【正文】 道的話(huà)題，并希望以此獲得朋友、獲得愛(ài)情、獲得事業(yè)的更大成功。具體說(shuō)來(lái)有三：一是注意外表和體態(tài)語(yǔ)言；二是了解自己的優(yōu)點(diǎn)；三是懂得從哪些方面去塑造形象。即使我們不必事先花時(shí)間去做交往的準(zhǔn)備工作，我們?cè)诮煌淖畛鯉酌腌?，也?yīng)當(dāng)很快地注意到與交往有關(guān)的外部特征和體態(tài)語(yǔ)言，不要在交往的一開(kāi)始就被對(duì)方以一種不喜歡、不接納的態(tài)度所對(duì)待，因?yàn)槟鞘遣豢删人幍?，以后縱然在交往中表現(xiàn)再好，也沒(méi)有回天之力了。在交往的最初幾分鐘內(nèi)，有一半以上的信息是通過(guò)它們來(lái)傳遞的，這些信息便是構(gòu)成第一印象的重要成分。通常，一個(gè)人穿著整潔會(huì)給人留下一良好的印象，一個(gè)人站有站相、坐有坐相，會(huì)贏得很多人的歡心，而那些不修邊幅的人，常常遭人拒絕。反過(guò)來(lái)說(shuō)，就要求我們臉上的表情應(yīng)與傳達(dá)的語(yǔ)言或聲音保持一致，因?yàn)槟槻康谋砬閷?duì)第一印象所產(chǎn)生的效果很大，人們?cè)诮邮芨鞣N信息時(shí)，習(xí)慣于注意對(duì)方的臉部表情，并且在兩者不一致時(shí)，忽略對(duì)方的表情，而相信對(duì)方的聲調(diào)。因此，為了保證與人交往時(shí)能給對(duì)方留下良好的第一印象，應(yīng)當(dāng)事先克服某些不良動(dòng)作，特別是某些習(xí)慣性動(dòng)作。實(shí)際上，建立良好的第一印象不需要高深莫測(cè)的理論知識(shí)作指導(dǎo)，也不需要日以繼夜、夜以繼日地去做，因?yàn)榻M成第一印象的要素僅僅是：說(shuō)和聽(tīng)。我們要讓別人對(duì)自己的聲音有好的感覺(jué)，應(yīng)當(dāng)做好五件事。只有這樣，我們才能利用語(yǔ)言來(lái)吸引對(duì)方和提高自己的第一印象水平。說(shuō)話(huà)時(shí)，如果談吐像天花板一樣平坦，勢(shì)必味同嚼蠟，相反地，說(shuō)話(huà)含蓄是說(shuō)話(huà)人高雅、有修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是對(duì)聽(tīng)話(huà)人的一種尊重，它總能讓對(duì)方在再三回味中不斷增加對(duì)說(shuō)話(huà)人的好感。這些前面已有述及，不另敘述。最后，要能巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)，不要表示出或堅(jiān)持明顯與對(duì)方不合的意見(jiàn)。我們是怎樣對(duì)對(duì)方的各種信息進(jìn)行選擇的，又是怎樣把選擇的信息進(jìn)行加工和組織的，為什么這些信息就能夠被我們加工成一個(gè)人的印象？回答這些問(wèn)題，實(shí)際就是回答印象形成的過(guò)程和機(jī)制的問(wèn)題。但是社會(huì)特性更多地影響人們對(duì)他人作是否喜歡的評(píng)定，而智慧特性更多地影響人們對(duì)他人作是否尊敬的評(píng)定，因此，在印象形成特別是建立第一印象時(shí)，社會(huì)特性起著更重要的作用。例如，坦率和聰明在這個(gè)等級(jí)表中都是最好的品質(zhì)。5＝，對(duì)甲的印象比乙好。由于這種極端特性的存在，運(yùn)用平均法來(lái)進(jìn)行信息加工已是不完全準(zhǔn)確的了，為此，社會(huì)心理學(xué)家安德森于1968 年提出了加權(quán)平均法，按照這種方法，印象的形成一般根據(jù)平均法，但對(duì)于極端特性（極好的和極差的特性）應(yīng)予以加權(quán)，即先對(duì)于極端特性確定權(quán)重系數(shù)，然后再按照平均法加工處理各種特性。