【正文】 讓我們在此發(fā)掘其中真相。在任何場合、環(huán)境下，自己的衣服、儀表和身份都要與之相適應(yīng)，尤其在莊重場合和外事活動中更應(yīng)如此。（二）謙虛謹(jǐn)慎謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，是一個人應(yīng)有的美德，也是一個管理者必備的品格。管理者只有在行為上注重自律，才能較好地維護(hù)自己的形象。在工作方法、方式上也有培養(yǎng)形象的可能。一般說來，公眾與管理者不會有太多的直接接觸的機(jī)會，更多是經(jīng)過宣傳來了解管理者，最有力的宣傳內(nèi)容，也就是工作績效。這里的一般能力指管理者應(yīng)具備的各種除公關(guān)能力以外的工作能力，可以分為許多方面，如記憶力、思維能力、管理能力、開拓能力等，這里我們不一一列舉，管理者只有具備多方能力，把工作做好，才能談得上塑造形象，否則，根本不是一個合格的管理者。對于管理者的形象影響較大者，主要是工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。但前提并非現(xiàn)實，還要有促成由可能向現(xiàn)實轉(zhuǎn)化的外部條件。對于一般管理者來說，當(dāng)然更是如此。決策型管理者在組織內(nèi)部負(fù)責(zé)大政方針的制定，對重要事件拍板決定。下層管理者不應(yīng)有什么威嚴(yán)，否則只能被認(rèn)為是擺架子，引起下面的反感。然而，作為管理者，僅作到常人的要求是不成的。富有政績，關(guān)心下級的利益要求，愛護(hù)下級這些內(nèi)容可以說是管理者在下級面前形象的最基本，也是最主要的內(nèi)容。管理者是相對下級而言的，沒有下級也就沒有管理。奴顏婢膝不僅會損及在下屬面前管理者的形象，而且得不到上級的尊重，早晚都會被上級所摒棄。對上級的服從決非盲從，執(zhí)行上級的指示也并非要把上級的指示當(dāng)作教條。管理者在上級面前的形象應(yīng)是有能力，有頭腦，而盲從產(chǎn)生的形象只能是相反。中國古代就有人寫文章對此進(jìn)行針貶，文中認(rèn)為，宰相大臣們身居高位，但到了金殿之上，就要跪伏于地，長此以往，其人格早已湮沒，骨頭也脆軟，如何能站得直，行得正，去處理國家大事呢？在上級面前的形象設(shè)定時，也應(yīng)考慮到具體情況的不同。管理者的工作同下級息息相關(guān)，只有與下級處好關(guān)系，才能調(diào)動下級的積極性，發(fā)揮他們的作用，使下級幫助自己把工作干好。此外，管理者還應(yīng)根據(jù)下級的具體情況特點(diǎn)、設(shè)計自己的形象。作為管理者應(yīng)考慮到雙方都是管理者的身份，避免因不拘小節(jié)等原因妨害管理者的尊嚴(yán)。對于中層管理者來說，由于高層管理者頭上的光環(huán)與其無緣，所以，相對于高層管理者那種超人式的尊嚴(yán)來說，中層管理者的威嚴(yán)應(yīng)是常人性質(zhì)的威嚴(yán)，中層管理者也可以平易近人，但決不能像高層管理者一樣隨便，而是要保持一定的距離。下層管理者同群眾的交往沒有什么平易近人的說法，因為他整天就是與群眾打交道，熱情友好是工作的一部分，否則將直接損害其工作，進(jìn)而危及他的利益。決策必須有理有據(jù)，這要求管理人廣聞博識，有較高水平；決策需要大膽、果斷，因此決策型管理者也要富有膽識，堅決、當(dāng)機(jī)立斷。