【正文】 在自我價(jià)值的顯示方面，也許很多人都有體驗(yàn)：我們的一次最大的自我滿足，是自己作出了某種犧牲而為別人提供了實(shí)質(zhì)性的幫助。人是社會的動物，人是一個(gè)生物機(jī)體，因而人需要別人，需要別人情感上的接納和支持，需要別人的關(guān)懷、照顧和愛。應(yīng)當(dāng)指出，我們強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值觀對于提高心理健康水平的意義，并不意味著我們強(qiáng)調(diào)自我中心，強(qiáng)調(diào)不顧社會的利益而簡單追求自我的發(fā)展。誠然，這兩個(gè)途徑的確是自我價(jià)值的重要途徑，但是，如果只依賴于這兩個(gè)途徑來確立自己的價(jià)值，那我們對自己的價(jià)值就不能自我把握，自我的控制權(quán)就全部交給了外部世界。走上絕路的人，無論是因?yàn)槭裁词虑橐?，根本的原因都是他感到自己活著已沒有任何價(jià)值。心理學(xué)家建議，最為適當(dāng)?shù)谋ж?fù)水準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)是選擇既有適度的把握，又是適度的冒險(xiǎn)的目標(biāo)。因此，在日常生活中，我們不應(yīng)以自己不會或沒有某一方面能力而放棄對新經(jīng)驗(yàn)的嘗試。第三，擴(kuò)展自己的生活經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造自我發(fā)現(xiàn)的機(jī)會。實(shí)際上，世界是復(fù)雜的，人身上更多的特征都具有兩面性。而實(shí)際上，這種念頭、這種行為，幾乎每個(gè)人都曾經(jīng)驗(yàn)過，它們的存在并沒有使我們比別人更丑惡、更低級。從心理學(xué)的角度看，幫助人們達(dá)到充分自我接納的途徑有如下幾條。如果沒有別人那樣修長的身材，那可能就只適合穿過膝大衣，硬要穿健美褲、高筒靴，也許會引起注意，但這種注意可能是喝倒彩，而你自己卻以為那是贊美。所以，我們需要從多方面、多途徑了解自己，不只從穩(wěn)定的生活世界周圍，而是從自己的整個(gè)生活經(jīng)驗(yàn)來了解自己。對于無價(jià)值的自我，自踐自毀是自然的、合乎邏輯的。如過高或過低估計(jì)自己，都會使人喪失適合于自己的成功機(jī)會。在上述總結(jié)中，1 至3 條屬于社交技能的范疇；4 至5 條屬于自我意識的范疇；6 至7 條屬于移情的范疇。顯然，學(xué)會擺脫角色關(guān)系的束縛，以互相合作、互相依賴的方式維持真誠的人際關(guān)系，是個(gè)性真正向高水平發(fā)展的基本前提。訓(xùn)練團(tuán)體的活動所以能夠成功地改變?nèi)藗內(nèi)穗H關(guān)系的狀況（它使許多人真正解決了與別人的沖突和矛盾），是因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)不同于通常社會生活的特殊世界。訓(xùn)練期限可以是1 至4 周。這類方法主要有敏感性訓(xùn)練和角色扮演。而且，隨著一個(gè)人人際關(guān)系狀況的變化，其耐受挫折的能力和自信也會大大下降。一般的，認(rèn)知簡單的人，其價(jià)值選擇和評價(jià)的能力較低，他們通常用簡單的肯定或者否定的方式加工信息，表現(xiàn)為好壞、美丑的簡單二分法、一元認(rèn)知方式。例如，“智慧”作為一個(gè)優(yōu)良特性并不總是使一個(gè)人具有良好的印象，如果“智慧”加在一個(gè)“冷淡”的人身上，就不會使別人對他的印象變得更好些，而只有當(dāng)“智慧”加在一個(gè)“熱情”、“友好”的人身上，才會提高整體的印象。