人際關(guān)系狀態(tài)良好的時(shí)候，人的內(nèi)心充滿(mǎn)光明，生活變得充實(shí)、輕松、愉快而幸福，人耐受挫折的能力、戰(zhàn)勝困難的信心也大大加強(qiáng)。即這些技術(shù)都是試圖改變?nèi)藗兊淖晕乙庾R(shí)水平，或移情能力，或社交技能，并通過(guò)這種途徑使人們的人際關(guān)系狀況得到改善。開(kāi)展最普遍的是訓(xùn)練團(tuán)體或稱(chēng)T—小組。此時(shí)參與者通常的角色偽裝會(huì)被撕去，使他們更好地看到自己的本來(lái)面目，并在其他成員的支持下理解并接納自己真正的自我。我們沒(méi)有真正真實(shí)的東西作為參照。⑤增加自我內(nèi)在系統(tǒng)與外在情境的溝通。完善自我的道路（一）認(rèn)識(shí)自我，接納自我也許有人會(huì)認(rèn)為，為什么還要強(qiáng)調(diào)認(rèn)識(shí)自我，難道我還不認(rèn)識(shí)自己？心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，盡管更多的人都認(rèn)為對(duì)自己是了解的，但事實(shí)上許多人都沒(méi)有很好地了解自己，他們或是對(duì)自己估計(jì)過(guò)高，表現(xiàn)出“自我感覺(jué)良好”，過(guò)于自信，或是對(duì)自己估計(jì)過(guò)低，過(guò)于自卑。而任何真我不能與自己所處的客觀現(xiàn)實(shí)接觸的人，顯然是不能達(dá)到真正的個(gè)性健康的。可是，進(jìn)入群英薈萃的大學(xué)，他們就未必是引人注目的人物。因此，我們對(duì)于外部世界所給予的反饋常常不能正確理解。在表面上，似乎每個(gè)人都首先喜愛(ài)他自己，并以自我為中心，看不出有誰(shuí)明確表示不能接納自己。而這些念頭和行為就常常成了人們不能自我接納的根源。第二，避免以唯一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行社會(huì)比較。顯然，我們?cè)谀骋环矫娴穆浜螅ㄓ袝r(shí)還是暫時(shí)的、偶然的），并不能成為自卑的理由，我們可能在更多的方面超越了別人。新的經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)人應(yīng)付世界、把握世界的過(guò)程，在這一過(guò)程中人們會(huì)發(fā)現(xiàn)許多自己不曾表現(xiàn)和不相信自己具有的能力和特征。第四，適當(dāng)?shù)谋ж?fù)水平。如果你選擇前兩種情況，那么你的抱負(fù)水準(zhǔn)還應(yīng)調(diào)節(jié)，作適當(dāng)?shù)慕档突蛱岣?。在日常生活中，我們要想使自己的安全感得到充分確立，將更多的創(chuàng)造力從心理防衛(wèi)的束縛中解放出來(lái)，必須具備兩個(gè)心理?xiàng)l件。我們要想使個(gè)性得到不斷發(fā)展，使愿望、努力與自己的發(fā)展相聯(lián)系，我們就必須拋卻這些不合理的東西對(duì)于我們的限制。安全感的確立與人們的自我認(rèn)識(shí)和自我接納是緊密聯(lián)系的。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人對(duì)于自己的知覺(jué)和判斷也同樣依賴(lài)于自己的行為，因此，經(jīng)常的自我價(jià)值顯示是我們保持自我價(jià)值感，從而也是安全感確立的重要條件。這些表現(xiàn)都源于同一個(gè)原因，那就是還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。