【正文】 道的話題，并希望以此獲得朋友、獲得愛情、獲得事業(yè)的更大成功。具體說來有三：一是注意外表和體態(tài)語言；二是了解自己的優(yōu)點；三是懂得從哪些方面去塑造形象。即使我們不必事先花時間去做交往的準(zhǔn)備工作，我們在交往的最初幾秒鐘，也應(yīng)當(dāng)很快地注意到與交往有關(guān)的外部特征和體態(tài)語言，不要在交往的一開始就被對方以一種不喜歡、不接納的態(tài)度所對待，因為那是不可救藥的，以后縱然在交往中表現(xiàn)再好，也沒有回天之力了。在交往的最初幾分鐘內(nèi)，有一半以上的信息是通過它們來傳遞的，這些信息便是構(gòu)成第一印象的重要成分。通常，一個人穿著整潔會給人留下一良好的印象，一個人站有站相、坐有坐相，會贏得很多人的歡心，而那些不修邊幅的人，常常遭人拒絕。反過來說，就要求我們臉上的表情應(yīng)與傳達(dá)的語言或聲音保持一致，因為臉部的表情對第一印象所產(chǎn)生的效果很大，人們在接受各種信息時，習(xí)慣于注意對方的臉部表情，并且在兩者不一致時，忽略對方的表情，而相信對方的聲調(diào)。因此，為了保證與人交往時能給對方留下良好的第一印象，應(yīng)當(dāng)事先克服某些不良動作，特別是某些習(xí)慣性動作。實際上，建立良好的第一印象不需要高深莫測的理論知識作指導(dǎo)，也不需要日以繼夜、夜以繼日地去做，因為組成第一印象的要素僅僅是：說和聽。我們要讓別人對自己的聲音有好的感覺，應(yīng)當(dāng)做好五件事。只有這樣，我們才能利用語言來吸引對方和提高自己的第一印象水平。說話時，如果談吐像天花板一樣平坦，勢必味同嚼蠟，相反地，說話含蓄是說話人高雅、有修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是對聽話人的一種尊重，它總能讓對方在再三回味中不斷增加對說話人的好感。這些前面已有述及，不另敘述。最后，要能巧妙地表達(dá)自己的意見，不要表示出或堅持明顯與對方不合的意見。我們是怎樣對對方的各種信息進(jìn)行選擇的，又是怎樣把選擇的信息進(jìn)行加工和組織的，為什么這些信息就能夠被我們加工成一個人的印象？回答這些問題，實際就是回答印象形成的過程和機(jī)制的問題。但是社會特性更多地影響人們對他人作是否喜歡的評定，而智慧特性更多地影響人們對他人作是否尊敬的評定，因此，在印象形成特別是建立第一印象時，社會特性起著更重要的作用。例如，坦率和聰明在這個等級表中都是最好的品質(zhì)。5＝，對甲的印象比乙好。由于這種極端特性的存在，運用平均法來進(jìn)行信息加工已是不完全準(zhǔn)確的了，為此，社會心理學(xué)家安德森于1968 年提出了加權(quán)平均法，按照這種方法，印象的形成一般根據(jù)平均法，但對于極端特性（極好的和極差的特性）應(yīng)予以加權(quán)，即先對于極端特性確定權(quán)重系數(shù)，然后再按照平均法加工處理各種特性。人際關(guān)系狀態(tài)良好的時候，人的內(nèi)心充滿光明，生活變得充實、輕松、愉快而幸福，人耐受挫折的能力、戰(zhàn)勝困難的信心也大大加強。即這些技術(shù)都是試圖改變?nèi)藗兊淖晕乙庾R水平，或移情能力，或社交技能，并通過這種途徑使人們的人際關(guān)系狀況得到改善。開展最普遍的是訓(xùn)練團(tuán)體或稱T—小組。此時參與者通常的角色偽裝會被撕去，使他們更好地看到自己的本來面目，并在其他成員的支持下理解并接納自己真正的自我。我們沒有真正真實的東西作為參照。