【正文】 人穿著整潔會(huì)給人留下一良好的印象，一個(gè)人站有站相、坐有坐相，會(huì)贏得很多人的歡心，而那些不修邊幅的人，常常遭人拒絕。而令女性困惑的是，她們比男性更能正確地看清對方的身體語言，卻往往被自己的身體語言破壞了自己的優(yōu)點(diǎn)，就是說，她們很難掩飾對對方的感覺或自己的感情。在交往的最初幾分鐘內(nèi)，有一半以上的信息是通過它們來傳遞的，這些信息便是構(gòu)成第一印象的重要成分。相反地，有些人既不是天生麗質(zhì)，也沒有過人的優(yōu)點(diǎn)，卻對自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)了如指掌，并能很好地利用和發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，每每交往皆能得勝還朝。即使我們不必事先花時(shí)間去做交往的準(zhǔn)備工作，我們在交往的最初幾秒鐘，也應(yīng)當(dāng)很快地注意到與交往有關(guān)的外部特征和體態(tài)語言，不要在交往的一開始就被對方以一種不喜歡、不接納的態(tài)度所對待，因?yàn)槟鞘遣豢删人幍?，以后縱然在交往中表現(xiàn)再好，也沒有回天之力了。因此，在交往中，我們每一個(gè)人首先需要檢查自己的外表，注意自己的體態(tài)語言，努力排除一切干擾良好印象形成的因素。具體說來有三：一是注意外表和體態(tài)語言；二是了解自己的優(yōu)點(diǎn)；三是懂得從哪些方面去塑造形象?？梢哉f，很多人都無法回答“自己看起來如何”這個(gè)問題。看看鏡子中的自己：建立良好第一印象的前提自由自在地創(chuàng)造良好的第一印象，瀟瀟灑灑地走向他人、走進(jìn)人群，這是那些屢屢被第一印象所困擾的人們最夢寐以求的，也是管理者每一個(gè)人包括津津樂道的話題，并希望以此獲得朋友、獲得愛情、獲得事業(yè)的更大成功。如果我們一開始就以良好的第一印象為對方所認(rèn)同，整個(gè)交往的綠燈便會(huì)像夜間航行的飛機(jī)跑道一樣統(tǒng)統(tǒng)打開，出現(xiàn)一個(gè)令人賞心悅目的交往景象。那么，恰如其分地展示自己和有效地說話，則成了提供信息的重要途徑。通常，對方先用眼睛注意你的性別、年齡、衣著、姿勢、臉部表情等“外部”特征，也就是說一個(gè)人在沒有張口說話之前，就已經(jīng)將一半以上的信息由臉部表情等表層的東西傳達(dá)給對方了，而對方也將這些特征作為構(gòu)建一個(gè)人輪廓的原材料，這些材料足以勾勒一個(gè)人了。乍看起來不以為然，可細(xì)細(xì)品味，卻又不無道理。在充滿競爭，講求效率的現(xiàn)代社會(huì)里，尤其是商業(yè)界，交涉的成功與否，關(guān)系到能否讓對方相信你，而這一切，只消短短的4 分鐘的交往，即可分出勝負(fù)，因此第一印象可以決定交往中的一切，是交往成敗的關(guān)鍵，而良好的第一印象則是交往的資本，是保證交往的繼續(xù)或博取群體接納的必備條件。社會(huì)心理學(xué)家的研究告訴我們，人生交往的資本是良好的第一印象！第一印象就是在與陌生人交往的過程中，所得到的關(guān)于對方的最初印象，這種第一印象在對人認(rèn)知和交往中會(huì)起著重要的作用，良好的第一印象甚至可以成為一個(gè)人炫耀的資本，直接決定一人的交往活動(dòng)。管理者第一印象形象設(shè)計(jì)“良好的開端是成功的一半”。所以，開最安全的玩笑必需事先了解朋友是屬于那種類型的人，這樣，開起玩笑來，既無傷大雅，又熱鬧滿室，顯得交際水平特別的高。開第二種人玩笑時(shí)，他會(huì)顯得若無其事，與大家一道歡笑，或者裝傻，似乎不懂得此事。那么，這樣的人，便是一個(gè)令人快樂的成功的交際家。