但是很顯然，我們對上述兩個(gè)人的印象一般不會是一樣的，這就要求我們用其他的方法來加工信息。那么，人們在面對一個(gè)實(shí)實(shí)在在的人，在面對對方一系列的人格特性的信息時(shí)，又是如何加工整理成一個(gè)整體的印象的呢？社會心理學(xué)研究表明，信息加工的方式主要有三種：累加法、平均法和加權(quán)平均法。在形成這種印象時(shí)，人們還習(xí)慣于把對方的各種特性協(xié)調(diào)一致起來，把那些相對或相反的特性按照自己的理解去其一而取其另一，以便減少或消除不一致性。因此，我們在對方說話時(shí)要積極傾聽，在初次交往的最初幾分鐘里即能加入對方的談話中，并且察言觀色、隨機(jī)應(yīng)變，從對方的說話和體態(tài)語言中確立自己恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，產(chǎn)生和諧的氣氛，從而留給對方良好的第一印象。“聽”是一門藝術(shù)，善于聽人說話是與人談話時(shí)最重要的。除了用“口”去說之外，我們還可以借助于體態(tài)語言來幫助提高第一印象的水平。生活中常見的“套近乎”，很多人就是先從“稱呼”上開始的。三是要能控制聲音的大小，保證自己的音量既能強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，又能讓對方了解談話內(nèi)容，因此，高亢和低沉都不失為好的音量，只要適合當(dāng)時(shí)的環(huán)境即行。因此，人們都很重視交談，而同時(shí)作為說話者和聽話者的交往者，說和聽當(dāng)是不可分割的兩大要素。有些人逢人有分寸的握手，既得體，又表現(xiàn)了熱情、開朗的性格，對于建立第一印象是非常有利的。所以我們在第一次與人見面時(shí)應(yīng)善于有效地運(yùn)用自己的視線，也要學(xué)會了解對方視線的含義并隨時(shí)調(diào)節(jié)自己的視線，不能因?yàn)樗|怒對方或?qū)е陆煌闹袛唷１砬椴粌H可以展示自己的良好的人格，可以彌補(bǔ)自身的一些先天不足，也可以掩蓋自己的一些缺點(diǎn)，“蒙娜麗莎”式的永恒的微笑會使一些人成為交往中的常勝將軍。因此，在與別人第一次交往時(shí)，一個(gè)女性如果能很好地運(yùn)用其他的非詞語溝通方式，可以彌補(bǔ)或幫助對方超越性別觀念，使對方轉(zhuǎn)而注意其他的方面。所以在交往中，有些人不是對自己的長處過分得意，便是錯(cuò)誤地理解了自己的所謂優(yōu)點(diǎn)，這樣，就難免在交往中碰壁。在我們身邊，經(jīng)常有一些人對非詞語信號很敏感，與人交談時(shí)總是面帶笑容，聽人說話時(shí)表現(xiàn)出專心的樣子，這些人一般都是人際關(guān)系很好的人。欲自由自在地創(chuàng)造良好的第一印象，必須善于剖析自己，分析自己；要看看鏡子中的自己，了解“自己看起來如何”。而對方由于僅僅認(rèn)識了這唯一的形象，便會“以點(diǎn)概面”，作“似”有理由的推論和同化。心理學(xué)的研究則進(jìn)一步表明，第一次與人見面時(shí)，如何說話或說話時(shí)他人的看法怎樣，往往比實(shí)際談話的內(nèi)容更具影響力，因?yàn)楹退私佑|的幾分鐘內(nèi)，對方的注意力特別集中，記憶力也很強(qiáng)，將眼睛和耳朵都朝向你，捕捉從你身上發(fā)出的信息，并依此形成對他人的第一印象。其實(shí)不然。所以，你把你的聰明機(jī)智運(yùn)用到智慧的幽默中來，使別人和自己都享受快樂，那么，你就得到更多喜歡你、欽佩你的人，獲得支持和關(guān)心你的朋友。開第一種人玩笑時(shí)，這種人不會讓你占任何便宜，會組織語言進(jìn)行反攻，使你無法得逞。