由管理者個人特點(diǎn)的不同而設(shè)計不同的形象（一）氣質(zhì)不同管理者的氣質(zhì)差別有多種區(qū)分說，在此我們將之分為外向或內(nèi)向。首先要創(chuàng)造獲得公眾的物質(zhì)利益條件，能夠滿足公眾對物質(zhì)利益要求。工作作風(fēng)是管理者的思想道德素養(yǎng)、科學(xué)文化素質(zhì)以及能力、氣質(zhì)等在工作中的具體反映。心理素質(zhì)心理素質(zhì)包含的范圍很廣，在這里我們主要是指管理者的意志、情感等方面的承受力。管理者的形象總是同組織的形象密不可分，相依相成的。例如，高層管理者視察工作，在視察中與工人親切交談，就顯得密切聯(lián)系群眾，平易近人。管理者也應(yīng)主動從各方面提高自己的素質(zhì)，為樹立良好形象創(chuàng)造更大的可能，同時也為維護(hù)自己的形象創(chuàng)造更好的條件，以增強(qiáng)應(yīng)付各種妨害管理者形象的事件的能力。對上對下，對于同級，都能一視同仁，待之以禮，待之以誠，友好共事，只有謙虛待人者才能獲得對方的好感和信任，而驕傲自大、粗魯無禮，則會招人反感，兩種態(tài)度造成的事業(yè)活動的成敗也自然在預(yù)料之中了。（六）言談舉止管理者的一舉一動都可能給人們留下深刻的印象。你的個性是你的特點(diǎn)與外表的總和，這些也就是你和其他人所不同的地方。同時，對其他人的生活、工作表示深切的關(guān)心與興趣，可以用來表現(xiàn)你的個性內(nèi)容，使你的個性能夠永遠(yuǎn)引人喜愛。6. 記住：在合理的范圍之內(nèi)，你的限制就是你在你自己的頭腦中設(shè)立的那個限制。管理者迷人的個性所具有的積極品格如下：。不斷強(qiáng)調(diào)你們都是為共同的目標(biāo)而努力，唯一的差異只在于方法而非目的。當(dāng)一個人說‘不’，而本意也確實否定的話，他所表現(xiàn)的決不是簡單的一個字。傾聽他人談話的好處之一是，別人將以熱情和感激來回報你的真誠。，幫助他人理清思緒。如果你沒有時間，或別的原因不想傾聽某人談話時，最好是客氣地提出來：“對不起，我很想聽你說，但我今天還有兩件事必須完成。一定要想辦法讓說話人把話說完，否則你無法達(dá)到傾聽的目的。如果某個意思沒聽懂，你可以要求說話人重復(fù)一遍，或解釋一下，這樣說話人能順利地把話說下去。一聲誠意的致謝，能使別人飛騰上天。千萬得記住：人是喜歡被人夸獎、被人欣賞和贊美的，當(dāng)別人一夸到他比別人更強(qiáng)或某方面做得特別的好，那他一定會變得樂不可支的。對普通人，恭維他的勞動成果就使他欣欣然，恭維名人則一定要會旁敲側(cè)擊，恭維那些鮮為人知，但他內(nèi)心又極度想讓別人津津樂道的東西。美國“旅館大王”希爾頓于1919 年把父親留給他的12000 美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館業(yè)生涯。結(jié)果，經(jīng)濟(jì)蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進(jìn)入新的繁榮時期，跨入了黃金時代。（二）說笑話的秘訣當(dāng)一大群人相聚時，如果大家都陷于沉悶，那么聚會便死氣沉沉。秘訣之二是說笑話時一定不要賣關(guān)子，特別在關(guān)鍵處，笑話和諺語不同，它需要急速而下，使聽者在笑意凝集時突然在一瞬間釋放出來，哈哈大笑，那便是取得說這個笑話的很大成果了。一般來說，朋友類型可分三種，一種是機(jī)智狡猾型，另一種是大智若愚型，還有一種是介于二者之間。