當(dāng)然，別人說話時(shí)，你盡量捧場，因?yàn)槟闩趿藙e人的場，別人自然會(huì)捧你的場。當(dāng)然臉上不必死板板的，微含笑意便可，如果說笑話者自己未說先笑了起來，大家精神便松馳下來，笑話便難以取得效果。說笑話可能是交際藝術(shù)中最難掌握的一門藝術(shù)了。一個(gè)商店、旅館如果缺乏美好的微笑，就如同花園失去了和煦的春風(fēng)和明媚的陽光。揚(yáng)大談到企業(yè)管理中顧客問題時(shí)說：“大概最重要、最基本的經(jīng)營管理原則乃是接近顧客，同顧客保持接觸，從而滿足他們今天的需要并預(yù)見他們明天的愿望。每天他對服務(wù)員的第一句話是“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅館業(yè)務(wù)受到經(jīng)濟(jì)蕭條的嚴(yán)重影響的時(shí)候，他也經(jīng)常提醒職工記?。骸叭f萬不可把我們心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?！蹦赣H的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。希爾頓就是善于利用微笑而獲得成功的典型。言不由衷的話千萬別說，恭維別人的短處會(huì)使人認(rèn)為你在嘲笑他，并且會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)淺薄無知的人。假如有位政界要人很有政績，但他的詩寫得也可以，你想恭維他時(shí)就撇開恭維他的政績，轉(zhuǎn)而恭維他所寫的詩，假如你還能背上一首或誦上一兩句他的詩，那么你不妨和他作次長談，取得的交際成果就很可喜了?？洫?jiǎng)是一門藝術(shù)，可以使別人和自己快樂，而“馬屁功夫”則是阿諛奉承且庸俗的東西，一旦落入“拍馬屁”的陷阱內(nèi)，那么你的夸獎(jiǎng)便不是成功的夸獎(jiǎng)。例如，你看到你的女同事今天穿了一件新衣服，你只說了句“你的衣服很好看。如此美事，何樂而不為！但是不準(zhǔn)確的反饋卻不利于傾聽。說話人的話告一段落，你可以作出一個(gè)聽懂對方話的反饋。同時(shí)必須適時(shí)用簡短的語言如“對”、“是的”等或點(diǎn)頭微笑之類進(jìn)行適時(shí)的鼓勵(lì)，表示你的理解或共鳴。隨便插話打岔、改變說話人的思路和話題、任意評論和表態(tài)，把話題拉到自己的事情上來、一心二用做其他事等等，這些都是常見的不良習(xí)慣，妨礙傾聽。（2）當(dāng)遇到你不能接受的觀點(diǎn)，甚至有傷你的某些感情的話，你也得耐心聽完。真心真意，就能集中注意力。，還可以保護(hù)自己必要的秘密。你幫了別人的忙，解除人家的困境，當(dāng)你需要的時(shí)候，別人就會(huì)隨時(shí)感恩報(bào)德的。只有當(dāng)你真實(shí)地了解了他人，你的人際溝通才能有效率。推銷員如果只顧自己一個(gè)勁地說產(chǎn)品如何如何的好，而不學(xué)會(huì)使用傾聽的話，他是無法了解顧客的。根據(jù)人性的知識，我們知道，人們往往對自己的事更感興趣，對自己的問題更關(guān)注，更喜歡自我表現(xiàn)?？傊?，整個(gè)神經(jīng)和肌肉系統(tǒng)形成了一種抗拒接受的狀態(tài)。就好像打撞球的運(yùn)動(dòng)，從一個(gè)方向打擊，它就偏向一方；要使它能夠反彈回來的話，必須花更大的力量。奧佛斯屈教授在他的《影響人類的行為》一書中說：“‘是’是最不容易突破的障礙，當(dāng)一個(gè)說‘不’時(shí)，他所有的人格尊嚴(yán)，都要求他堅(jiān)持到底。