人需要?jiǎng)e人不僅是為了獲得情感上的支持和得到實(shí)際的愛(ài)護(hù)，更是為了能夠愛(ài)別人，為別人造福。這種人終將被社會(huì)所拋棄，使他們實(shí)際上喪失任何使自己的個(gè)性獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)。我們知道，外部世界用來(lái)衡量人的價(jià)值的某些習(xí)俗標(biāo)準(zhǔn)，從人的個(gè)性發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的意義上說(shuō)是沒(méi)有價(jià)值的，甚至是反動(dòng)的。當(dāng)自我價(jià)值面臨危機(jī)時(shí)，人會(huì)表現(xiàn)出安全感明顯缺乏，機(jī)體也會(huì)處于敏感的自我防衛(wèi)狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)行自我保護(hù)。那么，你的抱負(fù)水平是否適當(dāng)呢？如果讓你玩套圈游戲，距離由你自己選擇，你是冒險(xiǎn)選擇較遠(yuǎn)的距離，還是絕對(duì)求穩(wěn)，選擇較近的距離呢？也許，你更愿意選擇既有一定難度又有一定把握能夠投中的距離。而所有這些，是你曾經(jīng)不相信會(huì)發(fā)生的事情。同時(shí)，內(nèi)涵更為豐富的自我會(huì)提高我們應(yīng)付周?chē)澜缱兓哪芰?，確立自我勝任感。通常情況是，我們?cè)谟行┓矫鎯?yōu)于別人，而在另一些方面又不如別人。只是別人也與我們有同樣的顧慮而不敢承認(rèn)罷了。事實(shí)上，人并不是一個(gè)理想的、死板的觀念，而是一個(gè)活生生的有機(jī)體，因而人有沖動(dòng)、有攻擊性、有本能的欲望。如果簡(jiǎn)單相信，并成為一種傾向，那么我們的自我概念就會(huì)越來(lái)越脫離真實(shí)自我。其次，要學(xué)會(huì)從周?chē)澜缰蝎@取有關(guān)自我的真實(shí)反饋，避免由于自己的主觀理解所帶來(lái)的誤差。而實(shí)際上這樣形成自我概念有很大的局限性，它無(wú)助于人們適應(yīng)更大的生活范圍。不能接納自我對(duì)于發(fā)展的限制就更明確了。角色扮演技術(shù)的應(yīng)用十分廣泛，既用來(lái)訓(xùn)練人員，如訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，使人們從扮演下屬的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)會(huì)理解下屬和與下屬進(jìn)行適當(dāng)合作；也用于心理咨詢(xún)，使人們通過(guò)角色扮演解決人際沖突，或是使人們通過(guò)角色扮演獲得新的心理特點(diǎn)。③學(xué)會(huì)用正常的人際交往技能解決糾紛和沖突，拋棄強(qiáng)制和操縱的方式。因此，通常的社會(huì)生活常常使我們實(shí)際上生活在一個(gè)不十分明朗，甚至是虛幻的世界中。隨著溝通的深入，人們會(huì)逐漸了解別人對(duì)自己的問(wèn)題和當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)怎樣反應(yīng)。（一）敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練是一種從團(tuán)體心理療法發(fā)展起來(lái)的團(tuán)體訓(xùn)練技術(shù)。踏上心理學(xué)家通過(guò)艱苦的勞動(dòng)建造起來(lái)的橋梁，并執(zhí)著地向前邁進(jìn)，你夢(mèng)寐以求的美好人際關(guān)系世界就會(huì)離你越來(lái)越近。