⑤增加自我內(nèi)在系統(tǒng)與外在情境的溝通。完善自我的道路（一）認(rèn)識自我，接納自我也許有人會認(rèn)為，為什么還要強調(diào)認(rèn)識自我，難道我還不認(rèn)識自己？心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，盡管更多的人都認(rèn)為對自己是了解的，但事實上許多人都沒有很好地了解自己，他們或是對自己估計過高，表現(xiàn)出“自我感覺良好”，過于自信，或是對自己估計過低，過于自卑。而任何真我不能與自己所處的客觀現(xiàn)實接觸的人，顯然是不能達(dá)到真正的個性健康的?？墒牵M(jìn)入群英薈萃的大學(xué)，他們就未必是引人注目的人物。因此，我們對于外部世界所給予的反饋常常不能正確理解。在表面上，似乎每個人都首先喜愛他自己，并以自我為中心，看不出有誰明確表示不能接納自己。而這些念頭和行為就常常成了人們不能自我接納的根源。第二，避免以唯一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行社會比較。顯然，我們在某一方面的落后（有時還是暫時的、偶然的），并不能成為自卑的理由，我們可能在更多的方面超越了別人。新的經(jīng)驗是一個人應(yīng)付世界、把握世界的過程，在這一過程中人們會發(fā)現(xiàn)許多自己不曾表現(xiàn)和不相信自己具有的能力和特征。第四，適當(dāng)?shù)谋ж?fù)水平。如果你選擇前兩種情況，那么你的抱負(fù)水準(zhǔn)還應(yīng)調(diào)節(jié)，作適當(dāng)?shù)慕档突蛱岣?。在日常生活中，我們要想使自己的安全感得到充分確立，將更多的創(chuàng)造力從心理防衛(wèi)的束縛中解放出來，必須具備兩個心理條件。我們要想使個性得到不斷發(fā)展，使愿望、努力與自己的發(fā)展相聯(lián)系，我們就必須拋卻這些不合理的東西對于我們的限制。安全感的確立與人們的自我認(rèn)識和自我接納是緊密聯(lián)系的。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人對于自己的知覺和判斷也同樣依賴于自己的行為，因此，經(jīng)常的自我價值顯示是我們保持自我價值感，從而也是安全感確立的重要條件。這些表現(xiàn)都源于同一個原因，那就是還沒有發(fā)現(xiàn)。人需要別人不僅是為了獲得情感上的支持和得到實際的愛護(hù)，更是為了能夠愛別人，為別人造福。這種人終將被社會所拋棄，使他們實際上喪失任何使自己的個性獲得發(fā)展的機(jī)會。我們知道，外部世界用來衡量人的價值的某些習(xí)俗標(biāo)準(zhǔn)，從人的個性發(fā)展和社會發(fā)展的意義上說是沒有價值的，甚至是反動的。當(dāng)自我價值面臨危機(jī)時，人會表現(xiàn)出安全感明顯缺乏，機(jī)體也會處于敏感的自我防衛(wèi)狀態(tài)，隨時準(zhǔn)備進(jìn)行自我保護(hù)。那么，你的抱負(fù)水平是否適當(dāng)呢？如果讓你玩套圈游戲，距離由你自己選擇，你是冒險選擇較遠(yuǎn)的距離，還是絕對求穩(wěn)，選擇較近的距離呢？也許，你更愿意選擇既有一定難度又有一定把握能夠投中的距離。而所有這些，是你曾經(jīng)不相信會發(fā)生的事情。同時，內(nèi)涵更為豐富的自我會提高我們應(yīng)付周圍世界變化的能力，確立自我勝任感。通常情況是，我們在有些方面優(yōu)于別人，而在另一些方面又不如別人。