為此，應(yīng)該做到：求同存異避免沖突；學(xué)會(huì)傾聽；夸獎(jiǎng)別人?！芭c他人友好相處”的好處并不在于這個(gè)習(xí)慣可能為你帶來金錢或物質(zhì)上的收獲，而在于它能對養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣的人的品格產(chǎn)生美化的效果。如果你能具有這些好的思想、感覺以及行動(dòng)，便可以建立起一種積極的品格，然后學(xué)習(xí)以有力及富說服性的方式來表達(dá)你自己，那么，你將展示出迷人的個(gè)性。而且你要從他們身上找出美德，對他們加以贊揚(yáng)。你眼中的神情也構(gòu)成你個(gè)性中的一個(gè)重要部分，因?yàn)橛行┤四軌蛴赡愕难劬创┠愕膬?nèi)心，看出你內(nèi)心深處的思想，看出你最隱秘的念頭。你的個(gè)性是否令人喜愛，是另外一回事。管理者個(gè)性設(shè)計(jì)□管理者迷人的個(gè)性一個(gè)杰出的管理者要有迷人的個(gè)性什么是迷人的個(gè)性？當(dāng)然是能夠吸引人的個(gè)性。管理者既要注重言談舉止的內(nèi)在實(shí)質(zhì)，又要注意其禮儀禮節(jié)，管理者的一舉一動(dòng)、一言一語，都應(yīng)給人一種親切、誠實(shí)、可信、可靠的感覺。注意服飾打扮、外在儀表，并非要求管理者一定要莊重威風(fēng)，而是說在公共場合和公共活動(dòng)中，不管穿什么衣服，梳什么發(fā)式，外表怎樣裝飾，都要清潔、整齊、莊重、自然、質(zhì)樸，給人以一種良好的印象。（四）禮節(jié)適度管理者的事業(yè)活動(dòng)，很關(guān)鍵的一條就是如何注意分寸，把握住適度的原則，在內(nèi)容與形式的統(tǒng)一上選一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合點(diǎn)。真誠待人，禮儀就會(huì)是促進(jìn)事業(yè)活動(dòng)順利進(jìn)行的重要條件，反之，虛偽、矯揉造作的禮儀只能讓人感覺難受，也就談不上對事業(yè)活動(dòng)的幫助了。管理者也可能依賴組織來維護(hù)自己的形象。這些要求，實(shí)際上是一些行為規(guī)范，屬于道德的內(nèi)容。事業(yè)活動(dòng)中的形象展現(xiàn)是以工作、生活中形象的培養(yǎng)為基礎(chǔ)的。且不說管理者努力搞好工作，作出政績，從而培養(yǎng)其形象。另一方面管理者的關(guān)公形象也對組織的形象有所影響。工作績效，或者說政績，是管理者各種能力的綜合表現(xiàn)，也是最引人注目，最得人信任的表現(xiàn)。身體素質(zhì)身體素質(zhì)不佳不利于管理者做好工作是無疑的，管理者的工作相對而言，總是艱巨而又繁重的，如果沒有好的身體素質(zhì)，就會(huì)心有余而力不足，無法勝任工作，工作不好當(dāng)然不利于形象的塑造。沒有充足的基礎(chǔ)理論知識，不可能表現(xiàn)得學(xué)識淵博，社會(huì)知識不夠豐富，就會(huì)顯得落后于時(shí)代，不能適應(yīng)社會(huì)需要。生活作風(fēng)則是道德素養(yǎng)在生活中的具體反映。作為一個(gè)管理者，形象當(dāng)然應(yīng)包括道德方面的內(nèi)容，在中國這樣一個(gè)對倫理道德極度重視的國家，道德形象不佳，足以抵消其他方面的一切努力。形象需要維護(hù)，管理者不僅應(yīng)自己不斷地提高本身的各方面水平、素質(zhì)，而且要時(shí)刻注意，不做有損形象的事，避免形象的前后矛盾和沖突。管理者形象的塑造條件管理者形象是其內(nèi)在能力、素質(zhì)、知識水平、道德修養(yǎng)等的外部表現(xiàn)，因此，作為一個(gè)管理者，首先要提高自己的個(gè)人修養(yǎng)水平，這也是形成良好形象的前提。