但是，如果我們能夠在頭腦中消除關(guān)于人的生理特點(diǎn)與心理特點(diǎn)相關(guān)的觀念，并能學(xué)會(huì)從別人的角度看自己，我們看人就可以看得更準(zhǔn)，對(duì)他人形成一個(gè)較為準(zhǔn)確的印象。二是在平均法的印象形成中，人們對(duì)正面特性與負(fù)面特性并非等量齊觀，往往負(fù)面特性的比重高于正面的特性，若其他的條件相同，負(fù)面特性對(duì)整體印象的影響大于正面特性。例如，在用累加法對(duì)上述兩個(gè)人無(wú)法區(qū)別時(shí)，如果按平均法計(jì)算，甲是（3＋2＋1）247。但是，運(yùn)用累加法進(jìn)行信息加工，有時(shí)很難對(duì)人作出正確的評(píng)定和區(qū)別。其中，評(píng)價(jià)維度是最主要的維度，人們通常依據(jù)評(píng)價(jià)維度的社會(huì)特性和智慧特性來(lái)評(píng)價(jià)他人。每一次交往都是起于相識(shí)，都是基于第一印象，良好的第一印象是一切交往成功者在交往第一回合的勝利，而這一勝利都有“說(shuō)”和“聽(tīng)”的功勞。其次，在聽(tīng)的過(guò)程中，要善于通過(guò)體態(tài)語(yǔ)言、語(yǔ)言或其它方式給予必要的反饋，做一個(gè)積極的“聽(tīng)話(huà)者”。其次，說(shuō)話(huà)時(shí)要善于用眼睛表示出對(duì)對(duì)方的友好、注意、關(guān)心，讓對(duì)方感覺(jué)到說(shuō)話(huà)時(shí)的真切。說(shuō)話(huà)委婉即是一種很恰當(dāng)?shù)姆绞?，同樣的?nèi)容，如果能夠委婉地去說(shuō)，對(duì)方就能夠從理智上和情感上愉快地接受，同時(shí)對(duì)方也能對(duì)說(shuō)話(huà)者有一個(gè)好的印象。分析和注意了聲音之后，就該轉(zhuǎn)入說(shuō)話(huà)的正題了。再優(yōu)美的散文，讓聲音嘶啞的人去念，也會(huì)干巴巴的，而干巴巴的菜單，讓話(huà)劇演員或配音演員去念，也會(huì)很優(yōu)美。僅僅是說(shuō)和聽(tīng)：組成第一印象的要素第一印象的決定性功能已是毋庸置疑的了，在他人的心目中留下良好的第一印象，也成了每一個(gè)交往者的心愿。人的動(dòng)作是一個(gè)人情感和態(tài)度的自然體現(xiàn)，但一般人卻很少注意自己的站立和坐的姿勢(shì)、走路方式以及一些習(xí)慣性動(dòng)作，而這些對(duì)構(gòu)成一個(gè)人的第一印象卻是非常重要的。卡耐基也曾告誡人們：要學(xué)會(huì)微笑。年齡在第一印象形成中的作用為更多的人所忽視，不過(guò)，確實(shí)由于年齡由動(dòng)作或態(tài)度顯示出來(lái)，其本身并不醒目，所以我們可以借外表或其它因素來(lái)掩飾年齡，也可故意引人注目，如通過(guò)發(fā)型或服飾的設(shè)計(jì)，即可“顯老”或“顯小”。要?jiǎng)?chuàng)造良好的第一印象，還必須懂得從哪些方面去創(chuàng)造條件，懂得事先從哪些方面去做準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格地說(shuō)，人際交往的開(kāi)始，并不是兩個(gè)人見(jiàn)面的那一刻。因?yàn)?，每個(gè)人的態(tài)度、動(dòng)作、衣著、表情甚至身體特征本身，都不斷地在展示一個(gè)人自己，向?qū)Ψ教峁╆P(guān)于自己的信息，對(duì)方完全可以依此而毫不費(fèi)力地得出“你是什么樣的人”的結(jié)論，此時(shí)的結(jié)論就是第一印象。所以，真正能稱(chēng)得上人生交往資本的，當(dāng)非良好的第一印象莫屬！良好的第一印象像一把無(wú)形的鑰匙，可以打開(kāi)任何人關(guān)閉的交往大門(mén)。