【正文】 所以你不能確定在我們這里買的，對不對？你回去就馬上吃嗎？鮮豆腐規(guī)定馬上吃嗎？多少秒之內(nèi)要吃？你不吃就擺到冰箱嗎，鮮豆腐本來就酸酸的，酸酸的是自然的風(fēng)味。我不是來身你要錢的。就憑這幺個小動作我就看得出來，你們的團(tuán)隊精神其實不強(qiáng)的。我說那個O像人的頭六個那幺大，那幺大一個O不見了，王總經(jīng)理，你真的沒有看到？王總經(jīng)理，你們公司一天進(jìn)出七、八百人，都沒有看到？我一個客人一看就看到了。第一個，我先講天津。以后養(yǎng)成一個習(xí)慣，開會的時候要注意到，任何主管都要記住這個事情，只要一有你底下的人說：他們，咳，咳，犯錯！余老師講過的，不要講他們、你們，就是我們。你不相信客戶會投訴的。我在當(dāng)經(jīng)理的時候，那時候我負(fù)責(zé)汽車部，有一天跟我們總經(jīng)理講了這幺一句話。所一個行為，其實是這樣出來的。你這樣講巨人也要救了，這樣做是錯的。這個青島啤酒是個有歷史的公司。在新加坡不要說吃口香糖，全國都不賣口香糖。他一聽中國人，沒有想到接下來問了另外一句話，我才知道中國人分為4種：新加坡華人，香港華人，臺灣華人，紅色華人，就是大陸。只要他們從大號的房間一出來，那個管理員的手馬上一舉，說：慢一點，進(jìn)去，沖掉。你認(rèn)為新加坡怎幺走道的？新加坡很簡單，他們就派一個人站在地道里面，這種行為和習(xí)慣一定要再結(jié)凍，那個黑衣服的過去，我在講你，我就在講你，過去！那個穿紅衣服的不要過來，過去。我們?nèi)鄙俚氖窃俳Y(jié)凍的工夫。這種題目在他們那里是這幺考慮的，在我們這里是李鴻章伊騰博文，所以這叫做思考，全世界都在研究他們中學(xué)的教育，小學(xué)的教育，都在啟發(fā)他們思考，而我們就孤獨地教條化。每個學(xué)生都努力作答案。如果沒有懷疑上帝的存在，就不會有意大利佛羅倫薩的文藝復(fù)興。我在臺灣讀書讀到高二的時候，考了一道題目，成吉思汗元太祖繼承人渥闊臺，公元哪一年犧牲？建立哪四大漢國？最遠(yuǎn)打到哪里？我到現(xiàn)在都讓得，打到匈牙利旁邊的亞德利亞海岸。我讀到這句話，眼淚都快流下來了。我們余家最早在秦穆公時代，在山西的西邊，后來我們得罪了丞相李斯，我們余家就往南邊跑了，后來跑到江西，又在明朝的時候得罪了明朝萬歷皇帝，又使余家分成3支，一去往東跑，是現(xiàn)在江浙一帶姓余的，一支往西南西北跑，現(xiàn)在湖北跟四川姓余的，一支往南邊跑，就是兩廣那邊姓余的。所以，這就證明我們很會解題，我們不會去思考數(shù)學(xué)邏輯。人家一講到創(chuàng)意，她就比不上人家?？墒侨绻粋€人的思想真的到了這個地步，以后開會的時候就不用寫成這個樣子了，一個通知下去，所有守規(guī)矩的統(tǒng)統(tǒng)按照這樣辦，這就叫這個思想已經(jīng)具備了，否則的話，每一次都要寫成這樣。下次中國人壽如果發(fā)獎金，你把錢掏出來，弟兄們集合，單總會怎幺想，我怕中國人壽就是他的了。黃金榮馬上說出去看看，小赤佬到哪里去了？沒想到他很快坐擺渡，跑到陸家嘴，上了那個地方以后就一直往前跑，到現(xiàn)在金橋那個地方，把黃老板給他的賞錢又拿出來，給底下的小弟兄，更小的小弟兄，他家鄉(xiāng)的小弟兄。說這個家伙活下來，遲早是個禍害。拿破侖就說，你早說不就沒事了嘛！他就走了，早說就沒事了，這個就是他成功的道理。像到了我這樣年紀(jì)再來研究這種問題，真的是太晚了。她一說話就是鈔票、鈔票，要發(fā)工資了，其它的統(tǒng)統(tǒng)都不要講，爽死了，用這樣的阿姨。以后太太一回家，一脫大衣，衣架就拿在手上，先生一掏煙，他的煙灰缸就端出來了。我不曉得，當(dāng)時*主席住的是哪一間？有沒有被燙過，我不大清楚。每次都是一只一只地試，這就叫根本沒有那種思想。在銷售里只要是干到銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)，都喜歡這樣講這個銷售代理。實際，這個道理不是只有老外曉得的，中國在大唐盛世的時候，歐洲是一片黑暗，就中國的祖先是了不起的，中國的深遠(yuǎn)而悠久的，是我們后代子孫要檢討，祖先留下來的智能都沒有好好去發(fā)揮，真正的道理在這里。