說笑話要注意的是，當(dāng)你說了一半時(shí)，卻無一人發(fā)笑，你此刻只好捧自己的場，自己縱聲大笑，這樣，才不會出現(xiàn)冷場的氣氛。如果中間有一個(gè)人在此刻談笑風(fēng)生，妙趣橫生，令人忍俊不禁，整個(gè)聚會便進(jìn)入一種熱鬧和諧的氣氛中，那么，這位談?wù)撜咭欢ㄊ钦莆樟苏f笑話秘訣的一個(gè)成功的交際者。美國《商業(yè)周刊》主編盧當(dāng)他的資產(chǎn)從1500 美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時(shí)候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣? .事實(shí)上你必須把握比5100 萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實(shí)之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來往，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途。原本他內(nèi)心也羞于啟齒，此刻經(jīng)你一恭維，他頓時(shí)會精神大爽。當(dāng)然應(yīng)將“夸獎”和“拍馬屁”區(qū)別開來。因此，要看如何正確使用夸獎的決竅，既取悅別人，又使自己如愿以償。（5）適時(shí)作出反饋。（3）避免某些不良的習(xí)慣。”傾聽可能會耽誤我們一些時(shí)間，但如前面所述，傾聽對我們對他人都有好處，只要我們事先安排好時(shí)間，或只要有一些空閑時(shí)間，我們專心致志地去傾聽他人談話是值得的。心理學(xué)家已經(jīng)證實(shí)：傾聽能減除心理壓力，當(dāng)人有了心理負(fù)擔(dān)和問題的時(shí)候，能有一個(gè)合適的傾聽者是最好的解脫辦法之一。，增加溝通的效力。他身體的整個(gè)組織———內(nèi)分泌、神經(jīng)、肌肉———全部凝聚成一種抗拒的狀態(tài)，通?？梢钥闯錾眢w產(chǎn)生一種收縮或準(zhǔn)備收縮的狀態(tài)。要盡可能使對方在開始的時(shí)候說“是的，是的”，盡可能不使他說“不”。在這六項(xiàng)因素中，第二和第四因素是最重要的。管理者真正迷人的個(gè)性必須具備以下幾要素：。你所穿的衣服、你臉上的線條、你的聲調(diào)、你的思想，你由這些思想所發(fā)展出來的品德，所有這一切都構(gòu)成你的個(gè)性。待人接物，為人處事都反映了領(lǐng)導(dǎo)者自身的修養(yǎng)。（三）禮節(jié)適當(dāng)管理者在事業(yè)活動中，交往的環(huán)境、對象等條件有時(shí)是很不相同的，因此，社會禮儀的運(yùn)用也要根據(jù)情況，區(qū)別對待。管理者如不善于維護(hù)自己的形象，又無人清除妨害管理者形象的因素，最終只能使管理者的管理地位喪失。僅僅一次的親切交談是不夠的，多次強(qiáng)化才能在公眾心目中確立這種形象，當(dāng)然，方式也可多樣化一點(diǎn)，不一定要去進(jìn)行親切談話，這是在工作中培養(yǎng)形象。一方面，組織的形象對管理者的形象起著決定作用。管理者可能需要應(yīng)付突如其來的事變，這不僅為一般工作所需，也適于事業(yè)活動。工作作風(fēng)良好，對于在內(nèi)部公眾面前形成良好的形象有重要作用。其次是要有成功的事業(yè)活動，并能得到廣泛的傳播。其實(shí)，管理者中并沒有極端的外向氣質(zhì)或內(nèi)向氣質(zhì)，只是有一定的傾向而已。相應(yīng)地，這也是對管理者形象的要求。下層管理者可以毫無顧慮地同群眾密切相處，而不必?fù)?dān)心損及個(gè)人形象，因?yàn)樗谌罕姷难壑校揪褪莻€(gè)平常人。