【正文】 這樣，人際關(guān)系成了自我價(jià)值顯示的最重要途徑之一。社會(huì)上的許多東西是按照習(xí)慣的原則構(gòu)成和存在的，而不是按照合理的原則和理想的原則構(gòu)成和存在的。如果你選擇的是最后一種，那么你的抱負(fù)水準(zhǔn)是適當(dāng)?shù)?。這里，應(yīng)當(dāng)尤其強(qiáng)調(diào)自我發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)造。因此，它們無(wú)損我們的價(jià)值和尊嚴(yán)。有些人在生活中甚至故意誘發(fā)和獵取自己期望的評(píng)價(jià)，而不考慮這些評(píng)價(jià)的真實(shí)性，當(dāng)然就更不可取了。比如，許多大學(xué)生在中學(xué)階段都是校校者，常常是在老師、家庭、社會(huì)和同學(xué)的一片贊譽(yù)聲中生活。在人際關(guān)系方面，角色扮演方法還可以直接幫助人們改善雙方相互作用的狀況，最終有效地改善彼此之間的人際關(guān)系。我們實(shí)際上很難知道自己的真實(shí)狀況和別人的真實(shí)狀況，很難知道我們的行為適當(dāng)與否。敏感性訓(xùn)練團(tuán)體有多種形式。管理者走向美好人際關(guān)系的橋梁人際關(guān)系不是上帝，卻可以像上帝一樣送人上“天堂”或貶人下“地獄”。3＝2，乙是（3＋2＋2＋2－3）247。例如我們可能認(rèn)為某人有樂(lè)于助人、為人真誠(chéng)等社會(huì)特性以及有技能、聰明等智慧特性，而另一人則有缺少人緣、令人厭煩等社會(huì)特性以及不可靠、笨拙等智慧特性，這樣我們對(duì)這兩個(gè)人的印象就很具區(qū)別性了，同時(shí)對(duì)這兩個(gè)人的其他兩個(gè)維度也就差不多確定了。例如，聽(tīng)話時(shí)適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭或“嗯”、“嗅”等表示自己確實(shí)在聽(tīng)和鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去；思考對(duì)方所說(shuō)的話以填補(bǔ)停頓時(shí)間；重新說(shuō)一遍自己曾聽(tīng)到的內(nèi)容，等等。例如，如果談話中對(duì)方有事相求，而你又不想直截了當(dāng)?shù)鼐芙^，就可以委婉地說(shuō)：“這種事目前恐怕很難辦到”，說(shuō)話含蓄也有利于自己第一印象的建立。這就是聲音的效果。例如，慌張地走路，表示有壓力或不安；動(dòng)作自如表示態(tài)度堅(jiān)定、自信。似乎外表因素是人們?cè)诮煌凶顬橹匾暤模渲袑?duì)建立第一印象起作用的外表因素主要有身材、姿勢(shì)、服裝、發(fā)型和飾品等，這些外表因素最常被人們用作構(gòu)筑第一印象的材料，也是對(duì)方特別注意的方面，并依此判斷一個(gè)人。因此，事先了解對(duì)方的特點(diǎn)，并根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)設(shè)計(jì)自己的體態(tài)語(yǔ)言和說(shuō)話方式，無(wú)疑將有助于交往，有助于第一印象的建立，這些超前的活動(dòng)應(yīng)該成為人際交往中不可缺少的一個(gè)組成部分。阿里巴巴用“芝麻，開(kāi)門(mén)吧”的魔法獲得了金銀財(cái)寶，而我們現(xiàn)代人則只要依靠良好的第一印象就可以暢游人生，盡情嬉戲于交往的河流，走向他人的心靈。第一印象實(shí)際上主要是由四個(gè)方面構(gòu)成的：自己看起來(lái)如何，自己的聲音聽(tīng)起來(lái)如何，該說(shuō)什么話和如何聽(tīng)人說(shuō)話等。這種人被人笑過(guò)之后很容易惱羞成怒，搞得大家不歡而散。說(shuō)笑話時(shí)說(shuō)者不笑，那又是一個(gè)方法。從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營(yíng)策略。恭維別人要講究實(shí)際，同時(shí)要有旁敲側(cè)擊的能力。比如：“你剛才的意思我理解是? .”、“你的話是不是可以這樣來(lái)概括? .”等等。