4s汽車銷售公司售后服務(wù)工作月報(bào)28(存儲(chǔ)版)
【正文】 其他 0 0 0 12 1 5 0 4 16 0 合計(jì)合計(jì) 23 4 12 46 10 22 15 27 32 39 售后維修客戶滿意度情況（抱怨次數(shù)）售后維修客戶滿意度情況（抱怨次數(shù)）售后客戶滿意度改進(jìn)措施售后客戶滿意度改進(jìn)措施 1 2 3 4226。在服務(wù)上沒(méi)有與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 加大了車間抽檢的樣本量，對(duì)車間的員工的質(zhì)量加大了檢查；10月保險(xiǎn)銷售未納入申眾公司3 行動(dòng)方案行動(dòng)方案2 績(jī)效考核績(jī)效考核1 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)售后維修售后維修保險(xiǎn)銷售保險(xiǎn)銷售汽車銷售汽車銷售10月無(wú)月無(wú)續(xù)保單數(shù)10月無(wú)月無(wú)銷售收入3 行動(dòng)方案行動(dòng)方案2 績(jī)效考核績(jī)效考核1 管理指標(biāo)管理指標(biāo)客戶滿意度客戶滿意度財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)39起起客戶抱怨0客戶投訴無(wú)無(wú)客戶增值服務(wù)行政管理行政管理226。報(bào)報(bào) 告告 人：郭人：郭 敏敏報(bào)告時(shí)間：報(bào)告時(shí)間： 2023年年 11月月 15日日四川精典申眾汽車銷售服務(wù)有限公司四川精典申眾汽車銷售服務(wù)有限公司 2023年度年度 10月工作月報(bào)月工作月報(bào) (售后售后)3 行動(dòng)方案行動(dòng)方案2 績(jī)效考核績(jī)效考核1 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)汽車銷售汽車銷售售后維修售后維修保險(xiǎn)銷售保險(xiǎn)銷售接車臺(tái)量971189維修產(chǎn)值邊際貢獻(xiàn)內(nèi)返五起內(nèi)返五起 。10月 39起客戶抱怨主要反應(yīng)前臺(tái)和車間 以及配件部的相關(guān)問(wèn)題 ,本月工作重點(diǎn)有以下幾點(diǎn) :226。 前臺(tái)服務(wù)人員因收入與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較低 ,故人員穩(wěn)定不夠 ,致使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以長(zhǎng)期穩(wěn)定 。提升服務(wù)顧問(wèn)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能 ,以提升服務(wù)顧問(wèn)與顧客交流解釋的能力 。二是案例宣講 ,三是素質(zhì)培訓(xùn)226。事故車： 25萬(wàn)；大客戶： 8萬(wàn)；普修：55萬(wàn)。226。2 經(jīng)營(yíng)方向226。交案及時(shí)率提升 。楊軍226。進(jìn)行內(nèi)審 。 21:56:2821:56:2821:56Thursday, January 21, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 21:56:2821:56:2821:561/21/2023 9:56:28 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 9:56:28 下午 9:56 下午 21:56:28一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 219:56 下午 一月 2121:56January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2121:56:2821:56:28January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 219:56 下午 一月 2121:56January 21, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 9:56:28 下午 9:56 下午 21:56:28一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:56:2821:56:2821:561/21/2023 9:56:28 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。226。三季度售后 KPI成績(jī)的匯總和分析整改226。事故車 :爭(zhēng)取更多的事故車入廠 。臺(tái)次和單車產(chǎn)值；226。 前臺(tái)：加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)向客戶的解釋工作（接車和交車兩個(gè)環(huán)節(jié)），通過(guò)制定和培訓(xùn)統(tǒng)一的語(yǔ)言模板，提升服務(wù)顧問(wèn)的專業(yè)性226。四、下月目標(biāo)和計(jì)劃公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 目標(biāo)部門(mén)分解目標(biāo)部門(mén)分解 推進(jìn)計(jì)劃推進(jìn)計(jì)劃226。加大對(duì)顧客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn) :針對(duì)新員工較多 ,一是通過(guò)企業(yè)文化的培訓(xùn) 。制定新員工的培訓(xùn)計(jì)劃制定新員工的培訓(xùn)計(jì)劃226。前期數(shù)據(jù)無(wú)法獲得，近兩月數(shù)
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