（二）生活經(jīng)歷每個(gè)人的出身是不同的，而其后的經(jīng)歷更是千差萬別，管理者自然也是如此。因?yàn)樯朴谟萌瞬粌H對組織的發(fā)展有很大作用，而且能促進(jìn)并幫助管理者的工作，進(jìn)而因其政績而影響其形象，再則善于用人本身也是形象的重要內(nèi)容，所以許多管理者在利用傳媒樹立自己的形象時(shí)，用人往往是其中的重要內(nèi)容。管理者的分工不同。群眾只要求他能夠負(fù)責(zé)他的工作，并不去要求他有什么杰出之處。下層管理者也有其威信，但這種威信是由于得到上級支持和由于與下級同事的融洽關(guān)系而得來的，并非僅因其職權(quán)。高層管理者同群眾可以隨便一些，群眾卻不會(huì)同高層管理者隨便一點(diǎn)。同時(shí)，管理者身居高層，容易脫離群眾，為了讓群眾感受到組織的溫暖，增強(qiáng)組織的凝聚力，也必須讓群眾產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者平易近人的形象。處理同級關(guān)系的要求是：一、 積極配合而不越位擅權(quán)；二、 明辨是非而不斤斤計(jì)較；三、 見賢思齊而不嫉賢妒能：四、 相互溝通而不怨恨嫉忌；五、 支持幫助而不攬功推過。這種關(guān)系是建立在平等基礎(chǔ)上的，因此，這種關(guān)系和日常人際關(guān)系有較多的相類似之處，日常關(guān)系的一些要求也適用于此。同下級保持良好的關(guān)系是必要的，但應(yīng)以不危害正常公務(wù)關(guān)系為限。因此，管理者形象的設(shè)定首先應(yīng)從這一方面下工夫，而不僅僅是口號連天，實(shí)事卻沒作成幾件，到頭來效果適得其反。下級雖不能像上級一樣馬上對管理者的地位產(chǎn)生重大影響，然而，一旦這種因素積累起來，將比上級的態(tài)度更具決定性。如僅是公務(wù)交往，則只能理解為熟悉，因而要嚴(yán)格一些，應(yīng)當(dāng)給上級的印象是可以信賴的好下級，不能去追求與上級的朋友關(guān)系。至于對上級阿諛奉承，溜須拍馬，置原則與人格于不顧，則是奴才的行為。作為一個(gè)管理者應(yīng)當(dāng)是上級的得力助手，能夠?qū)⑸霞壍闹甘九c實(shí)際情況相結(jié)合，應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立思考的能力，不應(yīng)對上級唯唯諾諾，上級有了錯(cuò)誤也應(yīng)以合適的方式幫助上級修正。那么，怎樣擺脫這種兩難處境呢？應(yīng)當(dāng)說，上級是一個(gè)管理者的首要公眾，沒有上級的支持，管理者也就難以順利實(shí)施對下屬的管理，其地位勢將難以保持，莫遑論升遷了；上級也是被管理者追求的公眾，作為下級，管理者不應(yīng)等待上級主動(dòng)接近自己，而應(yīng)當(dāng)自己主動(dòng)去密切關(guān)系，促進(jìn)各方面交流，并盡可能在上級面前留下一個(gè)好的印象，從而得到上級的賞識、歡迎，為鞏固自己的地位創(chuàng)造條件。在上級面前，管理者變成了被管理者，就使得對于管理者而言，這種公共關(guān)系較為特殊，也使得管理者在處理這種關(guān)系中處于兩難境地。管理者在處理對上級的關(guān)系時(shí)必須考慮到自己是下級，同時(shí)也是管理者這種雙重身份，協(xié)調(diào)好下級與管理者這兩個(gè)表面上似乎沖突的社會(huì)角色。充分展示自己的能力，表現(xiàn)出人才的一面。