只是別人也與我們有同樣的顧慮而不敢承認(rèn)罷了。事實上，人并不是一個理想的、死板的觀念，而是一個活生生的有機(jī)體，因而人有沖動、有攻擊性、有本能的欲望。如果簡單相信，并成為一種傾向，那么我們的自我概念就會越來越脫離真實自我。其次，要學(xué)會從周圍世界中獲取有關(guān)自我的真實反饋，避免由于自己的主觀理解所帶來的誤差。而實際上這樣形成自我概念有很大的局限性，它無助于人們適應(yīng)更大的生活范圍。不能接納自我對于發(fā)展的限制就更明確了。角色扮演技術(shù)的應(yīng)用十分廣泛，既用來訓(xùn)練人員，如訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，使人們從扮演下屬的經(jīng)驗中學(xué)會理解下屬和與下屬進(jìn)行適當(dāng)合作；也用于心理咨詢，使人們通過角色扮演解決人際沖突，或是使人們通過角色扮演獲得新的心理特點。③學(xué)會用正常的人際交往技能解決糾紛和沖突，拋棄強制和操縱的方式。因此，通常的社會生活常常使我們實際上生活在一個不十分明朗，甚至是虛幻的世界中。隨著溝通的深入，人們會逐漸了解別人對自己的問題和當(dāng)時的表現(xiàn)怎樣反應(yīng)。（一）敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練是一種從團(tuán)體心理療法發(fā)展起來的團(tuán)體訓(xùn)練技術(shù)。踏上心理學(xué)家通過艱苦的勞動建造起來的橋梁，并執(zhí)著地向前邁進(jìn)，你夢寐以求的美好人際關(guān)系世界就會離你越來越近。但是，如果我們能夠在頭腦中消除關(guān)于人的生理特點與心理特點相關(guān)的觀念，并能學(xué)會從別人的角度看自己，我們看人就可以看得更準(zhǔn)，對他人形成一個較為準(zhǔn)確的印象。二是在平均法的印象形成中，人們對正面特性與負(fù)面特性并非等量齊觀，往往負(fù)面特性的比重高于正面的特性，若其他的條件相同，負(fù)面特性對整體印象的影響大于正面特性。例如，在用累加法對上述兩個人無法區(qū)別時，如果按平均法計算，甲是（3＋2＋1）247。但是，運用累加法進(jìn)行信息加工，有時很難對人作出正確的評定和區(qū)別。其中，評價維度是最主要的維度，人們通常依據(jù)評價維度的社會特性和智慧特性來評價他人。每一次交往都是起于相識，都是基于第一印象，良好的第一印象是一切交往成功者在交往第一回合的勝利，而這一勝利都有“說”和“聽”的功勞。其次，在聽的過程中，要善于通過體態(tài)語言、語言或其它方式給予必要的反饋，做一個積極的“聽話者”。其次，說話時要善于用眼睛表示出對對方的友好、注意、關(guān)心，讓對方感覺到說話時的真切。說話委婉即是一種很恰當(dāng)?shù)姆绞?，同樣的?nèi)容，如果能夠委婉地去說，對方就能夠從理智上和情感上愉快地接受，同時對方也能對說話者有一個好的印象。分析和注意了聲音之后，就該轉(zhuǎn)入說話的正題了。再優(yōu)美的散文，讓聲音嘶啞的人去念，也會干巴巴的，而干巴巴的菜單，讓話劇演員或配音演員去念，也會很優(yōu)美。僅僅是說和聽：組成第一印象的要素第一印象的決定性功能已是毋庸置疑的了，在他人的心目中留下良好的第一印象，也成了每一個交往者的心愿。人的動作是一個人情感和態(tài)度的自然體現(xiàn)，但一般人卻很少注意自己的站立和坐的姿勢、走路方式以及一些習(xí)慣性動作，而這些對構(gòu)成一個人的第一印象卻是非常重要的?？