高層管理者能夠同群眾親密無間，而不致危及形象，是因?yàn)槿罕姼景阉麄儺?dāng)作超人來對待，不會想到雙方還是平等的，可以交朋友。這樣處理同級關(guān)系的要求也應(yīng)當(dāng)成為設(shè)定管理者在同級面前的形象的出發(fā)點(diǎn)。下級同管理者之間的關(guān)系當(dāng)然也有親密、生疏之分。對于管理者來說，下級同上級一樣，是管理者的首要公眾，管理者如得不到下級的認(rèn)可就無法維持管理者地位。管理者同上級的關(guān)系密切，富有人情味，如朋友、老同事、老上級等，則可以隨便一些，但也應(yīng)是在作到基本要求的同時(shí)，保持一種親密關(guān)系，親密也應(yīng)在有節(jié)、適度及互相尊重的基礎(chǔ)上，以免損壞彼此的形象。管理者在處理對上級的關(guān)系時(shí)必須考慮到自己是下級，同時(shí)也是管理者這種雙重身份，協(xié)調(diào)好下級與管理者這兩個(gè)表面上似乎沖突的社會角色。那么，怎樣擺脫這種兩難處境呢？應(yīng)當(dāng)說，上級是一個(gè)管理者的首要公眾，沒有上級的支持，管理者也就難以順利實(shí)施對下屬的管理，其地位勢將難以保持，莫遑論升遷了；上級也是被管理者追求的公眾，作為下級，管理者不應(yīng)等待上級主動接近自己，而應(yīng)當(dāng)自己主動去密切關(guān)系，促進(jìn)各方面交流，并盡可能在上級面前留下一個(gè)好的印象，從而得到上級的賞識、歡迎，為鞏固自己的地位創(chuàng)造條件。至于對上級阿諛奉承，溜須拍馬，置原則與人格于不顧，則是奴才的行為。因此，管理者形象的設(shè)定首先應(yīng)從這一方面下工夫，而不僅僅是口號連天，實(shí)事卻沒作成幾件，到頭來效果適得其反。這種關(guān)系是建立在平等基礎(chǔ)上的，因此，這種關(guān)系和日常人際關(guān)系有較多的相類似之處，日常關(guān)系的一些要求也適用于此。同時(shí)，管理者身居高層，容易脫離群眾，為了讓群眾感受到組織的溫暖，增強(qiáng)組織的凝聚力，也必須讓群眾產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者平易近人的形象。下層管理者也有其威信，但這種威信是由于得到上級支持和由于與下級同事的融洽關(guān)系而得來的，并非僅因其職權(quán)。管理者的分工不同。因?yàn)樯朴谟萌瞬粌H對組織的發(fā)展有很大作用，而且能促進(jìn)并幫助管理者的工作，進(jìn)而因其政績而影響其形象，再則善于用人本身也是形象的重要內(nèi)容，所以許多管理者在利用傳媒樹立自己的形象時(shí)，用人往往是其中的重要內(nèi)容。管理者形象的塑造條件管理者形象是其內(nèi)在能力、素質(zhì)、知識水平、道德修養(yǎng)等的外部表現(xiàn)，因此，作為一個(gè)管理者，首先要提高自己的個(gè)人修養(yǎng)水平，這也是形成良好形象的前提。作為一個(gè)管理者，形象當(dāng)然應(yīng)包括道德方面的內(nèi)容，在中國這樣一個(gè)對倫理道德極度重視的國家，道德形象不佳，足以抵消其他方面的一切努力。沒有充足的基礎(chǔ)理論知識，不可能表現(xiàn)得學(xué)識淵博，社會知識不夠豐富，就會顯得落后于時(shí)代，不能適應(yīng)社會需要。工作績效，或者說政績，是管理者各種能力的綜合表現(xiàn)，也是最引人注目，最得人信任的表現(xiàn)。且不說管理者努力搞好工作，作出政績，從而培養(yǎng)其形象。這些要求，實(shí)際上是一些行為規(guī)范，屬于道德的內(nèi)容。