也不要笑別人考試不過關(guān)，做生意倒了霉，或別人衣衫襤褸? .對于這些東西，你應(yīng)該顯示你仁厚的同情心，去安慰、鼓勵他們，讓他們覺得你是個有情有義的人，他們會對你產(chǎn)生信任及尊敬，無形中你便建立了管理威嚴(yán)。國外曾經(jīng)有一本關(guān)于第一印象心理學(xué)的書，其副標(biāo)題是The four minutes sel1，這個副標(biāo)題似乎有點(diǎn)夸張，把人生當(dāng)作了游戲或賭博。而我們每一個人又何嘗不是如此。而良好的第一印象之所以能起到先入為主的作用，主要是因為第一印象具有“泛化”的特點(diǎn)，會在對方的心目中開辟一個新的領(lǐng)地，以唯一的形象來取代空白。建立良好的第一印象也是如此。外表討人喜歡是一項很寶貴的資本，這種人更能獲得他人的關(guān)心和信任。雖然每一個人都竭力維護(hù)自己的形象，自我感覺良好，但能客觀地評價自己，如實了解自己優(yōu)點(diǎn)的人并不多見。人們在第一次見面時，通常都會因同性或異性而有不同的交往表現(xiàn)，特別是人們會“習(xí)慣地”將某些特征分別地賦予男性或女性，而這一點(diǎn)又以對女性的輕視更為突出。利用自己豐富多彩的表情來建立自己的第一印象，不失為一著妙棋。眼睛是能夠說話的，在交往中，眼睛被對方注視得最多，成了判斷一個人內(nèi)心狀態(tài)的最主要依據(jù)，兩個人見面時即使沒有張口，從目光上即可判斷出心理占優(yōu)勢的一方。一個人的容許接近范圍直接反映了他的人格特征，而身體接觸也是溝通的重要手段。初次與陌生人交往，除了人的儀表和外貌、風(fēng)度以外，從交談中也能得到更多的信息，而且人們從交談中可以進(jìn)一步了解他人的性格、興趣、價值觀和觀念。二要會根據(jù)房間大小、聽眾人數(shù)、噪音量、說話內(nèi)容以及本人的情緒來決定自己的說話速度，同時要學(xué)會停頓。有些人能很準(zhǔn)確而又得體地稱呼對方，使用得不亢不卑，而對方也很樂意接受，有時對方一聽到他最愿意聽的稱呼，即從心理上認(rèn)同了他，并給予情感的接納。在交往中，幽默更是具有許多妙不可言的功能，它能活躍交往的氣氛，能化解交往的沖突和窘境，等等。而對方說的時候，我們怎樣去“聽”，也是構(gòu)成我們第一印象的重要材料。這些都是聽人說話的技巧。通常，人們常常有這樣一種傾向，人們即使獲得的是對方的一些零碎的信息，也要“由此即彼”，去力圖判斷對方的其它更多的特性，并形成一個統(tǒng)一的印象。例如，臺灣學(xué)者楊國樞發(fā)現(xiàn)，中同人比較重視倫理道德方面的評價，他提出的第一個維度就是“善良誠樸——陰險（或沖動）浮夸，”而西方的研究則發(fā)現(xiàn)了“熱情——冷淡”的核心作用?，F(xiàn)在如果有甲、乙兩個人，他們的品質(zhì)及其分?jǐn)?shù)分別是：甲乙理解力強(qiáng)（＋3） 理解力強(qiáng)（＋3）沉著 （＋2） 機(jī)智 （＋2）有信心 （＋1） 志同道合（＋2）足智多謀（＋2）多嘴多舌（－3）如果我們用累加法加工信息，那么甲乙兩人得分相等，都是6 分，形成的印象一樣。一是某一特性對個人整體印象的意義，取決于其他的陪襯特性。雖然人們在加工信息時是按照上述三種方式進(jìn)行，從而形成他人的印象的，但是整個信息加工的過程并非如此簡單，加工信息時不僅受首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)或定勢效應(yīng)的影響，而且還會因知覺主體的不同而不同。