企業(yè)管理者專題培訓(xùn)講座(存儲版)
【正文】 知 識 K ? 動機方面 小孩 —— 成人 ? 能力方面 記憶力、創(chuàng)造力 ? 特質(zhì)方面 重感覺（聽、動、視） 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 基本功夫 16 知 識 K 效 果 1 正面 指標(biāo) 負(fù)面 指標(biāo) 2 3 4 5 現(xiàn)場吸引力 準(zhǔn)時、參與 笑聲、點頭 鼓掌、贊美 中途離席、 遲到、早退 無精打采、 內(nèi)容吸引力 記住、清晰 明白、共享 講得出來 忘記、混亂 模糊、保守 講不出來 可操作程度 實用、解渴 切合實際 沒有關(guān)聯(lián)、 與現(xiàn)實脫節(jié) 不到位、 行為改變度 觀念、思維 態(tài)度、 行為、 依然故我、 毫無改變、 投資回報率 客戶滿意、 業(yè)績提高、 成本降低、 成效不佳、 花錢找罪受 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 基本功夫 17 從以下幾個方面討論態(tài)度 態(tài) 度 A * 自我心態(tài) * 學(xué)員心態(tài) * 企業(yè)培訓(xùn) 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 基本功夫 18 六大步驟 技 巧 S 第一階段：調(diào)研（需求調(diào)查、目標(biāo)確定） 第二階段：設(shè)計（內(nèi)容展開、方法選定） 第三階段：實施（教學(xué)實施、效果評價） 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 基本功夫 19 基本功夫 習(xí) 慣 H ?收集信息的習(xí)慣 ?學(xué)習(xí)的習(xí)慣 ?專業(yè)形象 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 20 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 需求調(diào)查 了 解 培 訓(xùn) 的 核 心 目 的 了 解 調(diào) 查 的 六 個 步 驟 了解四種培訓(xùn)需求的調(diào)查方法 有能力界定企業(yè)培訓(xùn)的需求 有能力提供企業(yè)做培訓(xùn)決策依據(jù) 21 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 需求調(diào)查 調(diào)查的目的 認(rèn)清組織的需求 了解問題所在 找出改善重點 界定關(guān)鍵行為 確認(rèn)是否需要培訓(xùn) 22 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 需求調(diào)查 調(diào) 查 對 象 上司 受訓(xùn)人員 相關(guān)部門 客戶意見 23 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 需求調(diào)查 調(diào) 查 程 序 評估現(xiàn)狀 1 未來期望 2 收集信息 3 整理分析 4 結(jié)果發(fā)布 5 制定決策 6 24 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 需求調(diào)查 評估現(xiàn)狀 1 理想與現(xiàn)實的差異 執(zhí)行任務(wù)所需的水平和目前的水平之差 知 識 技 能 態(tài) 度 應(yīng)有水平 目前水平 差 距 25 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 需求調(diào)查 未來期望 2 思索： 成功是什么樣子？ 26 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 需求調(diào)查 收集信息 3 1. 問誰？ 誰需要參與 ? 誰有不同觀點 ? 誰會有好點子 ? 誰了解情況最多 ? 誰能夠提供相關(guān)的信息 ? 誰對培訓(xùn)結(jié)果最在意 (挑剔 )? 27 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 需求調(diào)查 收集信息 3 2. 問什么？ 您對現(xiàn)狀有何看法 ? 您覺得需要完成何事 ? 最需要的培訓(xùn)是什么 ? 培訓(xùn)將帶來什么幫助 ? 如果要改進(jìn)現(xiàn)狀 ,您最關(guān)心的是什么 ? 您認(rèn)為我們還需要請教誰 ? 28 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 需求調(diào)查 收集信息 3 3. 四種調(diào)查方式 問卷調(diào)查法 直接面談法 現(xiàn)場觀察法 記錄 (過往記錄 )分析法 29 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 需求調(diào)查 收集信息 3 問卷調(diào)查要點 題目由易入難 題目在 730個之間 記名或不記名 統(tǒng)一或分開 自愿或挑選 回答方式 (是非 /選擇 /評分 /問答 ) 30 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 需求調(diào)查 收集信息 3 問卷范例分析 滿 意 一 般 不滿意 NO. 1 2 3 4 5 6 7 項 目 極 差 不 佳 一 般 良 好 極 佳 專業(yè)知識 產(chǎn)品知識 客戶開發(fā) 銷售技巧 時間管理 個人健康 收款能力 31 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 需求調(diào)查 收集信息 3 人員面談要點 選擇適當(dāng)?shù)膶ο? 安排適合環(huán)境 座位與肢體語言 建立信賴與安全感 由淺入深由易入難 約 15到 40分鐘 可單獨也可團(tuán)體 注意問話技巧 鼓 勵 發(fā) 言 如需錄音事先征求同意 必要時作保密約定 32 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 需求調(diào)查 收集信息 3 現(xiàn)場觀察要點 可用內(nèi)部人員或外部專家 注意被觀察者的心理狀態(tài) 必要時事先告知 觀察前先列出重點 被觀察者較多 ,可統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 取樣的客觀性或代表性 運用感官與次感官 選定一個場景做觀察表 33 培 訓(xùn) 管 理 者 集 訓(xùn) 營 需求調(diào)查 收集信息 3 親身體驗 （分組進(jìn)行） “ 王牌惠州基地 ” 為觀察對象 ,請 你羅列出你的觀察重點 .
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