)格、怎樣處理好和員工的關(guān)系、是否以及怎樣保護(hù)自然環(huán)境、如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全等。這里，有必要考察一下社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間的關(guān)系。此外，組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容，否則這個(gè)組織很難為社會(huì)所容納。企業(yè)制訂道德方面的政策和規(guī)范很重要。一般環(huán)境，也稱宏觀環(huán)境，指對(duì)某一特定社會(huì)中所有企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的、政治和法律的、社會(huì)和文化的、自然環(huán)境等各方面要素。組織中有不同類型的管理者。管理是否有效，在很大程度上取決于管理者是否真正具備了作為一個(gè)管理者應(yīng)該具備的管理技能。但人際技能的內(nèi)涵遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛，因?yàn)楣芾碚叱祟I(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)同事打交道，還得學(xué)會(huì)說服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，學(xué)會(huì)同其他部門同事的緊密合作，還要與相關(guān)的外界人員和組織發(fā)生相關(guān)的聯(lián)系與交往。福特從而建立起一個(gè)世界上最大和盈利最多的制造業(yè)企業(yè)，從利潤(rùn)中積累了10億美元現(xiàn)金儲(chǔ)備。但是不同門類的專業(yè)管理學(xué)中又都包含著一些共同的管理原理、管理規(guī)律、管理技能和方法。要真正掌握管理學(xué)，必須通過大量的管理實(shí)踐活動(dòng)去體會(huì)，理論聯(lián)系實(shí)際。面對(duì)著管理工作中所遇到的問題，往往因?yàn)閭€(gè)人對(duì)復(fù)雜的環(huán)境的認(rèn)識(shí)程度不同、對(duì)管理學(xué)基本原理理解的深度不同，以及個(gè)人的社會(huì)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的不同，而提出不同的解決方法。管理適合于任何類型的組織，如企業(yè)（跨國(guó)公司、國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、個(gè)體企業(yè)、中外合資企業(yè)等）、行政機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)、醫(yī)院、學(xué)校等都需要有效的管理。約翰遜獎(jiǎng)。他以5在希爾頓的旅館王國(guó)之中，許多高級(jí)職員都是從基層逐步提拔上來的。當(dāng)希爾頓的資產(chǎn)從幾千美元奇跡般地增值到幾千萬美元時(shí)，他曾欣喜而自豪地把這一成就告訴了母親?！睘榱苏业揭环N具備母親所說的“簡(jiǎn)單、容易、不花本錢、行之久遠(yuǎn)”四大條件的辦法，希爾頓逛商店、串旅店，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，終于得到了答案——微笑服務(wù)。希爾頓對(duì)于提升的每一個(gè)人都十分信任，放手讓他們?cè)诟髯缘墓ぷ髦邪l(fā)揮聰明才智，大膽負(fù)責(zé)地工作。他的成功，在一定程度上應(yīng)歸功于他那獨(dú)特的用人之道及以此為基礎(chǔ)所形成的管理風(fēng)格。1974年，獲得美國(guó)管理促進(jìn)協(xié)會(huì)的最高獎(jiǎng)——“泰羅金鑰匙”。一些未來學(xué)家斷言：在21世紀(jì)，人類社會(huì)的發(fā)展依賴于兩個(gè)方面，那就是科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和管理水平的提高。沒有一成不變的僵硬模式，應(yīng)變、適應(yīng)、靈活、具體運(yùn)用，是管理藝術(shù)的真諦。由此產(chǎn)生了許