突苍嬲]人們：要學(xué)會微笑。年齡在第一印象形成中的作用為更多的人所忽視，不過，確實由于年齡由動作或態(tài)度顯示出來，其本身并不醒目，所以我們可以借外表或其它因素來掩飾年齡，也可故意引人注目，如通過發(fā)型或服飾的設(shè)計，即可“顯老”或“顯小”。要創(chuàng)造良好的第一印象，還必須懂得從哪些方面去創(chuàng)造條件，懂得事先從哪些方面去做準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格地說，人際交往的開始，并不是兩個人見面的那一刻。因為，每個人的態(tài)度、動作、衣著、表情甚至身體特征本身，都不斷地在展示一個人自己，向?qū)Ψ教峁╆P(guān)于自己的信息，對方完全可以依此而毫不費力地得出“你是什么樣的人”的結(jié)論，此時的結(jié)論就是第一印象。所以，真正能稱得上人生交往資本的，當(dāng)非良好的第一印象莫屬！良好的第一印象像一把無形的鑰匙，可以打開任何人關(guān)閉的交往大門。在這之后，就是耳朵起作用了，初次見面，對方還習(xí)慣于去聽你的聲音，“聽”你的情緒、態(tài)度和人格。那么，為什么良好的第一印象能被賦予如此的美譽呢？這就需要從第一印象的構(gòu)成和特點談起了。一個良好的第一印象是交往者雄厚的資本，是交往者可以引以自豪的條件。最擔(dān)心的是你的第三種類型的朋友。（三）運用智慧的幽默快樂人生中有那么一條，就是如何運用智慧的幽默。說笑話不一定要讓人笑得前仰后翻，最平常的、最輕松的笑話便是最高級的笑話?！泵绹脑S多學(xué)者也通過對美國許多優(yōu)秀公司的研究，總結(jié)出這樣一句格言：優(yōu)秀公司確實非常接近他們的顧客?！敝挥兴艑崒嵲谠诘赝瑫r具備母親提出的四大條件。管理者笑容形象設(shè)計（一）微笑的魅力真誠的微笑不但可以使人們和睦相處，也能給人帶來極大的成功。恭維者以為口才過人，受恭維者則如墜云霧。即使是用最普通最平常的語言夸獎別人，對于你來說，是平常又平常的事，但對于別人來說，意義卻非同凡響，它可以使別人愉悅，使別人振奮甚至可以因為這句話而改變自己的一生。準(zhǔn)確的反饋對說話人會有極大鼓舞。（4）適時進(jìn)行鼓勵和表示理解。（1）等待或鼓勵說話者把話說完，直到你能聽懂他的全部意思。一個牢騷滿腹，甚至最不容易對付的人，在一個有耐心、具同情心的傾聽者面前都常常會軟化而通情達(dá)理。一個成功的推銷員說過：有效的推銷是自己只說三分之一的話，把三分之二的話留給對方去說，然后，傾聽。因此，開始時我們愈能造成‘是，是’的情況，就愈容易使對方注意到我們的終極目標(biāo)。因此一開始就使對方采取肯定的態(tài)度，是最最重要的。在日常生活中，管理者言談得體是非常必要的。但只要你一走進(jìn)這種人中間，即使他一句話也沒有說，你仍會感覺到那“看不到的內(nèi)心深處的力量”。你可以把這種能力同時應(yīng)用在日常談話及公開演講上。你的衣服式樣，以及它們是否適當(dāng)，毫無疑問地構(gòu)成了你個性中很重要的一部分，因為人們都是從你的外表獲得對你的第一印象。還應(yīng)養(yǎng)成良好的坐、行、食姿態(tài)和習(xí)慣，以及衛(wèi)生、談笑等習(xí)慣，去掉在這方面的粗俗不良習(xí)慣。（五）服飾儀表管理者應(yīng)注意一下自己的服飾打扮、外在儀表。作為管理者，可以考慮把不利于自己的因素，用組織的力量，使之不再妨害自己。