有些人語(yǔ)言表達(dá)可能會(huì)有些零散或混亂，但如你有足夠的耐心，任何人都可以把事情說(shuō)清楚的。傾聽(tīng)使你了解對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映以及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的各種顧慮、障礙等?！岸谜f(shuō)話的人都在一開(kāi)始就得到一些‘是的’反應(yīng)，接著就把聽(tīng)眾心理導(dǎo)人肯定方向?，F(xiàn)在要提醒你注意，發(fā)展“迷人個(gè)性”所需要的六個(gè)因素中的第一個(gè)。即便是你握手的態(tài)度也密切關(guān)系到是否將因此吸引或排斥和你握手的人。服飾美、儀表美，是禮儀禮節(jié)的重要內(nèi)容和要求。形象的維護(hù)孔子要求君子要作到“恭、寬、信、敏、惠”，管理者無(wú)疑也要達(dá)到這些要求。工作成績(jī)的作用作為管理者，形象的最主要部分是能力的因素。作為管理者，展示在公從面前應(yīng)是遵紀(jì)守法的形象，而要遵守法紀(jì)，則必須了解掌握必要的法律、規(guī)章、制度的知識(shí)，具備較高的法律素養(yǎng)。一般管理者主要是對(duì)人進(jìn)行管理，因此，在用人方面的態(tài)度對(duì)管理者形象起決定作用。相反，則應(yīng)給予上級(jí)以善體人意、關(guān)心上級(jí)的印象。在上級(jí)面前，管理者變成了被管理者，就使得對(duì)于管理者而言，這種公共關(guān)系較為特殊，也使得管理者在處理這種關(guān)系中處于兩難境地。如僅是公務(wù)交往，則只能理解為熟悉，因而要嚴(yán)格一些，應(yīng)當(dāng)給上級(jí)的印象是可以信賴的好下級(jí)，不能去追求與上級(jí)的朋友關(guān)系。同下級(jí)保持良好的關(guān)系是必要的，但應(yīng)以不危害正常公務(wù)關(guān)系為限。高層管理者同群眾可以隨便一些，群眾卻不會(huì)同高層管理者隨便一點(diǎn)。形象需要維護(hù)，管理者不僅應(yīng)自己不斷地提高本身的各方面水平、素質(zhì)，而且要時(shí)刻注意，不做有損形象的事，避免形象的前后矛盾和沖突。身體素質(zhì)身體素質(zhì)不佳不利于管理者做好工作是無(wú)疑的，管理者的工作相對(duì)而言，總是艱巨而又繁重的，如果沒(méi)有好的身體素質(zhì)，就會(huì)心有余而力不足，無(wú)法勝任工作，工作不好當(dāng)然不利于形象的塑造。事業(yè)活動(dòng)中的形象展現(xiàn)是以工作、生活中形象的培養(yǎng)為基礎(chǔ)的。（四）禮節(jié)適度管理者的事業(yè)活動(dòng)，很關(guān)鍵的一條就是如何注意分寸，把握住適度的原則，在內(nèi)容與形式的統(tǒng)一上選一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合點(diǎn)。你的個(gè)性是否令人喜愛(ài)，是另外一回事。如果你能具有這些好的思想、感覺(jué)以及行動(dòng)，便可以建立起一種積極的品格，然后學(xué)習(xí)以有力及富說(shuō)服性的方式來(lái)表達(dá)你自己，那么，你將展示出迷人的個(gè)性。奧佛斯屈教授在他的《影響人類的行為》一書(shū)中說(shuō)：“‘是’是最不容易突破的障礙，當(dāng)一個(gè)說(shuō)‘不’時(shí)，他所有的人格尊嚴(yán)，都要求他堅(jiān)持到底。推銷(xiāo)員如果只顧自己一個(gè)勁地說(shuō)產(chǎn)品如何如何的好，而不學(xué)會(huì)使用傾聽(tīng)的話，他是無(wú)法了解顧客的。真心真意，就能集中注意力。說(shuō)話人的話告一段落，你可以作出一個(gè)聽(tīng)懂對(duì)方話的反饋?？洫?jiǎng)是一門(mén)藝術(shù)，可以使別人和自己快樂(lè)，而“馬屁功夫”則是阿諛?lè)畛星矣顾椎臇|西，一旦落入“拍馬屁”的陷阱內(nèi)，那么你的夸獎(jiǎng)便不是成功的夸獎(jiǎng)?！蹦赣H的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。說(shuō)笑話可能是交際藝術(shù)中最難掌握的一門(mén)藝術(shù)了。