企業(yè)管理者的績效溝通技術課件(存儲版)
【正文】 突破員工的消極行為 情緒也是能力 改變信念價值 ， 就改變了情緒 情緒指引你一個選擇的方向 突破員工的消極行為 課堂練習：改變信念價值 只要 ， 我的工作就能干的非常好！ 謝謝 演講完畢，謝謝觀看！ 。 溝通與員工的績效管理 理想與聯合的溝通模式分析 善于應用這種方式的人通常都以很長遠的觀點看待局勢 他們喜歡把注意力放在價值觀 、 任務 、 人生目標和全面的大問題上 而不只是工作問題 。 除此之外 ， 提供咨詢和參與的過程也許是漫長的 因此 ， 在必須即刻采取果斷行動的情況下 它的效用就不太好了 。 績效面談核心技術 高效率的語言溝通模式 第一種情況 第二種情況 第三種情況 第四種情況 能 力 弱 強 強 一般 責任感 強 強 強 弱 工作狀況 不緊要 緊要 正常 不緊要 語 言 指導性語言 說出具體要求，強調重要性 進行雙向 討論 給予反饋和具體指示 表 情 笑容與注視 保持友善但 堅守立場 笑容與注視 嚴肅和不理會挑釁舉止 行 為 鼓勵及教導 布置 支持舉止 監(jiān)督 溝通與員工的績效管理 請各組分別閱讀案例角色 并選派一名學員參與角色扮演 實踐各種績效溝通模式 突破員工消極行為的溝通技術 —— 情緒化解 突破員工的消極行為 員工的七種消極行為 1. 不能按最低的工作要求做 2. 對別人和自己缺乏尊重 3. 不能界定自己的職責 4. 不愿意與人合作 5. 溝通方式不完整 6. 行為情緒化 7. 對工作的承諾過低 溝通中的情緒的認識與化解 抱怨 —— 受到委屈后的向外發(fā)泄行為 委屈 —— 我應該得到的我沒有得到 憤怒 —— 試圖改變不能接受狀況的強烈愿望 嫉妒 —— 試圖阻止其他人得到自己無法得到的企圖 恐懼 —— 缺乏安全感 好奇 —— 充分安全感下的
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