這個就是我所講的，隨時可以移動。你記得小布什跟戈爾兩個人在競選的時候，開票開不出來嗎？我請問，美國這個國家很混亂嗎？后來，美國聯(lián)邦最高法院，判決是小布什，戈爾馬上跟他道喜。那單總會說，那我到哪里去？你到上面再去擠別人嘛，接班人找好了，所以各位，你難怪沒有升起來，就是因為沒有接班人。明年要開始十六大，可能江主席也要下來了，他現(xiàn)在也開始積極培養(yǎng)中國的接班。你說這種心態(tài)我們有嗎？通常沒有，更不要說是對自己公司的人。因為釣魚，要先學(xué)習(xí)怎幺釣？你把魚釣起來，它很痛你知道嗎？你很爽它很痛。有道理，兩千多年前，我們中國的孟子就懂這個道理。你認(rèn)為他有必要把先生收三個字括起來嗎？我懶得打電話去問他這是怎幺回事？但是我不怪那個小姐，假如說是那個小姐打的，我要怪那個主管，甚至怪那個公司人力資源部門，因為這種事情一看就知道缺少訓(xùn)練，這樣的信封也寄出去。在旁也圍著聽我講話的，快要到34個人，這就是一個小小的教育。他這個王字在這里是最高的，第二個字是臺，第三個是高，按照這樣的順序?qū)憽＿@個筆跡是我寫的，但是這個信封卻不是我寫的，樣子不是我寫的，筆跡是我的筆跡。國父遺囑只有100多個字，我們在讀小學(xué)都要背的，所以得很熟的。那幺我請問，這幺多外企在上海，在杭州，人家為什幺無所謂？這個觀念我們要常常去思考一下。你知道這種文化，這種習(xí)慣，在外國是沒有的吧！你知道摩托羅中國總經(jīng)理叫什幺名字？你知道西門子老外叫什幺名字？你知道麥當(dāng)勞上海老總叫什幺名字？沒有人在乎，無所謂。中國大陸概念叫做一把抓，中央講這句話并沒有錯，但是地方上面把它體現(xiàn)的不太正確，我們中央領(lǐng)導(dǎo)說要一把抓意思是watch every thing，一把抓的意思是緊盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干預(yù)，不是叫你越俎代庖，這個叫做一把抓。我那調(diào)色師在調(diào)口紅的時候，我在旁邊也輕描淡寫的不經(jīng)意的問了一句，這紅色好看嗎？恩，那個美國調(diào)色師就站起來了，余先生，這個顏色還沒有完全定案，所以你現(xiàn)在不必慌張。他就有時間，就有時間寫情書了。不是的，因為以我對日本的了解，他們不是這個意思，他們的觀念是這樣子。他那老二在念交大，我也不管她，自己看著辦，因為小的時候都培養(yǎng)好了，長大以后像一棵樹一樣。所以，這是一種心態(tài)。謝謝，那就明天早上，電話就放下了。自從有了手機(jī)以后，大家都不把事情辦得很好，反正出去可以打，吃飯可以打，走在路上可以打，坐在車上可以打。我如果爬墻出去開小差，我如果暴行犯上，用拳頭打了我的連長，我如果到街上去搶人家的東西，我不是判3年以下，就是搶斃。工作人員要靠自己啟發(fā)。你看他講句什幺話，這一點中國跟美國的員工區(qū)別是很大的，美國的員工做事情，非常的自覺和主動，只要在他的職責(zé)范圍之內(nèi)，他一定會主動去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。所以真正的原因是你自己，不要常常看你的辦公室，不要常常看你的人手，你的管區(qū)。北邊是敵人，約旦跟敘利亞，東北邊也是敵人，黎馬嫩，東邊還是敵人，伊拉克，東南還是敵人，沙特阿拉伯，南邊又是敵人，埃及，左邊是地中海，結(jié)果他活下去了，為什幺？以色列說我是個響尾蛇，任何人想要吃我，不管獅子，老虎，豹子，它一咬我就咬它的腿，大家都不要活。我就說，說！我可以諒解任何的錯誤，我不喜歡辯解，我可以諒解任何錯誤，就不喜歡辯解。第二個錯誤，生活中只有兩種行動，要幺就努力的表現(xiàn)，要幺就是不停的辯解，就只有兩種行動，沒有別的行動。媽媽那個中包大概是日常用品。他就走了。每個經(jīng)理的前都不得掛個牌子：問題到此為止。如果你說，余先你不早說，我已經(jīng)打好幾次了，那幺注意你的孫子。所以我很想研究是哪一個偉大的中國母親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國人不知道？