開(kāi)第二種人玩笑時(shí)，他會(huì)顯得若無(wú)其事，與大家一道歡笑，或者裝傻，似乎不懂得此事。在充滿競(jìng)爭(zhēng)，講求效率的現(xiàn)代社會(huì)里，尤其是商業(yè)界，交涉的成功與否，關(guān)系到能否讓對(duì)方相信你，而這一切，只消短短的4 分鐘的交往，即可分出勝負(fù)，因此第一印象可以決定交往中的一切，是交往成敗的關(guān)鍵，而良好的第一印象則是交往的資本，是保證交往的繼續(xù)或博取群體接納的必備條件。如果我們一開(kāi)始就以良好的第一印象為對(duì)方所認(rèn)同，整個(gè)交往的綠燈便會(huì)像夜間航行的飛機(jī)跑道一樣統(tǒng)統(tǒng)打開(kāi)，出現(xiàn)一個(gè)令人賞心悅目的交往景象。因此，在交往中，我們每一個(gè)人首先需要檢查自己的外表，注意自己的體態(tài)語(yǔ)言，努力排除一切干擾良好印象形成的因素。而令女性困惑的是，她們比男性更能正確地看清對(duì)方的身體語(yǔ)言，卻往往被自己的身體語(yǔ)言破壞了自己的優(yōu)點(diǎn)，就是說(shuō)，她們很難掩飾對(duì)對(duì)方的感覺(jué)或自己的感情。一般的，可以直視對(duì)方，但以不引起對(duì)方不愉快為原則。要想通過(guò)“說(shuō)”來(lái)建立良好的第一印象，首先要分析自己的聲音，“看看”自己的聲音聽(tīng)起來(lái)如何，因?yàn)樽约赫f(shuō)話的速度、聲音大小、音質(zhì)和口齒清晰度等特點(diǎn)，在傳遞信息的過(guò)程中，和說(shuō)話方式、說(shuō)話內(nèi)容同等重要。但是，并非尊稱和謙稱都能使人認(rèn)為你的修養(yǎng)很好，有時(shí)只能讓人覺(jué)得你迂腐、做作、缺乏信心等。在交往的過(guò)程中，擅長(zhǎng)聽(tīng)的人，在別人的心目中都有良好的第一印象。不僅如此，人們?cè)谟∠笮纬蓵r(shí)還有一種傾向，就是所形成的印象總是帶有一定的評(píng)定性。 平均法就可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。而認(rèn)知復(fù)雜的人，其知識(shí)結(jié)構(gòu)層次多，對(duì)于信息的綜合能力、運(yùn)籌能力強(qiáng)，他們?cè)诩庸ば畔⒌倪^(guò)程中，采用盡量多的認(rèn)知范疇，進(jìn)行多元選擇，在較高的層次上加工信息，形成總體印象。第二類方法是分別訓(xùn)練自我意識(shí)水平、移情能力和社交技能，這類方法主要有意識(shí)訓(xùn)練法、移情練習(xí)和社交能力訓(xùn)練等。在日常生活中，我們由于受多種社會(huì)聯(lián)系的束縛，既不能自然、真實(shí)地表現(xiàn)自己，也難以得到有關(guān)自己的真實(shí)反饋。（二）角色扮演角色扮演是一種直接擺脫既定角色關(guān)系束縛的個(gè)體訓(xùn)練技術(shù)。一個(gè)人怎樣才能客觀地認(rèn)識(shí)自我呢？首先，我們必須學(xué)會(huì)多方面、多途徑地了解自我。因此，在日常生活中，一種途徑的反饋的真實(shí)含義，往往需要從其他途徑得到驗(yàn)證。對(duì)于這些東西，我們應(yīng)當(dāng)正視，它們可能是人性的黑暗方面，但又是自然的方面。自卑也常常來(lái)自對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)困難。如果你不考慮把握，一味冒險(xiǎn)，那你會(huì)經(jīng)常遇到挫折，既白白耗費(fèi)精力，又給心理上帶來(lái)消極影響。這樣，我們就隨時(shí)處于擔(dān)心自己被外部世界否定和拋棄的危機(jī)之中。不僅如此，人際關(guān)系還是自我概念和自我價(jià)值觀的直接支持因素。只要簡(jiǎn)單反省一下我們的經(jīng)驗(yàn)或注意考察一下周?chē)耐榫筒浑y發(fā)現(xiàn)，我們平時(shí)當(dāng)然需要人際關(guān)系的支持，而在面臨困難或遭遇挫折的時(shí)候，我們就更需要?jiǎng)e人的理解和同情。如果我們用以判定自己價(jià)值的自我價(jià)值觀同社會(huì)用以衡量人的先進(jìn)價(jià)值觀，即共產(chǎn)主義價(jià)值觀相一致，那我們就能獲得前進(jìn)的巨大動(dòng)力。