4s汽車銷售公司售后服務(wù)工作月報28(存儲版)
【正文】 其他 0 0 0 12 1 5 0 4 16 0 合計合計 23 4 12 46 10 22 15 27 32 39 售后維修客戶滿意度情況（抱怨次數(shù)）售后維修客戶滿意度情況（抱怨次數(shù)）售后客戶滿意度改進措施售后客戶滿意度改進措施 1 2 3 4226。在服務(wù)上沒有與競爭對手形成競爭優(yōu)勢 。 加大了車間抽檢的樣本量，對車間的員工的質(zhì)量加大了檢查；10月保險銷售未納入申眾公司3 行動方案行動方案2 績效考核績效考核1 經(jīng)營指標(biāo)經(jīng)營指標(biāo)售后維修售后維修保險銷售保險銷售汽車銷售汽車銷售10月無月無續(xù)保單數(shù)10月無月無銷售收入3 行動方案行動方案2 績效考核績效考核1 管理指標(biāo)管理指標(biāo)客戶滿意度客戶滿意度財務(wù)管理財務(wù)管理團隊建設(shè)團隊建設(shè)39起起客戶抱怨0客戶投訴無無客戶增值服務(wù)行政管理行政管理226。報報 告告 人：郭人：郭 敏敏報告時間：報告時間： 2023年年 11月月 15日日四川精典申眾汽車銷售服務(wù)有限公司四川精典申眾汽車銷售服務(wù)有限公司 2023年度年度 10月工作月報月工作月報 (售后售后)3 行動方案行動方案2 績效考核績效考核1 經(jīng)營指標(biāo)經(jīng)營指標(biāo)汽車銷售汽車銷售售后維修售后維修保險銷售保險銷售接車臺量971189維修產(chǎn)值邊際貢獻內(nèi)返五起內(nèi)返五起 。10月 39起客戶抱怨主要反應(yīng)前臺和車間 以及配件部的相關(guān)問題 ,本月工作重點有以下幾點 :226。 前臺服務(wù)人員因收入與競爭對手相比較低 ,故人員穩(wěn)定不夠 ,致使服務(wù)標(biāo)準難以長期穩(wěn)定 。提升服務(wù)顧問的專業(yè)知識和專業(yè)技能 ,以提升服務(wù)顧問與顧客交流解釋的能力 。二是案例宣講 ,三是素質(zhì)培訓(xùn)226。事故車： 25萬；大客戶： 8萬；普修：55萬。226。2 經(jīng)營方向226。交案及時率提升 。楊軍226。進行內(nèi)審 。 21:56:2821:56:2821:56Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 21:56:2821:56:2821:561/21/2023 9:56:28 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 9:56:28 下午 9:56 下午 21:56:28一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 219:56 下午 一月 2121:56January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2121:56:2821:56:28January 21, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 219:56 下午 一月 2121:56January 21, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 9:56:28 下午 9:56 下午 21:56:28一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 21:56:2821:56:2821:561/21/2023 9:56:28 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。226。三季度售后 KPI成績的匯總和分析整改226。事故車 :爭取更多的事故車入廠 。臺次和單車產(chǎn)值；226。 前臺：加強前臺服務(wù)顧問向客戶的解釋工作（接車和交車兩個環(huán)節(jié)），通過制定和培訓(xùn)統(tǒng)一的語言模板，提升服務(wù)顧問的專業(yè)性226。四、下月目標(biāo)和計劃公司總體經(jīng)營目標(biāo)公司總體經(jīng)營目標(biāo) 目標(biāo)部門分解目標(biāo)部門分解 推進計劃推進計劃226。加大對顧客服務(wù)意識的培訓(xùn) :針對新員工較多 ,一是通過企業(yè)文化的培訓(xùn) 。制定新員工的培訓(xùn)計劃制定新員工的培訓(xùn)計劃226。前期數(shù)據(jù)無法獲得，近兩月數(shù)
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