在這之后，就是耳朵起作用了，初次見(jiàn)面，對(duì)方還習(xí)慣于去聽(tīng)你的聲音，“聽(tīng)”你的情緒、態(tài)度和人格。那么，為什么良好的第一印象能被賦予如此的美譽(yù)呢？這就需要從第一印象的構(gòu)成和特點(diǎn)談起了。一個(gè)良好的第一印象是交往者雄厚的資本，是交往者可以引以自豪的條件。最擔(dān)心的是你的第三種類(lèi)型的朋友。（三）運(yùn)用智慧的幽默快樂(lè)人生中有那么一條，就是如何運(yùn)用智慧的幽默。說(shuō)笑話(huà)不一定要讓人笑得前仰后翻，最平常的、最輕松的笑話(huà)便是最高級(jí)的笑話(huà)?！泵绹?guó)的許多學(xué)者也通過(guò)對(duì)美國(guó)許多優(yōu)秀公司的研究，總結(jié)出這樣一句格言：優(yōu)秀公司確實(shí)非常接近他們的顧客?！敝挥兴艑?shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親提出的四大條件。管理者笑容形象設(shè)計(jì)（一）微笑的魅力真誠(chéng)的微笑不但可以使人們和睦相處，也能給人帶來(lái)極大的成功。恭維者以為口才過(guò)人，受恭維者則如墜云霧。即使是用最普通最平常的語(yǔ)言夸獎(jiǎng)別人，對(duì)于你來(lái)說(shuō)，是平常又平常的事，但對(duì)于別人來(lái)說(shuō)，意義卻非同凡響，它可以使別人愉悅，使別人振奮甚至可以因?yàn)檫@句話(huà)而改變自己的一生。準(zhǔn)確的反饋對(duì)說(shuō)話(huà)人會(huì)有極大鼓舞。（4）適時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)和表示理解。（1）等待或鼓勵(lì)說(shuō)話(huà)者把話(huà)說(shuō)完，直到你能聽(tīng)懂他的全部意思。一個(gè)牢騷滿(mǎn)腹，甚至最不容易對(duì)付的人，在一個(gè)有耐心、具同情心的傾聽(tīng)者面前都常常會(huì)軟化而通情達(dá)理。一個(gè)成功的推銷(xiāo)員說(shuō)過(guò)：有效的推銷(xiāo)是自己只說(shuō)三分之一的話(huà)，把三分之二的話(huà)留給對(duì)方去說(shuō)，然后，傾聽(tīng)。因此，開(kāi)始時(shí)我們愈能造成‘是，是’的情況，就愈容易使對(duì)方注意到我們的終極目標(biāo)。因此一開(kāi)始就使對(duì)方采取肯定的態(tài)度，是最最重要的。在日常生活中，管理者言談得體是非常必要的。但只要你一走進(jìn)這種人中間，即使他一句話(huà)也沒(méi)有說(shuō)，你仍會(huì)感覺(jué)到那“看不到的內(nèi)心深處的力量”。你可以把這種能力同時(shí)應(yīng)用在日常談話(huà)及公開(kāi)演講上。你的衣服式樣，以及它們是否適當(dāng)，毫無(wú)疑問(wèn)地構(gòu)成了你個(gè)性中很重要的一部分，因?yàn)槿藗兌际菑哪愕耐獗慝@得對(duì)你的第一印象。還應(yīng)養(yǎng)成良好的坐、行、食姿態(tài)和習(xí)慣，以及衛(wèi)生、談笑等習(xí)慣，去掉在這方面的粗俗不良習(xí)慣。（五）服飾儀表管理者應(yīng)注意一下自己的服飾打扮、外在儀表。作為管理者，可以考慮把不利于自己的因素，用組織的力量，使之不再妨害自己。事業(yè)活動(dòng)中，管理者展現(xiàn)形象的過(guò)程，也就是形象的培養(yǎng)過(guò)程。形象的展現(xiàn)與培養(yǎng)是有區(qū)別的，但在現(xiàn)實(shí)中也是不可分割的，所以只能統(tǒng)而論之，論述中我們也將見(jiàn)到其兩者的區(qū)別與聯(lián)系。