任何一個(gè)人，只要他還有生活下去的愿望和熱情，那就是他感到自己的生命還有價(jià)值。這種自我發(fā)展會(huì)使人達(dá)到更好的自我信任和自我接納。在一定的范圍內(nèi)，以唯一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)把自己同別人相比較，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)優(yōu)劣、高低之分。無(wú)論什么特征，甚至是別人看來(lái)顯然是優(yōu)秀的特征，只要這種特征妨礙了人們的自我價(jià)值感，認(rèn)為是自己不該具有的，人們就不能接納自己的這一特征。有許多人先是為自己確定的目標(biāo)過(guò)高，結(jié)果屢屢受挫，失敗之后又很快從心高氣做轉(zhuǎn)入自卑，甚至心灰意冷，再也鼓不起求勝的熱情。不切實(shí)際的自我概念會(huì)直接造成種種困難。所以，高地位的人更可能得不到有關(guān)自我的真實(shí)反饋，從而使他更脫離真實(shí)世界，并導(dǎo)致其自我意識(shí)水平越來(lái)越低，移情能力越來(lái)越落后，社交技能越來(lái)越簡(jiǎn)單，最終成為只會(huì)自以為是、天下唯我獨(dú)尊、只會(huì)板著臉孔訓(xùn)人、抓起筆桿畫(huà)圈的庸人。這類團(tuán)體通常由5 人到15 人組成，包括一名心理學(xué)家。此時(shí)生活不再是享受，而是負(fù)擔(dān)和苦難。一是某一特性對(duì)個(gè)人整體印象的意義，取決于其他的陪襯特性。例如，臺(tái)灣學(xué)者楊國(guó)樞發(fā)現(xiàn)，中同人比較重視倫理道德方面的評(píng)價(jià)，他提出的第一個(gè)維度就是“善良誠(chéng)樸——陰險(xiǎn)（或沖動(dòng)）浮夸，”而西方的研究則發(fā)現(xiàn)了“熱情——冷淡”的核心作用。這些都是聽(tīng)人說(shuō)話的技巧。在交往中，幽默更是具有許多妙不可言的功能，它能活躍交往的氣氛，能化解交往的沖突和窘境，等等。二要會(huì)根據(jù)房間大小、聽(tīng)眾人數(shù)、噪音量、說(shuō)話內(nèi)容以及本人的情緒來(lái)決定自己的說(shuō)話速度，同時(shí)要學(xué)會(huì)停頓。一個(gè)人的容許接近范圍直接反映了他的人格特征，而身體接觸也是溝通的重要手段。利用自己豐富多彩的表情來(lái)建立自己的第一印象，不失為一著妙棋。雖然每一個(gè)人都竭力維護(hù)自己的形象，自我感覺(jué)良好，但能客觀地評(píng)價(jià)自己，如實(shí)了解自己優(yōu)點(diǎn)的人并不多見(jiàn)。建立良好的第一印象也是如此。而我們每一個(gè)人又何嘗不是如此。也不要笑別人考試不過(guò)關(guān)，做生意倒了霉，或別人衣衫襤褸? .對(duì)于這些東西，你應(yīng)該顯示你仁厚的同情心，去安慰、鼓勵(lì)他們，讓他們覺(jué)得你是個(gè)有情有義的人，他們會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任及尊敬，無(wú)形中你便建立了管理威嚴(yán)。秘訣之二是說(shuō)笑話時(shí)一定不要賣(mài)關(guān)子，特別在關(guān)鍵處，笑話和諺語(yǔ)不同，它需要急速而下，使聽(tīng)者在笑意凝集時(shí)突然在一瞬間釋放出來(lái)，哈哈大笑，那便是取得說(shuō)這個(gè)笑話的很大成果了。結(jié)果，經(jīng)濟(jì)蕭條剛過(guò)，希爾頓旅館就率先進(jìn)入新的繁榮時(shí)期，跨入了黃金時(shí)代。對(duì)普通人，恭維他的勞動(dòng)成果就使他欣欣然，恭維名人則一定要會(huì)旁敲側(cè)擊，恭維那些鮮為人知，但他內(nèi)心又極度想讓別人津津樂(lè)道的東西。一聲誠(chéng)意的致謝，能使別人飛騰上天。一定要想辦法讓說(shuō)話人把話說(shuō)完，否則你無(wú)法達(dá)到傾聽(tīng)的目的。，幫助他人理清思緒。當(dāng)一個(gè)人說(shuō)‘不’，而本意也確實(shí)否定的話，他所表現(xiàn)的決不是簡(jiǎn)單的一個(gè)字。管理者迷人的個(gè)性所具有的積極品格如下：。