真誠待人，禮儀就會是促進(jìn)事業(yè)活動順利進(jìn)行的重要條件，反之，虛偽、矯揉造作的禮儀只能讓人感覺難受，也就談不上對事業(yè)活動的幫助了。注意服飾打扮、外在儀表，并非要求管理者一定要莊重威風(fēng)，而是說在公共場合和公共活動中，不管穿什么衣服，梳什么發(fā)式，外表怎樣裝飾，都要清潔、整齊、莊重、自然、質(zhì)樸，給人以一種良好的印象。管理者個(gè)性設(shè)計(jì)□管理者迷人的個(gè)性一個(gè)杰出的管理者要有迷人的個(gè)性什么是迷人的個(gè)性？當(dāng)然是能夠吸引人的個(gè)性。你眼中的神情也構(gòu)成你個(gè)性中的一個(gè)重要部分，因?yàn)橛行┤四軌蛴赡愕难劬创┠愕膬?nèi)心，看出你內(nèi)心深處的思想，看出你最隱秘的念頭?！芭c他人友好相處”的好處并不在于這個(gè)習(xí)慣可能為你帶來金錢或物質(zhì)上的收獲，而在于它能對養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣的人的品格產(chǎn)生美化的效果。為此，應(yīng)該做到：求同存異避免沖突；學(xué)會傾聽；夸獎別人。就好像打撞球的運(yùn)動，從一個(gè)方向打擊，它就偏向一方；要使它能夠反彈回來的話，必須花更大的力量。根據(jù)人性的知識，我們知道，人們往往對自己的事更感興趣，對自己的問題更關(guān)注，更喜歡自我表現(xiàn)。只有當(dāng)你真實(shí)地了解了他人，你的人際溝通才能有效率。，還可以保護(hù)自己必要的秘密。（2）當(dāng)遇到你不能接受的觀點(diǎn)，甚至有傷你的某些感情的話，你也得耐心聽完。同時(shí)必須適時(shí)用簡短的語言如“對”、“是的”等或點(diǎn)頭微笑之類進(jìn)行適時(shí)的鼓勵，表示你的理解或共鳴。但是不準(zhǔn)確的反饋卻不利于傾聽。例如，你看到你的女同事今天穿了一件新衣服，你只說了句“你的衣服很好看。假如有位政界要人很有政績，但他的詩寫得也可以，你想恭維他時(shí)就撇開恭維他的政績，轉(zhuǎn)而恭維他所寫的詩，假如你還能背上一首或誦上一兩句他的詩，那么你不妨和他作次長談，取得的交際成果就很可喜了。希爾頓就是善于利用微笑而獲得成功的典型。每天他對服務(wù)員的第一句話是“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅館業(yè)務(wù)受到經(jīng)濟(jì)蕭條的嚴(yán)重影響的時(shí)候，他也經(jīng)常提醒職工記?。骸叭f萬不可把我們心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。一個(gè)商店、旅館如果缺乏美好的微笑，就如同花園失去了和煦的春風(fēng)和明媚的陽光。當(dāng)然臉上不必死板板的，微含笑意便可，如果說笑話者自己未說先笑了起來，大家精神便松馳下來，笑話便難以取得效果。那么，這樣的人，便是一個(gè)令人快樂的成功的交際家。所以，開最安全的玩笑必需事先了解朋友是屬于那種類型的人，這樣，開起玩笑來，既無傷大雅，又熱鬧滿室，顯得交際水平特別的高。社會心理學(xué)家的研究告訴我們，人生交往的資本是良好的第一印象！第一印象就是在與陌生人交往的過程中，所得到的關(guān)于對方的最初印象，這種第一印象在對人認(rèn)知和交往中會起著重要的作用，良好的第一印象甚至可以成為一個(gè)人炫耀的資本，直接決定一人的交往活動。乍看起來不以為然，可細(xì)細(xì)品味，卻又不無道理。那么，恰如其分地展示自己和有效地說話，則成了提供信息的重要途徑?？纯寸R子中的自己：建立良好第一印象的前提自由自在地創(chuàng)造良好的第一印象，瀟瀟灑灑地走向他人、走進(jìn)人群，這是那些屢屢被第一印象所困擾的人們最夢寐以求的，也是管理者每一個(gè)人包括津津樂