事業(yè)活動中，管理者展現(xiàn)形象的過程，也就是形象的培養(yǎng)過程。形象的展現(xiàn)與培養(yǎng)是有區(qū)別的，但在現(xiàn)實中也是不可分割的，所以只能統(tǒng)而論之，論述中我們也將見到其兩者的區(qū)別與聯(lián)系。直接來說，有些公關(guān)工作，直接對身體提出要求，如長時間地談判、講話，體質(zhì)弱是難以勝任的。許多管理者在生活作風(fēng)上的問題，如自私自利、貪污腐化，不僅破壞其形象，而且直接危及其領(lǐng)導(dǎo)地位，而在兩性關(guān)系上的作風(fēng)問題將更為嚴(yán)重，有些管理者因此名聲掃地，丟掉烏紗帽后仍難得清靜。具有較高的思想水平，對于管理者正確認(rèn)識各種事物，指導(dǎo)工作實踐是有非常大的幫助的，能夠增加管理者的個人魅力，直接有利于形象的塑造。實際上，生活經(jīng)歷本身就構(gòu)成管理者形象的一部分。成為群眾的知心人。中層管理者如果視自己的威嚴(yán)高過一切，也易引起上級的反感，這就是對待領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度問題了，這里不多談。高層管理者作為重大指示、命令的發(fā)出者，不可能親自監(jiān)督每一項命令、指示的具體執(zhí)行，需要以其威信來保證命令的順利執(zhí)行。因此，管理者不應(yīng)同下級中的個別人保持過分親密的關(guān)系，即使這種親密關(guān)系已然存在，也應(yīng)和公務(wù)交往嚴(yán)格分開，防止在下級面前產(chǎn)生不公正的形象。因此，雖然管理者是被下級追求的公眾，管理者也應(yīng)將下級作為受歡迎的公眾來對待，在這里，管理者固然不必像對待上級那樣主動地增加聯(lián)系，促進(jìn)交流，但也應(yīng)當(dāng)具有相當(dāng)?shù)闹鲃有?，坐等將使管理者失去部分公眾，使他們從獨立公眾轉(zhuǎn)變?yōu)槟嬉夤?。有些管理較為民主，性格也較能寬容，喜歡有棱有角的下級管理者，則不妨給他以正直的印象。作為管理者，面對上級，應(yīng)當(dāng)是人才而非奴才。49 / 49管理者形象設(shè)計由不同的對象而設(shè)計不同的形象?？傊?，在上級的眼中，管理者也應(yīng)是個管理者，而不單純是一個下級。上級的具體個人特點，尤其是性格特點，在設(shè)定管理者形象時應(yīng)加以充分考慮。得到下級擁護(hù)的管理者也比較能維護(hù)好自己的地位，下級的支持在一定程度上能夠抵消上級的消極看法，從而影響上級的決定。根據(jù)弗洛伊德的理論，管理者維護(hù)一個集體是以每個成員都能感受到管理者對成員的愛為條件的，一旦這種感受消失，集體就將解體。管理層次不同。這些條件，中層管理者是沒有的，這就是問題所在。他可以和群眾交朋友。執(zhí)行型管理者要把大政方針等決策性命令、指示貫徹到實際中去，因此，其形象應(yīng)是注重原則，機(jī)智靈活，并且能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)。在設(shè)定管理者的形象時，必須考慮到這種差別。管理者要有管理者應(yīng)具備的各方面素質(zhì)，大致有政治、思想、法紀(jì)、道德、作風(fēng)、業(yè)務(wù)、知識、理論、能力、心理、身體等幾方面。生活作風(fēng)良好，未必能產(chǎn)生太多正面效應(yīng)；生活作風(fēng)敗壞，則會對管理者形象造成毀滅性的破壞。身體素質(zhì)影響工作從而影