同時(shí)，對(duì)其他人的生活、工作表示深切的關(guān)心與興趣，可以用來(lái)表現(xiàn)你的個(gè)性內(nèi)容，使你的個(gè)性能夠永遠(yuǎn)引人喜愛(ài)。（六）言談舉止管理者的一舉一動(dòng)都可能給人們留下深刻的印象。管理者也應(yīng)主動(dòng)從各方面提高自己的素質(zhì)，為樹(shù)立良好形象創(chuàng)造更大的可能，同時(shí)也為維護(hù)自己的形象創(chuàng)造更好的條件，以增強(qiáng)應(yīng)付各種妨害管理者形象的事件的能力。管理者的形象總是同組織的形象密不可分，相依相成的。工作作風(fēng)是管理者的思想道德素養(yǎng)、科學(xué)文化素質(zhì)以及能力、氣質(zhì)等在工作中的具體反映。由管理者個(gè)人特點(diǎn)的不同而設(shè)計(jì)不同的形象（一）氣質(zhì)不同管理者的氣質(zhì)差別有多種區(qū)分說(shuō)，在此我們將之分為外向或內(nèi)向。下層管理者同群眾的交往沒(méi)有什么平易近人的說(shuō)法，因?yàn)樗炀褪桥c群眾打交道，熱情友好是工作的一部分，否則將直接損害其工作，進(jìn)而危及他的利益。作為管理者應(yīng)考慮到雙方都是管理者的身份，避免因不拘小節(jié)等原因妨害管理者的尊嚴(yán)。管理者的工作同下級(jí)息息相關(guān)，只有與下級(jí)處好關(guān)系，才能調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，發(fā)揮他們的作用，使下級(jí)幫助自己把工作干好。管理者在上級(jí)面前的形象應(yīng)是有能力，有頭腦，而盲從產(chǎn)生的形象只能是相反。奴顏婢膝不僅會(huì)損及在下屬面前管理者的形象，而且得不到上級(jí)的尊重，早晚都會(huì)被上級(jí)所摒棄。富有政績(jī)，關(guān)心下級(jí)的利益要求，愛(ài)護(hù)下級(jí)這些內(nèi)容可以說(shuō)是管理者在下級(jí)面前形象的最基本，也是最主要的內(nèi)容。決策型管理者在組織內(nèi)部負(fù)責(zé)大政方針的制定，對(duì)重要事件拍板決定。但前提并非現(xiàn)實(shí)，還要有促成由可能向現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化的外部條件。這里的一般能力指管理者應(yīng)具備的各種除公關(guān)能力以外的工作能力，可以分為許多方面，如記憶力、思維能力、管理能力、開(kāi)拓能力等，這里我們不一一列舉，管理者只有具備多方能力，把工作做好，才能談得上塑造形象，否則，根本不是一個(gè)合格的管理者。在工作方法、方式上也有培養(yǎng)形象的可能。（二）謙虛謹(jǐn)慎謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，是一個(gè)人應(yīng)有的美德，也是一個(gè)管理者必備的品格。但是，是什么使個(gè)性能夠吸引人？讓我們?cè)诖税l(fā)掘其中真相。，使你能夠經(jīng)由這種寒暄方式，表達(dá)出溫柔與熱忱。（一）求同存異避免沖突跟別人交談的時(shí)候，不要以討論異議作為開(kāi)始，要以強(qiáng)調(diào)而且不斷強(qiáng)調(diào)雙方所同意的事情作為開(kāi)始。一旦有人專心傾聽(tīng)我們談?wù)撐覀冏约簳r(shí)，就會(huì)感受到自己被重視。傾聽(tīng)作為人格的魅力之一，傾聽(tīng)作為一種技巧，應(yīng)該掌握哪些方法要領(lǐng)呢？，并集中注意力。讓說(shuō)話人知道，你在認(rèn)真的聽(tīng)，并且聽(tīng)懂了?！蹦鞘峭耆粔虻?，你不妨加上：“這衣服配你的膚色特別好看！”“你買(mǎi)這種新衣服特別有眼光！”等等隨興發(fā)揮的話，那一定會(huì)把你的女同事逗得咯咯的笑。希爾頓獨(dú)霸“皇后、皇帝”兩座大飯店，當(dāng)之無(wú)愧地享用了美國(guó)“旅館大王”的稱號(hào)。從事服務(wù)行業(yè)的經(jīng)理們，不妨效仿一下希爾頓旅館的做法，或許，這會(huì)使你的事業(yè)飛黃騰達(dá)。如何運(yùn)用智慧的幽默呢？開(kāi)玩笑時(shí)首先確定你的朋友類型。中國(guó)的成語(yǔ)“先入為主”便是對(duì)這種第一印象的作用的最好概括。例如，說(shuō)