此時生活不再是享受，而是負(fù)擔(dān)和苦難。一類是綜合性的方法，可以同時改善人們的自我意識水平、移情能力和社交技能。這類團(tuán)體通常由5 人到15 人組成，包括一名心理學(xué)家。在這一過程中，我們既了解了自己的真實面目和別人對自己言行的真實反應(yīng)如何，提高了自我意識水平，也學(xué)會了對別人所表現(xiàn)出來的真實的情緒狀態(tài)和行為作準(zhǔn)確的理解和評價，提高了移情能力；還學(xué)會了如何對別人作恰當(dāng)而又為社會所接受的反應(yīng)，提高了社交技能。所以，高地位的人更可能得不到有關(guān)自我的真實反饋，從而使他更脫離真實世界，并導(dǎo)致其自我意識水平越來越低，移情能力越來越落后，社交技能越來越簡單，最終成為只會自以為是、天下唯我獨(dú)尊、只會板著臉孔訓(xùn)人、抓起筆桿畫圈的庸人。⑦學(xué)會從多種立場來了解人與事。不切實際的自我概念會直接造成種種困難。因為他們沒有正常的自我價值感。有許多人先是為自己確定的目標(biāo)過高，結(jié)果屢屢受挫，失敗之后又很快從心高氣做轉(zhuǎn)入自卑，甚至心灰意冷，再也鼓不起求勝的熱情。然而，別人穿著好看和流行，并不說明這些裝束也適合自己。無論什么特征，甚至是別人看來顯然是優(yōu)秀的特征，只要這種特征妨礙了人們的自我價值感，認(rèn)為是自己不該具有的，人們就不能接納自己的這一特征。我們常常會因為有這種念頭和行為而認(rèn)為自己實質(zhì)上是一個很壞的人，從而導(dǎo)致自我價值感的危機(jī)，使我們不能接納自我。在一定的范圍內(nèi)，以唯一的標(biāo)準(zhǔn)來把自己同別人相比較，勢必會出現(xiàn)優(yōu)劣、高低之分。而在某一范圍內(nèi)落后的人，在更大范圍內(nèi)也未必還落后。這種自我發(fā)展會使人達(dá)到更好的自我信任和自我接納。在日常生活和學(xué)習(xí)中，有些挫折是無法避免的，而另一些挫折則常常是因為我們不切實際的成就欲望導(dǎo)致的。任何一個人，只要他還有生活下去的愿望和熱情，那就是他感到自己的生命還有價值。前面我們已經(jīng)講到，自我價值判斷和理解，以及由此形成起來的自我價值觀，往往高度依賴于別人對我們的評價，依賴于我們在一般習(xí)俗的價值觀念上所進(jìn)行的社會比較。如果我們用以判定自己價值的自我價值觀同社會用以衡量人的先進(jìn)價值觀，即共產(chǎn)主義價值觀相一致，那我們就能獲得前進(jìn)的巨大動力。安全感確立的第二個心理條件，是人需要有穩(wěn)定而良好的人際關(guān)系的支持。只要簡單反省一下我們的經(jīng)驗或注意考察一下周圍的同伴就不難發(fā)現(xiàn)，我們平時當(dāng)然需要人際關(guān)系的支持，而在面臨困難或遭遇挫折的時候，我們就更需要別人的理解和同情。明確生命意義的根本源泉在日常生活中，很多人常常會由于自我價值保護(hù)傾向的驅(qū)使，自覺不自覺地從社會生活的非本質(zhì)方面去尋找自己的價值。不僅如此，人際關(guān)系還是自我概念和自我價值觀的直接支持因素。實際上，任何真正的自我發(fā)展，真正的心理健康，都來自于自己為社會的發(fā)展所作的不懈努力。這樣，我們就隨時處于擔(dān)心自己被外部世界否定和拋棄的危機(jī)之中。人要求自己的生活富有意義、自己的生命有價值的傾向，是人的最穩(wěn)定、最強(qiáng)烈，并時刻都在對人的行為發(fā)生影響作用的傾向之一。