管理者同上級的關(guān)系密切，富有人情味，如朋友、老同事、老上級等，則可以隨便一些，但也應(yīng)是在作到基本要求的同時(shí)，保持一種親密關(guān)系，親密也應(yīng)在有節(jié)、適度及互相尊重的基礎(chǔ)上，以免損壞彼此的形象。相反，則應(yīng)給予上級以善體人意、關(guān)心上級的印象。對于管理者來說，下級同上級一樣，是管理者的首要公眾，管理者如得不到下級的認(rèn)可就無法維持管理者地位。無疑，下級總是希望管理者能夠管理本單位、部門或組織，順利成功地完成各項(xiàng)任務(wù)，保證本單位、部門或組織的順利發(fā)展、運(yùn)行，同時(shí)下級也希望管理者能夠滿足他們的利益要求，關(guān)心、愛護(hù)他們，成為他們可資依靠、信賴的對象。下級同管理者之間的關(guān)系當(dāng)然也有親密、生疏之分。這樣處理同級關(guān)系的要求也應(yīng)當(dāng)成為設(shè)定管理者在同級面前的形象的出發(fā)點(diǎn)。這就要求高層管理者的形象是威嚴(yán)而有能力，能夠讓公眾信賴。高層管理者能夠同群眾親密無間，而不致危及形象，是因?yàn)槿罕姼景阉麄儺?dāng)作超人來對待，不會(huì)想到雙方還是平等的，可以交朋友。下層管理者可以毫無顧慮地同群眾密切相處，而不必?fù)?dān)心損及個(gè)人形象，因?yàn)樗谌罕姷难壑?，根本就是個(gè)平常人?？傊?，群眾對下層管理者的形象的要求只有一條：和他們一樣，只要是個(gè)好人。相應(yīng)地，這也是對管理者形象的要求。一般管理者主要是對人進(jìn)行管理，因此，在用人方面的態(tài)度對管理者形象起決定作用。其實(shí)，管理者中并沒有極端的外向氣質(zhì)或內(nèi)向氣質(zhì)，只是有一定的傾向而已。如果不注意到這一點(diǎn)，就有可能使設(shè)定的形象與已形成的形象發(fā)生沖突或不協(xié)調(diào)，從而不利于形象的樹立。其次是要有成功的事業(yè)活動(dòng)，并能得到廣泛的傳播。作為管理者，展示在公從面前應(yīng)是遵紀(jì)守法的形象，而要遵守法紀(jì)，則必須了解掌握必要的法律、規(guī)章、制度的知識，具備較高的法律素養(yǎng)。工作作風(fēng)良好，對于在內(nèi)部公眾面前形成良好的形象有重要作用。管理者的形象應(yīng)是見聞廣博，而非孤陋寡聞，因此，管理者就需掌握大量的社會(huì)知識和廣泛的基礎(chǔ)理論知識。管理者可能需要應(yīng)付突如其來的事變，這不僅為一般工作所需，也適于事業(yè)活動(dòng)。工作成績的作用作為管理者，形象的最主要部分是能力的因素。一方面，組織的形象對管理者的形象起著決定作用。培養(yǎng)形象在工作、生活、事業(yè)活動(dòng)中都有其內(nèi)容。僅僅一次的親切交談是不夠的，多次強(qiáng)化才能在公眾心目中確立這種形象，當(dāng)然，方式也可多樣化一點(diǎn)，不一定要去進(jìn)行親切談話，這是在工作中培養(yǎng)形象。形象的維護(hù)孔子要求君子要作到“恭、寬、信、敏、惠”，管理者無疑也要達(dá)到這些要求。管理者如不善于維護(hù)自己的形象，又無人清除妨害管理者形象的因素，最終只能使管理者的管理地位喪失。禮儀（一）真誠待人社會(huì)禮儀雖然是出于工作的需要，但并非擺樣子給人看的，公關(guān)札儀之可貴處在于通過形式表現(xiàn)出主人的真誠、樸實(shí)。（三）禮節(jié)適當(dāng)管理者在事業(yè)活動(dòng)中，交往的環(huán)境、對象等條件有時(shí)是很不相同的，因此，社會(huì)禮儀的運(yùn)用也要根據(jù)情況，區(qū)別對待。服飾美、儀表美，是禮儀禮節(jié)的重要內(nèi)容和要求。待人接物，為人處事都反映了領(lǐng)導(dǎo)者自