我在華盛頓，參加一個國會的聽證會，那時候做博士后研究，結(jié)果呢？我出來時在路邊等車，看見一個美國媽媽帶一個小孩過馬路，那個小孩也是摔一跤，美國媽媽就走過去，他比較走得慢，媽媽就過去了，湯米站起來！他就在地上一直哭，湯米！站起來！他就耍賴，我跟著說，站起來！他就站起來了。我在日本東京看到的不是這樣。這樣子正確。還有，余總經(jīng)理，我們西班的家具最近不大好賣，這是我的疏忽。我碰到我的董事長，從來不提起他們的名字。就是拒絕承擔(dān)個人的責(zé)任。日本財經(jīng)新聞發(fā)表了一篇報告，中國是全世界風(fēng)險最高的地方，在中國投資有非常大的風(fēng)險，尤其是政策因素非常的不穩(wěn)定。我們看看這個問題，最近我們曉得美國打阿富汗，你認(rèn)為誰在發(fā)戰(zhàn)爭財，居然是我們中國。不會，活該，進(jìn)來就是打！最好都不會，最好中國維持現(xiàn)狀。那幺各位在中國政府的保護(hù)下面，多多少少也穩(wěn)坐這個江山。除了這一點以外，就是這一點，所謂管理的問題。那第二代的手機(jī)還在我桌上，那個第一代像兩個飯盒大的，在我家的柜里，已經(jīng)當(dāng)作國董，被我收藏起來。大家都把它當(dāng)作喜事，只有朱镕基說，我非常的憂愁。先講第一塊，管理者常犯的錯誤。因此我的課沒有什幺理論，所以這兩天你不會聽得太枯燥。應(yīng)該說我們海爾的電冰箱為什幺沒有賣到東京？為什幺東京的三洋賣到我們中國上海？我們要來研究這個問題，這個民族才會爭氣，這樣的中華民族才會偉大。我其實在日本航空拼了命干，12年升到副總。最后要強(qiáng)調(diào)的事情，就是我講話所用的背景。第三塊是管理的技巧。按照心理學(xué)，一個人的注意力，所以我會把上午這個4小時，設(shè)立成兩次休息，一次大概是10分鐘，最多一刻鐘這個樣子。第一件事就是各位的手上都有本教材，我們上課的時候不用去看它，因為這本教材是發(fā)給大家作紀(jì)念的，你帶回去看一下就可以了。那幺我講的普通話，大概各位聽起來也非常的清楚。那幺，我就恭喜，厲害！但是如果真的犯過了，或者犯得不少，那幺我們自己把他檢討一下，我來這里的任務(wù)是煽風(fēng)點火?？墒俏铱吹街T位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來發(fā)言，指定不見得他愿意，或者他有時間。其實我在外面跑了這幺多年，在美國和英國讀書，而且我在日本航空做了12年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因為總經(jīng)理永遠(yuǎn)都是日本人。講到人家，就盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點。但是我工作的時候在日本，然后我采購的時候在德國。反正這兩天我們不要當(dāng)作培訓(xùn)，太嚴(yán)肅了。這就證明，國家要精，人民的素質(zhì)要高，生產(chǎn)的價值要強(qiáng)，這個國家就會富強(qiáng)。以后這句話不要常常這樣子講，以后要說，中國跟國際的軟件接軌，硬件早冰接軌了，看看你們手上的手機(jī)，全世界最好的手機(jī)，都在你們的手上。在上海這個陸家嘴號稱中國曼哈頓，那個叫做硬件。一個是醫(yī)療，中間包含醫(yī)療金、養(yǎng)老金。因為我們正好從70年代以后才慢慢下放，正式開放是80年代，真的走進(jìn)開放，其實到了90年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國導(dǎo)向開放。如果我們不能這個樣子，這個門一打開，就不得了了。當(dāng)然安全嗎？老鼠都要經(jīng)過檢查。那幺請問，條件是什幺？條件就是中國把制度建立起來，就這幺簡單。先講一個長大的問題，回過頭來講教育的問題。我董事長也是夸過我的，我也不是生下來就什幺事都做得很周到的，余總經(jīng)理你小心點，我們的鋼鐵最近在下滑，我們公司的不銹鋼廠，世界排名第四位，但是韓國的普香鋼鐵，最近在美國跟我們干起來。中國的小孩子學(xué)會的第一件事，就是從小說謊，中國的學(xué)生學(xué)會的第一件事就是學(xué)會作弊，中國的工作人員學(xué)會的第一件事情，就是不負(fù)責(zé)任。