如果你不考慮把握，一味冒險，那你會經(jīng)常遇到挫折，既白白耗費(fèi)精力，又給心理上帶來消極影響。所以，社會調(diào)查你應(yīng)當(dāng)試一試，家庭教師你應(yīng)當(dāng)做一做，跳舞你應(yīng)當(dāng)學(xué)一學(xué)。自卑也常常來自對新環(huán)境的適應(yīng)困難。前面提到，甚至缺陷也可能會引起過度補(bǔ)償作用，使人們反而有所超越。對于這些東西，我們應(yīng)當(dāng)正視，它們可能是人性的黑暗方面，但又是自然的方面。第一，消除誤解。因此，在日常生活中，一種途徑的反饋的真實含義，往往需要從其他途徑得到驗證。既了解別人對自己的評價、自己與別人的差別，也了解自己操縱周圍事物、把握周圍世界的狀況；既了解自己的能力、身體特征，也了解自己的性格、品德，等等。一個人怎樣才能客觀地認(rèn)識自我呢？首先，我們必須學(xué)會多方面、多途徑地了解自我。高估自己，會使人選擇那些自己實際上達(dá)不到的目標(biāo)，經(jīng)受不必要的挫折；低估自己，則會使人喪失進(jìn)取的熱情，不去努力尋求發(fā)展。（二）角色扮演角色扮演是一種直接擺脫既定角色關(guān)系束縛的個體訓(xùn)練技術(shù)。著名心理學(xué)家阿龍森曾對訓(xùn)練團(tuán)體的目的和功能作過如下總結(jié)：①培養(yǎng)明確、坦直的交往技能。在日常生活中，我們由于受多種社會聯(lián)系的束縛，既不能自然、真實地表現(xiàn)自己，也難以得到有關(guān)自己的真實反饋。訓(xùn)練團(tuán)體主要以非指導(dǎo)性的方式為參與者提供真實體驗“此時此地”的情境。第二類方法是分別訓(xùn)練自我意識水平、移情能力和社交技能，這類方法主要有意識訓(xùn)練法、移情練習(xí)和社交能力訓(xùn)練等。生活中稍有風(fēng)吹草動，他也會感到四面楚歌，風(fēng)聲鶴唳。而認(rèn)知復(fù)雜的人，其知識結(jié)構(gòu)層次多，對于信息的綜合能力、運(yùn)籌能力強(qiáng)，他們在加工信息的過程中，采用盡量多的認(rèn)知范疇，進(jìn)行多元選擇，在較高的層次上加工信息，形成總體印象。陪襯特性的這種作用，與人們欲建立協(xié)調(diào)一致印象的傾向有密切關(guān)系。 平均法就可以很好地解決這個問題。累加法是指通過累加一個人的各種品質(zhì)而形成印象。不僅如此，人們在印象形成時還有一種傾向，就是所形成的印象總是帶有一定的評定性。應(yīng)該說，如何“說”和如何“聽”并沒有固定的模式，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)對象、情境、說話內(nèi)容和自己的特點(diǎn)，確定最為合適的方式，這樣才能真正地發(fā)揮“說”和“聽”在建立良好第一印象中的作用。在交往的過程中，擅長聽的人，在別人的心目中都有良好的第一印象。在初次與人交往時，首先要能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢，例如，與人握手應(yīng)正視對方，面帶微笑，完全伸開手掌握住對方，力量既不重也不軟。但是，并非尊稱和謙稱都能使人認(rèn)為你的修養(yǎng)很好，有時只能讓人覺得你迂腐、做作、缺乏信心等。四是要消除破壞音質(zhì)的因素，讓自己的音質(zhì)成為對方特別注意的因素。要想通過“說”來建立良好的第一印象，首先要分析自己的聲音，“看看”