直接來(lái)說(shuō)，有些公關(guān)工作，直接對(duì)身體提出要求，如長(zhǎng)時(shí)間地談判、講話(huà)，體質(zhì)弱是難以勝任的。許多管理者在生活作風(fēng)上的問(wèn)題，如自私自利、貪污腐化，不僅破壞其形象，而且直接危及其領(lǐng)導(dǎo)地位，而在兩性關(guān)系上的作風(fēng)問(wèn)題將更為嚴(yán)重，有些管理者因此名聲掃地，丟掉烏紗帽后仍難得清靜。具有較高的思想水平，對(duì)于管理者正確認(rèn)識(shí)各種事物，指導(dǎo)工作實(shí)踐是有非常大的幫助的，能夠增加管理者的個(gè)人魅力，直接有利于形象的塑造。實(shí)際上，生活經(jīng)歷本身就構(gòu)成管理者形象的一部分。成為群眾的知心人。中層管理者如果視自己的威嚴(yán)高過(guò)一切，也易引起上級(jí)的反感，這就是對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度問(wèn)題了，這里不多談。高層管理者作為重大指示、命令的發(fā)出者，不可能親自監(jiān)督每一項(xiàng)命令、指示的具體執(zhí)行，需要以其威信來(lái)保證命令的順利執(zhí)行。因此，管理者不應(yīng)同下級(jí)中的個(gè)別人保持過(guò)分親密的關(guān)系，即使這種親密關(guān)系已然存在，也應(yīng)和公務(wù)交往嚴(yán)格分開(kāi)，防止在下級(jí)面前產(chǎn)生不公正的形象。因此，雖然管理者是被下級(jí)追求的公眾，管理者也應(yīng)將下級(jí)作為受歡迎的公眾來(lái)對(duì)待，在這里，管理者固然不必像對(duì)待上級(jí)那樣主動(dòng)地增加聯(lián)系，促進(jìn)交流，但也應(yīng)當(dāng)具有相當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)性，坐等將使管理者失去部分公眾，使他們從獨(dú)立公眾轉(zhuǎn)變?yōu)槟嬉夤姟Ｓ行┕芾磔^為民主，性格也較能寬容，喜歡有棱有角的下級(jí)管理者，則不妨給他以正直的印象。作為管理者，面對(duì)上級(jí)，應(yīng)當(dāng)是人才而非奴才。49 / 49管理者形象設(shè)計(jì)由不同的對(duì)象而設(shè)計(jì)不同的形象?？傊?，在上級(jí)的眼中，管理者也應(yīng)是個(gè)管理者，而不單純是一個(gè)下級(jí)。上級(jí)的具體個(gè)人特點(diǎn)，尤其是性格特點(diǎn)，在設(shè)定管理者形象時(shí)應(yīng)加以充分考慮。得到下級(jí)擁護(hù)的管理者也比較能維護(hù)好自己的地位，下級(jí)的支持在一定程度上能夠抵消上級(jí)的消極看法，從而影響上級(jí)的決定。根據(jù)弗洛伊德的理論，管理者維護(hù)一個(gè)集體是以每個(gè)成員都能感受到管理者對(duì)成員的愛(ài)為條件的，一旦這種感受消失，集體就將解體。管理層次不同。這些條件，中層管理者是沒(méi)有的，這就是問(wèn)題所在。他可以和群眾交朋友。執(zhí)行型管理者要把大政方針等決策性命令、指示貫徹到實(shí)際中去，因此，其形象應(yīng)是注重原則，機(jī)智靈活，并且能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)。在設(shè)定管理者的形象時(shí)，必須考慮到這種差別。管理者要有管理者應(yīng)具備的各方面素質(zhì)，大致有政治、思想、法紀(jì)、道德、作風(fēng)、業(yè)務(wù)、知識(shí)、理論、能力、心理、身體等幾方面。生活作風(fēng)良好，未必能產(chǎn)生太多正面效應(yīng)；生活作風(fēng)敗壞，則會(huì)對(duì)管理者形象造成毀滅性的破壞。身體素質(zhì)影響工作從而影