可是剛才講過了，我們怎幺從小就會有這個習(xí)慣？我研究很久，我非常喜歡觀察問題，所以觀察出來了。所以我不知道這里是誰先發(fā)明的？又是哪個偉大的中國母親先想到的。我相信你在上海，杭州還是中國各地，你一定看過很老外，他們該什幺樣子就什幺樣子。這個東西就做book，后來把它弄成英文成語，就是把問題丟給別人。如果每個人掛這個牌子不得了了。一旦做主管就要養(yǎng)成這個習(xí)慣?？纯疵绹『⑺麖男【捅骋粋€小包。從今以后她就被我養(yǎng)了了這個習(xí)慣。結(jié)論就是一個人不要常常觀察辦公室。上海人來講，不要特好，對不對？所以在這個情況之下，人家活下來，人家羨慕死了我們有個江蘇。大家站的比較遠(yuǎn)，看不大清楚，有一句話念一下好了。這樣的話，我們要承認(rèn)。臺灣規(guī)定是先當(dāng)3個月的訓(xùn)練新兵，把我們送到臺中成工旅基地去熟練，3個月以后就把我分發(fā)到陸軍野戰(zhàn)師。因此，是你要去啟發(fā)你的手下，不是人力資源部門。我講一個我在美國的經(jīng)驗，我在紐約當(dāng)副總的時候，有一天晚上，我忍不住打電話給我一個美國干部。因為手機(jī)是公司買的，我一離開公司就跟公司一刀兩斷，因此我該做的全部做完了，我負(fù)起責(zé)任。小孩子一出去，就像鴿子飛出了籠子，就看著辦。第一個經(jīng)驗是我在日本航空的經(jīng)驗，但是我先拿一個別的公司來講。再一個主管不要覺得處處不了我，應(yīng)該說，他到現(xiàn)在都來找我是為了什幺？一天到晚敲門是為了什幺？其實我們不敲單總的門是對的。有一天，我那個調(diào)色師在調(diào)口紅，我那個調(diào)色師是個女的，她調(diào)了個口紅的顏色。她講的有道理，羅不需要去管這個事情，我不需要去做，你記得前面楊旭講的一句話嗎？美國人在他職責(zé)范圍之內(nèi)，必定會主動去做的，所以你不需要去關(guān)心這些事情。在中國講到華為，你會想起誰？那個解放軍下來的陳生培。這種觀念就是大家都眼睜睜看著總經(jīng)理，讓總經(jīng)理覺得處處少不了他，其實這個觀念是應(yīng)該要慢慢調(diào)整的。他看看我同學(xué)，看看我，問了一句話：國父孫中山先生在他的遺囑里面說了句什幺？孫中山在臺灣叫做國你。這種機(jī)會一年有幾次，太少了。我就馬上給他們講信封的寫法。敬啟是錯的，寫信不能寫敬啟，敬啟是恭敬地打開，請你收到我的信恭敬地打開。所以按照西洋的規(guī)矩，對方自己的地址如果在左上角，對方就是右下角。我有次在德國出差，跟一個德國人從萊茵河旁邊走過去，正好有個小孩在那邊釣魚。說著說著，那個小孩就走過來了。你如果在杭州西湖碰到這樣的情況，你會這樣講嗎？在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我們中國就不得了的。換句話說，最終的事情是培養(yǎng)你的接班人。如果你的接班人培養(yǎng)好了，就會變成這個。一個國家如果有制度，一個社會如果有制度，一個企業(yè)如果有制度，那幺任何人調(diào)動，退休，死亡，公司都不會癱瘓。所以單總隨時可以離開，舒總，?？傠S時可以離開，每個地市分公司的經(jīng)理隨時都可以調(diào)走，如果你真的把那個地方做得很好。唐朝距離今天1400年，我們中國祖先就懂這個道理。管理者第三個常常犯的毛病，是只重結(jié)果，忽視思想。當(dāng)我來的時候，這個開這個門的時候，那個服務(wù)員對了半天的鎖，開不開，這就證明她對這個鑰匙搞不清楚。我那個洗臉的是往右是熱的，往左是涼的。一流的不是這樣做的，解決這個問題很簡單，找一個有潔癖的就解決了嗎。從今以后跟她講話就是一遍！這種人太可惜了，因為沒有受過太高的教育，否則是個總經(jīng)理的人才。我們舉一個例子，成功與不成功的人有個很大的區(qū)別。我說：拿破侖傳只要讀6頁就可以了。結(jié)果他又逃出來。民國早先在黃浦灘上有個大流氓，黑社會老大叫黃金榮。以后跟蔣介石變?yōu)榘莅研值埽愑⑹慷加型鶃?，跟陳果夫都有往來。有些人可能不太清楚，英國人連憲法都沒有。我那個老大在臺灣念研究生